数字化景区建设

浅议数字化景区建设 作为全球发展的重要加速器之一，信息技术已经发挥着 越来越重要的作用。随着中国信息化建设的迅速发展，各行 各业也进入了信息时代。“数字化景区 ”既是一个信息科技建 设项目，又是与风景名胜区行业相结合的建设项目，没有现 成的经验和模式可以去套用。但正如九寨沟管理局局长章小 平先生所说：“ 没有理 论指导的行动是盲目的” ，所以笔者认 为：只要通过结合专家学者的理论指正，首先确定“数字化景 区” 的理 论 方针，再不断加大 对“ 数字化景区 ”系统需求分析 和实际应用的调整、修改，我们相信“数字化景区” 一定会推 动风景名胜区旅游经济的全面发展。为与各景区同业交流， 笔者现总结了以下论点，不妥之处请指正为谢： 一、明确“数字化 景区” 的定义 数字化景区是以人为本，以信息科技为辅助，对景区的 “保 护 、科研、开 发”建立“管理精细化、功能模块化、信息网 络化” 的综 合应用与基 础平台。 因为再高的科技产品还是需要人来操作、最终还是要为 人服务，所以数字化景区的建设必须是以人为本的，而信息 科技也只能作为推动景区建设的辅助手段。 对于任何景区建设工作而言，主要分为“景区保护” 、“景 区科研”、 “景区开发 ”，而“景区管理” 是 贯穿于这三大工作之 中的。因此我们的“ 数字化景区” 就是以数字化的管理 为景区 的三大建设工作服务。 建立“ 管理精细 化、功能模块化、信息网络化” 的综合应 用与基础平台是“数字化 景区” 建设的技 术指导思想。请参看 下图： 我们根据决策及管理层的实际工作的不同需求，而建立 相应的精细化应用系统，每个应用系统都能实现相应的独立 功能，而每个应用系统能根据自己的网络权限获取有价共享 信息。而反过来看，“数字化景区” 整体 结构中，硬件层是数据 采集的前提，数据层是实现数据网络交互共享的基础，数据 经过加工与分析后进入应用层，应用层将数据应用于景区 “保 护 、科研、开 发”的各个应用系统，而所有的 应用系统最终 服务于决策及管理层。对于最高决策层来说，每一个应用系 统的模块化，直接给最高决策者带来的就是管理精细化，而 这些管理上的精细化反过来就成为了最高决策者科学决策 的有力参考依据。比如说，景区监控、票务监控、门禁监控是 为三个不同部门的管理而设定的，但通过网络权限共享后， 最高决策者就能即时了解当前游客入沟的所有情况，再通过 旅游电子商务系统发回的当天游客门票预订情况，最高决策 者就能科学的、即时的调配当天的各部门人员和车辆。 二、明确“数字化 景区” 的指导方针 1、通过本项目的研究与实践，探索并总结如何改革传 统景区“保 护、科研、开 发” 的思路和模式，培养 职工学会把信 息技术作为获取信息、探索问题、协作讨论、解决问题和构 建知识的认知工具从而提高综合素质。 2、通过本项目的推行逐步更新景区的现代管理观念， 提高其现代信息素养，把以人为本、以计算机为核心的信息 技术作为促进景区“保护、科研、开发”的认知工具与情感激 励工具、来促进传统管理方式的变革。 3、总结并形成一些现代信息技术与景区“保护、科研、 开发”整合的新的管理理论和管理模式。 三、确定“数字化 景区” 的执行机构 1、成立“数字化景区 项目小组” 。参加本 项目研究的成员 是：景区领导层和下属各部门的所有中层管理人员。形成景 区领导、专家组、数字信息中心三级管理机构，制定专项管 理办法，数字信息中心分阶段制定研究计划和方案，由专家 组分阶段进行考核与测评，由局领导综合考虑制定分阶段实 施时间。 2、确立“数字化景区 ”的总体规划。采用 “走出去、请进 来” 的方法，不断论证 和修改，不仅使“景区数字化”应用研究 全面，而且还可保证本项目研究主线的理论指导和顺利发展， 并突出重点就是如何利用信息科技搭建景区“保护、科研、开 发” 的 综合 应用与基 础平台。 3、使整个“数字化 景区” 项目研究走上以子 项目为基本 单位、自主研究结合专家建议的良性轨道。 四、确定“数字化 景区” 的建设主 题 如何借助信息技术构建景区“保护、科研、开发” 的综合 应用与基础平台。主要是指根据景区“保护、科研、开发” 的实 际工作需求，研究如何有效地应用信息技术的优势才能更好 地达到综合应用和精细化管理的目标。降低景区“保护、科研、 开发”的成本，提高景区“ 保护、科研、开 发”的质量和效率， 培养各岗位职工的思维能力、工作效力与实践能力，培养职 工在景区“保护、科研、开 发” 工作中学会把信息技 术作为获 取信息、探索问题、协作讨论、解决问题和构建知识的一种 认知工具，同时为景区领导提供“保护、科研、开发” 决策依据。 五、构建“数字化 景区” 的功能框架 由于各个景区景色各具特色，信息化建设环境差异性很 大，因此各个景区的数字化建设也就具有一定的不可移植性， 也就是说每个景区没有一个固定的模式可以去套用。但笔者 认为一旦把所有的可应用系统模块化了，那么所有的景区就 可以根据自身的实际情况来组合其中相应的模块，构建属于 自身特色的“数字化景区 ”。