急诊患者输液护理中护患沟通技巧分析

急诊患者输液护理中护患沟通技巧分析 曹丽华 湖南省郴州市第一人民医院 湖南郴州 423000 健康大视野2014 年 2 月 摘要：目的 探讨急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用效果。 方法 选取本院 2012 年 1 月月2013 年 12 月收治的 220 例急诊输液患者，根据是否进行沟通将患者分为实验组和 对照组，各 110 例。 对照组患者采用的是常规护理，实验组患者在常规护理的基础上还应 用护患沟通技巧，对两组患者的焦虑因子、患者的满意率、人际关系敏感因子得分以及护 患纠纷的发生率进行统计分析。 结果 实验组患者焦虑因子、人际关系敏感因子以及护患 纠纷发生率明显要比对照组低；患者的满意率明显比对照组高（P0.01） 。结论 急诊患者 输液护理中应用护患沟通技巧具有积极的作用，能够改善医患之间的关系，降低医患纠纷 的发生，值得临床推广。 关键词：急诊；输液护理；护患沟通 急诊科是医院对外服务的重要窗口之一 1。急症患者主要特点就是发病急，病情危重， 患者的心理状态比平常更难处理，这个时候如果处理的不当会让患者的病情加重还可能会 引起护患之间的矛盾，影响医院正常的运行妨碍其他患者的抢救要紧急抢救的患者，所以 护士在面对这个情况更应当重视护理的技巧，加强与患者直接的沟通，确保急诊科护理工 作的正常进行，减少患者之间纠纷的发生。本院对急诊输液室护理人员对患者英语沟通技 巧后取得了较好的效果，现报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选取本院 2012 年 1 月月2013 年 12 月收治的 220 例急诊输液患者， 其中实验组 110 例，男 60 例，女 50 例，年龄 18-69 岁，平均(45.26) 岁。对照组 110 例， 其中男 57 例，女 53 例，年龄 21-72 岁，平均(46.34) 岁。两组患者在性别、年龄、文化程 度等方面比较均无明显差异(P0.05)，具有可比性。 1.2 护理方法 实验组患者和对照组患者都是急诊输液室接受常规静脉输液治疗的患者。 对照组采用的是常规治疗护理。观察组在常规护理的基础上应用护患沟通技巧 2。沟通技 巧主要包括如下几点: (1)注重仪容仪表，护士要给病人留下良好的第一印象，良好的印象 能促进与患者直接的沟通，同时也是护理人员良好个人修养的展现。对患者要以真诚的微 笑、热情的接待以及亲和的态度，这些能有效的消除患者的恐惧感与紧张心理，能使病人 更加主动配合接受治疗，还能达到降低注射后疼痛感的效果 3。(2)充分尊重病人，避免对 患者使用刺激性语言。在呼唤病人接受治疗的时候可以采用恰当的称呼，态度不好或者直 接呼喊编号会让患者感觉自己不被重视，觉得医院没有人情味，所以在呼叫的时候可以直 接喊姓名或者尊称。如果患者多次到医院接受输液治疗，应当尽可能的记住病人的姓名， 这样能提高病人满意度。(3)充分掌握沟通技巧。在与患者沟通的时候，应当掌握好沟通的 具体时机；并根据患者的一些个性特征来选择适合患者的语言方式；尽可能的对患者使用 一些鼓励与安慰的语言；同时丰富自身的知识面，促进与不同行业的患者进行沟通 4。(4) 注意非语言沟通技巧的应用，对患者要以坦荡、鼓励性的眼神去看待；在肢体语言上要多 使用安抚性的动作，提高患者的满意度，在患者主诉的时候要用心聆听，不要打断患者说 话，让患者觉得自己受到足够的重视。(5) 面对出现焦虑等负性情绪的患者的时候，还应 当积极主动对患者进行心理疏导，让患者正确的接受治疗。 