关于认识某个公司的论文

关于中国移动公司的认识 摘要 中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计 算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还 提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、 “神州行”、 “动感地带” 等著名客 户品牌。 中国移动建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一 流的移动通信网络。截至2008 年12 月，中国移动网络已经100% 覆盖全国县（市） ，客户 总数超过4.5 亿户，与237个国家和地区的 381个运营公司开通了 GSM 国际及台港澳地区 漫游业务，与179国家和地区的252个运营商开通了 GPRS 国际及台港澳地区漫游业务。 中国移动已连续 10 年入选美国财富杂志的世界 500 强，最新排名列第 77 位。 在三 网结合的大背景下，中国电信业开始了重组，中国移动作为中国三大电信运营商之一，成 为了中国目前最大的全业务运营商，本文对中国移动全业务运行的新特点进行了研究和探 讨。 关键词 中国移动 运营状况 战略 产品和渠道 行业发展 中国移动必然影响着我们的生活，但在这信息化时代，竞争是必不可少的，如何保持或 强化自己的竞争优势；如何不被潮流所抛弃，形成自己的竞争优势已经成为摆在企业的重 大挑战。 1、中国移动公司业务运行特点 传统电信行业作为一个垄断性的行业，基本上是一个封闭的网络环境，这直接导致了 导致资源利用率低、业务创新困难、难以提供融合业务。在信息技术的不断发展和人的需 求不断增加的情况下，使电信业务迈入了“TIME”时代，运行商提供全面的信息服务，向娱 乐和媒体等多领域进军。 由于因特网的发展，价值链理论再次被时代化，由于科学技术的突飞猛进，社会分工 的不断细化，致使价值链的增值环节变得越来越多，结构也更复杂。由此造成了整合的机 会不断增多，虚拟网络构成了价值网，这就直接造成了电信网的融合，主要包括：固定、 宽带、移动业务，以及电视广播业务打包，比如 AT&T 的多重打包、电讯盈科的四网合一； 将固话、宽带接入、移动业务和电视广播业务实现真正的业务融合；通过一部终端实现固 网、移动网和广播电视网的融合，提供业务的无缝切换；通过全 IP 网络实现业务之间的融 合。 电信价值网主要体现以下特点：首先是网络与业务相分离，这就对于运营商的产业控 制地位形成了一定的挑战。其次是客户资源将成为新的焦点，广电、电信和互联网行业的 价值链间竞争的关键在于内容资源的丰富性、独创性，以及对客户资源的把控能力。谁控 制了客户资源，谁就将控制这个价值链的关键。第三是竞争方式的巨大变化，在信息服务 领域，运营商的竞争者将扩展到互联网企业、广播电视企业等，竞争手段也日益多样化， 数据业务将是未来的主要竞争领域，并且在未来市场将从垄断走向竞争。 电信产业的竞争将面临以下新特点：首先中国移动传统的老大的地位将受到挑战，其 次是运营商将面临上下游的竞争，第三是不同价值链之间会进行客户资源的竞争。 全业务运营将会和网络相融合，这将体现以下几个经营特点：首先是业务捆绑是运营 商在实施全业务运营初期的普遍策略，在这个阶段，固定和移动网络是分离的，分别实现 业务。中国移动推出了同一业务下的捆绑业务:全球通品牌下的家庭计划，所谓家庭计划， 是指即由一个全球通客户作为主卡，)创建一个“家庭计划 ”组，该组内成员间可进行无限量 的本地通话。其次是业务融合，通过兼顾固定和移动网络特征的业务平台的部署，为用户 提供一致的业务体验，更加便捷地享受各种业务。同时通过融合 SDP(业务分发平台)的部 署，与第三方业务伙伴深度、广泛合作，做到融合网络时代业务的百花齐放，充分挖掘运 营商的客户和网络价值，利用其准确地计费能力，广泛地网络覆盖能力，使其在产业链中 占据积极主动的地位。