常州市房产产权监理处

常州市房产产权监理处 2007-2008 年度创建文明单位工作总结 2008 年，我处在市文明委和房管局的正确领导下，以邓小平 理论和“三个代表 ”重要思想 为指导，深入 贯彻落实科学发展观和 构建社会主义和谐社会的战略思想，按照党的十七大“四位一体” 的战略部署，以公民道德建设实施纲要和市房管局关于开展 房管文化建设年活动的实施意见为指南，紧紧围绕房产权属管 理这一中心工作，以“ 建文明单位，创一流窗口 ”为目标，结合工 作实际，大力培育“ 产监” 精神，不断 创新服务理念，积极打造房 管文化。以培养一支思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐、 服务一流的职工队伍为目标；以打基础、强素质、树形像为重点， 按照“ 重在建 设、 贵在坚持、注重实效”的原则，全面动员，精心组 织，人人参与，开展了扎实有效的创建活动。有力地推进了我处 三个文明建设的协调发展，提升了职工队伍的文明素质和“窗口” 文明形象，促进了各项工作任务的完成。 一、高度重视、狠抓落实，继续争创省级文明单位和市级文 明标兵单位 文明单位是一个单位精神面貌的综合反映，多年来我处一直 被评为“常州市文明 单 位” 、“常州市文明标兵单位”、 “江苏省文明单 位” ，并多次在各类优质服务竞赛中获奖 ，2005 年我处登记受理 科被评为“ 常州市文明窗口 ”，2006 年我处 被评为江苏省建设系 统优质服务先进单位，登记受理科科长周宏同志被评江苏省建设 系统优质服务明星。通过多年来的创建，我们感到，创建活动是 践行“三个代表 ”重要思想，是履行 “服务社会，服务市民”承诺的 具体体现，有利于提高职工综合素质和“窗口” 文明形象，有利于 促进我处三个文明建设协调发展。我处十分重视文明单位创建活 动，一直将其纳入工作的重要日程上，与房产权属管理工作统一 部署、统一计划、统一落实、统一考核。年初处领导班子提出了 “巩固提高，提档升位，努力争创省级文明 单位” 的创建思路，扎 实推进创建工作的深入开展。按照“服务 求最佳，管理创一流” 的 要求，从依法行政、规范服务入手，切实了改进工作作风，提高了 办事效率，更新了服务理念，提高了服务水平，使我处的社会形 象和文明程度得到新的飞跃。 （一）加强领导,完善机制，落实责任。创建工作领导小组仍以 党支部书记袁建春同志为组长，九月份由现任书记朱玉萍同志接 任，处长 郭斌同志为副组长、两位副处长及各部门负责人为成员， 制定了2008 年度创建省级文明单位工作计划，把文明单位创 建活动列入党支部重要工作日程，把创建工作与落实党风廉政建 设责任制和深入开展效能建设紧密结合起来，与业务工作同时部 署，同时落实，同时检查。加强组织协调，对照创建目标和责任， 从组织领导、道德建设、科学文化建设、新风尚建设、业务工作等 几个方面进行了任务细化，分解落实到责任人和科（室）。形成一 级抓一级，层层抓落实，人人参与,齐抓共管的工作机制，确保创 建工作健康有序进行 （二）加强宣传教育，营造良好的创建氛围。为了深化干部职 工对创建工作的主体意识，自觉投身到创建活动中去，我处结合 房产权属管理和窗口服务，以不断提高服务效率和质量为标准， 精心打造“ 窗口” 形象， 营造了良好的创建氛 围。 、深入动员，提高 创建共识。通过职工大会、理论学习、党 团组织生活等形式，提要求，抓落实；年初，专门召开了创建省级 文明单位动员会；通过日常各种会议，经常性地进行学习动员， 使干部职工对创建的认识不断加深，形成了“人人重视，个个参 与，全面受益” 的创建局面。 、加大宣传教育力度，营造浓厚的创建氛围。