全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则

全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则 序号 标准内容 规定分值 评分细则 一 1大厦符合城市规划要求 0.5 符合 0.5，基本符合 0.3，不符合 0 2严格按照国家标准验收 0.5 符合 0.5，基本符合 0.3，不符合 0 3具有完整的验收资料、图纸、档案 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 4办理管理交接手续 1 办理 1.0，未办理 0 二 1由专业的管理单位对大厦实行统一 的专业化管理 1 实行 1.0，基本实行 0.5，未实行 0 2有固定的管理经营场所 1 具备 1.0，基本具备 0.5，不具备 0 三 1成立大厦业主委员会或管理委员会 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 2管理单位与业主委员会（管理委员 会）及与上级主管部门签订物业管理合同，责、权、利 关系明确 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 3制定业主公约或住用户公约 1 完善 1.0，基本完善 0.5，不完善 0 四 管理单位制定出争创全国城市物业管理优秀大厦的规划与具体的实施方案并落实到各部门 2 规划、方案齐全 1.0，缺一项扣 0.5，规划、方案不具备 0 落实 1.0，基本落实 0.5，未落实 0 五 大厦各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法完善 3 符合 3.0，每 有一项不符合要求扣 0.5 六 大厦管理应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理 2 配制计算机并实际应用广泛， 可查阅各种资段，进行科学管理 料 1.5，配制但实际应用不广泛 1.0，配制但尚未应用 0.5 具备其它现代化管理手段（如监控、报警、对讲机、机动能力等）0.5，不具备 0 七 1管理人员要有明显标志，整体素质高，遵守职业道德，语言规范文明。 1 符合 1.0， 基本符合 0.5，不符合 0（经过职业道德培训） 2主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训，有较强的事业心和开拓精神。 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合（无培训证书）0 八 房屋管理及维修养护 16 1房屋图纸档案、资料齐全、管理完善 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 2建立住用户档案，所在栋号、房号清晰，随时可查 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 3大厦（组团）及栋号、楼层有明显标志及引路方向平面图 1 标志、引路图齐全 1.0，无引 路图扣 0.5，标志每缺一个扣 0.2 4无违反规划私搭、乱建 2 符合 2.0，每发现一处扣 0.5 5大厦外观完好、整洁 2 符合 2.0，每发现一处不合要求扣 0.5 6封闭阳台的，要统一有序。阳台（包括平台和外廊）的使用不碍观瞻 2 符合 2.0，每发现 一处不合要求扣 0.5 7. 装饰装修房屋的，不危及房屋结构 与他人安全 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 8房屋完好率达 98以上 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 9房屋零修及时率达 98以上，零修合格率达 100，并建立回访制度和回访记录 2 及 时率达标 0.6，每降低 1扣 0.1 合格率达标 0.6，每降低 1扣 0.1 建立回访制度 0.4、记录 0.4 10房租、水、电、气等各项费用，实行代收代缴，收缴率达 98以上 1 实行代收代缴 0.6，缺一项扣 0.2 收缴率达标 0.4，每降低 1扣 0.1 九 设备管理 34 （一）设备管理综合要求 （7） 1设备图纸、档案资料齐全，建立设备台帐，项目齐全、目录清晰、管理完善，可随时查阅 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 2制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及监督、维修保养、运行记录管理制 度和操作规程，并严格执行 2 符合 2.0，制度不完善、有制度不落实或记录不完整每一项扣 0.3 3设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 1 符合 1.0，不符合 0 4设备及机房环境整洁，无杂物、灰 尘，无鼠、虫害发生 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不 符合 0 5配备所需各种专业技术人员，维修 和操作人员持证上岗 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不 符合 0 （二）供电系统 （二） 1. 保证 24 小时正常运行，出现故障，立即排除 1 符合 1.0，每次故障排除不及时扣 0.5 2限电、停电按规定提前通知住用户 1 符合 1.0，不符合 0 3配电室管理严格按国家标准操作运行 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 4备有应急发电机的，可随时起用 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 5制定临时用电管理措施并严格执行 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 （三）消防系统 （5） 1消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用 1 符合 2.0，基本符合 1.0， 不符合 0 2配备专职或兼职消防人员，定期演练，开展消防知识及法规的宣传教育 1 符合 1.0，基本 符合 0.5，不符合 0 3. 