接待、沟通四级秘书考题

200705 四级秘书考题 一、单项选择 26. 管理沟通的最主要形式是(C )。 A、上行沟通 B、现行沟通 C、下行沟通 D、群体沟通 33. 能最快获取答案的提问形式是( A )。 A、封闭式提问 B、开放式提问 C、探索式提问 D、咨询式提问 35. 为提高建议的被采纳程度，秘书必须注意( A )。 A、建议的表达方式 B、先期与相关人员沟通 C、利用领导的权威 D、预先形成支 持群体 53. 秘书安排客人的娱乐活动可以分为( D )和参与项目。 A、歌舞项目 B、地方特色项目 C、传统项目 D、观看项目 67. 秘书所涉及的沟通工作绝大多数是( D )。 A、 与 上 司 的 沟 通 B、 与 营 销 部 门 的 沟 通 C、 与 客 户 之 间 的 沟 通 D、 人 与 人 之 间 以 及 组 织 之 间 的 沟 通 二、多项选择 91. 接待计划的主要内容有( ABC )。 A、工作人员安排 B、确定接待规格 C、进行日程安排 D、预算经费开支 98. 在确定会议住宿地点之前，应随机抽查( BC )的设备。 A、一个商务间 B、一个双人房间 C、一个单人房间 D、一个套房 101. 影响接待规格的因素有( BCD )。 A、对方的要求 B、对方与我方的关系 C、突然的变化 D、上一次的接待标准 105. 就餐时使用筷子的忌讳有：吸吮筷子、( BCD )。 A、用左手 B、用筷子挑挑拣拣 C、用筷子敲打碗碟 D、用自己的筷子为客人夹菜 118. 当驾驶者是专职司机时，副驾驶座应该安排就座的人员是( BD )。 A、主人 B、秘书 C、客人 D、翻译 124. 横向沟通( ABCD )。 A、体现为部门之间和员工之间的沟通 B、不存在上下级关系 C、能够给员工带来更多的本部门工作以外的相关信息和知识 D、能使员工和各部门为了共同的目标合作，减少摩擦 200711 四级秘书考题 一、单项选择 41. 秘书安排客人的娱乐活动可以分为( D )和参与项目。 A、歌舞项目 B、地方特色项目 C、传统项目 D、观看项目 49. 管理沟通的最主要形式是( C )。 A、上行沟通 B、现行沟通 C、下行沟通 D、群体沟通 66. 秘书所涉及的沟通工作绝大多数是( D )。 A、与上司的沟通 B、与营销部门的沟通 C、与客户之间的沟通 D、人与人之间以及组织之间的沟通 二、多项选择 90. 接待计划的主要内容有( ABCD )。 A、工作人员安排 B、确定接待规格 C、进行日程安排 D、预算经费开支 92. 影响接待规格的因素有( BCD )。 A、对方的要求 B、对方与我方的关系 C、突然的变化 D、上一次的接待标准 98. 就餐时使用筷子的忌讳有：吸吮筷子、( BCD )。 A、用左手 B、用筷子挑挑拣拣 C、用筷子敲打碗碟 D、用自己的筷子为客人夹菜 110. 当驾驶者是专职司机时，副驾驶座应该安排就座的人员是( BD )。 A、主人 B、秘书 C、客人 D、翻译 200806秘书四级考题 一、单项选择 28. 接待规格的最终决定权在于( C )。 A、秘书根据对方要求决定 B、秘书自行决定 C、秘书的上司决定 D、行政办公室决 定 55. 接待规格中( A )是最常用的接待方式。 A、对等接待 B、低规格接待 C、正规接待 D、非正规接待 57. 秘书应该根据( C )、人员数量、活动内容做出接待费用的预算。 A、对方的要求 B、人员职位 C、接待规格 D、接待地点 66. 秘书工作中最常见的内容之一是( B )。 A、客户沟通 B、人际传播 C、新闻传播 D、人际沟通 68. 秘书准备会议沟通方案时( C )。 A、应该提供多种建议方案 B、应该提出一个确定性方案 C、应该有不少于 2套的方案备选 D、应该等候上司的指示 72. 管理沟通的最主要形式是( C )。 A、上行沟通 B、现行沟通 C、下行沟通 D、群体沟通 81. 能最快获取答案的提问形式是( A )。 A、封闭式提问 B、开放式提问 C、探索式提问 D、咨询式提问 二、多项选择 98. 横向沟通的策略有(ABCD )。 A、选用有针对性的沟通方式 B、要求各方耐心倾听而不是自顾自的叙述 C、树立内部客户的观念 D、建议各方换位思考 103. 在确定会议住宿地点之前，应随机抽查(BCD )的设备。 A、一个商务间 B、一个双人房间 C、一个单人房间 D、一个套房 108. 