入驻商城计划书

一；尽快组建一个电子商务团队。 一；公司进驻淘宝商城。个人以为淘宝集市不利于将来公司构建电子商务平台，也不符 合公司在线下的“身份” 。 三；整合公司线下资源，为线上销售窗口制定方向与策略。 四；完善公司制度，便于将来管理电子商务这块。 五；落实电子商务团队的办公地点与设备。 六；部门合作、发展、强大。 六：具体实施细则 三；招贤纳士。 初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位安排专人，可一人负责多个岗位， 但必须清楚的制定岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划 分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆 分。 2. 工作内容 （一）淘宝店长 1，负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2，负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作； 3，负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4，负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺活动促销方案； 5，负责收集市场和行业信息，提供有效对应方案 6，制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7，客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （2）客服人员 （前期招 2 名） 工作职责 1，通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息 2，熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等； 3，解答顾客，引导顾客进行购买，促成交易； 4，为网上客户提供良好的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求， 提供售后服务并能解决一般投诉。 （三）网店美工 主要工作内容（ps 合成、调色 及抠图 必须熟练掌握 ） 1，负责网店视觉规划、设计以及产品描述工作； 2，负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1，爱好视觉，对设计有天生的触觉，追求完美。 2，具有网页设计美工能力和平面美工设计能力，一年以上工作经验 3，熟悉淘宝货品上架，宝贝编辑等功能； 4，熟悉 Dreamweaver、photoshop 等相关设计软件 5，有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的工 作压力。 6，熟练编写 div/css 优先 (4）网店编辑（暂时不用，只招美工） 1，负责网店上架和下架的相关工作； 2，负责网店产品宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写； 3，负责网店产品标题的编辑和修改等； （五）库管，配送人员 主要工作内容 1，按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存； 2，较强的服务客户的意识及团队合作精神 3，能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作 4，有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述； 1，负责商品进库，出库发货包装； 2，准确无误的核对面单与商品货号、数量等； 3、登记商品出库记录； 4、定期对库房进行盘点 工作考核 建立 KPI（绩效考核关键指标经济）紧紧围绕 KPI 将目标细化，从业绩、客户满意度 和团队成长速度三个方面进行考核 1，业绩 业绩不仅仅是指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量（包括 uv 和 pv） 、转化率、 客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、 发货效率和促销活动等，最终把这些数据量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别 认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。 2，客户满意度 淘宝商城设置了 3 个指标，分别是“宝贝与描述相符” 、 “服务态度”和“发货速度” ， 需根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下分析。 3.，团队成长度 这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武 的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多计 划放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。 4，团队成功的关键 要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的 KPI 指标，中层也就是部门主 管或者经理这一层是最关键的因素，网店尤其是很多个人网店，在往更大发展规模的时候， 往往会遇到这个瓶颈，即创始人（店主）无法脱身日常事务，不能放权给收下，从而失去 时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而有对网店本身业务产生影响，没 有经济条件聘人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。 运营规划 （1）店铺的上线及日常管理 1，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作； 2，细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3，美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关文案说明。 