通过职工会、 支部会、双月学习日等形式，认真学习创建知识，大力宣传创建 活动中涌现出的新人新事新风尚。利用通报，业务例会等形式， 及时总结创建工作的进展和做法。大力表彰好人好事，特别是借 市民向受理科杨迪同志赠送表扬锦旗这一特色事件，以点促面， 激发了广大干部职工立足本职、爱岗敬业、无私奉献、团结拼搏、 争创一流的工作积极性。 （三）确保创建经费，完善硬件建设。今年以来，为打造“窗口” 文明形象，改善服务硬件，先后投入数百万元,用于基础设施的改 善。 “建设部全国产权产籍培训中心” 项目全面展开，目前基建工 作基本结束已进入装修阶段；启动了西河沿办公用房翻建项目， 各项前期准备工作正在有条不紊地进行；对三楼服务大厅进行了 局部修整，进一步美化服务环境；完成新北区权属登记服务窗口 建设并正式投入运行；另外还更新了部分办公设备，将测绘管理、 档案查询系统软件进行了升级改造，基本适应了新业务需要。通 过一系列的基础设施建设，满足了办公、服务需要，为提高服务 质量打下了物质基础。另外还完善了职工之家体育设施，还举办 了一期“斯 诺克台球培 训班” ，为广大干部 职工营造了一个优美、 舒适的工作、生活环境，职工的精神面貌焕然一新。 二、内强素质，外树形像，全面建设一支高素质干部职工队 伍 打基础、强素质、树形像，全面建设一支高素质干部职工队 伍，是做好全面工作的根本保证，也是创建工作的出发点和落脚 点。为 此，我们强调以人为本，求真务实，使创建工作融入到了日 常工作、学习和生活之中。 (一 )着力加强班子自身建 设，进一步增强创造力、凝聚力和 战斗力。领导班子既是精神文明创建活动的领导者，也是实践者。 我处领导班子历来重视自身建设，以创建学习型先进领导班子为 目标， 积极提升领导班子的整体素质和决策能力，在增强领导班 子的创造力、凝聚力和战斗力上下工夫。平时始终坚持以邓小平 理论和 “三个代表 ”重要思想为指导， 讲 学习、讲政治、讲正气， 增强团结，保持了奋发有为的良好精神状态；坚持和健全民主集 中制，增强领导班子的团结和活力，按照民主集中制原则，重大 事项集体研究决定；定期召开了每月一次的班子民主生活会，班 子及成员都能对照检查自己，认真开展批评与自我批评，并针对 存在的问题，制定了切实的整改措施。群众一致反映，我处领导 班子是一个求真务实、开拓创新、勤政高效、清正廉洁、团结奋进 的好班子。 （二）着力打造一流的干部职工队伍。培养一支思想过硬、作 风优良、 业务精湛、服务一流的干部职工队伍是搞好各项工作的 基础。今年来，我们坚持立足本职，在着力打造一流的干部职工 队伍上下了工夫。一是注重政治理论。思想是行动的先导，政治 学习是人的正确思想意识形成的基础，我们始终把加强政治学习 作为队伍建设的一个重要内容来抓。今年，组织干部职工认真学 习了三个代表重要思想、党的十七大精神和十七届三中全会精神 以及市委、市政府系列会议精神。通过学习丰富了知识，开阔了 视野，了解了行业和国家经济形势，强化了干部职工的政治思想 素质，提高了用理论指导实践，勇于创新的实际工作能力。二是 重点培养年轻优秀干部。我们十分重视对年轻优秀干部的培养， 有意识地在年轻干部身上压担子，同时，加大了中层干部的交流 力度，干部队伍充满了活力。三是加强业务培训。为加强人才培 养，重点开展了职工继续教育和岗位培训。一方面有针对性进行 学历教育，截止目前，我处在职职工都是大专以上学历；另一方 面结合工作实践，积极组织和参与各类培训，有 2 名同志参加了 市委宣传部组织的政工培训，先后两次组织中层干部和业务骨干 去外省市进行业务学习和交流，同时还积极参加建设部、省建设 厅等组织的各类学习培训、业务调研。特别是物权法、新的房 屋登记办法出台后，我们立即组织全处职工及区局权属登记工 作人员进行学习、培训，处长郭斌亲自主讲，还利用周日进行了 考试摸底，受到了较好的学习效果。