发扬团队精神 凝聚全局合力

发扬团队精神 保持发展热情 进一步推动代理金融业务的快发展、大发展 王永刚局长在肇东市邮政局储蓄余额突破 20 亿表彰大会上的讲话 同志们： 截止 2012 年 1 月 31 日，我局储蓄余额累计达到 206528 万元， 余额突破了 20 亿大关，当年净增额实现 20964 万元，余额净增额 的市场占有率分别达到 24.07%和 16.67%，余额规模在全省县市局 中排名第一位，如包括地市局，我局余额排名列第 10 位，超过 4 个地市局( 绥化、七台河、黑河、大兴安岭)。当年净增额列全省县市 局第二位( 第 1 位是五常局，净增额 24339 万元，较我局多 3375 万 元) 。如包括地市局，我局净增额列全省第 7 位，超过 7 个地市局。 代理保险保额实现 803 万元，列全省第 4 位。一个月的时间内，实 现净增额 20964 万元，这在肇东局自开办储蓄业务以来是前所未 有的，这是全局继圆满完成省公司 “决战 60 天”活动第一阶段目 标后，取得的又一辉煌成绩，也是促进全局储蓄余额顺利突破 20 亿大关的重要保证。 20 亿余额的突破，在肇东邮政发展史上具有里程碑式的意义， 它标志着我局代理金融业务的发展又步入了一个新的阶段。20 亿 余额的突破，这个成绩的取得更是来之不易，它凝聚着肇东局领导 班子成员、全局各部门负责人、全局各储蓄网点全体人员的精力和 心血。在此，我代表局党委对所有为代理金融业务发展付出艰辛努 力的各储蓄网点、各部门人员表示衷心的感谢!正是因为你们的不 懈努力，才有了肇东局代理金融业务发展的今天。 代理金融业务作为全局的吃饭业务、保命业务，作为收入结构 中优先发展的重中之重业务，近三年来，全局上下对它的重视程度 和发展决心，相信在座的各位都身有感触。2008 年 9 月份，我回到 肇东局，当时，全局储蓄的时点余额是 10.22 亿元，与 2007 年末的 余额(7.99 亿) 相比，当年的新增额是 2.23 亿元。新一届领导班组建 后，我们提出的第一个长远目标就是三年内余额实现翻番，余额突 破 20 亿。三年来，在储蓄增额方面，我们坚持量质并重的原则，通 过创新客户维护方式和手段、按季度改变营销策略、加强软、硬件 实力建设、动态调整存款结构等等一系列的措施，来促进储蓄余额 的规模化增长。2008 年年末，全局储蓄余额是 11.06 亿，当年净增 额实现 30794 万元，余额过亿的只有昌五一所，2008 年储蓄业务 收入 2115 万元；2009 年年末，全局储蓄余额达到 12.49 亿元，当年 净增额实现 14326 万元，余额过亿的有三个储蓄所，分别是昌五一 所、四明所、西环路所，2009 年储蓄业务收入 2495 万元；2010 年 年末，全局储蓄余额达到 16.13 亿元，当年净增额实现 36355 万元， 余额过亿的有三个所，昌五一所、四明所、西环路所，2010 年储蓄 业务收入 2902 万元；2011 年年末，全局储蓄余额达到 18.56 亿元， 当年净增额实现 24231 万元，余额过亿的有六个所，分别是利民城 所、四明所、东城支局、西环路所、昌五一所、宋站一所，2011 年储 蓄业务收入 3501 万元；截至 2012 年的 1 月 31 日，我局储蓄余额 终于突破了 20 亿大关，实现了三年内余额翻番这个目标，三年内 余额累计净增 10.33 亿元，余额过亿的储蓄所达到 11 个，分别是 西城所、正阳所、利民城所、西环路所、东城支局、四明所、大世界 所、昌五一所、昌五二所、宋站一所、四站支局，余额接近过亿的储 蓄所有二个，分别是西城支局和五站二所。在保险业务的发展上， 我们将其作为代理金融业务的重要支撑和增长点，积极抓住机遇、 强化合作，同时注重规范经营和增量前移，促进了代理保险业务的 快速发展。2008 年，全局新单保额实现 2460 万元，保险业务收入 79 万元(这两个数据的统计均为全口径的)；2009 年，全局新单保额 实现 2238 万元，保险业务收入 58 万元；2010 年，全局新单保额实 现 4730 万元，保险业务收入 153 万元；2011 年，全局新单保额实 现 6745 万元，保险业务收入 226 万元；今年我局的保额计划为 7500 万元，目前，已累计完成 1195 万元(2 月 12 日数据)，完成计 划的 15.93%。透过这些连年增长的数字，大家可以体会到我们为 代理金融业务所付出的努力，所做的每一项工作，也正是因为有了 这些数字的支撑，才保证了我们对窗口服务场所环境、设施进行改 造的投入，提高我们的竞争力，才保证了我们工资待遇水平的稳步 增长。 