而从功能结 构上看，“数字化景区” 可以划分为基础层和应用层。 基础层是各个应用系统采集数据的根本保障，对于各个 景区来说具有很强的一致性。其包括：基础设施（无线通信、 有线通信、广域网、局域网）、数据中心、安全中心、三 S 平台 （GIS 地理信息系统、GPS 全球定位系统、RS 遥感卫星）。 应用层是根据景区的实际应用需求而建立的，因此会基 于景区的差异性而不同。现就以笔者参与的“数字九寨沟” 为 例，仅作参考。“数字九寨沟 ”从应用上划分 为：运营管理精细 化、资源科研及时化、环境保护智能化、产业开发网络化。其 功能结构图如下所示： 1、运营管理精细化 “数字九寨沟” 的最 终目标就是“运营管理精细化”，实现管 理水平的提升、管理效率的提高、管理成本的控制。其包括 九寨沟电子商务系统、门禁票务系统、办公自动化、GPS 车 辆调度系统、智能监控系统、景区规划管理系统、多媒体展 示系统、LED 信息发 布系统、网上游系统、景区 CRM（客户 关系管理）、景区 ERP（资源规划）。 以九寨沟旅游电子商务平台为代表，通过网上预售门 票，把过去粗放静态的人工票务管理变成了精细动态的数字 管理。景区管理部门每天都能准确的把握次日游客总量，提 前做好景区餐饮、观光车等相关服务资源的配置，不仅大大 方便了游客，而且减少了管理的盲目性，降低了管理成本， 使管理更精细化、决策更科学化。 此外，智能化监控系统是对景区内主要景点、服务区、 道路险要路段、停车场、售票中心和检票口等一百一十个点 位，安装电子探头，获得的图像通过光纤传输到智能监控中 心。在智能监控中心的电视屏幕墙上和有关部门负责人的办 公电脑屏幕上，能对景区内每一个核心景点的人流量、车流 量、以及售票中心和检票口的秩序情况一目了然。如果哪个 景点游人过多，就加快车辆调动和游客疏导，以平衡各景点 的游客分布，从而使整个景区的秩序始终处于合理、有序状 态。这不仅保护了景区生态环境，而且使游客玩得更为舒适、 更为轻松。 以局域网建设为基础，以 OA 办公自动化系统 为部门应用平台。消除了信息的滞后，增加了管理局、旅游 企业和游客之间的动态信息交互。让旅游企业和游客急需的 信息及时得到相关部门的反馈，景区的政策、法规、处理结 果及时地传递给旅游企业和游客。同时也满足了管理局领导 对景区即时动态信息的接收与决策。 2、资源科研及时化 九寨沟管理局为更有效的科学研究生态环境，以实现 大气、水、森林、地质等实时信息的收集、分析、传播为目标， 掌握自然资源的动态变化。它主要包括环境监测系统、地理 信息系统和卫星遥感系统。以卫星遥感系统为例，通过卫星 遥感影像结合地理信息系统的分析，管理部门能准确地掌握 水循环体系、动植物分布及其土地资源利用等各种自然资源 信息。此外，通过针对大气、水质、地质、森林等方面的其他 在线监测手段，收集相关数据，建立并完善资源数据库，并 对数据进行评价分析，为景区的“保护、科研、开发” 提供决策 依据。 3、环境保护智能化 九寨沟管理局始终坚持“保护第一” 的指导方针，每年投 入大量资金用于景区的保护和环境的改善。为了提高整个景 区的保护质量，我们确立了以人工保护为主，信息技术为辅 的保护方针，建立了灾害监测系统，其包括森林火灾、地震、 泥石流、病虫害等综合监测信息。结合智能监控系统，为景 区“ 保 护、科研、开 发 ”提供科学决策依据。 4、产业开发网络化 以九寨沟旅游电子商务系统和九寨沟网络国际旅行社 为基础，实现对景区、酒店、 购物、娱乐、餐饮等旅游资源和 各旅行社的网络化整合。由于网络平台与网络国旅一体化管 理，因此，形成对整个产业链的整合。由于包括景区、酒店等 绝大多数旅游资源，实行量大从优的销售策略，能够促进各 旅行社通过网络国旅实行联合采购，降低采购成本，扩大销 售规模，形成批发代理体系。比如：2003 年冬，九寨沟实行量 大从优策略，网络国旅整合了四川大多数旅行社，景区扩大 了 30%的销售规模。 资源整合，通过网络整合营销，能够降低景区、酒店等 旅游资源的销售成本，提高管理效率，实现规模化、全球化 的宣传和销售。更为重要的是，通过线路组合，形成产品联 合，捆绑各方利益，将分散的资源进行整合，促进共同发展。 资源整合的网络平台，能够充分满足游客对相关旅游信息的 查询，旅游 线路的选择以及购买，为游客提供一站式服务。 网络整合营销不仅扩大景区的销售规模，还为景区筹 集了更多的资金用于资源保护和管理，提升景区的品牌形象， 从而吸引更多的游客，推动产业的进一步发展。 这样，景区保护与产业发展之间，形成相互造血、相互 输血的良性互动机制。 六、“数字九寨沟 ”建设的经验小结 1、提高认识，转变观念，深刻理解信息技术与景区精细 化管理整合的意义和作用是前提； 2、全体动员，建立富有特色的信息技术培训大环境是基 础； 3、构建平台，促进信息技术与景区管理的整合是核心； 4、完善各体系