参考新形势下如何当好支行行长

新形势下如何当好支行行长 在激烈的市场竞争中，支行行长必须牢固树立和落实科学发展观，追求科学的、可持 续的发展。立足“效益为本” ，不断追求银行价值最大化，树立“以客户为中心”的服务理 念，力求增强银行核心竞争力，抓好风险防控，完善风险管理与内控体系建设，切切实实 抓好风险防范，不断提高基层银行管理水平。在残酷的市场竞争形势下，要做出业绩，赢 得客户，获得良好口碑，在调控，指导，监督，学识等方方面面都对支行行长提出了高要 求。除了具备优秀管理者所共有的品格、学识、经验、能力以外，尤其要在“职业敏锐力、 内部控制力、理性以及激情”这四个方面来修炼和提升。那么如何当好支行行长，我谈谈 我个人的看法。 一、要有超前的经营意识。 有句名言，叫做“思路决定出路” 。作为支行行长，要能够根据本行的实际因地制宜地 提出本行的发展思路。根据所在地方经济发展的特点，适时调整市场定位。 比如在信贷投放上要坚持“有利于业务发展、有利于资产质量和结构优化、有利于经 营效益提高”的“三个有利于”原则，按市场化要求来运作，要始终坚持在发展中抓管理， 在管理中求发展，找准市场定位。 在组织资金工作上，要坚持“大资金、大市场、大营销”的工作思路，坚持储蓄、对 公、同业存款三项并举，赢得开发市场、增加客户和拓展业务的机遇和份额。 在不良贷款清收上，要遵循“苹果理论” ，也就是说“苹果不能等烂了再吃，贷款不能 等企业关停了再收” 。 总之，要能够与时俱进，创新改革发展新理念。 二、要有强烈的市场意识。 只要是商业银行，就必须拼市场、占市场，就必须接受商海的洗礼。作为支行行长， 不仅自己要树立市场意识，还要把这个意识灌输到全体员工中去。 为了拼抢市场份额，在细分市场的基础上，要发扬“拼、抢、挖、夺”四字精神， “人 家吃到胃里去的东西，也要去挖。 ”要有这种精神。 同时，这种强烈的市场意识，不但要表现在对客户的拓展上，还要表现在开展新业务 时，能够抢占先机。任何一件事，在运筹时，作为行长，意识都要超前，要能捕捉到商机。 对市场要很敏感，不管是聊天，还是会客，尽管有些事看起来与银行无关，也有可能从中 捕捉到有用的信息。 总之，客户的需求就是我们工作的一部分。当部门之间涉及到业务上某一问题难以协 调时，作为行长，就要让大家站在客户的角度考虑：“不要争，你要是客户，需要什么样 的服务。 ”要让各部门都按客户需求调整自己的工作。 三、要落实“规范经营” ，严格防范风险 银行是一个特殊的风险行业，风险无处不在。我们也清醒地认识到要真正杜绝风险仍 然任重而道远。做为支行行长，一方面要自觉遵守国家法律法规和商业银行的各项规章制 度，严格按章办事、规范从业；坚决维护规章制度的权威，保证规章制度的落实。另一方 面要带头揭露和批评违法乱纪行为，同一切违法乱纪行为作斗争。在具体工作中，重点抓 好风险防控，完善风险管理与内控体系建设，切切实实抓好防范风险工作的每一个环节， 保证支行安全运营。 四、提高“服务质量” ，力求增强银行核心竞争力 农业银行的股份制改革，本身就是解放生产力的一场深刻变革。支行行长，应当好 改革的促进派和先行者。股份制改革的核心是提供最好的银行服务，随着改革的深入，一 些深层次问题将显露出来，要用新观念研究新情况、用新办法解决新问题、用新举措开创 新局面。带头彻底转变传统服务理念，坚持科学态度，遵循市场规律，把树立“以客户为 中心”的服务理念的学习实践活动变成每一个员工的事，变成全行上下的事，并体现在员 工的行动上。一是建立“以客户为中心”的“大服务”格局。针对客户的需求，在产品种 类、操作流程、服务态度、营业环境等方面层出不穷地推出满足客户需求的创新，做到 “你无我有，你有我精，你精我细” 。二是积极在员工中推行“客户绝对不会错”和“客户 永远是对”的服务意识，在追求“完善服务到永远”的高品质服务过程中，努力打造具有 特色的“个性化服务”品牌。三是把提高服务质量作为一项重要指标纳入考核，通过开展 “四好一高” ，即环境好、态度好、仪表好、服务好、水平高等系列竞赛评比活动，提高员 工优质服务水平。 五、要能够不断学习，还要善于学习。 当行长要不断学习，要有广博的知识。学习是多方面的，要在发展中、实践中不断地 学习，把每一个发展阶段当作一个新的起点。