大家为代理金融业务的发展所付出的努力和取得的成绩是有 目共睹的，更是值得肯定的。但成绩只能代表过去，在看到成绩的 同时，大家也要清醒地认识到我们未来的发展之路仍然任重道远， 还有大量的工作等待着我们去做。同时，大家更要善于发现我们的 不足，以便我们今后改正，以便我们今后进步，如服务态度差、解 答不专业、受理时限长等等这些问题在多数网点都不同程度地存 在。所以，为了促进代理金融业务能够实现更好的发展，针对我们 目前存在的问题，对大家提出几点要求： 一是要切实解决好服务水平与服务质量的提升问题。目前，邮 政储蓄的客户主要集中在中低端客户上，高端客户较少，造成这种 局面的主要原因是网点吸储能力弱，精细化、差异化服务水平不足。 而邮政储蓄余额的发展主要依靠网点功能、服务能力来吸引和维 护，如果这些问题不解决，我们与其它金融机构的差距将会越来越 大。所以在服务上，我希望各网点以及人事教育部门要切实以提高 客户忠诚度为抓手，加大对从业人员的专业知识、营销技能、服务 礼仪等知识结构方面的培训，迅速提高从业人员的素质，从而形成 依靠具有金融专业知识的营业员、客户经理，延伸网点的服务功能， 通过建立大客户档案，了解大客户的需求和评价，提供差异化、精 细化服务，提高大客户的忠诚度，吸引住高端客户，改善邮政储蓄 客户结构。 二是要牢固树立代理金融业务是当前及今后相当长时期邮政 企业“吃饭”业务的发展观念。要充分了解和把握市场的变化规律， 紧跟市场形势，适时调整我们的营销策略。既然是吃饭业务，就要 深入研究它的发展特点，要充分认识它的优势，我们的优势是网络， 网点众多、覆盖城乡，尤其是农村，这是其它金融机构无法比拟的。 所以自去年开始，我们的战略重心逐步向农村转移。但这不表明我 们放弃了城镇内的业务发展，只是根据目前的竞争状况，进行的战 略调整。因为，在城镇内，金融机构多，而且各家金融机构的建设 步伐明显加快，他们的竞争力和发展能力明显有所提高。而我局目 前的21个实体网点，除了我们近三年新改造的西环路所、四明所、 和四大镇的五处网点外，其余的14处网点在服务环境、网点布局、 基本设施等方面与其他金融机构相比均有着较大的差距，尤其是 城镇内的几处网点。所以近几年我们都在下大力气对网点进行逐 步地规划和建设，三年来，我们先后对、姜家支局、五站一所、五站 二所、四站支局、向阳支局、昌五二所、安民支局、宋站支局、西城 支局、四明所、西环路所进行了维修和改造。今年，我们还将在3-5 月份，对东城支局、正阳所、利民城所和西城所四个支局所进行改 造，对姜家支局进行回城迁址，以提升我们的发展能力和竞争力。 但由于各方面的因素，在网点的改造上，我们只能分期分批地进行 统筹考虑，包括各网点的布局、位址、余额规模、市场占有率等重 点因素，确保我们改造后达到理想的竞争效果，希望各储蓄所都能 够给予理解。 三是必须保证所有储蓄从业人员的工资奖金和待遇水平，保 持大家的发展热情。近三年来，我们对储蓄从业人员的工资和奖金 基数，曾三次进行上调，储蓄从业人员的工资和奖金的增长幅度接 近翻番。在各种竞赛活动和营销活动的奖励上，上级兑现给我局的 所有奖励，均足额发放给业务发展人员，从不截留。在旅游政策的 兑现上，我们对优秀的储蓄从业人员也是优先考虑，让他们享受应 有的待遇。我们之所以投入这么大的财力，上调储蓄从业人员的工 资奖金，让他们享有相应的待遇水平，就是为了保持大家发展金融 业务的积极性，保证大家只要为金融业务发展做出贡献，就会得到 相应的奖励。在今年的职代会上，我们又新出台了储蓄网点增额 奖励方案，这个奖励方案的中心是体现“多劳多得” 的原则，奖励 标准按贡献的大小进行兑现，是我们今年在发展金融业务上，核发 奖励的依据。同时，新出台的方案中还提出了由网点负责人对网点 内部的柜员和综合柜员进行二次考核，按照本所人员在两额发展 上的贡献率，进行奖金分配。希望在座的各位负责人，都能够掌握 好政策，本着公开、公平、公正的原则，把我们制定的奖励政策落 实到位，确保每名人员都能够按照贡献得到应得的奖励，保持住他 们发展代理金融业务的热情。 四是必须重视并切实解决好邮政代理金融业务风险防控和资 金安全保障问题，有效降低和控制操作风险、经营风险。 “自营+代 理” 的 经营 机制与业务发 展和管理模式决定了邮政代理金融业务 操作风险比较突出的矛盾。二类支行网点人员由邮政企业管理，支 行行长由银行和邮政企业双重管理。二类支行业务人员管理交叉 复杂、责任不明晰的情况比较普遍，违规操作问题容易发生。所以， 必须要与银行建立沟通协调机制，明确二类支行内控制度的执行、 检查、整改责任，贯彻执行好邮、银协调合作机制的各项制度与办 法非常关键，特别是要细化邮政代理金融业务内控制度，明确内控 制度的执行、检查、