关于智能快递自提柜的研究及应用分析_以亚马逊为例_张秋燕

关 于 智 能 快 递 自 提 柜 的 研 究 及 应 用 分 析 关于智能快递自提柜的研究及应用分析 以亚马逊为例 张秋燕 （南昌大学科学技术学院，江西南昌 ） （ ， ， ） 摘要：电子商务的迅猛发展，引起快递业务的爆发式增长，有时候间歇性的快递量增长程度超出了目 前快递行业的可控范围，并由此带来了诸多问题，而智能快递自提柜这种新型的提货模式能够很好的破解物 流最后一公里的难题本文详细分析了智能快递自提柜的发展现状以及与传统快递自提模式的对比，为亚 马逊成功运用智能快递自提柜的应用提供一定的意见和建议 以 亚 马 逊 为 例关键词：快递行业；电子商务；最后一公里；智能快递自提柜 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） ： ： ； ； ； 引言 里问题逐渐成为制约快递企业发展的短板改革传 统的快递派送模式，改善快递企业服务，智能快递自 提柜的研究与应用越来越受重视 近年来，随着电子商务的迅速发展和日益成熟， 网上购物逐渐为人们欣然接受 电子商务活动所创 造的交易额令人振奋，根据互联网数据中心（ ） 智能快递自提柜的研究与应用，不管是对快递 企业电商企业和客户都有实用意义对快递企业而 言，智能快递自提柜作为快递行业终端的附加产品， 其投递支出的总费用远低于传统投递，可减少快递 计算的数据得知，截至 年，世界范围内由电子 商务所创造的交易数额已达 万亿美元 而在中 国，同样也产生了数千亿美元的电子商务交易数额 伴随着网络购物爆增，快递业务量也同步大幅 增加，对快递企业在快件的处理和投送上形成很大 压力，特别是快递网末端最后一公里的问题更加 突出，而且快递服务投诉大多来自投递，最后一公 成本，提高配送效率 对电商企业而言，配备智能快 递自提柜进行投递，有利于提升包裹配送效率和投 递成功率，从而扩大市场 对收件客户而言，智能快 递自提柜为收件人提供了便利选择，客户可以自提 科技广场 物件，不仅解决了与快递员的时间冲突，而且保护隐 付接收盒（ ）以及递送盒 私信息 综上所述，智能快递自提柜的应用前景巨 （ ）模型用途及区别做了详细的介绍， 大，具有很好的实用意义 并从送货时间运输成本投资效益期等角度做了模 拟分析，结果表明在客户集中区域安置无人值守接 收盒具有更优的运输及投资效益 国内外智能快递自提柜的研究应用 国内智能快递自提柜的研究应用 国内针对快递行业最后一公里的自动化配送 传统快递自提模式存在的问题 终端设备的研究较晚，施路等（ ）主张依靠报刊 门店快递自提是一种比较传统的配送方案，开 发和管理这种包裹快件自提体系需要面临很多问题 和挑战比如其投资选址和运作管理的流程都不够 清晰，缺少理论上的支持，因此无法给企业经营提供 亭邮局超市等机构开发一种网点式物流配送模 ）则建议快递企业与便利店小式 ，康善招（ 区物业部门合作共同开发物流节点 但国内在末端配送的物流自动化仓储方面已有 了相对成熟的研究结果，最具代表性的是自动货柜 相关指导具体问题如下： （）电商自提网点可以缓解快递最后一公里 技术及其应用 彭香玲等（ ）总结了我国目前自 的问题，从而形成快递企业商务企业同客户之间的 动仓储设施的特点，并详细介绍了新型联体提升货 有效互动模式但是目前这种模式会受到某些因素 柜的运作原理技术问题及结构创新 梁新强等 的制约，比如自身的服务范围不足包裹快件的安全 受威胁等（ ）总结了升级优化控制方案的优点，并阐述了 新型联体提升货柜的结构特点电气控制及技术参 数 （）对快递公司和电商企业来说，遇到最大的麻 烦是代收和自提网点密集度不够 如果要求自提点 国外智能快递自提柜的研究应用 相对而言，国外对快递行业最后一公里物流 