服务是协会的天职

服务是协会的天职 深圳市个体劳动者协会雇主工作经验总结 深圳市个体劳动者协会成立于 1985 年 1 月 15 日，是深 圳市成立最早、机构最健全、制度最完善、管理最规范的社 会组织之一，发挥着引导 50.41 万户个体工商户、 101.75 万 个体从业人员跟着共产党坚定不移地走中国特色社会主义 道路的重要作用。深圳个体劳动者协会是全国个体劳动者协 会系统第一个进行民间化改制的社会组织，担负着全国个体 劳动者协会民间化转型试验田的重任。 一、服务政府当助手，发挥桥梁纽带作用 1、积极为政府决策提供智力支持。协会参与2012 深圳 年鉴的组稿工作，为政府和社会提供个体工商户分布和发 展状况。通过加强调研，及时向政府相关部门提交了深圳市 个体工商户生产经营发展状况调研报告、 深圳市非公企业 员工思想状况调查报告、 关于在我市部分道路禁行电动自 行车对个体工商户生产经营影响情况的调查报告等客观实 在的调查报告，既反映传递了会员呼声，更为政府决策提供 参考依据。 2013 年 8 月，楼溟秘书长参加了深圳市机构编制委员会 举办的关于加快政府职能转变深化行政审批制度改革的工 作方案意见听取会，并发表了题为政府转变职能是社会的 2 期待、是经济社会建设和发展的需要的精彩发言，从四个主 要方面为政府职能转换深化行政审批制度改革工作提供了 许多有益的建议，得到与会领导的肯定。 2、积极参与市政府信用平台建设，为会员提供信息服务。 作为深圳市企业信用信息系统第六批成员单位，协会高度重 视会员信息的征集和会员档案的建立。通过采集会员基本信 息、商业信息、慈善信息和评先信息等资料，丰富和完善市 信用信息数据库。同时建立会员纸质档案和电子档案两套完 善的会员数据资料，为会员提供后期延伸服务和跟踪服务奠 定了坚实的基础。开设 3 个短信平台，一年来编发短信 35 万 条，为会员提供政策更新及信息服务。 3、积极参与“三打两建”行动。积极组织个体工商户参与 “三打两建 ”行动，专门 印制并派发个私企 业诚信守法经营 倡议书13 万份，引导个体工商户诚信守法经营，自觉抵制 制假售假、欺行霸市、商业贿赂，建立和完善企业诚信管理 制度，维护好市场经济秩序。 二、服务社会当义工，维权送法到基层 1、为会员提供法律培训和法律援助。协会下设“个体工 商户和私营企业权益维护工作委员会” 以及“ 法律培训基地”， 常年为会员开展“送法 进会员单位” 和提供多方位的法律援助 和培训活动。一年来，为会员开展个体工商户条例、 劳动 合同法、 民法、 深圳经济特区社会养老保险条例、 深圳经 3 济特区失业保险若干规定和以“节能减排” 为主题的法制宣 传教育活动 200 多场，逾万名个体工商户会员受惠。 2、为社会提供义务普法宣传教育。协会作为市政府普法 职能单位之一，在每年的“124” 全国法制宣 传日和法治广东 宣传教育周活动中，均邀请资深律师现场为群众免费提供相 关的法律咨询。协会在市依法治市办及普法办的支持下，策 划编纂了深圳市个私协会系统“六五 ”普法材料个体工 商户、私营企业常用法律法规汇编读本，该读本内容涵盖个 私企业生产经营相关的劳动和社会保障、环境保护和安全生 产、税务管理、经营主体、经营行为、权益保护等 16 个方面， 编印出版 10000 册全部用于赠送会员。 3、引导会员合法诉求合理表达。个体经营户由于受资金 和规模影响，呈“多、小、散、乱 ”现状，且 经营者整体文化水 平偏低，法律和维权意识较为淡薄，不懂如何维护权益，表 达诉求。鉴于此，市协会及各区协会、分会活用“三字真言” ， 引导广大会员合法诉求、合理表达，有效维护了行业和社会 稳定。一是“ 堵” ，从源 头入手，主动走进 会员群体，了解其生 产经营情况，为其答疑解惑，解决难题。如宝安福永分会、松 岗分会为近百户非本市户籍会员解决了子女入学问题。二是 “控 ”，认真 处理会员 投诉事项，做到认 真登记，详细调查，及 时回复，并采取有效措施，妥善调解，努力控制增量、减少存 量。一年多来，民治分会共协助民治市场监督管理所办理群 4 众投诉 865 件，处理回复率 100%。