作为一名优秀的领导该如何去跟手下沟通

超越语言以外的“微讯息”，常会透露出说话者心里真正的想法和感受。十种锻炼“上司讯号”的方法，让你赢得部属 的心。 有一种上司，你走进他的办公室，他会抬头往上看，与你的眼神接触，微笑欢迎你，跟你打招呼，认真聆听你要 说的话。 也有一种上司，几乎不会承认你的存在。他会瞄你一眼，马上低头继续办公，在你说话的时候一直盯着他的计算 机，或看着他的手表，然后指着桌上某个角落说，“数据放着就好。” 还有一种上司，开会总让你觉得很闷，“轮到我讲话的时候，经理似乎只针对我发出某种特殊的表情，某种看起来 毫无兴趣的空洞表情、疲乏而缓慢的眨眼，不像他给其它同事的反应，我的发言并没有得到了解的点头。他似乎 非常关心现在几点，他到底在想什么？午餐约会吗？他对我的报告缺乏注意，是故意忽视我的工作，还是有什么 其它原因呢？我实在搞不懂。” 不要低估“小细节的威力” 别以为这些只是主管与部属互动的小细节，影响不大。千万不要低估“小细节的威力”，因为职场沟通上，有许多 “超越语言以外” 的细微线索，会透露出说话者心里真正的想法和感受。杭州人才网组织领导顾问史帝芬杨 （StephenYoung）把这种人际沟通的微妙线索，称为“微讯息”（micro-messages）。而微讯息最常透过下面几种方式 传递： 脸部表情 语气 手势 字词的选择 眼神接触 问题 互动程度 他指出，早在一九七年代，心理与行为研究的学术界便开始针对人际沟通上的各种微型讯息，进行研究。例如， 苏州人才网的玛丽罗（MaryP.Rowe）曾经研究“没有说出口的沟通”对人的影响，探讨某些人提高或降低声音、微笑或 没有微笑的方式，会如何影响互动；某个人跟我们有眼神接触或看向别的地方、某个人冷淡或温暖地跟职员打招呼的 时候，对方会接收到的微讯息。 微讯息可以透过反驳的手势、身体倾向或远离某个正在说话的人传递，也可以反映在说话者的语气上。有人估计， 一般人每天平均接收到两千至四千个微讯息，它们看起来并不重要，似乎不值得讨论，但影响非同小可，对职场沟通 来说，尤其重大。 负面的微讯息（空洞的眼神、回避的注视、会议里轻视的耸肩、在你讲话时忙着看他的电子邮件或讲手机）会暗 地破坏员工的自信，导致他或她再三猜测每个决定，渐渐地，员工会不想再有所贡献，只想把交代的事情做完就好。 而正面的微讯息，则可以提高员工的投入，并对公司的收益表现带来更好的影响。也许只是在员工进来时，抬头 微笑、员工说话时专注看着他，或者在向别人介绍你的团队成员时，让每个成员都感觉受到平等与尊重，没有厚此薄 彼等看来再简单不过的小动作，却能对员工产生莫大的作用。 “微讯息会塑造每一种关系，”史帝芬杨指出，“不是破坏一段关系，就是打造更好的工作关系。”因此，想要成为优 秀的领导者，就必须掌握有效传递微讯息的能力，来激发属下的自尊、承诺、忠诚、信任和尊重。 善用微讯息：优秀领导的 在老板真的说可以吗？一书中，他提供了十种锻炼“上司讯号”的基本方法，鼓励领导人善用这些要领，增进掌 握微讯息的能力，传达对员工的正面影响： 1、主动征求意见 2、建立私人的连结关系 3、不断问问题 4、赞扬他人的想法 5、注意你的脸部表情 6、积极聆听所有人说话 7、吸引其它人参与 8、注意私下的打招呼方式 9、有建设性地响应不同意见 10 、不要太常打断别人 以“不断问问题”为例，如果有属下控诉，你做出的举动引起他的不快，绝对不要用防卫性的陈述来响应，“你反应 过度了，不要这么敏感，你应该把注意力放在项目计划上面，而不是我的眼睛在做什么，拜托喔！” 你该做的，是提出问题，“你观察到了什么？第一次注意到这点，是在什么时候？对你来说，我该怎么表现得不同？ 为什么之前你没告诉我？”多问一些问题，会比防卫性的答复有效多了。你也许并不同意对方的指控，但是多讨论为什 么他会有那样的感觉，有助于建设性的对话，增加双向沟通的机会。 另外，“建立私人的连结关系”也能帮助主管，传递正面的微讯息。史帝芬杨以自己碰过的一位高阶主管为例，当 年，他经过主管办公室的时候，这位主管偶尔会邀请他进去聊聊。 “他会用名字提起我妻子，询问我儿子和女儿在学校表现得如何。他也会透露一些有关他自己的个人细节，比如说 他女儿在大学发生的故事。我们的谈话不会持续超过五分钟，最多十分钟，但在谈话的时候，他从来不会问起公事。” 让他感受深刻的是，这位主管其实可以轻易地把公事带入谈话中，“但是，他反而选择让对话只跟个人有关，好建 立我的承诺和忠诚我并不只是另一位员工，我是在社交圈内部的。”这种简单而隐含的行为，就是优秀领导能力的表 现，“他传达的微讯息，让我成为他的最大支持者之一，他指派的每一件任务，我都会兴奋地承担。” 愈常练习传递微讯息的要领，就愈能发现，精通这项技术，对有效领导能力有多重要。史