通过抓队伍建设，进一步提 高了职工的整体素质，保证了各项工作任务的圆满完成。 （三）坚持预防为主，大力加强党风廉政建设。处领导班子高 重视党风廉政建设工作，一直把强化学习教育放在工作首位，通 过正反典型的示范教育和警示教育，使广大干部职工从思想根源 上构筑起牢固的拒腐防变的意识。严格执行廉洁从政各项规定， 从“ 窗口”工作人员与服 务对象的非工作接触限制，到外 业人员中 午工作餐安排要求等，都从内部实行制度化管理，管理的每一项 工作做到了有章可循。尤其严格认真执行了财务管理相关制度， 杜绝了奢侈浪费行为。认真贯彻执行上级关于廉政建设的各种规 定，推行民主、科学管理，提升了内部办事效率，有效地促进了服 务保障工作规范化、制度化和科学化。积极参与了上级组织的各 种专项治理活动，切实对照有关规定，充分利用领导班子民主生 活会，进行认真的自查自纠；为充分发挥群众的监督作用，加强 干部骨干的自我约束，认真践行承诺，做到言必行，行必果，以实 际行动取信于广大职工。 三、围绕中心抓创建，全面推动各项工作的开展 我处是常州市房产权属管理的主要办事机构，所属房产权属 服务大厅是市政府主要便民服务窗口之一，日常管理、服务工作 任务比较繁重。职工工作积极性是否提高，不仅关系到“窗口” 服 务的质量高低，还决定权属管理工作的广度和深度。因此，多年 来我们一直把创建工作当作全面工作的先导，将创建工作作为焕 发职工精神面貌的主要工作来抓。 （一）领导重视，健全机制。思想是行动的先导。今年创建工 作伊始，处领导班子就统一了思想认识，做出了将创建文明单位 工作贯穿全年工作始终决定。一是制定活动方案，完善工作方法。 年初制定年度创建文明单位规划，明确了指导思想，工作目标 及方法步骤，做到目标明确，计划周详、措施有力，并将文明单位 创建工作作为评先评优和年度考核的重要依据。二是健全工作机 制，切实做到“ 三定” ：定期部署，定期 检查督促，定期研究总结。 做到每一阶段开展之前有研究部署，开展过程中有行动有检查有 落实， 结束之后有回顾总结。同时做到了“ 三个结合” 。将文明单 位创建工作与日常工作结合起来，与深入学习“三个代表” 重要思 想结合起来，与内部管理改革结合起来，形成有机结合的“一盘 棋” 的良好状 态。 （二）狠抓落实，注重成效。要想在文明单位创建活动中脱颖 而出，就必须有自己的特色。作为政府服务群众的窗口单位就要 树立良好的行业风气，才能创造一流的业绩，才能赢得社会的认 可，才能赢得群众的好评。我处注重以人为本，从思想源头抓起， 以服务社会为宗旨，以群众满意为标准，以“ 窗口” 建设为重点， 从加强内部管理入后，进一步完善各项规章制度，把服务质量列 为各科室责任目标的首要内容，与年终评优、工资奖金直接挂钩。 引导和督查工作并举，处领导和各科室负责人组成督查组，对创 优工作进行督查。特别是各项制度的落实情况，进行定期或不定 期的督查，并将督查的情况作为年度考核的重要内容。 （三）明确重点，真抓实干。一是进一步梳理办证工作流程， 抓好内部科室业务工作衔接；继续改进一条龙服务的工作模式； 推进了微笑服务和站立式服务，礼貌待人，文明用语的“形象” 工 程；在工作态度上，做到来有迎声，问有答声，走有送声；做到大 事小事抓紧办，能办的事立即办，重要的事优先办，限时的事计 时办；做到诚心、诚意、诚恳、诚实，言必信，信必行，行必果；做 到亲切、明朗、文明；在行为举止上，做到规范、大方。 全处人人 胸前佩带工作牌，服务窗口摆有标志牌。