作为领导者要在下述5 个方面提高自己的领导素质能力

作为领导者要在下述 5 个方面提高自己的领导素质能力： (一 ) 有效的交流活动能力 使用交流技巧和行为，加强与个人和团组交流沟通的有效 性。 1. 建立关系和合作伙伴的能力。 使用适当的与人交流的方式和有效的交流方法与其它部门， 供应商，合作伙伴等等，建立有利于双方实现共同目标的伙 伴关系。 建立共同的目标；协作开发结果；创造双赢的机会行动； 确认明确的协议；支持、交流、辩论取得建设性结果；了解 双方贡献、能力、潜力和担忧。 2. 人际交流能力和技巧。 在个人和集体场合，能有效地表达思想，感觉和观点（包 括肢体语言） ；要重视有效听和讲的艺术、外表、言、行、 举止在交流中的作用和影响。制作有趣、自信、热情、专业 有效的讲演（包括使用视觉工具） ，确认听众明白讲演内容。 能用便函、信件和报告清楚表达观点，书写格式要规范， 语法正确，用词要准确，并且要按读者的需要调整语言特点。 3. 前瞻性的领导力。 创造一个对未来明确的愿景，帮助其他人们懂得和感受到 实现目标以后将有什么不同，并影响和推动行动去创造未来。 建立公司或部门的愿景描述；影响部属朝愿景方向前进； 推动部属、部门和合作伙伴的行动；用组织愿景、价值、文 化和系统过程指导日常工作；带头执行公司的价值和信念。 4.服务客户的能力。 积极的从内部和外部客户那里寻找信息，懂得客户的需要， 感觉和要求。确认自己和团队认真听取并懂得客户的需要， 要用创造满意、热情、忠诚的客户为动力做好工作。 懂得服务利润链，顾客满意和忠诚，职工能力和公司利润 的关系，提高整体系统对关键顾客的服务质量。 （2）领导、管理、支持能力 用领导力行为去指导下属和员工，使他们完成好自己的工 作和责任，并使大家团结一致卓越地完成公司的任务目标。 1. 教练指导的能力。 用适当的交流方式去激励和指导下属成员去工作，支持和加 强下属成员的知识和技能的发展。提供及时的反馈，指导和培 训帮助下属成员实现目标，加强与下属员工改进工作的交流。 教练指导与管理的区别在于：探索发现而不是指示；帮助而 不是管理；合作伙伴而不是权威；长期发展而不是短期需要； 愿意接受多种可能的结果而不是只要一个特定的结果。 2. 分配任务、授权和责任的能力 采取不同的方式和方法，选择分配合适的任务给正确的 人员，并且交流、帮助、监督、处理障碍、跟踪任务的进展完 成。 把决定权和任务责任下放给下属成员，是为了更好地利 用成员的时间、技能和潜力。让成员承担起项目的责任，提供 明确的期望，资源控制和责任。建立过程和程序监督项目的实 施，充分考虑该成员的知识、经验和能力，以及所分配项目的 特点。 3. 建立团队和团队精神的能力。 用适当的交流方式和方法去建立，激励和指导一个团队去完 成公司的任务目标。要善于根据任务，环境和成员的情况，来 调整自己的管理行为。 选择适合工作需要的成员；明确团队的角色和责任；确立团 队的表现期望目标；鼓励和激励团队；为团队提供支持；监督 团队表现，收集反馈资讯，必要时做出调整；及时表扬团队取 得的成果；永远为团队提供一个行动的榜样；建立团队要跨越 组织间的障碍；主动与其它部门建立合作关系。 3. 改变领导力行为的能力。 要不断地寻找不同的创新的方法去解决问题和抓住机会，要 有所为，有所不为，要敢于否定自己，要永远鼓励自己和别人 去发现更好的方法解决问题和抓住机遇。 识别改进和变革的机会；鼓励突破旧的思维模式和行为方式； 对新思想观念敞开大门，勇于实践，确实行不通时，要善于转 变；帮助个人和团队克服对转变的阻力；愿意承担计算后的风 险；善于从失败中学习。 4. 管理和支持上级主管的能力。 建立与上级主管强有力的关系，可以增加你的工作效果，并 使工作生活更加容易。