客户经理工作 体会(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 客户经理工作体会(精选多篇) 很感谢个金部能给我这个学习的机 会，总行宣讲团的优秀讲师给我的工作 注入了新的灵魂，很多理念与思维都为 我指引了另一条捷径，做为客户经理要 有“人无我有 ,人有我优,人优我尽 ”的思 想，不断学习,自我进取。 本次个金销售实战巡讲就如何做 好个金产品销售，支行团队建设，个金 客户经理日常工作管理等方面进行了宣 讲。来自珠海分行个金部的 陈铭铭 老师和北京分行的 尚琳琳 老师，将 自己的工作中收到良好效果的工作方法 提炼成精辟的语言与我们分享。 作为一名客户经理在个金产品销 售上负有很大责任，要做好个金销售日 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 常的工作管理就显得尤为重要！老师分 析的很贴切，针对客户维护工作中的弊 端提出了很好的解决办法。对我自身日 常工作的管理也提供了有益的方法，使 用随身笔记本养成随时记录的好习惯。 例如每日记录工作日志，工作计 划表，工作总结分析等。通过工作日志 的形式记录每日工作内容，简要记录客 户姓名,最佳沟通方式,沟通内容,是否需 要后续盯住，对需要特殊跟踪的客户做 特殊标记。除了记录清晰外对所记录的 信息进行分类处理，便于客户管理。在 有能力达到及有阶段增长性的基础上制 作短中长期的工作计划，再加以实施方 法，每日、每月、每季进行总结分析， 不断接近任务目标！ 例如对于“ 每天很忙碌 ,但下班时 回想一下一天的工作也没做什么?明明 比别人工作勤奋,但他的销售业绩却不出 众?”的反思，通过总结问题点出工作日 志的重要性! 首先，合理使用中高端客户维 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 护记录表 、 客户经理日志 、 待跟进 客户信息记录表 、 客户需求分类表 个表格，记录每日已接待客户、待跟进 客户、贵宾客户的维护情况。如：接待 客户有哪些需求；回访客户对我行产品 服务有何意见及建议；有哪些客户询问 的哪些问题，应该向哪些相关部门反映！ 有特殊情况的另作标记，方便日后查找， 对客户做回访! 其次，定期对日志进行回翻，查 看哪些工作已经完成，哪些工作仍再继 续，哪些工作被中途搁置，哪些工作尚 未开展！客户跟进方面，一个技巧是记 住客户的姓名，在电话回访或者是网点 营销时能直接叫出客户，是让客户感到 备受关注的必要情感关怀！所以就要求 客户经理在每日频繁接待客户的同时记 录下客户的基本信息，有可能的话将一 些个性化很强的特征记下，相信在日后 的客户营销工作中会对客户关系的维护， 客户关系的拉近起很大的推动作用！ 再如“ 在客户关系上 ,自我感觉能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 把握住客户,自觉很牛,但经常发生客户 流失情况?名下的客户个数很多,但行里 需要他紧急进行某项销售任务完成的时 候,脑子里却想不起来卖给谁,不知所措? 行里不断推出一期接一期的新产品,他每 次都狂发短信或打电话,但卖不出去,而 且有其他客户抱怨说有产品他怎么不通 知！”指出客户维护工作的失误，但同 时也是在告诫我们反思如何避免这种情 况的发生。 10 元，10 分钟，10 年的道理讲 得很生动也很发人深省，留住客户需要 10 元钱,失去他只需 10 分钟,重新找回他 需要 10 年,每一次的客户流失，客户经 理和沃德负责人都要不断反思，不断总 结！客户经理日常管理工作是相当重要， 从客户的基本信息、资产、需求着手了 解客户，从每一次电话回访、电话营销、 面谈中深化客户关系。每一位客户都是 值得重视的，维护好存量客户就预示着 新客户的加入！ 如何管理和运用好客户经理的工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 作时间，这是客户经理工作效率的核心!客 户经理的工作很繁重也很繁琐，做好客 户维护工作的规划相当重要，除了每日 联系客户电话数量有最基本要求,还要检 查业绩与数量之间的比例,查找效率低的 原因每天制定工作计划，掐住两个黄金 时段。 “对内及对外 ”黄金时段 “对外工作 黄金时段”，客户服务工作，如接待、 回访、营销客户“ 对内工作黄金时段 ”： 事务性工作，如归整资料、分析客户特 征、今天未办工作、完成任务情况和目 标差距，制定明日计划。 合理安排时间，早上半小时：晨 会、处理 oa 看文件，收邮件阅读分行 发送的理财信息和财经评论；晚上半小 时：整理补充白天接待客户资料记录 客户特征及需求客户特征分析上报 沃德客户申请记录 ocrm 工作日志 找出今日未办工作及原因完成任务 情况和目标差距制定明日计划看 ocrm 系统中明天需要电话联系的客户 帐务情况，在笔记本中写上电话沟通的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 要点向负责人汇报需要帮助解决的事 情。从每天每一件事做起学会管理和高 效的运用时间，让时间为自己赢得更多 的营销机会！ 此外，目标也非常重要，俗话说 没有压力就没有动力，你要确立一个明 确的短中短期奋斗目标，有了明确的目 标才有前进的方向与动力！如何确立目 标，就应该考虑以下的问题了： 行里的个金工作重点是什么? 你的客户联系覆盖面是否达到 80%以 上? 一对一服务的工作职责是否在努 力达成? 你在以前的工作中的弱点是什么? 如何克服以便更好完成任务你要 采取何种营销策略更好地发展客户,从而 完成任务指标？ 一一分析以上问题，从自身的具 体情况着手，科学务实的设定一个有能 力完成，有阶段性增长的目标！为了达 到目标，就要讲求方式方法，客户经理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 要用标准的顾问式营销。加以各种工作 方法的辅助，逐步完成任务！ 就本次巡讲我就谈这些，与各位 同事共勉！ 我来到烟草公司工作已有五年多 的时间了，对很多工作上事情的理解尚 处在探索的过程。但在对客户的走访中， 让我接触到了很多以前在学校没有也不 可能学习到的东西，在这里，就对客户 经理的工作谈谈本人的看法。 作为一名合格的客户经理除了应 具备最基本的素质和能力以外，还必须 不断的学习，在工作中不断的充实自己。 客户经理的工作不是 简单的拜访、推销和产品宣传。 重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟 经营，对新品牌进行培育本文来源：公 务员在线 ，更重 要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加 强对市场的研究和分析能力以及合理的 处理销售的过程中产生的问题和矛盾。 客户经理开展工作时，是通过走 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 访客户，了解客户的实际情况，和客户 的沟通交流来实现的。什么是有效的沟 通?如何去进行有效的沟通? 事实上这就 是我们客户经理所要研究的问题了，有 效的沟通是建立在对客户充分了解的基 础上，结合自己的工作目标，通过合理 的方式和丰富的工作经验，达到自己所 期望的目的。客户经理可以通过有效的 沟通增进对客户的了解，同时也让客户 更好的理解、支持自己的工作。通过我 们的工作让客户最大程度的满意，进而 增进与客户之间的客情关系。良好的客 情关系的回报就是得到广大客户的衷心 支持，最终获得良好的市场效益。 客户是企业的上帝，这是一条亘 古不变的法则，如何更好的为客户服务， 是摆在我们面前的一个课题。客户经理 是烟草商业企业的一线人员，是最了解 客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。 一个合格的客户经理应善于充分利用自 身优势，为公司领导决策提供第一手资 料，向客户传递行业信息，维护企业的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 利益的同时利用自身业务能力为客户谋 取更大的利润空间。接受不能改变的， 改变不能接受的。我们的客户形形色色、 性格迥异，这是无法改变的事实。在对 客户的工作过程中我们也许会遇到各种 各样的困难，但我相信态度决定一切。 