护士情绪对护理质量的影响

护士情绪对护理质量的影响 护士一直被冠以“白衣天使”的美誉。护理工作神圣、光荣， 但又是一项苦、脏、累的工作。护理人员大多是女性，在生活工作 中有种种原因会影响到她们的情绪。同时，也会不同程度地把这种 情绪带到工作中去，护理人员能否以饱满的热情，积极的态度投入 到工作中，是护理质量好坏的重要因素之一。 一 影响护士情绪的原因 1.心理、生理因素 由于护理人员的大量流失，使护理工作强度和压力不断增大， 在加上社会、医院、家庭和生理等各方面的因素影响，导致护士的 情绪变化很大。 （1） 、护士每天大量的重复同一项工作，使其主观能动性和积极性 日益消磨，造成对工作的热情减退，不愿提高自己的素质和技术水 平； （2） 、护士在社会、医院中的地位低下，得不到重视，患者疾病治 愈康复的医生的功劳最大看，出现纠纷时护士就成了第一责任人， 严重影响了护士的情绪。 （3） 、女性在生理性周期会出现疲乏无力、思想不集中、烦躁等， 容易在工作中出现疏忽，与患者沟通或操作时出现失误，形成不良 循环，导致护患关系紧张，从而造成患者满意度降低。 2.患者因素 患者病人角色强化，在疾病状态下容易产生多疑、猜测等心理 2 障碍，不理解、不尊重护士的劳动，对护士进行指挥、辱骂，导致 双方不良情绪出现互为转嫁，产生矛盾。 3.人际关系的因素 每个人都在社会上扮演不同角色，护士与家庭成员之间，与亲 属、朋友、同事之间关系融洽时，她们在工作中就会精力充沛、心 情愉快、积极投入到工作中去，认真负责地严格执行各项医疗护理 操作，耐心细致地照顾和护理病人。而当孩子生病，夫妻吵架、婆 媳不和，朋友、同事之间矛盾时，则会对护士情绪产生不良影响， 心情烦躁、焦虑，工作时分散注意力、三查七对不认真、夜间不查 房、懒于满足病人的要求，而出现家属叫几次都不到的现象，等等。 极易出现差错事故。 4.护理工作性质 护理工作要求护士具有敏锐的观察力、冷静的头脑、娴熟的技 术、高度的责任心、热情的服务态度，因此，护士工作长期处于高 风险、高强度、超负荷的状态，不仅要对患者的躯体疾病负责，还 要对其心理健康负责，使自己心理压力增大得不到及时疏解，极易 疲劳，情绪低落，从而增加了护理风险。 5.环境因素 优美的环境，清新的空气，干净整洁的病房，会使护士精神愉 快、情绪高昂，乐于服务。 6.其他因素 护士生病、过度劳累、睡眠不足或晋职称、参加 教育等情况下， 3 都会对其情绪产生影响。 二 情绪对工作的影响 消极情绪降低工作效率，但过分愉快的情绪也不利于工作，只 有稳定的情绪才能使工作顺利进行。 三 稳定护士情绪的措施 1.加强道德品质修养 （1） 、提高自身心理素质 作为患者康复的主导者，护士要有同情心，并且对自己的情绪、 情感要有一定的调节控制能力，做到急事不慌，患者纠缠不恼怒， 不大喜大悲，以保持病房环境和治疗环境的平稳。 （2） 、学会换位思考 护士要有宽容大度的心态，设身处地替他人着想，对待患者诚 恳、正直、有礼、热情、富有同情心，对工作认真、严谨。 2.不断提高护理技能 娴熟的技术能增加护士的自信心。不能满足于“一针见血”的 输液；对各种技术也应熟练掌握。尽量减少病人治疗时的痛苦，也 有利于协调护患关系。 3.护士长要善于发现护士情绪变化的情况 了解护士情绪变化的原因，及时有效地做好思想工作，帮助护 士解决困难，从实处关心、爱护护士，使她们无后顾之忧，满腔热 情地投入到工作中去。 4.保证足够的体力 4 护士平时要注意加强营养。不能盲目地减肥，坚持吃早餐、夜 班加餐。下夜班后，尽量休息，补充睡眠。 5.护士的仪表美 爱美之心，人皆有之。适度地装扮，会令人精神焕发，神采奕 奕。但一定要注意装扮