秘书安排客人参观、娱乐的相关礼节主要有( ABD )。 A、不迟到 B、避免大声喧哗 C、必须买节目单 D、注意着装 116. 参加宴请时应该注意的席间礼节有( ABCD )。 A、根据第一主人的举止行事 B、要顺时针转桌 C、控制自己打嗝或咳嗽之类的声响 D、把饭菜咽下去再说话 124. 加强团队管理应注意(ABC )。 A、在团队中要求同存异 B、加强项目的合理分配 C、建立相互信任、互相尊重的人文氛围 D、管理者具有创造性和主观性 2009 年 5 月 27. 为提高建议的被采纳程度，秘书必须注意(A ) 。 A、建议的表达方式 B、先期与相关人员沟通 C、利用领导的权威 D、预先形成支持群体 31. 驾驶者是专职司机，双排五座轿车最上座应该是（A )。 A、后排右座 B、后排左座 C、后排中座 D、副驾驶座 34. 秘书必须能根据( B)确定接待规格。 A、来访者的意图 B、来访者的身份 C、来访者的要求 D、来访者的职业 46. 本位主义常常是( C)。 A、客户交流的障碍 B、实现营销目标的障碍 C、横向沟通的障碍 D、纵向沟通的障碍 64. 秘书进行纵向沟通的关键是(D ) 。 A、下行沟通 B、部门间沟通 C、员工间沟通 D、上行沟通 65. 进行有效沟通除了要进行正确的引导、了解和说服外，还要(B )。 A、安排各种活动 B、换位思考 C、强调自己的要求 D、注意安全隐患 69. 接待规格的最终决定权在于(C )。 A、秘书根据对方要求决定 B、秘书自行决定 C、秘书的上司决定 D、行政办公室决定 83. 沟通是没有终点的，这说明秘书的沟通工作具有( B)。 A、明确性 B、连贯性 C、可判断性 D、非计划性 二、多项选择 101. 纵向沟通包括的沟通方式有( BD) 。 A、协调会议 B、自上而下 C、部门会议 D、自下而上 122. 秘书安排客人参观、娱乐的相关礼节主要有( ABD)。 A、不迟到 B、避免大声喧哗 C、必须买节目单 D、注意着装 200911四级秘书 38.按沟通领域不同，可将沟通划分为(C )。 A、书面语言沟通、口头沟通、态势语言沟通 B、人与人沟通、人与机械沟通、组织间沟通 C、网络沟通、团队沟通、跨文化沟通 D、平行沟通、横向沟通、纵向沟通 47.正式宴请时，正确的做法是( B )。 A、可临时点菜，以便菜肴搭配更合理、可口 B、把菜单印出来，每位客人一份 C、把菜单印出来，每个桌上放一份 D、把价钱印在菜单上，以示正式 54.倾听过程的第一步是( C )。 A、寒喧问候 B、提出问题 C、准备倾听 D、身体前倾 65.秘书不能利用( A )进行沟通。 A、权威 B、政策 C、权力 D、会议 66.一般情况下，为来访团体送行，要事先确定的事项不包括(B )。 A、时间和地点 B、返程车辆 C、座次桌次 D、菜单 69.在接待会议新闻采访时，必须经过领导审核把关的是( D )。 A、会议花絮 B、登载的公司领导照片 C、新闻通稿中的数据 D、报道中重要观点和提法 96.正确的乘车礼仪包括( AB )。 A、驾驶者是主人，双排五座轿车的尊位是副驾驶位 B、驾驶者是司机，双排五座轿车的尊位是后排右座 C、驾驶者是主人，双排五座轿车的尊位是后排左座 D、驾驶者是司机，双排五座轿车的尊位是后排中座 99.在企业，接待工作的经费预算应依据(BCD )。 A、同行的标准 B、接待规格 C、人员数量 D、活动内容 117.影响接待规格的因素包括(ABD )。 A、上司意见 B、双方目前的关系 C、客方的来访时间 D、双方历史关系 2010 年 5 月 一、单项选择 26.秘书工作部门在与各部门沟通时，应始终以（D ）的态度进行对话。 A、行政命令 B、不卑不亢 C、从属辅助 D、平等协商 28.纵向沟通最容易出现的障碍时（B）P170 A 不善聆听 B 沟通各方心理活动存在障碍 C 理解力存在问题 D 语义歧义 36.进行有效沟通除了要进行正确的引导、了解和说服外，还要（B）P155 A 安排各种活动 B 换位思考 C 强调自己的要求 D 注意安全隐患 41.下列不属于以沟通手段分类的沟通形式是（D ）P152 A 书面语文沟通 B 态势语言沟通 C 口头语言沟通 D 横向沟通 59.会议沟通的显著特点是（A ）P163 A 沟通对象具有群体性 B 沟通信息具有单向性 C 无沟通环境要求 D 只能使用语言沟通 70.