公共关系习题三(1)

公共关系习题三 填空题： 1. 旅游公共关系的基本原理可以分为 和 原理两类。 2. 利益相关的原理的主要内容有 、 、 、 。 3. 旅游公共关系的活动成功与否， 是鉴定成败的重要标志。 4. 整体协调的条件，是旅游公共关系运行中的 性。 5. 角度选位是指旅游公关主体认识客体、影响客体时的 点和 点。 6. 公众群集空间有 空间和 空间。 7. 旅游公共关系中的服务不是直接为了促销，而是为了 。 8. 矫正型公共关系的行动类型主要有 和 两种。 9, 的准确定位，对于旅游公共关系的调查的成败有决定性的意义。 10 根据任务和目的不同，公关策划可以大致分为两种类型： 和 。 11,CIS 主要有三种类型： 、 、 。 12,旅游组织形象的调查主要内容包括： 、 、 。 13,策划新闻事件可以借助旅游组织的一系列活动进行，也可以搭乘 进行。 14,公关突发事件按照事件所造成的损失可以分为 和 两类。 15,旅游公关宣传文案标题的类型有直接标题、 和 三种。 问答题 1. 运用整体协调原理应该注意什么？（） 2. 在旅游公共关系中经常运用的动力有哪些？（） 3. 信息动力的主要作用是什么？ 4. 环境动力的主要作用有哪些？ 5. 角度选位应该注意什么？角度选位的标准又是什么？ 6. 时间效应原理包括哪些内容？ 7. 旅游公共关系的服务原则包括哪些原则？ 8. 服务型公共关系的基本特征是什么？ 9. 服务型旅游公共关系的内容结构是什么？ 10. 旅游公共关系工作的技术模式有哪些？ 11. 矫正型公共关系的主要任务有哪些？其主要活动有哪些？ 12. 旅游公共关系的评估方法有哪些？ 13. 公关策划的作用是什么？（） 14. 旅游公关策划必须遵循的原则是什么？（） 15. 旅游公共关系策划的主要内容是什么？（） 16. 旅游 CIS 的主要特点是什么？（） 17. 标志设计的常见方法有哪些？（） 18. 旅游 CIS 导入的最佳时机有哪些？ 19. 旅游组织公共关系状态调查的主要内容有哪些？ 20. 旅游公关谈判必须遵循的原则是什么？ 名词解释 零次信息；时间漂移效应；公众心理空间；边缘公众；扒粪运动；社会性个人； 动力聚合原理；角度选位原理；晕轮效应；首因效应；从众现象； 练习三参考答案： 填空题 1，理念性原理和技术性原理；2，目标利益相关、行为利益相关、最终利益相关、发展趋 势相关 3，最终利益 4，稳定性；5，入射点和切入点 6，自然群集 有效调控 7 塑造形象 8 防守型和进攻型 9 调查对象 10，整体策划和专题策划 11 美式、日式、中式 CIS。12，知 名度、美誉度、公众评价 13，社会重大新闻 14，有形损失和无形损失。15，间接标题、符 合标题。 问答题： 1，首先要分析和把握旅游组织自身的公共关系机理，分析旅游组织内整体系统之间的协 调关系是否符合公共关系良性运转的规则和要求，把握好旅游组织子系统之间和关系和个 阶段之间的关系，把握组织内各系统之间的连结点，进行整体剖析和协调要把握整体系 统内各自由度特强的因素，并及时设法进行调度要揭示旅游组织与环境之间的不协调的 根本原因，及时把握好整体协调。 2，精神动力、物质动力、信息动力、环境动力。 3，旅游公共关系决策的制定旅游公共关系目标的确定要靠科学信息作依据；旅游公共关系 设计方案的制定，旅游公共关系实施程序的确定也要靠信息作依据；旅游公共关系 设计的 修正或改变也是对最新获取的信息做出正确判断而引起的行为。 4，外压作用、激励作用、损坏作用。 5，必须注意的问题有确定旅游公共关系主体与客体的关系，必须对旅游公共关系系统整 体进行透彻的了解，需要精心的观察和深入的研究，以便确定切实可行的入射点或切入点， 选准切入的角度。 