性别在不同工作中的表现

任何观察过小学生的人都会看到这些语言学上的差别在实际行为 中的表现。女孩子们从很小的时候就学会了如何建立人际关系，通 常的方法是使别人对他们自己和他们的能力感觉良好。如果她们过 于好勇斗狠和吹毛求疵的话，她们就会被视为专横跋扈。女孩子很 少会由于她们过于顺从而受到同伴的批评。另一方面，男孩子相互 挑战，以决定谁是一伙人的头头。一个过于好斗的男孩子或许会被 视为放肆粗暴，但同伴之间更严重的批评可能是对于胆小怯弱或娘 娘腔的指责。 女孩子们努力在相互之间建立人际关系。作为成年妇女，她们 会倾向于在工作场合中更加合作，把人际关系放在第一位。男孩子 们相互挑战以确定谁将成为领导者。作为成年男性，他们会习惯性 地挑战他人，并期待着接受挑战。 男女之间存在着基本的行为差异，它们将继续伴随着人们的成 年时代。例如，女性通常比男性更有人际关系倾向。因此，如果一 个女性在她生活的某个主要关系中感到不快乐的话，它往往会影响 她集中精力进行工作的能力。男性倾向于以地位作为他们的特征， 并从他们做的事情当中得到个人满足。因此，如果一个男性在工作 中感到不快乐的话，它往往会影响他集中精力处理人际关系的能力。 当一个男性或女性突然失去工作时，这些行为差异也会展现出 来。对于男性，这会造成极大的创伤，因为他们往往首先用他们的 头衔和职业来定义自己。我记得曾经给一位失业的男性执行官作顾 问，他坚持与我在公司外边的一家餐厅见面，共同讨论他如何推销 自己的问题。这种严守秘密的做法的原因是，他为自己的失业感到 尴尬和沮丧。事实上，他过了 3 个星期才肯告诉他的妻子。 尽管女性在丢掉工作时也会受创，但她们倾向于把自己看成一 个扮演多重角色的人妻子、朋友、母亲、姐妹、付出关心的人， 等等。这有助于缓和失业造成的负面效果。这并不是说一个女性在 突然被解雇时不会受到影响，但是她会采取不同的处理方式，与她 的个人支持网络谈论这件事情。 在群体环境中，比如一次员工会议上，男性和女性通常会表现 出截然不同的沟通风格。但是，这并不意味着谁比谁有更多的话要 说，只是有区别罢了。 例如，在一场平常讨论中，男性更多地倾向于打断别人。但是， 当他们讲话的时候，却不允许别人插嘴。当他们觉得别人没听见时， 还会大声说话。另一方面，女性打断别人的次数相对较少，她们还 会允许别人打断自己。由于不喜欢与人对抗，女性甚至会容忍别人 粗鲁地打断她们。女性希望在得到邀请后开始讲话，并倾向于在仪 式典礼上站在那里。在群体环境中，她们还会更倾向于得到允许再 开口说话通常是以举手示意的方式。在我的专题研讨会上，我告 诉妇女们放弃这种委曲求全的行为，学会直截了当地说出自己的见 解。 男性一般来说语气单调，通常会使用三种语调。女性更多地转 换她们的音质，使用大约五种不同的语调而且女性更倾向于时不 时地在语气中带上更多的感情色彩。 男性会更多地作出宣言式陈述(外面很冷)，而女性则更多地使 用假设口吻，在所说话末尾加上点标记。(外面很冷，不是吗？)男 性很少提出问题来激发谈论，他们更多的是一个人的长篇大论。女 性提出更多的问题来激发谈论，并且避免让自己的长篇大论妨碍交 流意见的对话。男性很少透露个人信息，而更倾向于切中肯綮。女 性更多地透露个人信息，倾向于讲述更多的细节。通常她们不会很 快地直奔主题。 在非语言沟通方面，男性和女性也存在差别，包括目光交流、手势、 音质和他们的座位与其他人的距离远近(如表 8-2 和表 8-3)。正如 我们在第 6 章中讨论过的，你的非语言沟通方式既可能辅助你的口 头信息，也可能与它自相矛盾。因此，对于女性和男性来说，注意 你带有性别特色的非语言暗示透露出了你的什么信息是至关重要的。 对于男来说，过于攻击性的肢体语言会使他们看起来更加好斗而不 是专断。相反，如果男性使用过于顺从的肢体语言的话，它可能会 暗示软弱或厌烦。 男性和女性在沟通风格上的另一个基本差别，是他们通常对待批评 的反应方式。对于女性来说，学会不要把一切事情个人化是一种非 常重要的本领。对于男性来讲，学会圆滑地表达负面的反馈信息回 会提高他们的沟通技巧。 正如这两个假想出来的故事所证明的，女性往往比男性更难接受批 评。她们更倾向于把否定的评价个人化。另一方面，男性则倾向于 更好地对待批评，因为他们期待着来自其他男性的挑战。