从用户需求到产品需求

从用户需求到产品需求 近两年，随着产品经理泛滥，还有一个被说烂的词，需求。很不幸，我也加入到这 个神化的行当，每天需求中来，需求中去。 程序员问：“为什么加入这功能?” 答：用户需求啊! 老板问：“这个功能一定要加吗?” 答：得加!用户需求，他们都需要! 客服人员：这是用户需求，都说了很久了，下个版本得加上! 一下子，仿佛不说需求，产品就没法当了。伴随着需求，还有许多词，如用户需求， 产品需求，强需求，弱需求等等。其实，我不禁要问：我们弄懂了这些需求了吗? 先来一个耳熟能详的例子吧。福特汽车公司创始人亨利福特说：如果在汽车时代早期 询问客户有何需求，很多人可能都会回答说“要一匹跑得更快的马”。用户压根不知道自己 需要什么，直到你把它摆在他面前，乔布斯如是说。 需求是什么?一匹更快的马?用户都需要呢。还是一辆汽车?毕竟用户都很喜欢。需求到 底是什么?此时此刻，我想增加一个名词，就叫做用户期望。其实现在很多产品人员里 嚷着的更像是期望，而不是需求。个性婚恋网站 51230.com 的邵光荣曾有个观点 一匹更快的马就是很明确的用户需求，需求就是更快，马是指市场上现有的产品，用户只 是不懂汽车，并非不懂自己要什么。先回到这个例子上，由于用户基于他们的阅历与认 识，他们习惯给自己的需求套到现实中可实现的方法或物质中。所以他们回答一匹跑得更快 的马。但并不意味着这就是他们的最终需求。需求可能不被察觉，经过大脑翻译然后输出， 成了被我们理解成需求的期望。而这里就是那匹更快的马。逆着翻译，我们也不难得到他们 的需求是速度更快的代步工具。 用户需求找到了，但是福特并没有给他们一匹更快的马，而是一辆福特汽车。而这辆汽 车，我们称为产品需求。产品需求是什么?与用户需求又有什么关系?首先，产品需求在 我看来，实际上是基于用户需求，结合产品形态，企业战略的需求。用户需求是底层，是内 包含的。实现产品需求，实际上也在实现着某些用户需求，是用户需求的进一步提炼。 上图是用户体验的要素中的提到的经典模型，而战略层实际上我们就可以理解成产 品需求，是网站(产品)目标与用户需求的融合。 好了，我们再梳理一下： 当用户提出很多意见时，往往夹着他们给这个问题的定性与解决方案。所以我们往往听 到的是你这里加个 xx 按钮，你这不行得这样才行。其实就像用户使用产品只是想完成他们 的任务，而不是来体验的一样。他们给你提各种期望也仅仅是为了更好的完成任务。所以我 们需要对这些期望过滤，得到用户的需求。然后再结合自身得到产品的需求，最终迭代到产 品。 但是道理很简单，但是说时容易做时难，很多人听到用户的声音，便已经定性为用户需 求，或许他也知道需要过滤，然而在潜移默化中却成了真的用户需求。有时候不是不知道， 而是混了。所以我更倾向于用用户期望这个词，与需求区分，也更加贴切。 最后再补充两小点： 1、期望很多，该听谁的? 让我回答的话，忘掉专家用户的话吧，专家包括 xx 观察者，分析师，同行，同事。因 为他们不是主流用户。主流用户只是想完成他们的任务，而专家是吹毛求疵。过分相信专家 注定与主流擦肩。 2、产品需求与盈利 记住，商业化其实并没有什么不好，只要满足一定用户需求的前提下。任何不以盈利为 目的的企业都是耍流氓。盈利没什么