人际交往黄金法则

人际交往黄金法则 摘要：作为社会的人，我们一生下来就处在一定的人际关系中，一个人的 为人处事的方式和态度对每个人的事业影响很大，有时甚至会影响一个人的事 业成败。现代市场经济中，每个人交往的圈子空前扩大，尤其是经商者更是如 此，市场经济越成熟，经济越发达，人际关系的范围就越大。 人际交往有哪些类型？按照熟悉程度可分为：经常接触的人、不定期交往 的人、交往比较少的人。按照交往人的类型分，可分为：亲戚、朋友、同事、 同学、客户、邻居等等。大多数则是与我们没多大的关系。不同的人群，交往 的方式往往会有很大的差异。至于工作中的人际交往，可以分成以下几类：上 司、下属、同事、企业领导人、客户。对待不同的人就有不同的技巧和不同的 态度。 尽管人际关系可以分成很多类，但在这些不同人群的人际关系交往活动中， 有些原则具有一定的普遍性。 第一个原则：诚信。古人交友，以诚信为本。现代市场经济从某种意义 上说就是信用经济，诚信和法制，是市场经济的两大基础，现代社会的一切经 济交往都必须建立在这个诚信的道德基础之上，整个社会的信用一旦崩溃，这 个经济体系就难以有效运作。道德与法律处在同样重要的地位，两者相辅相成， 缺一不可。 所谓的信用广度，是指企业或个人的信用执行或记录在整个社会后行业中 的知名度。作为企业和个人，根据自己良好的信用记录进行适当的宣传是无可 厚非的。信用广度提高有利于提高企业筹集和调用社会其他资源的能力和规模， 有利于提高企业和产品的品牌价值，因此也有利于企业形象的提高和市场的开 拓。 第二个原则：谦虚原则，这样才能做到礼贤下士。关于谦虚的作用，我 认为老子说得最为深刻。道德经中有很多地方谈到一个国家或个人“善下” 的妙用，如“江湖所以为百谷王者，以其善下之”，“大国者下流. 故大国 以下小国，则取小国；小国以下大国，则取大国”。这两段格言，包含了非常 丰富的哲学思想。在人际关系中，权高位重的人如果能做到“小国以下大国”， 则贤能之士纷至沓来，谦虚还能提高企业和部门的团结、增强凝聚力，增进人 与人之间的交往和感情，加强沟通效果。有人可能会以为，采用这个原则会不 会降低领导的威信。其实不然，这样做反而有助于领导者的威信和影响力。现 代管理提倡以人为本，这个原则实际上也是符合以人为本原则的。即使在决策 过程中，也是如此。一个企业的政策、方针，甚至具体的经营决策也往往需要 很多部门和人的参与。人各有所长各有所短，领导干部不是完人，样样精通 ， 谦虚的态度有利于吸收各种意见，最后形成一种科学的综合意见和决策。 第三个原则：平等原则，这个原则的基础是尊重别人。这是现代人际关 系中的一项基本原则，不管是乞丐和国家主席，法律面前人人平等。在人际交 往中，尤其是作为一个领导要注意，不管是处理下属还是上司的关系，都必须 明白他们和自己在人格和法律上是平等的。职位只是体现各人责、权、利不同 而已。当然，领导者运用这个原则的时候还要和第二个原则一起运用才能达到 最佳效果。 从纯粹功利的角度来谈，现在社会竞争激烈，一切都在变化。人与人交往 是相互的，是一种作用与反作用的关系，你平等地对人，别人也同样平等地对 你，人际关系拒绝高傲、轻视。如果根据对方的社会地位和经济地位来区分交 际态度是短视的、势利的。今天的下属明天可能成为你的上司，今天的穷光蛋 可能明天富甲一方。而对于你来说，今天还春风得意，明天说不定落魄潦倒。 只有用平等的眼光、真诚的心态去结交朋友，就会赢得越来越多的朋友，为未 来的事业提供帮助。如果用高高在上，自负的心态去为人处世，只会为你赢得 越来越多的敌人，成为你事业成功的摩擦力或内耗力。 第四个原则：广泛原则。一个人想要成功，必须结交和认识各种各样的 朋友，所谓多一个朋友多一条路，就是对这个原则的一个形象说明。结交越广， 事业可以选择的路径就越多，你接收的信息量就越大，你所能调用的资源就越 广。