iso900 0质量管理体系学习心得(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 iso9000 质量管理体系学习心得(精选 多篇) iso9000 质量管理体系 iso9000 认证 是指质量管理体系标准，它不是指一个 标准，而是一组标准的统称。iso9000 是由 tc176 制定的所有国际标准。 iso9000 是 iso 发布之 12014 多个标准中 最畅销、最普遍的产品。 iso9000 认证标准是国际标准化 组织在 1987 年提出的概念，延伸自旧 有 bs5750 质量标准，是指由 iso/tc176 制定的国际标准。iso9000 不是指一个 标准，而是一族标准的统称。根据 iso9000-1:1994 的定义：“iso9000 族是 由 iso/tc176 制定的所有国际标准。 ” iso9000 质量管理体系 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 iso9000 质量管理体系是国际标 准化组织是世界上最主要的非政府间国 际标准化机构，成立于二次世界大战以 后，总部位于瑞士日内瓦。该组织的目 的是在世界范围内促进标准化及有关工 作的发展，以利于国际贸易的交流和服 务，并发展在知识、科学、技术和经济 活动中的合作，以促进产品和服务贸易 的全球化。iso 组织制定的各项国际标 准是在全球范围内得到该组织的 100 多 个成员国家和地区的认可。质量保证标 准，诞生于美国军品使用的军标。二次 世界大战后，美国国防部吸取二次世界 大战中军品质量优劣的经验和教训，决 定在军火和军需品订货中实行质量保证， 即供方在生产所订购的货品中，不但要 按需方提出的技术要求保证产品实物质 量，而且要按订货时提出的且已订入合 同中的质量保证条款要求去控制质量， 并在提交货品时提交控制质量的证实文 件。这种办法促使承包商进行全面的质 量管理，取得了极大的成功。1978 年以 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 后，质量保证标准被引用到民品订货中 来，英国制订了一套质量保证标准，即 bs5750。随后欧美很多国家，为了适应 供需双方实行质量保证标准并对质量管 理提出的新要求，在总结多年质量管理 实践的基础上，相继制订了各自的质量 管理标准和实施细则。 iso/tc176 技术委员会是 iso 为了 适应国际贸易往来中民品订货采用质量 保证作法的需要而成立的，该技术委员 会在总结和参照世界有关国家标准和实 践经验的基础上，通过广泛协商，于 1987 年发布了世界上第一个质量管理和 质量保证系列国际标准iso9000 系列 标准。该标准的诞生是世界范围质量管 理和质量保证工作的一个新纪元，对推 动世界各国工业企业的质量管理和供需 双方的质量保证，促进国际贸易交往起 到了很好的作用。 iso9000 认证特点及适用范围 标准特点 随着国际贸易发展的需要和标准 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 实施中出现的问题，特别是服务业在世 界经济的比重所占的比例越来越大， iso/tc176 分别于 1994 年、2014 年对 iso 9000 质量管理 标准进行了两次全面的修订。由 于该标准吸收国际上先进的质量管理理 念，采用 pdca 循环的质量哲学思想， 对于产品和服务的供需双方具有很强的 实践性和指导性。所以，标准一经问世， 立即得到世界各国普遍欢迎，到目前为 止世界已有 70 多个国家直接采用或等 同转为相应国家标准，有 50 多个国家 建立质量体系认证/注册机构，形成了世 界范围内的贯标和认证“ 热 ”。目前全球 已有几十万家工厂企业、政府机构、服 务组织及其它各类组织导入 iso9000 并 获得第三方认证，在中国截至 2014 年 底已有超过 13 万家单位通过 iso 9000 认证。 iso 组织最新颁布的 iso9000：2014 系列标准，现在最新标 准为 2014 年执行标准，有四个核心标 准： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 iso9000:2014 质量管理体系 基础 和术语 iso9001:2014 质量管理体系 要求 iso9004:2014 质量管理体系 业绩 改进指南 iso19011:2014 质量和环境管理 体系审核指南 其中iso9001:2014 质量管理体 系要求是认证机构审核的依据标准， 也是想进行认证的企业需要满足的标准。 