包括话音融合、宽带接入融合和解决方案融合。最后是关键技术， 包括融合的数据库技术，开放的 SDP 思想和终端融合技术和网络融合技术。 在这个环境下，中国移动已经具备了全业务运营和竞争条件。 2、中国移动全业务运营战略新特点分析 1、以客户需求为中心 在新的运行环境下，客户资源将成为新的竞争焦点，要准确定位客户的需求，当今世 界，客户对信息的需求呈现出无所不在、无时无刻的新特点，这就需要坚定专家的定位。 要针对不同的人群制定不同的品牌战略，为其客户品牌赋予了个性化的内涵，由产品诉求 转向客户体验。 “动感地带” 在这方面做得尤为突出“ 动感地带 ”的业务、价格和服务策略根据 目标客户群的心理需求、消费特征进行“针锋相对”的设计，能对客户产生直接影响的品牌 宣传更是力求在方方面面贴近年轻客户。具体要创新融合的业务和内容，吸引用户，带动 消费；:创新理念的品牌塑造，合理的市场定位，提升用户感知度；: 完善的网络覆盖和高 速率接入，保证客户服务质量；深度细分的终端营销，增强对最终用户的控制在新形势下， 要改变过去垄断经营理念，建立市场竞争的观念，要以客户需求为导向，制定细化的市场 战略，力求占有最多的客户资源。 2、要把握中国移动面临的新机遇 在信息时代，移动电话取代固话是一个不可逆转的趋势，这就直接造成了移动业务有 着很大的增值空间，用户资源将会更加稳步地增长，移动数据业务将会更加稳定地增长， 同时，宽带用户也会因为信息时代的发展而快速增长，并且发展趋势将快于移动电话业务。 目前，中国移动的主一要业务领域集中在网络提供、平台运营和业务提供，在整个产业链 中，处于微笑曲线的底部，利润空间比较小，还具备向高利润空问的价值链上下游扩张的 空问。由于中国移动是在和铁通重组之后才开始固话和宽带业务的，自身也有着一定的劣 势，所以在发展中，一定要把握市场的机遇，弥补在 IP 领域的不足，避免市场竞争的威胁， 制定合理的战略。 3、要以移动业务为主线 要通过移动业务的趋势，将业务延伸到市场的各个环节，抢占客户资源，利用 3G 网 络的优势，发展移动数据及增值业务，并且要重新整合铁通固网资源，要放眼未来宽带网 的巨大潜在市场，做好自己的宽带业务发展。 4、要做好价值链整合 稳固客户规模，加强品牌影响力，巩固渠道资源，以提升价值链的控制力；向应用集 成、业务咨询与设计、业务提供营销服务领域渗透；:推进终端媒体化、智能化和多用化， 利用客户轮廓信息扩大利润空间。 要由网络获利向服务获利，单向获利转向双向获利；力图为客户提供最优质的服务， 全面研究市场各个环节的利润点，争取获得新的利基。 要转变传统的运行模式，要在不断的推广中来开发技术，要利用营销和资本的优势， 实现网络能力的最优化，要以服务为中心，通过占领市场来提升自己的竞争力，在自己不 擅长的领域可以通过资源对接来实现整合。 3、中国移动的产品及渠道介绍 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP 电话和 多媒体、宽带等业务，并具有计 算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还 提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有 “全球通”、 “神州行”、 “动感地带”三大服务 品牌，服务网号为“134（其中134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机）1340 1348、135 139、147、150 152、1571 1572、1574、158 159、182、183、187、188、等”。其他服务 手机证券 手机证券是中国移动向客户提供的证券应用服务，内容包括：实时图形化行情、多券 商在线交易以及各类专业资讯，方便用户随时随地把握证券市场脉搏。 