遍布每一个校园和社区，对自提点工作人员的需求 量则会很大，甚至会超过公司现有的快递员数量，人 力成本得不到控制配送终端设备的研究已经较为成熟 前就开发集中交付点（ 西方在 年 （）传统自提模式强调把最后一公里的派送 业务外包给第三方，需要在第三方代理者电商商家 和快递公司之间签订相关的合同协议，明确各方的 权责，确定相应的优化方案，保证包裹快件在最后一 公里安全顺畅地交付如果合同不够全面，会出现各 方互相扯皮的现象 ，简称 型：有人值守式 （ ）进行包裹自提业务，它包括两种类 （ ）和无人值守式 ） 等（ ）对 比了以上两种 的配送成本，发现无人值守式 模式最高可以降低三分之一的配送成本 （ ）同样赞同无人值守式 的配送成 （）第三方代理的自提点可以经营包裹快件的 本优势，并指出共享接收箱是最具成本优势的 形式 收寄业务一个代理自提点在代理多个快递公司的 派送业务时，容易搞恶性竞争欺骗消费者在门店自 提点，如果需要代收货款或邮费，这就要求统一公和 （ ）对无人交 开定价，否则因收费不合理会损害客户利益和电商 及快递的声誉 地设置智能快递自提柜 （）缩短快件的投递时间，提高效率 智能快递 关 于 智 能 快 递 自 提 柜 的 研 究 及 应 用 分 析 （）在门店自提业务中，快递和电商企业不能很 全面地计算出自提方面的相关资金投入，也很难在 自提柜的布置既方便用户取件，又要方便快递员存 放快件 与便利店合作过程中形成一致的利益分配 甚至客 （）布置合理，减少快件在自提机的停留时间 智能快递自提机的布置的位置应该尽量设置在用户 过往时顺便提取的地方，有利于提高快件的周转 率 户信息被泄露出去，使用户信息安全受到了威胁 解决办法：快递自提柜提供 小时自提服务， 在节省快递员派送时间的同时又方便了收件客户， 一定程度上也节约了配送成本 只要终端自提柜达 （）靠近中央配送站，方便快递员送达根据网 到一定程度的使用规模，自提柜的成本就会低于快 络中心选址法，来对智能快递自提柜进行位置设置， 方便中央配送站的集中管理递上门 如果能够提高自提柜使用效率，随着应用 规模的提升，成本会逐渐降低，就可以取代部分人工 亚马逊智能快递自提柜的系统功能介绍 服务端触摸屏 以亚 马 逊 为 例 投递 目前，专业的人工配送团队和门店代收的快 递自提模式引发了许多问题，如快件迟缓快件安全 得不到保障和个人隐私信息泄露等，而快递自提柜 可以较好地解决这些问题 该部分为亚马逊智能自提柜的大脑，对整个自 提柜进行控制和指挥，使各个子系统连在一起形成 整体 服务器负责系统的各个投递终端的集中化管 智能快递自提柜的系统设计及运作流程 亚马逊为例 以 理，并对这些信息进行整合和处理快递员和收件人 通过在 触摸屏上登录和输入相关信息进行存取 亚马逊公司的概况 件查询等操作 亚马逊（ ）是美国最大的一家 条码自动识别子系统 电子商务公司，其经营的范围扩大到包括 光 条码自动识别系统负责快件条码信息的采集 碟电脑电子产品软件游戏服装家具等多类百货， 并提供了免运费服务，目前已成为全球网络零售领 先者 识别工作，由亚马逊物流的派送员负责完成这一过 程 该部分主要由图像传感器和相关存储器组成一 个条码处理系统来读取与识别条码信息 条码处理 智能快递自提柜选址设置规划的要求 智能快递自提柜这种包裹快件自提终端系统主 要考虑在居住小区高校等人群集中的地方安放，并 系统完成条码图像采集后，会对图像信息进行预处 理，最后有效地识别出条码储存的信息系统在识别 条码时进行条码字符符号分割，识别条码的行高行 辅助以其他的电路控制实现存取功能 为了充分发 数条码条空排列和模块单元宽度，最后查找字码 挥智能快递自提柜的实际作用，更好地处理好快递 最后一公里中存在的问题，智能快递自提柜的选 址设置规划应该符合以下要求： 