我们只要秉承“ 至诚至信、全心全意 ”的 行业服务理念，只要把企业的利益和客 户的需求时刻牢记，我们将从成功走向 辉煌! 保险公司客户经理工作心得体会 2014 年 9 月，我跟太平人寿正式 签约，我从三月份熬到九月，我开始登 上分公司的舞台，每天的早会分享集中 处理客户问题，研究同行产品比较，我 参加了讲师比赛，签约前的市场经验让 我获得第二名的成绩，我也登上了分公 司活动演出的舞台，公司给了我无限的 希望和愿景，给了我无限的发展空间。 其实这半年走过来第一个坎我就 觉得其实很艰难，但是现在已经过的很 好，至少比以前好，可是每当停下来的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 时候就会有一种危机感，更多的时候我 也许比很多人更懂得坚持的含义，成功 需要付出代价，不成功需要付出更大的 代价，不断扩大的平台让我了解到更多 成功者的辛酸历史，由心底发出的那种 对他们艰辛生活的心疼使得我更加坚定 保险的重要性，那么辛苦的生活究竟是 为了什么，当风险的来临，收入终止， 健康不在，财富流失，家人忧心的时候， 我们的努力还有什么意义？有什么可以 来衡量我们剩下的价值，我希望客户一 生平安，即使有风险，也不会给一个家 庭带来沉重的负担，留住这些辛勤汗水 拼回来的财富，去发挥它所具备的更大 的价值。而我的理念很简单，买保险首 选健康险，然后才是养老理财保证财富 的保值增值，最后才是财富的传承用以 避开高额的遗产税和未来可能夺走财富 的一切风险，保单成为孩子独有的财产 避开了婚姻风险，债务危机等等可能导 致财富分裂的因素。所以收益在保险里 面相对来说显得不再那么重要，成熟的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 条款以及在客户需要我们时有效而快速 的行动成为更为重要的增值服务。而在 给客户收益表的时候，诚信成为最大的 前提。 每当我把一份保单交到客户手里 的时候，我都会恭喜他成为刘琼的客户， 恭喜他拥有了保障，也恭喜他认识了我， 凭什么恭喜客户认识自己，因为我必然 会撇开商业化的模式来坦诚的对客户好， 我一定不可以让客户失望，我用这些很 大开大合式的方式刺激着自己一定要记 得自己身上的责任和荣誉，我会把我的 时间和精力，我的细心，给到最需要我 的人，当客户把自己的未来交给我们的 时候，我已经不能犹豫，在这个行业持 续前进已经是我迫不得已的选择，我甚 至会做从来没有过的祈祷，我刘琼一定 要健健康康，这样我才能完成自己的承 诺，提供给自己的客户最优质贴心的服 务。 我相信您选择中国太平是对的， 以子女教育，财富管理，旅游等一系列 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 形式出现的高端客户增值服务会让您更 能深刻的体会到太平能够带给您的价值， 最快速的理赔和时刻都伴随着您的体贴 服务会给您家一样的感觉。 有责任才有爱，我爱我现在的生 活，爱上海这个城市，而很多客户的肯 定和鼓励已经是我在这里的一种精神力 量。 走访前: 一、结合前一天班后会上客户服 务中心经理的工作安排，制订走访计划， 明确工作目标。 二、列出重点走访客户清单，针 对不同客户拟定不同的走访计划。 三、调阅客户进货情况，全面掌 握辖区客户的销售情况，掌握重点客户 的进销存情况。 四、了解公司下一工作日可供销 售卷烟品种信息，为客户订货做好参谋。 五、带齐相关物品和资料，做好 为客户服务的准备工作。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 六、在新产品上市时，做好宣传 的准备工作，了解和掌握新产品的特征 及相关知识，带齐品吸烟、宣传单等。 七、了解是否有新增客户，熟悉 新增客户的基本情况，做好第一次走访 的准备。 八、了解天气状况,检查交通工具 情况，提前做好防范工作。 九、如有临时性走访工作内容， 认真做好准备。 走访过程中： 一、了解客户基本信息,掌握卷烟 经营概况 证照信息 1、是否亮证经营; 2、法定代表人或负责人与实际 经营者是否相符; 3、实际经营地址与零售许可证 上地址是否相符; 4、零售许可证是否到期，是否 通过年检; 5、有无工商营业执照，是否在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 有效期内。 