订有突发性火灾等灾害应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道畅道，照明设施、 引路标志完好 1 符合 1.0，每有一项不合要求扣 0.3 4无火灾及其它安全隐患 1 符合 1.0，每发现一处隐患扣 0.5 （四）电梯系统 （4） 1电梯按规定时间运行，安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好 1 符合 1.0， 运行时间、安全设施、通风、照明等每有一项不合要求扣 0.3 2电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1 符合 1.0，电梯准用证、年检合格证、合 同每缺一项扣 0.5 3轿厢、井道保持清洁 1 符合 1.0，每有一处不符合要求扣 0.2 4出现运行故障后，维修人员能在规定时间内到达现场维修 1 符合 1.0，抢修不及时每次扣 062，发生重大电梯事故 0 （五）给排水系统 （5） 1按规定对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单、操 作人员健康合格证俱全。保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生，无二次污染及隐患 1 符合 1.0， 每发现一项不合要求扣 0.5 2设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2 3所有排水系统通畅，汛期道路无积 水，楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生 1 符合 1.0，每发现一项不合要求扣 0.5 4高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施。供水计量及收费严格执行有关部门规定，无不 合理计量及乱收费现象，限水、停水能预先通知用户 1 符合 1.0，每发现一项不合要求扣 0.5 5. 遇有事故，维修人员在规定时间内 进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水事故 1 符合 1.0，每发现一项不合要求扣 0.5 （六）空调系统 （4） 1中央空调系统运行正常，无超标噪 音和严重滴漏水现象 1 符合 1.0，每发现一处不合要 求扣 0.5 2窗式及分体式空调的安装位置统一，排列有序 2 符合 2.0，每发现一处不合要求扣 0.2 3中央空调出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修，并做好记录 1 符合 1.0，抢修不及时每次扣 0.3 （七）供暖供气系统 （4） 1锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好、运行正常 1 符合 1.0，每发现一处不符合要求 扣 0.5 2管道、阀门无跑、冒、滴、漏现象及事故隐患 1 符合 1.0，每发现一处不符合要求扣 0.2 3北方地区，冬季供暖，居室内温度不得低于 16 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 4“三废” 排放符合国家环保标准。贮放、清运管理有序 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 十 市政公用设施管理 4 1公用配套服务设施完好，无随意改 变用途 1 符合 1.0，每发现一处不合要求扣 0.5 2公用照明、通讯、邮政设备设施齐 全，工作正常 2 符合 1.0，每发现一处不合要求扣 0.2 3道路畅通，路面平坦，有交通标志 1 符合 1.0，每发现一处不合要求扣 0.2 4订有交通车辆管理制度，机动车、非机动车无乱停乱放 1 符合 1.0，无制度扣 0.5，车辆 停放每发现一处不符合要求扣 0.2 十一 环境卫生管理 8 1环境卫生管理制度完善并落实 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 2. 环卫设施齐备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备 1 符合 1.0，每缺一项扣 0.3 3.实行标准化清扫保洁，由专人负责检查、监督。公共走道、地下室、天台等所有公共场所保 持清洁，无随意堆放杂物和占用 2 符合 2.0，每有一项不符合扣 0.5 4商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画等现象 2 符合 2.0，每发现一处不 符合要求扣 0.2 5无违反规定饲养家禽、家畜及宠物 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 十二 绿化管理 3 1绿地面积符合规划设计要求 1.5 符合 1.5，基本符合 1.0，不符合 0 2. 绿化管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象 1.5 符合 1.5，管理、养护措施 未落实扣 1.0，破坏、践踏、占用每一处扣 0.3 十三 治安保卫管理 8 1基本实行封闭式管理 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 2实行 24 小时保安制度 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 3. 保安人员有明显标志，工作规范，作风严谨 2 符合 2.0，每发现一人或一处不符合要求扣 0.5 4危及住用户安全处设有明显标志和防范措施 2 符合 2.0，每发现一处不符合要求扣 0.5 5无因管理责任引发的重大刑事案件 和交通事故 1 符合 1.0，不符合 0 十四 精神文明建设 5 1订有住用户精神文明建设公约，住 用户能自觉遵守大厦的各项管理规定 1 符合 1.0，无 精神文明建设公约扣 0.5，每发现一起不能遵守规定扣 0.2 2住用户之间关系融洽、团结互助文 明住用，关心孤寡老人、残疾人 0.5 符合 0.5，基本 符合 0.3，不符合 0 3有宣传学习园地，并开展宣传活动 0.5 符合 0.5，无园地或未开展活动扣 0.3，不符合 0 4有公共娱乐场所和设施，管理单位 定期组织开展健康有益的文化活动 0.5 符合 0.5，无 场所和设施扣 0.3，未开展活动扣 0.2，未定期开展活动扣 0.1 5管理单位积极配合街道办事处、居委会、派出秘开展的各项工作 0.5 符合 0.5，基本符合 0.3，不符合 0 6. 住用户支持和配合管理单位的工作，无重大投诉，对管理单位的评议，满意率达 95以上 2 符合 2.0，有重大投诉的扣 1.0，满意率每降扣 0.2 （通过走访住用户评