男性还会 更容易接受批评并很快忘掉它，而不会在事后心里犯嘀咕。如果两 个男性同事在会议上进行了激烈的争论，而不久之后就表现得若无 其事的话，这也是司空见惯的。 女性倾向于对批评更加敏感，并把这种信息转移到一个情感的 层面上。男性能够在一个会议上进行彼此之间直接的“个人攻击” 或“拆台”，但仍然一起笑着走出会议室。 对于女性的另一个重要教训是，当她的工作遭到批评时，她必 须理解这并不是一种个人性质的拒绝。诚然，这是非常困难的。根 据我的个人经验，我可以告诉你，当我刚开始主持专题讨论会时， 我经常会因为听众中的某位男士强烈反对我，或是口口声声对我质 疑而退缩。我的第一反应是把它当作个人化的问题。我花了很长时 间才意识到最好的办法是对那个人坦率的评价表示感谢，然后解释 我的立场。我意识到他并没有打算在众人面前贬低我的声誉和对我 进行攻击。他只不过是从他的角度讲真话罢了。 有趣的是，当男性对我提出质疑时，我发现他们往往会在我解 释自己的立场的时候专注地倾听。女性不大会向我提出质疑。不过， 如果她们不同意我的说法的话，我会在她们的非语言暗示中(双臂交 叉，脑袋摇摆，眼珠转动等等)一览无遗。只有在我坦率地说出我心 目中她们的想法时，她们才会作出回应。要不然的话，这些女性会 在公共场合对她们负面的想法保持沉默，而等到会后却在她们中间 谈论不休。 他说，她说：赢得荣誉 从小到大，她们都用间接的方式进行自我表达，并且采取一种 更为柔和的途径，因此，女性往往会使用更具兼容性的演讲模式。 这反映出她们典型的合作、建立人际关系的天性。比如，当在一群 人中讨论一个计划时，女性倾向于更多地使用兼容性的我们而不是 排他性的我。 男性倾向于进行更直接、更有针对性的沟通，它具有一个核心 目标。从小到大，男性独立地进行思考和行动，他们在年少时就会 坦率地发表自己的意见。在工作中，当他们讲话时，目的往往是传 递信息和树立地位而不是赢得朋友。 男性和女性在交谈风格上也大不相同。女性倾向于讲述更多的细节 和进行更多的描述。当她们叙述一个故事或是解释某件事情时，她 们会从头讲到尾。然而，在极端的情况下，女性可能会被认为信口 开河、漫无边际，或是缺乏那种辨别细节、进行分析的信心。男性 倾向于表现得更加率直和简洁。他们会尽可能快地讲到基本要点。 他们甚至可能从结果部分讲起，然后再叙述那些支持性细节。不过， 在最极端的情况下，一个男性会被认为缺乏耐心，甚或是遮遮掩掩， 不情愿与大家分享信息。 精神治疗家和作家约翰格雷在他的男性来自火星，女性来 自金星一书中讨论了男性和女性不同的沟通方式。尽管这本书写 的是两性之间的个人关系，人们也可以从中学到关于男性和女性如 何叙述和处理信息的有趣知识。格雷写道： 你看，男性和女性思考和处理信息的方式完全不一样。女性会 “出声地”思考，与一位感兴趣的倾听者分享她们的内省过程。即 使在今天，一位女性也常常会在说话的过程中发现自己要说的话。 这个过程是让想法自由地流动并大声地表达自己，它会帮助她激发 自己的直觉力。这个过程有时是极其正常和特别需要的。 但是男性处理信息的方式截然不同。在他们说话或回答之前， 他们首先默默地“沉吟再三”，或是考虑他们听到过或经历过的事 情。他们在心底默默地思索，想出最正确和最有用的回答方式。他 们首先在心里把它组织好，然后再表达出来。 男性倾向于避免表达自己的情绪或不适的感觉。要求与一个男 性进行亲密交谈，可能会得到局促、拒绝或是冷漠的回应。女性倾 向于更加开放她们的感觉，并主动与人分享个人信息。女性往往从 深厚的人际关系中得到满足感。 在一对一的交谈中，一位男同事和一位女同事或许会进行一场 自由开放的讨论。之后，一位女性会认为她的男同事理解了她的立 场并支持她的主张。然而在与他们的老板或其他同事一起参加会议 时，那位男士可能就不会像以前那样支持她了。他甚至可能悠闲地 坐在那里，任凭其他人对她发起挑战，而不开口为她辩护。当发生 这样的情况时，女性往往会觉得受到了伤害或出卖，无法理解他们 的男同事的行为转变。然而，那位男士回归到他在群体状态下的更 自然的沟通方式上。按照他的思维方式，他的同事应该作好接受挑 战的准备。他并不认为自己对他的女同事是不忠诚或是不支持的。 从另一种性别那里学习 通过观察你的同事们的沟通风格和传播趋势，以及其他人对他 们的反应，你可