店面信息 1、经营卷烟店面规模和市口位 置; 2、客户自然状况信息： 客户姓名、年龄、出生日期、 电话、家庭地址等; 客户文化程度、个人爱好、性 格类型; 客户家庭成员情况、收入情况、 社会关系; 3、雇员信息，包括人数、姓名、 性别、文化程度等，并了解柜台负责人 的有关信息； 4、经营状态; 5、客户经营时间长短，有关消 费者对其总体评价。 卷烟经营信息 1、卷烟出样率，特别是新进牌 号和名优卷烟的出样率; 2、客户卷烟销售能力，卷烟销 售额占客户总销售额的大体比重;有无潜 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 力，潜力大小; 3、主要销售对象、消费群体; 4、卷烟销售结构、畅销、平销、 滞销品牌，经营卷烟库存是否合理; 5、有无假烟、走私烟和渠道外 进烟; 6、经营涉及的区域范围和其他 商品范围。 二、了解客户需求，分析客户动 态 1、客户对卷烟品牌有何需求， 对紧俏卷烟的依赖程度; 2、对电话订货、送货服务和客 户经理工作的意见和要求; 3、对专卖管理工作的意见和要 求； 4、对公司的意见和要求； 5、利用走访和调阅客户销售资 料，掌握所辖客户的进销存情况，进货 排名情况，分析重点客户的销售环比、 同比情况，重点关注品牌、结构和数量 的变化情况，尤其是异常变化，及时上 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 门了解原因； 6、通过对客户的了解和分析， 增强客户服务的针对性、有效性、预见 性，提高走访的质量； 7、根据客户反映的情况制定相 应的对策、方案，需要上级支持的，及 时上报主管部门负责人。 三、帮助客户理财，当好客户参 谋 1、站在客户角度，为客户提供 销售技巧、服务技巧、推销策略，推广 一些实用的销售经验。帮助客户了解社 区居民的婚丧嫁娶、基建工程、大中型 会议等特殊消费情况，提高辖区零售户 经营水平和经营能力； 2、帮助客户整理柜台，指导客 户规范卷烟摆放； 3、积极向客户提供产品信息、 消费特点和销售信息； 4、帮助客户建立合理库存，培 养客户定时制定要货计划的习惯，提高 客户资金利用率； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 5、督促客户及时存款，保证电 子结算的顺利进行； 6、与客户共同做好新产品的宣 传推销工作，指导广告品布置，美化店 容，提高客户经销新产品的积极性。 四、联络客户情感，提供超值服 务 1、分类沟通，不同客户，讲究 沟通艺术，增强与客户的亲和力，不断 提高个性化服务的水平； 2、通过交流全面掌握客户基本 情况有无变化，销售量有无变化，销售 结构有无变化，对公司的服务工作有无 新的要求，对卷烟品牌有无新的需求等 等； 3、利用好的市口 抓住特殊消费 季节和特定事件，培养挖掘潜在的重点 客户； 4、逢客户生日、开业、店庆、 婚礼、生育、康复等特别节日，针对不 同客户由客户服务中心统一组织编制 针对不同类别的客户情形的祝贺语利 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 用贺卡、电话、短信息等形式，对客户 表达祝贺、祝福； 5、了解并尽可能帮助客户解决 实际困难，增强企业凝聚力，提高客户 忠诚度； 6、提供天气变化等影响卷烟进 货和销售的信息，尽量减少影响客户销 售的不利因素，促进客户销售； 7、做好卷烟售后服务工作，妥 善处理客户的抱怨和投诉，务求实效； 8、不断学习，提高综合素质。 主动联系稽查队员，有针对性地帮助客 户提高辨别真假卷烟能力，提醒客户不 回收或代售礼品烟，预防假烟调包。 五、宣传名优品牌，引导社会消 费 1、积极宣传名优卷烟品牌，发 挥客户经理的市场影响力和引导能力； 2、做好新品卷烟的宣传促销工 作，做好品吸烟、宣传单的发放工作， 跟踪调查了解新品上市的反馈意见，注 重对客户新品补货率和补货量的分析， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 掌握新品的市场接受程度； 3、对新产品的销售情况、消费 者的意见进行整理分析，并提出建议， 及时通过电子邮件反馈给部门负责人； 4、定期或分阶段总结卷烟品牌 宣传促销的经验和教训并形成书面材料 上报； 5、通过走访市场和卷烟销售情 况，分析社会消费趋势，提出下一步工 作建议； 6、根据不同消费群体购买卷烟 用途和消费特点，有针对性地指导客户 销售。 