推行了科室负责人日接 待值班制度，接待来访或投诉做到“三多三少 ”：多体现一些关心， 多说一句礼貌语言，多行一次方便；让业主少问一次，少等一会， 少跑一趟；不准接受可能对公正执行公务有影响的宴请和消费娱 乐活动，不准在公务活动中接受礼金、礼品，不准利用职权办理 关系权证。二是制作并在网上公开了行政职能、办事流程、服务 内容、项目、办理期限和举报电话等；补充和完善了产权监理处 社会服务承诺内容，针对各类房产登记情况，制定了登记发证 期限，在服务质量、办证速度上向社会做出公开承诺。有诺必践， 说到做到，践诺率达 100%；并且把承诺服务列为各科室责任目 标的重要内容，与年终评优、工资奖金直接挂钩。三是本着“三不 让” 原则，即“ 不让市民多等一分 钟，不 让市民多花一分钱，不让 市民多跑一趟路”。在工作中我 们始终瞄准 简化办事程序，提高 办事效率，方便办事群众，降低办事成本，在改进工作方式方面 进行了积极大胆的探索，把办理权证的相关业务进行更为科学合 理的配置。四是利用自主研发的“GIS 房产地理信息系统”中的 “档案业务 管理子系统 ”，今年全面启用了 “房产档案查询系统”。 “房产档案 查询系统”操作方便，业主可以根据自己的需要自主 选 择所需的档案资料。智能化的服务使客户非常容易接受，自启用 以来赢得了广大群众的好评。不仅大大减轻了窗口接待工作的压 力,提高了工作效率。 四、丰富载体，夯实基础，创建活动充满生机和活力 按照市文明单位的标准和条件，针对新时期职工队伍的精神 需求和特点，精心设计载体，夯实基础，拓宽创建渠道，使创建工 作充满生机和活力。 (一 )加 强干部 职工思想道德和文明素养建设。、充分发挥工 会作用。工会把关心职工生活，解决职工困难作为调动职工的工 作积极性、主动性和投身党的事业的自觉性的重要工作来抓；认 真开展了“ 五好家庭户 ”“双文明户” 等评选 工作。、建立“交心谈 心制度”。增强了领导班子成员间、领导与 职工间的沟通联系，为 了解职工思想动态，团结广大职工更好地完成各项工作起到了积 极作用。、认真学习贯彻公民道德建设实施纲要。认真组织职 工学习、宣传公民道德规范，深入进行世界观、人生观、价值观、 社会道德、职业道德、家庭美德等教育。、开展向模范人物及身 边的典型学习活动。组织职工开展向新时代工人阶段的楷模邓建 军学习活动，教育、引导大家立足本职，建功立业，从培养职工良 好的职业道德入手，树立明理诚信、遵纪守法、奉献社会的和谐 内部氛围。 (二 )进 一步丰富 职工 业余文化生活。今年配合市“ 迎奥运、讲 文明、树新风” 活动开展，充分发挥工会、 团支部的牵头作用， 积 极开展丰富多彩的文体活动。利用节假日开展了乒乓球、台球、 康乐棋、扑克等比赛，聘请专职教练举办了一期“斯诺克” 台球培 训班，极大地丰富了干部职工业余文化生活。今年，我们还发起 承办了“全国首届房地产登记机构乒乓球邀 请赛” ，既增进了与全 国同行的友谊，加强了沟通和交流，又宣传了近年我处文明建设 成果，在业内反映较好。 (三 )积 极开展扶 贫帮困献 爱心和社会公益活动。四川汶川大 地震发生后，全处上下迅速行动，在处领导的模范带动处，纷纷 伸出援助之手，通过开展缴纳特殊党费、工会捐助等多渠道积极 进行个人募捐活动，奉献爱心，救助受灾民众，累计捐款 61600 元。七月份，为更好地帮助四川灾区大学生完成正常学业，我处 积极伸出援助之手，主动与常州高级技工学校联系，为该校“计 算机技术系四川班”25 名灾区学生提供了勤工 俭学机会，为他们 减轻了一些经济负担，该校师生反响热烈。今年，我们继续向扶 贫帮困对象的 6 个家庭共发放 3000 元，继续向市一中帮困助学 基金注入 10000 元。其他公益募捐我们也积极参加，受到社会好 评。 (五 )加 强综 合治理，创 造优美工作环境。1、定期与水门桥公 安派出所联系，了解本区域社会治安