认证的好处 公司通过取得 iso9001 认证能带 来如下的益处： 强调以顾客为中心的理念， 明确公司通过各种手段去获取和理解顾 客的要求，确定顾客要求，通过体系中 各个过程的运作满足顾客要求甚至超越 顾客要求，并通过顾客满意的测量来获 取顾客满意程序的感受，以不断提高公 司在顾客心中的地位，增强顾客的信心； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 明确要求公司最高管理层直 接参与质量管理体系活动，从公司层面 制定质量方针和各层次质量目标，最高 管理层通过及时获取质量目标的达成情 况以判断质量管理体系运行的绩效，直 接参与定期的管理评审掌握整个质量体 系的整体状况，并及时对于体系不足之 处采取措施，从公司层面保证资源的充 分性； 明确各职能和层次人员的职 责权限以及相互关系，并从教育、培训、 技能和经验等方面明确各类人员的能力 要求，以确保他们是胜任的，通过全员 参与到整个质量体系的建立、运行和维 持活动中，以保证公司各环节的顺利运 作； 明确控制可能产生不合格产 品的各个环节，对于产生的不合格产品 进行隔离、处置，并通过制度化的数据 分析，寻找产生不合格产品的根本原因， 通过纠正或预防措施防止不合格发生或 再次发生，从而不断降低公司发生的不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 良质量成本，并通过其他持续改进的活 动来不断提高质量管理体系的有效性和 效率，从而实现公司成本的不断降低和 利润的不断增长； 通过单一的第三方注册审核 代替累赘的第二方工厂审查，第三方专 业的审核可以更深层次地发现公司存在 的问题，通过定期的监督审核来督促公 司的人员按照公司确定的质量管理体系 规范来开展工作； 获得质量体系认证是取得客 户配套资格和进入国际市场的敲门砖， 也是目前企业开展供应链管理很重要的 依据。 适用范围 iso 9001：2014 标准为企业申请 认证的依据标准，在标准的适用范围中 明确本标准是适用于各行各业，且不限 制企业的规模大小。目前国际上通过认 证的企业涉及到国民经济中的各行各业。 申请认证的条件 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 组织申请认证须具备以下基本条 件： 具备独立的法人资格或经独立的 法人授权的组织； 按照 iso9001：2014 标准的要求 建立文件化的质量管理体系； 已经按照文件化的体系运行三个 月以上，并在进行认证审核前按照文件 的要求进行了至少一次管理评审和内部 质量体系审核； 现在的 iso9000:2014 体系里有 22 个标准和 3 个指导性文件，从 87 年到 目前为止 iso9000 体系一直都在增加标 准，最新的标准是 2014 年版本，整体 条文并未改变，细节有所加强 质量就是健康，优质才是生存之 本。-卢世运 2014.1.20 iso9000 质量管理体系的精髓在 于预防 质量是由人去控制的，只要是人， 难免犯这样或那样的错误。那么如何预 防少犯错、或者尽量不给你犯错的机会， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 这就是 iso9000 族标准的精髓。预防措 施是一项重要的改进活动。它是自发的、 主动的、先进的。可以说：组织采取预 防措施的能力，是管理实力的表现。有 些组织五年十年审核下来，没有一张预 防措施记录单。 当然，iso9000 族标准是站在顾 客角度看问题的，顾客希望企业有预防 问题发生的能力，所以这是顾客选择供 方的一个考虑因素。 标准要求组织建立文件化的预防 措施程序，很多组织将这个程序和纠正 措施程序合并在一起写，特别是中小型 企业。这不违反标准要求。 采取预防措施，是一种决策。决 策需要数据分析，需要有证据来源。这 些数据可以有： 1）过程控制的统计，生产报表、 质量报表； 2）制造商推荐的机器设备使用 要求，如允许范围、使用年限； 3）监视计算机服务器容量的使 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 用； 4）机器负荷的监视； 5）员工的迟到率、缺勤率和流 失率； 6）服务调查； 7）市场调查、顾客订货量； 8）供方业绩表现等。 如果数据分析的结果是趋向于将 发生问题/事故，那采取一些预防措施应 该是相关责任岗位的本能反应，比如说： 1）策划和实施设备维修； 2）警报、指示和派员督导； 3）防错技术、设备改造、防护 器材等。 组织管理者，为预防措施提供资 源，是一种保证。采取预防措施的积极 性，是一种企业文化的表现，而企业文 化，是由最高管理者慢慢教化培养出来 的。 组织应该建立机制，奖励采取预 防措施的行为，深度地解决发现的问题： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 在 iso9001 认证审核的实践中， 经常发现有许多客户能自我发现一些问 题，如内审、考核、检查、退换货、投 诉等，也采取了一些措施，但这些措施 有许多是走过场的，就事论事，仅仅纠 正了不合格。事后，经常有重复发生的 实例。如注塑件的表面油污问题。 iso9001 标准第 8.5.2 条款，对纠正措施 提出了明确的要求。发现了问题，不但 要改进，还且还要有效地改进。投入了 资源想解决问题，就应该把它解决地彻 底一些。要有效地解决问题，在于消除 产生问题的原因。 我们需要去解决的那些问题，通 常是对组织是有影响的，当然，这里面 有个影响大小的问题。由于分析和解决 问题的原因，通常需要时间，所以，组 织应该先采取有力措施，先控制或消除 不合格产品/服务本身。这叫“纠正” 。 组织应该为采取纠正措施设立一 个目标，最好有时间表。标准要求记录 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 纠