六、传播行业政策，搜集市场信 息 1、积极宣传讲解烟草行业的方 针、政策，正确引导客户规范经营、守 法经营； 2、定期向客户提供卷烟商品信 息； 3、对新开业客户宣传讲解卷烟 销售工作流程以及行业相关信息； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 4、注意观察、收集客户守法经 营和市场净化情况，汇总走访过程中的 有关信息，及时反馈； 5、了解卷烟走势、畅销、平销、 滞销品牌等信息和卷烟质量问题，开展 客户满意度调查，搜集整理客户满意度 方面的存在的问题，及时反映客户的建 议和意见。 走访结束后： 一、及时反馈各类信息 1、及时与稽查队员交 2、流沟通客户守法经营情况； 2、及时与电话订货员交流沟通 客户卷烟需求信息； 3、及时与送货员交流沟通客户 对送货服务的意见； 4、及时向上级汇报新品卷烟宣 传促销情况； 5、对市场存在的异常情况及时 上报领导并积极提出建议； 6、根据辖区客户的实际经营情 况及时调整紧俏烟分配计划，做到公正、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 公平。 二、撰写访销日记 对照工作计划，认真总结一天工 作，写出访销日记。 三、市场分析报告 每月认真分析辖区市场卷烟销售 情况，写出市场分析报告。 四、客户档案管理 及时增补更新客户档案资料，对 客户实施动态管理。 浅谈客户经理心得体会 我进入烟草公司工作已有十年多 的时间了，虽说今年才刚刚走进营销队 伍，对很多工作上事情的理解尚处在探 索的过程。但在对客户的走访中，让我 接触到了很多以前在其他部门没有也不 可能学习到的东西，在这里，就对客户 经理的工作浅谈本人的一点体会。 作为一名合格的客户经理除了应 具备最基本的素质和能力以外，还必须 不断的学习，在工作中不断的充实自己。 客户经理的工作不是简单的拜访、推销 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 和产品宣传。重要的是在拜访的过程中 指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育， 更重要的是要有对市场的敏感度，要逐 渐加强对市场的研究和分析能力以及合 理的处理销售的过程中产生的问题和矛 盾。在客户服务工作中，要在提升服务 能力即亲和力、说服力、执行力、协调 力上下功夫，只有不断提升这四种服务 能力，让零售客户接纳你、信服你，对 公司产生归属感，为零售客户提供的服 务才会是有效的服务。首先是提升亲和 力，是打开通往零售客户的大门。所谓 亲和力就是客户经理让零售客户产生好 感的能力。零售客户对客户经理产生了 好感，就拉近客户经理与零售客户之间 的距离，这样客户经理的服务工作就有 了一个好的开始。那么怎么才能让零售 客户对客户经理产生好感呢？首先客户 经理要摆正自己的位置，客户经理顾名 思义就是客户的经理，是为零售客户服 务的经理，对待零售客户要奉行“高调 做事，低调做人” 和“ 做人做事，三自三 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 清”的原则，要和零售客户建立平等和 谐的关系，不要拿出我是烟草公司的客 户经理就了不起似的，一幅盛气凌人的 样子，这样也许零售客户表面上会买你 的帐，心里面是会有十万个不满意，从 而影响你工作的开展；其次，作为烟草 公司的客户经理，你在零售客户面前代 表着烟草公司， 就要认真践行两个利益至上的行 业价值观， “利国惠民、至爱大成” 的核 心价值理念， “四满意” 的服务宗旨，构 建和谐烟草，和谐社会的服务经营理念， 让零售客户觉得烟草公司很重视他们， 把他们看成烟草大家庭里的一分子，零 售客户就愿意接近你；还有就是尽可能 和零售客户一起做一些力所能及的小事， 比如亲自动手帮助零售客户陈列卷烟， 给零售客户摆放标价签等等，都有利于 拉近客户经理和零售客户之间的距离。 