司法行政法律服务中心工作总结

司法行政法律服务中心工作总结 2012 年，按照市局提出的“建标准、抓规范、破难题、促提升” 的工作要求，坚持便民性、公益性、专业性、统一性的工作原则， 围绕中心、服务大局，扎实推进我县的司法行政法律服务中心的规 范化建设，在中心现有水平的基础上，通过规范化建设提高综合服 务能力，为公民、法人提供优质便捷的法律服务。截至今年 10 月底， 中心共受理分流人民调解 229 件，受理法律援助案件 1427 起（其中 民事案件 1313 起，刑事案件 106 起，涉及人数 1424 人，挽回经济 损失 1144.155 万余元） ，解答法律咨询 3612 批次（其中接待来访 2103 批次，涉及人数 2196 人） ，法律服务引导 109 件。 现将一年来的工作情况总结如下： 一、领导重视，推进中心建设。我县司法行政法律服务中心建 立以来，就得到了县领导和局党组的高度重视。一是中心定编。二 是改善硬件设施。近年来，群众对法律服务的需求越来越迫切，县 法律服务中心的接待人次逐年递增，目前的硬件设施已经无法满足 业务需求。为了更好地维护群众合法权益，不断扩大受益人群，县 司法局正在规划建造崭新的司法行政法律服务中心大楼。三是加强 队伍建设。优先考虑上岗人员的合理配置，选拔服务意识好、实际 工作能力强的同志，形成强强组合，并通过各种渠道吸引优秀的专 业人才。认真实践培训、考核、问责等机制，实现规范化的监督管 理，着力打造一支政治素质高、业务水平好的精干队伍，为人民群 众提供优质高效的法律服务。四是统一着装。为进一步提升窗口服 务形象，我县司法行政法律服务中心窗口人员实现统一着装、挂牌 上岗，不仅体现了中心管理规范、有序，提升了工作人员的形象， 而且方便群众辨别身份，加强了对窗口工作人员的监督。同时强化 了工作人员的身份意识，促使他们进行自我管理和约束，增强工作 责任感，提升服务意识。 二、整合资源，构建联动机制。加强司法行政部门法律管理、 普法宣传、基层等各科室之间的整合，完善例会工作制度，实现内 部资源的无缝对接，实现信息互通、工作互动、形成合力，充分发 挥法律服务中心的职能作用。一是法律援助与人民调解工作对接机 制，减少当事人的“讼累”，同时大幅度减低法律援助成本，增加 弱势群体维权受益面，把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态的 良好社会效果。二是法律援助与法制宣传工作对接机制。通过推行 这一工作机制，扩大了法制宣传工作的规模、壮大了法制宣传工作 的声势、丰富了法制宣传工作的特色，同时也扩大了法律援助工作 的社会知晓率和影响力，三是法律援助与法律服务单位工作对接。 通过建立联络员制度、信息互报工作互动机制、法律援助代理申请 制度，进一步畅通了信息，方便当事人就近获取信息，提出申请。 三、健全制度，完善运行机制。为进一步强化法律服务窗口工 作人员管理，进一步完善运行机制，规范管理制度，中心及时梳理、 解析各项工作流程，在原有的工作流程和服务标准基础上，进一步 细化工作程序和规范。中心除了上墙制度外，还制订业务学习、工 作例会、AB 岗工作制度、否定报备制度、一次性告知制度、档案管 理制度、检查考核制度、业务登记、报表统计、重大事项报告、窗 口应急情况处置、投诉处理等接待工作制度，积极履行窗口的服务 指引、法律咨询、申请受理和查询答疑等职责。通过规范流程，不 仅形成了业务规范、操作便捷、服务优质的运行机制，确保各项工 作有章可循，而且方便群众办事，提高工作效率。 四、齐抓共管，形成工作合力 中心加强与信访、工会、团委、妇联、残联、人社等部门的沟 通与联系，完善衔接机制，做到齐抓共管，形成工作合力。一是涉 法涉诉信访衔接机制。协助信访局做好涉法涉诉信访工作，引导群 众通过法律渠道解决矛盾纠纷。在信访接待中遇到涉法涉诉案件， 及时将上访群众引导到法律服务中心，由服务中心人员解答上访人 的法律问题，对符合条件的群众办理法律援助申请。二是劳动仲裁 衔接机制。会同劳动、工会等部门建立维护职工权益协作机制，在 县劳动争议仲裁委员会设立工作联系点，专门委托代理涉及劳动争 议的法律援助申请，每周派一名工作人员到联系点共同参与劳动争 议咨询、受理相关法律援助申请等工作。同时，与县劳动监察大队 建立良好的互动机制。三是司法救助和法律援助制度的衔接机制。 三是与县人民法院实现无缝对接，使一些符合条件的当事人在立案、 诉讼费用减免、诉讼保全、执行等各个环节得到便利，方便经济困 难的诉讼案件当事人获取法律援助。四是建立法律服务中心联席会 议制度。研究制定法律服务工作的重大政策措施，为政府决策提供 意见和建议；协调解决法律援助工作中存在的困难和问题；督促检 查各部门对法律服务相关政策的落实情况和任务完成情况；定期向 县委县政府汇报全市法律援助工作开展情况。五是建立专家顾问团。 邀请县内业务能力强的律师和法律工作者，成立法律服务中心专家 顾问团。在接访过程中，遇到重大群体性事件或案情复杂，由专家 顾问团集体会诊，提供高质量的法律服务。 五、责任到位，提高服务能力 目前中心共设置了十一个窗口，实现法律服务超市“一站式” 服务，最大限度地满足广大群众的法律需求，减轻 “问累” 、 “跑 累” 、 “诉累” 。一是首问负责，职责到人。法律服务中心认真落实 首问首办责任制，严格遵循“谁接待、谁负责” ，避免工作推诿，即 首次接待的中心工作人员受理案件后，在案件分流处理的过程中全 程跟踪服务，确保群众获得满意的法律服务。对于不清楚、掌握不 确切的问题及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确 实解决不了或非本单位职能的，耐心解释说明并做好引导。二是分 工有序，职责到岗。12348 法律咨询窗口受理解答各类法律问题， 法律援助窗口主要受理符合条件的法律援助案件，企业服务窗口主 要是为全县中小企业提供法律服务，人民