三是“导” ，从个体会员的 实际情况出发，根据其特点和诉求，公平公正，晓之以理，合 理引导矛盾双方和平协商。 三、服务会员当公仆，热心公益创和谐 如何为广大个体工商户会员提供贴心的服务，关乎着深 圳经济的健康发展，关乎着深圳社会的和谐稳定，关乎着个 体协会的前途和命运。深圳个协充分发挥协会贴近行业、贴 近企业、了解会员、了解需求的客观优势，通过实地走访、问 卷调查等形式，市协会和各区协会加强了对相关行业的调研 工作，先后形成了多篇调研报告，及时反馈行业动态和会员 心声，并对相关工作提出了符合实际的意见和建议。其中关 于个体工商户欠薪保障问题的调研报告、 建议非深户籍的 个体工商户同等享受深圳户籍人员社会医疗保险待遇等报 告和建议，实实在在的反应了广大会员的心声。 1.做好为会员办社保工作。一年多来，协会结合为会员 办理社保的工作实际，拟定制度，规范流程，专门设立了咨 询服务窗口，全体工作人员加班加点，下社区，进市场，先后 开展现场集中办理社保业务活动 255 次，现场派发社保卡活 动 272 次，发送温馨提示和业务通知等各类短信逾 35 万条。 协会现场服务了 8168 名会员，协会窗口为 3500 名会员办理 了相关业务，共计为 4800 户 11668 名个体工商户会员集中 申办了社会保险，为 17792 人次调整了社保基数，为会员办 5 社保活动卓有成效，受到了广大会员一致好评。 2.量身定制会员融资方案。2013 年，深圳个协与中国邮 政储蓄银行深圳分行、农村商业银行就为我会会员提供融资 服务达成了共识。此外，市协会还与江苏银行、浦发银行建 立合作关系，针对我市小微企业特点，结合会员融资需求， 量身定制了相应融资方案，并多次到会员相对集中的商城进 行现场推广，先后以银企见面会、银企对接会等形式，为会 员融资牵线搭桥。去年以来，仅龙岗区协会就协助 592 余户 小微企业获批贷款 1.5 亿元，其中，龙岗个协办事处的 329 户会员获批贷款 8260 万元。市个协与各合作银行联手，到 12 个专业市场做融资服务宣传，发送短信 35 万条，电话解 答融资咨询 1350 人次，受理申请 150 人，受理申请额度 6141 万元，成功获批额度 810 万元。 3. 积 极参与公益慈善活动，扩大协会社会影响面。协会 积极开展会员关爱和社会奉献活动，宝安区协会在春节、中 秋等节日期间开展“ 送温暖关爱” 活动， 为 40 户特困会员送 去价值 9 万元的生活用品。该会西乡分会还组织理事，于春 节期间捐助西乡敬老院 3000 元、宝安福利院 3000 元以及食 物一批。 在组织为山区孩子捐资助学、为家乡修桥建路等活动中， 宝安协会赴湛江市徐闻县和安镇后湖村开展扶贫考察工作， 捐款 55.5 万元为该村建造了一座文化活动中心；罗湖区协会 6 党总支委员会和各支部书记一行 11 人，不顾倾盆大雨，赴河 源东源县铁坑小学进行扶贫助学活动。虞尚正近年为捐资助 学、救助患白血病学生累计捐款超过 100 多万元。 在四川芦山发生地震灾害后，协会立即行动起来，积极 组织发动抗震救灾募捐活动，向芦山灾区捐款 142 万元。 协会和协会党组织，积极引导会员发扬“服务、献爱、感 恩、回报” 的时代精神， 饮水思源、富而思 进，积极回报社会、 助学帮贫，热心扶助弱势群体，积极为构筑和谐社会献策献 力，组织发动会员开展了一系列公益活动，唱响了“关爱之歌” ，使“ 关爱 ”成了深圳个体经济组织最响亮的名片。协会作为 “关 爱 ”发起 单位，也因此多次被市关爱办评为“关爱行动优 秀组织单位” 。 4、做促进社会和谐的使者。协会每年都坚持不懈地组 织会员开展“学雷锋树 新风” 和“光彩服务日”活动，组织来自 不同行业的会员走上街头，走进社区，为群众免费提供理发、 缝补、配钥匙、修理钟表等多项服务，通过面对面的直接服 务，拉近与人民群众的距离，甘做改变党群关系、政群关系、 促进社会和谐的光荣使者。一年多来，累计服务社会群众约 1 万人次，让利惠民 35 万元。 2013 年 7 月，深圳个协启动为会员办理积分入户服务， 为个体工商户申办深圳户口提供全方位的咨询、培训、