改革是一步步的，但观点、思路应该超前， 为以后的改革服务、做准备。要努力学习管理的知识与技能，不断提高自己科学化、规范 化管理的能力；要努力学习市场营销学的精髓，不断提高业务拓展能力；要努力加强领导 艺术的再学习，不断提升自身的综合素质。 熟知本行业务和当地经济状况、把握市场发展动态、有较强的客户关系沟通能力和市 场拓展力、有敏锐的观察力和机智的判断力、有较强的管理协调能力、能充分调动每位员 工的积极性、还有很重要的一点就是有良好的人格魅力。 六、努力营造良好的工作氛围 基层银行工作的特点在于真抓实干、务求实效，关键是坚持埋头苦干，狠抓落实，踏 踏实实干好每一项工作，使每件事情都能落到实处。做为支行行长，一是紧密联系工作实 际，坚持察实情、讲实话、出实招、务实效，把工作的着力点真正放到研究解决重大问题 上，放到研究解决紧迫问题上，求真务实、艰苦奋斗。二是牢固树立群众观念，把群众的 意志和力量凝聚起来，使之成为有战斗力的坚强集体，发挥好战斗堡垒作用。三是大力推 进领导方式和工作方法改革，努力吃透“上情” 、了解“下情” ，善于结合本行的实际，研 究工作、拓展工作、深化工作。四是努力创造心情舒畅、和谐信任、高效快乐的工作氛围； 打造一个“团结，进取，务实，廉洁”的和谐班子，形成“心齐、气顺、劲足、风正、实 干”良好局面。 新形势下如何当好支行行长 支行是商业银行基本组成单位，支行工作的好坏直接决定着商业银行业务的成败。支行行 长，既是承上启下的关键一环，又是带领大家实干的“兵头将尾” ，既要学会做帅才，更得 懂得如何做将才。在新形势下，经济市场瞬息万变，支行能否按照上级行的要求，在激烈 的市场竞争中，努力转变经营理念，切实转变工作作风，求真务实，不断创新，做好各项 工作，行长的作用非常重要。新形势下如何当好支行行长，笔者结合自身的工作经验，谈 几点个人认识。 一、端正态度，不断加强自身修养，提高经营决策水平。 1、学习第一。作为一名支行行长，不但要精心组织指挥银行的经营管理，而且要处理好方 方面面关系，没有较好的文化素质和广博的知识是不行的。不但要掌握高深的专业知识和 管理理论，还要懂得诸如社会学、伦理学、逻辑学、哲学和法学等，懂得农业经济、工业 经济、商业经济和劳动经济等部门的经济学原理，甚至还得了解和掌握国际经济学和用外 语交易的本领。在业务知识，管理理念等升级换代日趋频繁的今天，支行行长如果不加强 学习，可能就会落伍，被市场淘汰。所以，支行行长必须把学习放在第一位，通过不断的 学习提高自己的业务能力、管理水平和决策能力，不断更新自己的知识结构，树立权威， 只有这样才能真正拥有领导权、指挥权、发言权，才能指挥自如，运筹帷幄，决胜千里。 2、认真第一。银行业是高风险，可以说风险与业务同在，稍不留神，可能就会形成风险。 银行行业的性质决定了银行员工的工作必须认真一点，再认真一点，更认真一点。作为一 名支行行长，不但要涉及全行所有的经营业务，而且风险的高、影响大的项目还要亲自参 与，并作出决策，这就要求支行行长比普通员工要更认真一些，处理业务要更细致一些。 支行行长需要认真负责、求真务实的工作态度，认真对待每一位客户，认真处理每一笔业 务，在全行起到良好的标杆作用，引导全行形成认真务实的工作氛围。 3、责任第一。支行行长责任重大，既要对上级行负责，担起全行经营管理重任；又要对自 己的员工负责，带领员工共同奋斗，取得较好的收入。这需要支行行长具备高度的责任心， 具有强烈的事业心去管理经营一级银行业务，要有主人翁的意识，将支行工作当作自己的 个人事情做，将员工当作自己的亲人看待，真正承担起促进支行快速发展，并给支行员工 带来较好收益的重任。支行行长应加强政治素质和思想品德教育，提高自己的政治觉悟和 奉献精神，增强责任新，全心全意地承担起自己的责任。 4、多谋善断，善抓机遇和提高决策水平。支行行长最重要的素质就是能够根据银行外部环 境和内部条件的变化，审时度势，厦时调整支行经营战略，做出科学决策，引导根行，使 之在激烈的市场竞争之中立于不艘之地，永占制高点这就要求支行行长思想解放，眼光敏 锐，观念不断创新，善于思索，对问题有独到见解，有超前意识，敢冒风险，善抓机遇， 果断拍板。 二、狠抓业务经营，带领支行有快有好的发展。 1、忠实传导和践行上级行的战略决策，强化执行力建设。