在机场或车站迎接来访团体时（A ）P98 A 应由主人一方先行介绍 B 应由客人先行介绍 C 主人应等待客人先伸手再握手 D 不要主动帮客人提大件行李 72.驾驶者是主人，双排五座轿车的尊位是（A ）P97 A 副驾驶位 B 后排右座 C 后排左座 D 后排中座 81.秘书应根据（C） 、人员数量、活动内容做出接待费用的预算。P94 A 对方的要求 B 人员职位 C 接待规格 D 接待地点 二、多项选择 102.企业接待工作中，常见的接待规格包括（ABD）P93 A 高规格接待 B 低规格接待 C 非常规接待 D 对等接待 121.加强团队管理应注意（ABC）P154 A 在团队中要求同存异 B 加强项目的合理分配 C 建立相互信任、互相尊重的人文氛围 D 管理者具有创造性和主观性 201011四级秘书 27.甲公司欲与乙公司签订能带来巨大经济效益的合同，乙公司派部门经理前来考察，甲公 司最好安排( C )。 A、同等接待 B、低规格接待 C、高规格接待 D、对等接待 56.秘书为客人选择住宿宾馆时，下面做法不正确的是( D )。 A、选择交通方便的宾馆 B、选择档次合适的宾馆 C、选择环境安静的宾馆 D、给所有人员安排一样的住宿房间 58.公司中的流言蜚语属于( B )。 A、正式沟通 B、非正式沟通 C、横向沟通 D、分散沟通 86.下行沟通中容易出现的障碍是( ABD )。 A、不善聆听 B、沟通各方心理活动的障碍 C、理解力 D、用语歧义 89.进行会议信息沟通要注意( ABD )。 A、加强保密审查 B、内外有别 C、营造声势 D、统一宣传口径 90.加强团队管理应注意( ABC )。 A、在团队中要求同存异 B、加强项目的合理分配 C、建立相互信任、互相尊重的人文氛围 D、管理者具有创造性和主观性 91.在确定会议住宿地点之前，应随机抽查( BCD )的设备。 A、一个商务间 B、一个双人房间 C、一个单人房间 D、一个套房 94.横向沟通( ABCD )。 A、体现为部门之间和员工之间的沟通 B、不存在上下级关系 C、能够给员工带来更多的本部门工作以外的相关信息和知识 D、能使员工和各部门为了共同的目标合作，减少摩擦 2011 年 5 月 35. 秘书在团队沟通中具有( D )。 A、提供信息的作用 B、决策人的作用 C、管理者的作用 D、桥梁和枢纽的作用 44. 秘书直接与某个员工进行面对面交谈获取信息的方法属于( A )。 A、询问法 B、沟通法 C、交换法 D、互动法 45. 会议礼仪常识不包括(A )。 A、宴会礼仪 B、迎送礼仪 C、服务礼仪 D、文书礼仪 76. 管理沟通的最主要形式是( C )。 A、上行沟通 B、现行沟通 C、下行沟通 D、群体沟通 77. 秘书所涉及的沟通工作绝大多数是( D )。 A、与上司的沟通 B、与营销部门的沟通 C、与客户之间的沟通 D、人与人之间以及组织之间的沟通 二、多项选择 88. 就餐时使用筷子的忌讳有：吸吮筷子、( BCD )。 A、用左手 B、用筷子挑挑拣拣 C、用筷子敲打碗碟 D、用自己的筷子为客人夹菜 89. 影响接待规格的因素有(BCD )。 A、对方的要求 B、对方与我方的关系 C、突然的变化 D、上一次的接待标准 102. 团队冲突的征兆包括( ABCD )。 A、士气低下 B、成员之间不愿交流 C、消极言论蔓延 D、各种可用于交流的文件增多 110. 办公室内人际关系的协调表现为(ABCD )。 A、连续性 B、协同性 C、有序 D、和谐 112. 接待计划的主要内容有( ABCD )。 A、工作人员安排 B、确定接待规格 C、进行日程安排 D、预算经费开支 119. 当驾驶者是专职司机时，副驾驶座应该安排就座的人员是(BD )。 A、主人 B、秘书 C、客人 D、翻译 121. 安排游览活动时，秘书要做好的准备包括( AC )。 A、了解客人的身体、年龄等情况 B、事先预订门票 C、熟悉将要游览的地方 D、带上足够的名片 123. 常用的纵向沟通的方法是( AB )。 A、下行沟通 B、上行沟通 C、交叉沟通 D、选择性沟通 2011 年 11 月 33公司内部方便查询和存储的最好沟通方式是（ ） A谈话录音 B.电话 C.面谈 D.会议简报 41.在面对面的交流过程中，信息的传递是在语言和非语言两个层面上同时进行的。一般来 讲，通过非语言传达的信息占整个交流过程总信息的比例是（ ） A.5%15% B