培养加强与上级主管畅通的交流沟通， 会使你的主管更容易接受你的观点和建议。与上级主管象伙伴 一样工作，你和你的主管可以使你的团队取得超过预期的成就， 为组织做出更大贡献。 了解自己和上级，用上级主管的眼光看问题；了解上级主管 对自己的期望；要想让上级主管支持你的目标，就必须首先尽 力支持上级的目标；要诚实可靠，乐意接受指导，愿意提出建 议和警告。 了解适应上级主管的交流习惯和方式；让上级主管知道你能 为他做什么和不能做什么以及需要的帮助；用上级主管的位置 处境用心听，问问题和表示不同意见；用正确的语言，共同的 利益，合作伙伴，双赢的方式与上级主管商议交涉来获得他的 支持。 （3）领导者个人的素质能力 领导者个人的素质和特点对作为领导带领大家去迎接挑战， 并取得成功有重要的影响。领导者要自己感到能得心应手地创 造，让下属能创佳绩的环境，除了有坚实的自信和自我价值， 还需要一系列基本的素质特点，这些素质特点不是天生的，也 不是一个人，类似神秘的具有或没有的特点，它们是你能获得 和开发的实实在在的能力。 1. 关心。 关心在乎部属的需要，忧虑和目标。 2. 有领导风范。 愿意承担计算后的风险，能处理一定程度的干扰和冲突。 当新信息明朗时，要愿意改变思想。 3. 坚持。 要保持积极执著的态度追求目标，不怕障碍。有时候你 的决定会不可避免地让某些人感到生气，这是正常的，不 要因为这些避免做出棘手的决定。 4. 优秀的交流者。 知道如何听。要用心，头脑，眼睛和耳朵去听，想一想 中国听的繁体字是怎么写的“聽” ，美國人就是用这个中国 字来讲听的艺术。 诚恳，把自己放到对方的位置上想一想。美国一个著名 管理咨询师讲过一个钓鱼的故事：他喜欢吃草莓蘸奶油， 但他要用草莓蘸奶油是钓不到鱼的。要钓鱼就要用鱼喜欢 的蚯蚓，要用鱼的思想和位置去考虑。 有礼貌，要给对方留面子。要使用正面的，鼓励性和帮 助的态度，而不是使用负面的，训斥性和发泄的态度，绝 对不能侮辱人，这样才能更容易让人接受你的意愿解决问 题，而不是适得其反。 优秀的交流者知道如何开会，做讲演，谈判和在公众面 前讲话。 5. 政治上机敏。 要确切了解组织的权力结构，仔细听取尤其是从最有力 的团组来的忧虑，并且要知道往哪分配他们需要的支持和 资源。 6 幽默。 再允许的情况下，知道如何开个玩笑松懈一下团队的气 氛。有时也是用来缓解一下尴尬情况的好方法。 7.头脑冷静。 在混乱和迷惑中要保持冷静的头脑和沉着的态度。 8. 有自知之明。 要知道自己的行为方式对别人的影响力。 9.有长远目光。 要懂得如何将自己的团队与公司的配合，要根据长期目 标来制定短期工作。 10. 有创造卓越成就的激情。 这是作为领导的一个关键特点，成就和卓越使他感到满 意和激励，并且充满了忘我的工作热情。 11. 成熟稳重。 作为领导在面对压力、逆境、批评和挑战等情况下，要 保持一个稳定沉着的态度。 12. 有领导魄力和坚韧不拔的精神。 领导要善于抓重要矛盾，有魄力排除障碍和鞭策落后行 为，要有不怕困难去争取胜利的精神。独断专行的独裁者 领导方式是错误的，绝对民主在每一件事上都要完全一致， 也是同样错误的，领导者应该知道何时停止辩论做出决定。 （4）管理和技术知识能力 领导要了解自己企业的专业技术，也要掌握相当程度 的管理技术方法，要将二者结合到一起去指导工作，去实 现公司任务。 1. 原因分析和决策。 使复杂问题简单化，可显著提高分析问题和解决问题的能力。 逻辑化的分析系统可将人的误差降到最低，进而做出好的决策。 收集寻找资讯；组织整理资讯；进行数据分析；逻辑分析和 客观考虑做出决策；获得相关人员和部门对决策的理解和支持； 预防排除问题，坚定执行决策。 2. 项目管理。 