护士职业礼仪培训要求

手术室护士职业礼仪培训要求 护士职业形象和美丽是伴随着护理工作作为一种社会职业而产生的，是整个护理工作质 量的外在表现。随着医学模式的转变及市场竞争机制的引入，社会对护理工作提出了更高 的要求。当一名护士在工作表现爱心、优雅、知识、睿智的时候，无形中就诠释着护士职 业美的形象，一言一行可让患者信赖，能够感染人、吸引人、征服人，体现出护士超凡的 职业魅力。这不仅使护士对自己从事的职业充满自信，也使患者对护理服务满意或满足， 促进了以人为中心的护理事业的发展，跟上了当前形式发展的步伐。因此，抓好护士自身 形象塑造，有着十分重要的现实意义和深远意义。 （一） 护士职业形象训练的必要性 1、是医学模式转变的客观要求 在以患者为中心的整体护理中，护士除配合医生执 行医嘱医伤治病外，更要注重患者的心里疏导，疾病预防及康复指导。护士形象、言谈 举止，有举足轻重的作用。 2、是时代竞争多变的必然要求 社会对医护工作要求越来越高，护理工作如何以质 量、服务、信誉、人员素质、精神风貌等总体形象展示给社会公众，直接关系到医院的 生存和发展。同时，个人在竞争、优胜劣汰。只有修正自身形象，以适应客观环境变化， 才能确保护士形象历久常新。 （二）附庸风雅、塑造护士职业美的形象 护士在从事护理工作中，通过运用自己的力与美、知识与技能、品质与服务等合成一 体的技巧和方法，给予患者人文关怀，为其解除痛苦，实现治病、防病、康复的目的， 在服务过程中也使患者感到满意、心情舒畅。要达到上述目的，护士必须注重塑造职业 美的形象，包括外在形式美（仪表美、语言美、行为美）和内在的心灵美。可从以下几 个方面努力： 1、理解人文关怀、促进护理情感职业化 高尚职业形象，来自于对所从事专业的 忠诚和热爱；来自于情感品质和工作能力的培养。护理工作的对象是人，人文关怀的核 心史尊重人、关爱人、关心人的精神问题，注重自我与他人的精神发展。 （1）把救死扶伤看成是自己的天职，树立全心全意为患者服务的利他思想：病中的 人是一种心理、生理暂时处于弱势的人，最敏感、最脆弱，最需要关爱与帮助。要关心 爱护患者，在服务过程中体现人文关怀。不怕苦和累、不怕脏和臭、不嫌弃和怕麻烦。 如设计、布置温馨、舒适、方便的病房环境，体现人文关怀和人道伦理意识。 （2）热爱护理专业，增强工作的责任感、使命感：热爱护理工作，克服“过渡” 、 “临时”观念，树立干一行干好一行的思想，工作严谨细致，不断提高专业理论和操作 技能。力求有所创新。在服务过程中体现敬业爱岗，做到有求必应，有问必答。 （3）注重心理素质训练，提高把握情绪的能力：多看书、勤思考，注意学习和借鉴 同事们的先进经验，并在实践中加以改进和提高，做到自我评估、自我纠正；也可请高 年资护士帮助，学会自我安慰、自我调节和控制情绪，逐渐养成心情安定、情绪稳定、 身心一致的良好素质。 2、加强知识学习，塑造职业形象美内涵 护理工作是一项科学性、实践性很强的 工作，要取得患者的信任，除思想上关心、体贴外，必须有精湛娴熟的技术和丰富的临 床经验。 （1）增强危机意识和学习的紧迫感：随着现代医学发展、技术进步和医学模式的转 变，对护理工作的技术含量、工作范围、服务水平等要求越来越高。护士普遍学历层次 低、脱产学习困难多、观摩进修机会少，在目前技术飞跃发展的时代，竞争激烈、优胜 劣汰等逼迫着我们必须学习、学习、再学习，只有不断学习进步，才有发展的空间和机 会。因此，要将学习欲望变成一种自觉行为。 只有与时俱进，自觉的、持之以恒地坚持学习，才能不断更新思想观念、完善知识 结构，在竞争中求发展、求进步。 （2）拓宽知识结构，注重临床能力的培养：现代医学模式的核心，既注重疾病本身， 又重视心理、社会因素对健康的影响。因此，在强化专业理论知识学习的同时，还要加 强心理学、伦理学、美学、人际交往等知识的学习和运用。培养临床观察力、思考力和 处理问题的能力，实现人文关怀；培养良好的人际交往能力、综合协调处理问题的能力 和美感创造力，善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和 渴望，从而提供个性化的护理与服务。 3、注重行为方式的培养，完善职业美的形象 南丁格尔奖章得主王秀瑛曾说“护 士的职业形象就是力与美的结合。 ”积极参加职业礼仪规范培训，做到着装整洁、精神 饱满、动作轻巧、神情专一，养成严谨、慎独，矜持、有礼的职业形象。 （1）注重个人仪表、仪容：克服不良习惯和身体动作（如挤眉弄眼、伸舌、挖鼻等） ，既是尊重患者，也是护士自尊、自爱的需要，是体现服务水平的一个方面。 （2）开展微笑服务：微笑是最好的面部表情对自己微笑是自信，对别人微笑是宽 容。笑给人友善、亲切感，留下美好印象进而达到相互信任。 （3）使用文明礼貌用语：语言自然、亲切、温和，具有安慰作用。 （4）谦逊温和、善于人同：“和蔼可亲的态度是最好的介绍信。行动中关怀体贴别 人，善解人意，宽容忍让，谦和恭敬，温文尔雅。特别忌怒、忌狂。 许多患者由于病情的折磨产生病态心理，经常会对护士发脾气、说一些过分的话， 应理解、宽容，而不应针锋相对地激怒他们；对同事之间的矛盾，也要宽容大度，不要 在病房内大吵大闹，影响自己的形象。 4、强化体能素质训练，不断提升综合竞争实力 （1）增强体质，保持活力：健康本身就是一种美。注意身体锻炼，保持精力充沛、 心胸开阔、坦诚豁达，提高对环境的适应能力、耐受力及自我控制能力，善于应变、灵 活敏捷。 （2）讲究卫生习惯，给人愉悦心情：多饮水、勤洗澡、更衣，避免身体和口腔不良 气味，保持清新气息，容易被人接纳、亲近和喜欢。 仁爱医院手术室为患者服务要诀 以人为本、以礼相待 细致周到、关怀体贴 尊重患者、相互配合 尽职尽责、守秘慎言 技术精湛、廉洁高效 仁爱医院手术室十个一点 说话轻一点 嘴巴甜一点 脾气小一点 度量大一点 技术精一点 做事多一点 干活稳一点 行动快一点 理由少一点 效率高一点 仁爱医院手术室十不准 不准随便说“不”或“没有” 不以貌取人、以医谋私 不推委、拒绝手术 不为难、训斥患者 不与医生发生正面冲突 不怕苦、怕累、怕麻烦 不在手术间打闹、闲聊 不迟到、早退或怠工 不弄虚作假 不擅离职守 仁爱医院手术室文明服务敬语 十字用语：请、您好、谢谢、对不起、没关系 称呼用语：X 总经理、叔叔（阿姨） 、先生（小姐） 、小朋友、教授、主任、医生 电话用语：您好，我是 XX 科护士，请问有什么事？ 请问你是哪里？贵姓？怎么称呼您？ 请稍等，就来 很抱歉，XXX 不在，有什么事我可以为您转告吗？ 不用谢 接待用语：请不要紧张 手术床较窄，请您躺好 有什么不舒服，请您告诉我 输液时用语：您叫什么名字？（核对无误后）我要给您打针，请不要紧张 请握拳，有一点痛，一会就好 针已打好了，有什么不舒服吗？ 对待批评用语：谢谢您给我们提示的批评意见，我们将尽快整改 欢迎您给我们的工作提出建议和意见 对待表扬时用语：不客气，这是我们应该做的 对待患者馈赠用语：这是我们应该做的，不用客气 您的钱（物）我们不能接受，请您谅解 仁爱医院手术室文明服务忌语 禁止使用对患者不尊重、不礼貌