关于如何与客户保持良好沟通

与客户保持良好沟通的技巧 前些时间，我在网上看到几篇有关在销售工作中，怎样与客户打 交道方面的文章，其中的一些内容，个人觉得非常有实用性，现特地整理并节 选其中某些章节，让我们一起来共同学习。 一.初步印象 我们常常见一句话：见面三分钟。实际上根本三分钟都没有，人的第一印 象瞬间就在对方的脑中形成。而这个瞬间的好印象的形成，恰恰需要人毕生的 修为。说是三分钟，实际上是有了第一感以后的深入判断过程。成功推销自己， 笔者认为有以下几个注意点： 1、真 所谓真，就是展现一个真实的自我。说的不好听一点：千万不要装聪明， 弄巧成拙，一切交往本着真心去对待。譬如你的外语不是很好，不怕。大胆真 实的去说，一个人真不真，对方很快就能感知出来。只有出于真，讲错什么并 不伤大碍。 2、诚 诚，字面上理解就是诚意。也就是说我们是真诚实意去谈生意的。特别是 电子商务营销，大家都没见过面，这点显得尤其重要。网上有些公司业务员， 特别是外贸公司的，一上来就给你个震动，然后就说有什么什么要下单，态度 很是不好。大家可能也感觉得到网络这种现象比较普遍，笔者认为这主要还是 “诚”的问题。他们自以为有了订单，就可以不在乎什么了，你们一个小工厂么， 俺找你是看得起你啦。其实这种做法很要不得，毫无诚意在先。笔者碰到这样 的，一般直接拉黑，宁错失 1W 个订单也不愿意有这样的合作客户。 3、意 这个字比较难理解。笔者个人认为就是要把一个真实的自我、包括自己的 产品、公司、产品特点优势，充分的展示给对方，给对方留下很好的印象。让 人产生和愿意想和你合作的欲望。 4、度 就是要有气度。做生意没有百发百中的事，要有一个合理的判断和礼节礼 仪。所谓生意不在诚意在。特别是在商谈失败的时候特别要保持这样的气度。 5、进取心 套用现代用语，就是：与时俱进。商业的合作实际上是需求和供应的匹配。 也许一开始并不是什么都正好匹配，一方可以调整去配上，这就是进取心。人 与人交往，对方的进取心总能很能打动人。再说需求是一个动态的，只有时时 保持之心，机会才不断的垂青于你。 二.说服别人 说服别人是一件难事，但也不是做不到的事，关键是看你怎么样说和怎 么样做，但最重要一点就是一定要说到别人的心坎上，做到别人想做又做不到 但你却给他做到了，这招才是高招，那你才是高手。 第一招：以事实为依据 举实例说明最好的方法是用对比法。不怕不识货，就怕货比货。如推广新品， 客户说价格高，很多业务员都不会用反问的方法提出跟谁对比，以谁来做参照 物。谈判过程中，经销商往往会提出一些让你真假难辩的问题：产品质量不稳 定、价格高、知名度不高、窜货多、促销少、费用不够，竞品投入很大等问题， 这里面有些话是真的，但也有些话是假的。假如在这个时候你仅仅是强辩，你 一定输给他；但如果你能拿出一些参照物跟他谈，用参照物作对比，他就可能 屈服于事实，而不是听你谈的耶稣，否则的话，他的下一步就要向你提出增加 条件、增加利益。 第二招：用数据说话 因为数据是不以人情和环境变化而变化的，也不以人的意志而变化的，数据面 前人人平等。跟经销商谈判主要是数据分析，分析一些营销常用的数据。如销 售额、费用、利润、市场占有率、市场份额、开拓门店数、门店活跃数、同比 增长、环比增长、投入产出比等等。这些数据都是针对市场和业绩来要求的。 用数据说话还要学会使用一些分析工具。比如图表、图象、公式，它们都能更 清晰地比较出具体的实况来。通常使用的工具有：适用于比较分析的数据图表 类型、适用于推移分析的数据图表类型、适用于市场份额比例的图表类型、适 于产品层叠区分的堆积图示分析、适于产品类型分布的象限图分析、适于综合 实力分析的雷达图示、适用于计算的函数等。饼图、折线图、柱型图、条型图、 金字塔图、甘特图、饼图和复合饼图、散点图都是与销售有关的一些常用图。 第三招：用正确的态度 第一就是要认真，不能马虎，因为业务员的工作都是与金钱和货物打交道的， 认真工作才会令人敬佩。认真就是凡事一定要落实在书面上，不能在口头上说 说了事， 第二就是要谦虚.。 第三就是一定尊重经销商。 最后是态度要诚恳，切忌言不由衷； 三.有关电话销售沟通技巧 一、 开场白的技巧 1、要引起客户的注意的兴趣； 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对 客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 5、简单明了，不要引起顾客的反感。 二、 介绍公司或产品的技巧 1、面对“碰壁”的心态要好； 2、接受、赞美、认同客户的意见； 3、要学会回避问题； 4、转客户的反对问题为我们的卖点。 三、 激发客户购买欲望的技巧 1、应用客观的人的影响力和社会压力； 2、用他的观点； 3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； 电话销售沟通技巧涉及的内容方方面面，并不是几句话就可以说全的，在 这里也只是为大家准备一些比较浅显的道理，要想取得成功，与自己的努力是 分不开的，还要不断的从实践中分析总结，找出适合自己的沟通技巧才是最成 功的。 1、电话是专业销