4，编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全班上架。 （2）营销活动 1，首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客 户，做好关联销售。 2，配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店活动，全场折扣，设置好 VIP 折扣价 格。 3，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (3) 售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对 方案，比如安抚顾客的不满情绪，不同情况对顾客的损失如何补偿；快递丢件如何索赔， 如何追件，其他相关售后问题。 （4）配送及仓库管理 1 仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实 际无货的情况出现，缺货产品及时下架 2 发货周期为一天一次，除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24 小时内发出， 最迟不超过 48 小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货，及时通知客服，联系客户沟 通，做好换货和退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况发 生。 二；公司准备 （一） ，确定将要在淘宝商场上销售的商品类目与品牌；未来是否会有添加。这些决 定公司将以哪种形式（旗舰店、专卖店、专营店）的店铺在淘宝商城里营业 A 旗舰店： 商家以自有品牌（商标为 R 或 TM 状态） ，或由权利人排他性授权，入驻天猫开设的店铺。 其类型有： 1.经营一个自有品牌商品的旗舰店； 2.经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人； 3.卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的旗舰店； 其中 2、3 两种类型旗舰店仅限天猫主动邀请入驻。 开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫旗舰店排他性授权 文件的企业； B 专卖店：商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。 其类型有： 1.经营一个授权销售品牌商品的专卖店； 2.经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店； 其中第 2 种类型专卖店仅限天猫主动邀请入驻。 品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于 2012 年 12 月 31 日； C 专营店：经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。 其类型有： 1.经营两个及以上他人品牌商品的专营店； 2.既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店； 3.经营两个及以上自有品牌商品的专营店 (二） ，一旦确定店铺性质，申请企业支付宝账号 通过认证需要 3-7 天。 3）在线申请并签约，通过考试。 4）邮寄公司资料等待审核。审核时间收到资料 7 个工作日内完成。 （三）解决后勤 自决定进驻电子商务，那么必须的设备就需要尽快配备；如办公地点，办公设备等。 具体设备有电脑、针式打印机、拍摄材料、摄影素材与灯光等等。 四；团队准备 初入商城有一个对店铺试运营考核，考核时间为三个月；如果考核不能通过，淘宝商 城（天猫）会提前终止协议。并且六个月内不得再次入驻淘宝商城。因此有很多工作得提 前准备，尽量减少浪费的时间。 1）自公司确定销售哪些商品时起，店铺运营员对商品图片进行采集与处理。收集店铺 装修的素材，做出可行方案。一旦商城店铺资质审核通过，能及时上传商品（15 点-18 点， 19 点-22 点；隔天上传） 、装修店铺，早日运营。 2）同时由推广员选定活动商品，策划店铺内活动方案。并计划店铺运营后的推广方案。 3）销售客服、售后客服熟悉销售商品，与打印软件；以最好的工作状态迎接店铺运营， 做好上岗准备。 4）洽谈快递物流公司，定制商品运送途中的包装盒、包装袋（保护商品、宣传公司） ， 以及其它封件。 5）编辑、审核即将上架的商品名称；尽可能地增加被搜索到的几率，同时避免违规、 降权。 等等、 、 、 、 、 五；关于推广建议 1）精彩而不杂乱的店铺主页。这好比线下卖场的装修一样，如果脏而乱、布局不合 理；即便买家进了店铺，也会因为环境糟糕而失去购买欲望。 2）销售团队的通力合作。在销售员的工作下卖出了一个商品，而取货的时候库房缺货； 这不但做了无用功，还会影响该买家的购物欲望，再次推荐商品的时候就很难成功了。同 样的如果线上销售团队工作衔接出了问题，也会影响销售业绩；即增加店铺运营成本，又 降低店铺在消费者心中的评分，当然也让推广员的工作白做。 3）关于上传宝贝为什么要在 15 点-18 点与 19 点-22 点。因为这个时间段的网络购物 人群最多；因此这个时间段上传的宝贝，当上架时间快结束的时候（即将下架）其搜索排 名会靠前，能让商品展现在更多的买家面前。 4）商品搭配；把互补商品展示在同一页面，即关联销售。 5）做好售后工作。 6）淘宝的推广产品，不论是免费还是付费的；这需要摸索，不同类的商品有各自的推 广方法。 等等、 、 、 、 、 由于商城的服务费用和保证金的提高，以及规范认证资质，以前一些小的商城卖家被 排挤到淘宝集市。2011 年淘宝商城交易额达到 1000 亿元人民币（虽然与集市交易额比起 来还很少） ，较 2010 年增长 3.5 倍；这相当于 2008 年淘宝网全网的交易额。这么高的增长 率，可以看出淘宝网销售平台正在失去平衡，并偏向于淘宝商城（2009 年商城销售额 200 亿，2010 年商城销售额 300 亿；增长 1.5 倍） 。当然这也有买家的功劳，毕竟商城宣称保证 正品！ 五：开店的资金预算 淘宝商城提高了准入门槛，这对很多人来说是很头大的事情，这个消息是危机也是机会关 键是如何去看待。提高准入门槛意味着可以保护门槛内的商家，保障这些群体的潜在利益。 在受保护的情况下与其它门槛外的商家竞争还没能有好的销售业绩的话那就不能怪马云不 给力了。 那能否挤进这个门槛呢？这个得是钱说了算。从零开始做商城，从注册公司开始到步入正