支行是战略决策的执行者，不用 过多地思考战略决策问题，只需贯彻落实上级行的战略决策，高效执行上级行下达各项任 务。因此，支行行长应与上级行保持高度一致，忠实传导和践行上级行的战略决策，及时 将上级行的会议精神、战略思想不断传导给员工，并做好带头践行的榜样。支行行长只有 自己不折不扣地带头执行上级行的战略决策，不找任何借口，员工才能深刻理解上级行的 战略决策，增强信心，并行长标杆的指引下保质保量地去执行，全行的执行力也就提高了。 2、敏锐把握市场动态，大力促进核心业务的发展。在市场变化很快的今天，支行行长如果 不能敏锐地捕捉市场信息，把握市场动态，支行的业务经营可能就会陷入被动，被市场牵 着鼻子走，影响业务的发展。支行行长需要通过不断地学习和锻炼，提高市场敏感度，及 时掌握市场的最新讯息，并顺应市场作出经营决策调整，紧扣市场脉搏，推动业务又快又 好地发展。同时，支行业务繁多，支行行长不能眉毛胡子一把抓，应主抓核心业务，不放 弃小业务指标，凸显核心业务的重要地位和盈利功能。当然核心业务不是一尘不变的，会 随着市场的变化而变化，这就更需要支行提高把握市场动态的能力，及时作出合理经营业 务决策调整，更好地推动支行发展。 3、以人为本，抓好队伍建设。支行行长扮演的是“兵头将尾”角色，既要在市场营销冲锋 陷阵，带领全行员工抢拼市场，又要牢记领导职责 不负使命 用心带好队伍，抓好队伍建 设。良好的员工队伍是支行竞争力的保障，一支业务过硬，意志坚强的，不顾个人得失的 能打硬仗的队伍定确保支行实现快速发展。支行行长在抓队伍建设时，要以人为本，关心 员工疾苦，倾听员工心声，为员工排忧解难，用情感人，用爱动人，始终与员工站在一线， 才能将员工团结到一起，凝聚人气，共谋支行发展。同时，还要加强员工的培训教育工作， 以学习“启迪人” 培养一支学习型的团队；树立先进典型，以榜样的力量“带动人” ，引 导员工学习先进，追求先进；建立良好的互信机制，用诚信“感染人” ，形成良好的诚实守 信的工作关系；开展各种活动，以团队精神“凝聚人” ，在支行形成心往一处想，力往一处 使的团队合作氛围。 4、以客户为本，抓好客户建设。银行是服务性行业，客户是我们的衣食父母，是经营利润 的来源，决定银行的发展。支行的一切工作都是围绕客户展开的，良好的客户基础能促进 支行快速发展，取得市场竞争中的优势。支行要发展必须以客户为本，抓好客户建设，夯 实客户基础。支行行长应把客户建设作为头等大事抓，要求全行不断提高优质文明服务水 平，满足客户的服务要求；与客户加强沟通，了解客户的需求，提供量身定做的优质金融 服务，巩固客户关系。同时，还要强化客户营销，有计划有针对性地组织营销团队拼抢潜 在客户资源，用优质服务留住客户，不断扩大客户基础，促进支行快速发展。 三、优化管理，提高市场竞争力。 1、做好表率作用。支行行长是支行的标杆，一言一行都影响着支行发展。支行行长应严于 律己，以身作则，做好表率作用，赢得员工信服。俗话说“己之不欲，勿施于人” ，如果支 行行长自己都不能做到事情，又怎么能要求员工做到。支行行长应做遵守党纪国法的表率， 做开明正派，民主作风，实事求是的表率；做廉洁奉公，公正无私，不行腐败的表率；做 勇于创新，坚持改革发展的表率；做冲锋陷阵，全力拼抢客户和市场份额的表率；做加强 学习，不断提高自身修养的表率；做无私奉献，不计较个人得失的表率。这样才可产生巨 大的感召力，内有权威，外有威信，才能把支行打造一个高效率的司令部，培养一支有血 性的铁军，提高市场竞争力。 2、完善各项制度措施。激励机制是确保支行发展的关键一环，员工可以不计较短时间的个 人得失，但如果激励机制缺位，时间一长，员工的工作热情就会消失殆尽，消极应对工作， 影响支行的发展。完善的激励机制是激发员工工作热情，提升员工执行力的重要要素。支 行行长应根据员工在不同阶段、不同部门、不同岗位，实施不同的激励政策，采用不同的 激励手段、方法和技巧。实行岗位职责与绩酬挂钩考核，完善绩效考核和评价办法，建立 健全分类分级考核制度，有针对性地制定考核内容、考核标准和考核办法，激发员工的工 作热情和工作动力。通过激励措施充分调动员工的积极性，让员工主动工作，用心工作， 而不是被迫工作，在全行形成积极工作的氛围，支行的市场竞争力也就提高了。 3、牢固树立合规经营的意识，防范和化解风险。银行是高风险行业，严格严厉的管理，