计划：确认项目、制定目标、计划时间、成本和质量。决定 主要活动和任务；估计所需努力和时间；评估所需资源。使用 工作分解法帮助评估，分配人员，跟踪过程，展示项目工作情 况，以及使用其他计划工具。 准备：建立团队，与团队分享审查计划。制定项目执行日程， 分配人力物力资源到任务，激励团队。制定项目执行开支成本 预算。使用两种常用的方法：甘特图（Gantt Chart）和流程图 （Flow chart）跟随关键路线法（CPM Critical path method） 或表现评估审核法（PERT Performance evaluation and review technique）来制定项目执行日程，以及使用其它的项目管理软 件，如：微软项目管理（MS project ） 。 执行：控制变化，改正错误，监视报告进程。审查批准已完 成的工作，推出项目产品。使用有效的交流沟通和冲突管理方 法。 结束：制定计划重新分配人员，评估项目执行表现，结束项 目，总结经验教训。 3. 确立制定目标。 经理要负责制定部门目标和经理目标，并协助团队成员制定 目标。使用两种常用的目标制定方法：自上而下制定目标，经 理制定总目标，下属部门成员制定目标支持总目标。自下而上 的制定目标，下属部门成员制定各自目标，经理整合所有目标 制定总目标。 辨认潜在的目标；按价值和重要性选择目标，用 ABC 排列目 标优先次序；用“聪明 SMART” 原则（ Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Timebound 明确、可测量、可行、现实、 时效）书面描述目标；计划如何实现目标；执行追求目标，预 测并处理障碍，全程监视执行过程；评估目标制定和执行，总 结经验教训。 4. 管理工作和时间。 有效控制自己的工作，要按工作重要性和紧急度优先次序计 划安排时间，工作需要和机会。节省时间、提高效率、改进安 排、计划、处理工作的方式方法，使自己养成良好的工作习惯， 做到事半功倍。 按工作重要性和紧急度，用 ABC 排列工作优先次序；使用计 划工具安排时间和活动；按时高质量完成任务。 .5 制定业务计划。 任何一个公司都需要一个业务计划，它是公司业务的一部分。 制定业务计划是一个要十分关注的活动，它需要实际诚实地考 虑你的业务观念、业务机会、竞争形势环境、成功的关键因素 和业务包括的人员。你会发现你的分析会产生更多问题，而不 是答案。所以，就要在研究过程中回答这些问题。制定业务计 划是建立一个健康和成功公司的关键步骤。 公司概括和业务介绍要简洁明了。其余业务计划的主体要更 详细深入，要关注：什么（What） 、谁（Who） 、为什么（Why ） 、 时间（When） 、地点（Where） 、怎样做或多少钱（ How） 、即所 谓的：5W1H 。 5.解决业务问题。 当你观察大多数经理每天在做什么，解决问题经常是工作的 主要部分。问题不论大小都需要解决，但解决方式方法有好有 差。作为一个经理，就需要用尽可能有效的方式解决问题，通 常是要在缺少时间和资讯的情况下做出最好的决定。 （5）能力=智商+情商+身体 一个人的综合能力等于智商（IQ）加上情商（EQ）再加上身体 （BQ ） ，三者缺一不可。智商（IQ Intelligence quotient）大 家都比较熟悉，IQ 经常被用来衡量个人成就的法则。过去人们 相信，一个人的 IQ 高，就意味着这个人聪明，有潜在取得成就 的能力。在许多长期的追踪调查中发现，科学家大多是 IQ 高的 人，但许多高 IQ 的人们并非在各方面就出色或有成就。情商 （EQ ）的原意是 EI（Emotional Intelligence） ，就是所谓的情绪 智力，指人在情