库，将条码字符符号译为对应字码 快件存取子系统（货柜） 包裹快件存取系统（即货柜）主要负责包裹快件 的存取过程当快递员在存件时，首先完成条码采集 与识别工作，然后系统自动打开柜子再存放包裹快 （）靠近用户，方便用户取件 从用户的集中度 考虑，自提柜的布置尽量靠近用户，可以在用户密集 科技广场 件 当客户取件时，凭借验证号码找到快件位置后 断，适合中小体积的图书音像制品小百货 品等商品的配送存放 产 弹开对应的柜门便可取件 系统对条码号和柜子进 行了排列组合并存储，由程序来匹配条码号和快件 亚马逊智能自提柜的工作原理：整个操作流程 就像在超市寄存包那样，很方便快递员首先要在自 提柜中间位置的液晶触摸屏扫描身份证，进行身份 识别和信息验证后，液晶屏幕会提示请选择柜子大 小的三个选项，快递员根据包裹大小来确定适合的 柜子，快递员单击选项后会随机开启一扇合适的货 柜门，然后再将包裹快件单上的条码在液晶屏上扫 描一下，系统生成一组数字验证码并即刻发送到收 件人的手机，提醒包裹已送到，收件人凭手机验证码 随时取件 位置 短信发送子系统 短信发送系统负责在快件存入自提柜后给客户 发送短信消息 该系统连接包裹快件管理层，并建 立了短信联系方式，可对包裹快件进行多层级监管 快递员在完成存件后，系统会自动将包裹快件单号 验证码等信息发送给客户 客户收到信息后，可灵 活安排自己的时间取件，也不必担心快件的安全 高清摄像头监控系统 快递自提柜配备高清摄像头监控系统，能够保 快递员派件流程（如图一所示）： 留最多三个月的录像信息 当客户对快件不满意或 （）快递员到达自提柜网点派件时，必须首先进 行身份信息确认（在摄像头下）有任何疑义时，可以在摄像头下展示包裹快件，让摄 像头记录问题快件当时的状态，作为收件或退件证 （）身份信息确认完毕后，开始输入包括快递单 号收件人手机号码等快件信息据 盗 同时该系统还能保证包裹快件的安全，防止被 （）选择适合该快件包裹的柜子规格 亚马逊智能快递自提柜的使用操作流程介 （）确定柜子大小后，系统会自动弹开对应空闲 的柜门绍 亚马逊自提柜一般设置在超市 小时便利店 （）快递员将包裹快件存入柜格内并关好门 （）系统自动将含网点地址取件验证码的信息 发送到收件人手机 或者药店里，选择将包裹快件寄到自提柜的客户会 在到货后收到一个验证码，凭验证码可以打开对应 的自提柜门取件 客户选择自提柜服务虽不需额外 （）快递员重复以上步骤，直到存完所有快件 付费，但这项服务却可以节约亚马逊的配送成本 智能快递自提柜由五个子系统构成，即 服务端液晶触摸屏条码自动识别系统 快件存取系统（货柜）短信发送系统高清 摄像头监控系统整个自提柜外观与超市自 助存包柜相似，一个自提柜由 列方格柜组 成，可存储 多件包裹快件，从柜门大小判 图一自提柜快递员派件流程图 收件人取件流程（如图二所示）： （）收件人收到提示短信后，可以在方便时间到 亚马逊自提柜网点取件 广告价值今后，智能快递自提柜不仅仅提供快递自 提服务，未来增值服务还可扩展到公交气象等生活 关 于 智 能 快 递 自 提 柜 的 研 究 及 应 用 分 析 信息查询服务，实现一种一体化 活 人性化的智能生 （）到达系统短信指定的自提柜网点后，收件人 在液晶触摸屏输入其手机号码和收到的验证码信息 （信息过期后系统会重新发过） （）系统检测相关信息无误时，即弹开对应柜格 的门 参考文献 施路，崔异电子商务购物网站网点式配送模 ，（）： 康善招小区内设立物流结点运作模式分析 中国物流与采购， ，（）： 彭香玲，刘茂生，郭志钢全自动联体提升货 ，（）： 式研究 物流科技， （）收件人取件，验货，关门 （）收件人满意，签字后把快件单据放回指定快 递公司的运单盒里 （）收件人不满意，填单退货，并把快件同退货 单放于指定