客户经理和零售客户的距离近了，零售 客户就会打开心扉接受，服务工作对零 售客户才会产生效果。其次是提升说服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 力，取得零售客户的信任。所谓说服力 就是运用各种可能的技巧去说服零售客 户的能力。这一点对客户经理来说非常 重要，客户经理的一项重要工作就是品 牌培育，就需要客户经理去说服零售客 户上柜销售所要培育的品牌。这就需要 客户经理通过学习，掌握新品卷烟的基 本信息和卖点：比如：新品卷烟的产地、 名称、包装、吸味特点、价位、与其他 品牌的不同之处、新品卷烟的文化、内 涵和获利空间等信息，与零售客户交流， 说服零售客户上柜销售；其次我们也可 以用他们身边鲜活的事实来说服零售客 户，客户经理每天都与各种各样的零售 客户打交道，通过有目的的沟通和细心 的观察，会获得一些信息和销售经验， 针对性的与零售客户一起分享，有时会 起到一种意想不到的效果，比如：外省 卷烟品牌培育，外省烟有许多零售客户 都因消费者少不愿卖，你可以通过与订 了新品的客户进行这个新品的销售情况 等信息收集，与其附近的零售客户进行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 分享，零售客户就会想到他那儿都能卖， 这儿也一定能行，于是就订购了，这样 品牌培育工作也许就成功了。当然这些 都需要客户经理要善于学习、总结，因 零售客户的经营素质参差不齐，有的零 售客户比较关注卷烟吸味、有的零售客 户比较关注 利润、有的零售客户比较关心产 地等等，你要投其所好，采用零售客户 的关注点与他进行交流沟通，才会有起 到好的效果，其实只要用心学习，耐心 地教零售客户，一定会找到能说服务零 售客户的方法，零售客户被说服了，他 就会信服，服务工作就走进了零售客户 的心里。 再就是客户经理执行力的好 坏，直接影响着公司和零售客户的利益。 客户经理根据公司的相关政策，要让零 售客户明白什么该做，什么不该做，对 非法经营行为的零售客户决不姑息，严 格按服务标准处理；对有违规经营行为 的零售客户，要求当场必须整改，监督 他整改好后再离开，对这些零售客户客 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 户经理一定要多敲警钟，多关注他的进 货情况，在条件允许的情况下，多到他 铺子上去看看，规范其经营行为；对诚 信守法经营的零售客户不要吝啬你的表 扬，多多表扬他。其次公司的新政策、 新品牌投放情况要及时、准确、详细地 向零售客户宣传，让零售客户早一点知 道这些信息，好根据他自己的情况进行 计划，千万不要认为这些都是小事，不 去认真的做，零售客户会因你没通知他， 没有订购着公司投放的紧俏新品而对你 的工作非常不满意，并会抱怨你，就会 对你产生不信任，就会对你的工作产生 抵触情绪，敷衍你，这对客户经理来说 是非常不好的。另外公司要求执行的任 务要不折不扣的执行，比如公司要求零 售客户的标价签要一货一签，标示清楚， 客户经理就要严格按要求执行，要让零 售客户明白怎么做，让零售客户知道敷 衍了事是不行的，他就会积极配合你严 格按要求把标签标示好。对零售客户的 经营情况客户经理要用心了解，告诉零 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 售客户要做的事要注意跟踪，对没达到 要求的要适时地提醒；比如向零售客户 推荐了一个新品，可以通过零售客户的 订单掌握零售客户是否订购，若没订购， 在下次订货前一天进行提醒，这样零售 客户会觉得很重视这 件事，他也就会引起重视。客户 经理执行力强，工作就有目的性，抓得 住重点，就会起到事半功倍的效果。最 后一点就是提升协调力，坚定零售客户 经营卷烟的信心。为零售客户排忧解难， 使零售客户获得满意结果的能力。零售 客户在实际卷烟经营中会遇到各种各样 的困难，对零售客户提出的困难，要多 咨询领导、同事及相关部门的意见，积 极的想办法协调解决，对不能解决的， 要明确告诉零售客户怎么去处理这件事， 事后一定要向零售客户关心一下处理的 结果；比如，客户向你反映他的