企业所遵循的办公室礼仪

企业所遵循的办公室礼仪 【摘要】 先阐述了礼仪的含义及原则，以此引出办公室礼仪的重要性和必 要性；接着简要指出办公室礼仪涵盖的内容；最后，从办公室仪表 礼仪、办公室举止礼仪、办公室接听电话礼仪、引路的礼仪、办公 室开关门的礼仪、办公室用餐礼仪等六个方面详细分析介绍了需要 注意的几项日常办公室礼仪。 【关键词】 办公室礼仪、含义、原则、重要性与必要性、范围、日常办公室礼 仪 【正文】 一、 礼仪的含义 在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律 己、敬人的完整程序，叫做礼仪。 二、 礼仪的原则 1、遵守 2、自律 3、敬人 4、宽容 5、平等 6、真诚 7、适度 8、从俗 三、 办公礼仪的重要性与必要性 办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同 事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌 待人的最直接表现。 在办公室遵守礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人 刻意强调。不过现在很多人由于物质的充足而得意忘形，忽略了人 生中本来应该知道了解和做到的一些细节。在此提醒大家，时代可 以改变，生活可以改变，心情可以改变，但是我们的礼仪不能改变 。 在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，都需要用到礼仪 ，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户 也产生宾至如归的感觉。 四、办公室礼仪涵盖的范围 电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等 。 五、 几种需要注意的日常办公室礼仪 （一）办公室仪表礼仪 办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1、头发：办公室人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无 头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角； 女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。 2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽 量用淡色。 3、面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修 剪。 4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、服装：服饰要与之协调，以体现权威，声望和精明强干为宜。男 士最适合穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好 穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方 格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里 去，否则使内衣若隐若现很不雅观。 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西 装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 （二）办公室举止礼仪 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45 度，腰背挺直，胸膛自然， 颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不 耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场 合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把 腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时， 应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3、握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直， 不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先 向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 4、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进 入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方 正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断 说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈 话。 5、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上 去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于 刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 6、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的 公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得 唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让， 不能抢行。 （三）办公室接听电话礼仪 电话作为便利的通讯工具在日常生活中的使用很关键，在办公 室为了工作上的需要，我们可能经常要接听电话，所以维护好电话 形象非常重要，代表了我们整个企业的形象。 1、听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止，若是在与同事打闹嬉 戏也应等情绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停 止一切不必要的动作，电话铃响三声之内必须接听。 2、在接到电话时首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉， 问候时声音要有精神。然后自报家门，外线报哪个公司，内线报 哪个部门，电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头；讲话的声 音不要过大，声调不要太高，话筒离口的距离不要过近，注意倾 听，并时不时的说些“嗯” 、 “是”、 “对” 、 “好” 之类的短语。 3、如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接，如果是代听 电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录，并 重复确认留言。 4、挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有 事情就与客人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂电话挂下电话。 （四）引路的礼仪 1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的 2、3 步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或 “注意楼梯”等。 （五）办公室开、关门的礼仪 一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手 轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声 音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定 要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、 同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的 人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊 长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几 种方法： (1) 朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身 再请尊长或客人进入下图。 (2) 朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客 人先进。 (3) 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己 先迅速过去，在另一边等候。 无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口” 、 “手”并用且 到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请” ， “请走这边”， “请各 位小心”等揭示语 。 （六）办公室用餐礼仪 现代工作节奏很快，单位职工或公司员工，不可避免的会在办 公室中用餐。在办公室中，与同事一起进餐是件方便、愉快的事， 但这时你需注意一些小节，以免破坏了你已在同事中树立的良好形 象。 这些细节如下： 1、在办公室吃饭，拖延的时间不要太长。他人可能要即时进入工作 也可能有性急的客人来访，双方都有点不好意思。 2、开口的饮料罐，长时间摆在桌上总是有损办公室雅观，也应尽快 扔掉。如果不想马上扔掉，或者想等会儿再喝，把它藏在不被人 注意的地方。 3、嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽 完再对他讲话。由于大家围坐一堂，难免有人讲笑话，因此要防 止大笑喷饭的情形，可以每口含食物不太多。 4、弄得乱溅以及吃声音很响的食物，会影响他人，最好不吃，吃时 也尽量注意点。 5、有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有 人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，还是很损害办公环 境和公司形象的。 6、食物掉在地上，要马上捡起扔掉。餐后将桌面和地板打扫一下， 是必须做的事情。 7、准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。 8、及时将餐具洗干净，用完餐把一次性餐具立刻扔掉，不要长时间 摆在桌子或茶几上。如有突然事情耽搁，也记得礼貌地请同事 代劳。 【致谢】 本文是我在黄老师授课中对我们的铮铮教诲中受到启迪，并 在其悉心教育与指导下完成。黄老师品格高尚、知识渊博，为 人诚实