在你的人际关系网络中，有人的有钱，有的人有权，有的人为你提供信息， 有的人有关系网，有的人有某些其他资源。从功利的角度，这些都是人际交往 的目的之一，如果认识某个特殊的朋友，很可能对你提供无法估量的帮助，即 使一个普通人，也常常在某些时候为你提供某些帮助或便利。当然广交不是滥 交，交友也必须慎重，以避免出现一些不好的现象。 第五个原则：主动热情原则。从理论上说，交际是双向的，因此主动热 情也需要双方的共同付出。但实际交往过程中必然需要某一方表现出主动。在 交际过程中主动热情并不会对你损失什么，但你却能得到很多。主动热情的态 度能迅速拉近双方的距离，给他人以良好的印象和愉悦的心情，甚至也可以带 给自己愉悦的感觉，尤其是搞销售的，这一点很重要，商场、饭店为什么要开 展微笑服务，就是应用了这个原则。在某些情况下，甚至有必要主动结交一些 对自己事业或学业有帮助的陌生人，如刘备三顾茅庐请诸葛亮就是一个经典的 例子。用主动热情的态度去对待别人，还能增强个人的凝聚力和影响力，使近 者悦远者来，形成一个良好的团队。 但是能做到主动热情并不容易，这个世界充满了冷漠和利益冲突，有些人 对与自己没有关系的人，往往缺乏足够的热情和同情心，我觉得这种态度不是 很好。主动热情首先是一种心态，你对别人热情，别人也同样会回报你热情， 但并不能指望所有人对你同样的回报，因此需要你有良好的心态，有施恩不图 报的心态。当然，并不是每个人都能做到主动热情，这往往还和性格有关系， 一般情况下这需要一个人具有外向型的性格，对于内向的人，则可以在这方面 有意识地对自己进行培养。 第六个原则：严以律己，宽以待人原则和己所不欲，勿施于人的原则。 这两个原则其实是有内在的一致性的。领导干部，尤其需要做到这点，所谓以 身作则，上有所好，下必则之，所谓上行下效，领导人的言行会影响和引导组 织的风气、作风，领导者和管理者的言行对整个团队成员有强烈的示范效应。 在企业里，企业家的言行对企业文化的影响作用不可低估。政者正也，作为领 导来说，对自己要严格要求，对下属也必须严格要求，但如果自己都做不到， 怎样对下属严格要求的。 同时对下属光是严格要求也是不够的，领导干部还需要宽容、大度，允许 下属犯错误，人非圣贤，孰能无过，但领导干部有提携帮助下属改正错误和知 道下属的责任，也需要有这种心态，这就是宽以待人。 可以说每个人都是人才，关键在于是否能激发他的潜能，我想只要通过有 效和科学的任务安排和激励，通过必要的培训和实际工作的锻炼，每个人都大 有潜力可挖，好的管理者能用人之长，去人之短。 第七个原则：防人之心的原则。我们虽然提倡诚信，讲究诚信，但现实 世界不是一个完美的世界，充满着欺诈、强权、不守信用等种种不良现象。没 有利益关系的时候大家可以嘻嘻哈哈，但一旦涉及到利益冲突，很多人就会表 现出另外一种状态，甚至彼此之间勾心斗角，台上握手，台下踢脚。实际上每 个人在一定程度上都是如此，真正的道德高尚的人并不多。只不过有的人表现 大度一些，有的人则习惯斤斤计较。有的人强悍，勇于争取自己的利益，有的 人懦弱，不善于维护自己的利益。因此在利益分配和冲突的时候，总是有些人 吃亏，有些人占便宜。所以在利益分配和冲突的时候，就需要有防人原则，该 争必争，不要把人想象成慈善家和道德家，以为靠相互之间谦让就能解决问题。 第八个原则：懂得人情世故。古人说，世事洞明皆学问，人情练达即文 章。同事之间、朋友之间、上下级之间等等，在人际交往中都有不同的特点。 而且人情世故光靠读书没有用，需要生活的历练才能慢慢了解和掌握，经历得 越多，人情世故也了解得越多。洞悉人情世故的人，一定能在现实世界中如鱼 得水。什么样的角色做什么样的事，说什么样的话都是有讲究的，还包括根据 对方的性格和身份来决定言行，比如对领导说话就有讲究，需要知道领导的性 格、习惯等，说话才能符合领导的口味，才能换得