确定旅游公共关系主体与客体相互关系中的各种制约条件。进行多 角度定位的比较，对各种不同的角度定位进行综合分析和优化比较，选择最能沟通双方或 各方公共关系的角度进行定位，以使设计时取得沟通效果。进行公共关系整体系统的多 层次多角度定位比较。角度选位的标准是：有利于旅游组织与公共关系各方面的迅速沟 通，并能取得显著效果；有利于让公众较快认识旅游组织，从切入点看清旅游组织的形 象；有利于旅游组织整体形象的确立和良好公共关系的运行：有利于提高旅游组织的 透明度、公 开度，取得社会公众的理解和支持。 6，时间相关效应；时间链式效应；时间间隔效应；时间漂移效应。 7，服务质量和商品质量相结合的原则；服务目标和服务责任相结合的原则；系列服务与专 题服务相结合的原则；特色传统项目和时代项目相结合的原则。 8，道德效应和经济效应的统一；主要提供的是人对人服务的无形产品；综合性和专题性的 统一；长期性和集中性的统一。 9，精神意义上的高尚服务文化；业务意义上的优质服务行为；制度意义上的规范服务行为； 公共场合中的服务素养；主体意义上的及时服务活动；硬件意义上的优雅的服务环境。 10，开拓型旅游公关模式 发展型旅游公关模式 巩固型旅游公关模式 矫正型旅游公关模式 11，矫正型旅游公共关系的主要任务是：迅速查清危机原因，确定危机公关方案；确 定发言人，保证信息畅通，控制不利舆论特别是谣言流传；与新闻媒介密切合作，争取 公正、有同情心的报道；及时把企业采取的行动、措施与公众沟通，迅速取得公众信任， 重塑企业形象。 矫正型旅游公共关系的活动主要有：采取一切必要措施保护公众利益； 组织好现场新闻，通过努力帮助新闻媒介迅速、准确、完整地了解事实，赢得新闻媒介 公正和同情的报道；及时传递企业信息，危机发生后应及时采取座谈会、社区会议、公 众听证会等形式向公众解释事件的真相，组织相关的解决措施等；重塑企业形象。 12，观察体验法、目标管理法、民意调查法、新闻分析法、参照评估法。 13，保证旅游公关工作的计划性；保证旅游公关工作连续性；保证旅游公关工作创造性； 保证旅游公关工作最好效果；提高工作人员的工作水平；丰富发展旅游公关的理论与实践。 14，针对性、创造性、艺术性、敏感性、适度性、可操作性、公正诚实性、最佳效益性。 15，旅游组织形象策划、环境策划、旅游组织行为策划、诱导公众态度与行为的策划、信 息和媒体的策划。 16，系统性、差异性、文化性、美学性、传播性、操作性。 17，具象法、表述法、象征法、抽象法、文字法、纯标识法。 18，新公司成立或合并为集团企业之时，导入 CIS，能迅速有效地统一旅游企业形象， 提高公众对旅游企业集团的认知、识别能力。创业周年纪念之时，一方面可以表明事业 的兴旺蓬勃、增强员工的向心力和凝聚力；另一方面也可确立更长远的发展战略。旅游 企业扩大经营范围、实行多元化经营之时，可以建立起与旅游企业实体相吻合的旅游企业 形象。进军海外市场、迈向国际化经营之时，导入 CIS，可以创造竞争的条件和优势， 谋求旅游企业长期发展的战略出路。 新产品开发与上市之时，可以促进产品销售打开 局面。旅游企业经营理念需要修整与再确立之时。变更企业名称、进入历史新阶段之 时。消除负面影响、实现危机反弹之时。视觉系统陈旧、设计升级换代之时等等。 19，旅游组织的形象调查、旅游公众的态度和意见调查、旅游组织的社会环境调查。 20，互利原则；以信为本的原则；注意谈判因素的对称性和非对称性。 名词解释： 零次信息：世界上各种机制运行中发出的未经过记录整理的最新知识。其主要类型有口头 发布型、群体激发型、实物展示型、双向沟通型。 时间漂移效应：是指在一定时间内不可能得到效果时不急于求成，就让时间漂移一阵，在 某种偶然机遇中豁然开朗而