1.3 观察指标 观察指标主要包括两个方面：第一是采用症状自评量表 SCL-90 测评人际关系敏感因 子和焦虑因子的得分，焦虑因子主要用来评价患者在接受治疗的时候，是否出现易怒、烦 躁、紧张以及不安等不良情绪，得分越高，就说明患者的焦虑情绪越重；人际关系敏感因 子主要是用来评价患者与护理人员在沟通的过程中，患者是否是因护理人员的沟通方式不 好而出现退缩、心神不安等现象，得分越高，就说明患者与护理人员在沟通的过程中所出 现的问题也就越多；第二是患者纠纷的发生率以及患者的满意率，通过调查的形式分析纠 纷的发生率与患者的满意率 5。 1.4 统计学方法 应用 SPSS 13.0 进行数据统计学分析， 计量资料采用配对 t 检验，计数资料采用 2 检验，以 P0.05 为差异有统计学意义。 2 结果 对两组患者症状自评量表 SCL-90 评价结果进行比较，可以看出实验组患者的人际敏 感因子与焦虑因子的得分均明显低于对照组，两组比较，差异有统计学意义（P0.01） ；对 两组患者患者满意率与护患纠纷发生率进行比较，可以看出实验组发生就废了明显低于对 照组，患者满意度明显高于对照组。 （表 1） 。 表 1 两组患者症状自评量表 SCL-90 评价结果、纠纷发生率与患者满意率的比较 组别 焦虑因子 人际关系敏感因子 发生纠纷率 患者满意率 实验组 （n=110） 13.423.62 11.282.59* 27（24.5%） 101（91.8%）* 对照组 （n=110） 24.582.75 22.641.56 83（75.5%） 9（8.2%） 与对照组比较，*P0.01 3 讨 论 好护患沟通方式能缩短护患之间的距离，让患者觉得更加有安全感与信任感，要取得 好的护理效果必须要采用好的护理技巧。急诊患者输液护理中护患沟通技巧能促进患者与 护理人员的沟通，为护理人员取得患者的信任提供了有力保障 6。护理人员在与患者沟通 的时候一方面要分散患者的注意力，减轻患者的病痛感受，另一方法还要充分了解患者的 病情，对患者采取针对性的健康指导，根据患者的文化水平，工作性质以及关心的内容 （如有些病人关心孩子的教育等）这样能让患者对疾病更加的了解，也能让患者更加有信 心战胜疾病。 在称呼患者的时候要尽可能的缩短与患者的距离，让患者感到亲切，改变以往直接喊 编号的方法，可以换成大爷、先生、阿姨、小朋友等方法，尽可能的让患者感觉到自己被 尊重，这样也能提高患者的满意率与减少护患的纠纷率。 对上述结果进行分析可以看出，本次对两组病人采取症状自评量表 SCL-90 进行人际 关系敏感因子与焦虑因子测评，通过对两项测评结果的对比我们发现，实验组在应用了护 患沟通技巧后，病人与护理人员沟通过程的主观问题显著减少，这主要是因为应用护患沟 通技巧后病人在沟通过程中感到轻松而没有压抑感、愤怒感或者被轻视的感觉，实验组的 病人的人际关系敏感因子要比对照组患者低很多。急诊输液病人中，有些病人的就诊经验 较少，甚至有些病人是第一次接受输液治疗，在治疗前心理负担较重，会出现恐惧、焦虑 等负性情绪，通常引发这些负情情绪的原因多是由于病人害怕输液过程中发生意外，或者 所用药物的副作用过大，或者治疗的痛感过于强烈等，因此在输液治疗前与病人进行有效 沟通极其重要。以沟通技巧进行有效沟通后，可充分了解病人的焦虑因素，从而有针对性 地应用护患沟通技巧，使病人在接受时不会因过度紧张而造成输液意外。从两组病人症状 自评量表 SCL-90 得分来看，实验组应用了护患沟通技巧后，病人人际关系敏感因子与焦 虑因子得分显著低于对照组;同时实验组的护患纠纷发生率也显著低于对照组，患者满意率 更是高达了 91.8%。这充分的说明了沟通技巧的应用在急诊输液护理工作中的重要作用。 参考文献 1 高岚,薛艳,俞秀艳 . 护患关系的特点及影响因素J. 中国社区医师(医学专业). 2011，11(33):125-126. 2 游丹丽. 护患关系分析及改善护患关系的建议J. 中国疗养医学 . 2011，10(10)：45-46. 3 钟娟,谢小华 . 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用J. 护理实践与研究. 2011，9(17):59- 60. 4