飞信 飞信是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音（IVR） 、GPRS 、短信等多种通信方 式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移 动网间的无缝通信服务。 飞信不但可以免费从 PC 给手机发短信，而且不受任何限制， 能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资费。 移动网信 移动网信业务是中国移动基于移动互联网的一种为集团客户提供向其员工或会员等 目标用户发布大容量及强交互性内容的信息发布服务。 网信由网信消息及网信页面两 部分组成，集团客户向网信平台上提交网信内容、制作网信页面，并向其员工或会员等用 户的手机（白名单用户）推送网信消息。 网信消息包含文本和链接。手机用户收到网 信消息后，点击其中的链接即浏览网信页面。 网信业务由集团客户付费，中国移动手 机用户通过接入点 CMWAP 浏览网信内容免流量费。 业务特点 超大容量： 单条网信的容量为300K 到3MB； 操作简单： 网信为集团性 客户提供丰富的应用模板，企业可直接使用，无需任何二次开发。 强交互性： 网信可 将移动互联网信息及时推送到个人，并且个人用户可通过网信与集团客户进行点对点的交 互。 高安全性： 内容封闭管理，多重信息审核机制，过滤掉不良信息； 完善的鉴权 机制,避免重要信息丢失和泄露。 内容多样： 网信页面除包含传统的文字、图片元素 外，还可以包含音频、压缩文件等其他形式，实现了集团客户与手机用户间多样性的沟通。 免流量费： 中国移动手机用户通过接入点 CMWAP 浏览网信内容免流量费业务价值。 业务价值 网信业务将成为与短信、彩信同等重要的基础移动通信服务，为各种上层 应用提供一种全新的基础信息发布能力；为集团客户提供了一种与其客户沟通的有效途径， 提高了集团客户对其客户的了解程度。 全时通业务 “移动全时通” 提供 24 小时内未接来电信息，让来电一个都不少！ 铁通宽带业务 加强对 TD 无线座机发展的同时，中国移动集团铁通宽带获得 150 亿建设资金，用于 宽带建设，并建议发展两个宽带品牌，一个是高端的集团用户，可以采用光纤接入，提供 高质量服务；一个是低端的集团用户，主要是家庭用户，中移动借力铁通宽带全力抢登家 庭市场。 在以固话、宽带业务为主的基础上，大力发展数据业务和智能业务，进一步 深化和推广 MPLS VPN 业务、全视通业务、 成长 e 站、呼叫中心 10050 业务等 有线通宽带业务 移动依托铁通发展自己的有线宽带的同时，发展移动有线通，是移动在 08 年电信业重 组之后与广电合作推出的一种有线宽带上网业务。移动为了和电信联通进行有线宽带服务 的竞争，推出了这个业务。移动有线通是针对家庭用户或企业提供的基于双向有线网络的 宽带接入服务。 当然移动有线通是针对有线上网提出的，移动很早就开办了无线上网 业务如：手机上网、3G 上网、 WLAN（wifi)，有线通的推出也使人们多了一种上网运营商 的选择。 目前移动有线通还没有很好的网络覆盖，对于大多数想尝试移动有线通的 用户必须先咨询移动公司才能办理这个业务。因为并不是每个地方都能办理的，有些地方 也由铁通代办。 无线音乐俱乐部 中国移动无线音乐俱乐部(以下简称无线音乐俱乐部)是为广大中国移动用户提供的一 站式音乐体验新平台，包括音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流等服务。无限优质 丰富的音乐产品与服务将让俱乐部会员更加畅快地享受到移动音乐的淋漓尽致！音乐产品 优惠、明星见面会、演唱会门票.各项会员特权，让你自由畅享音乐国度。 手机报 手机报是中国移动与国内主流媒体单位合作的一项自有增值业务，它以彩信通信方式 为主,以 WAP 方式辅助浏览，向客户提供资讯服务（含新闻、体育、娱乐、文化、生活等 内容） ，客户可以定时收到报刊彩信或随时通过 WAP 方式直接阅读，获取渠道及时、便捷， 内容权威。 手机钱包 手机钱包是指通过短信、WAP 或 IVR 通信方式，以二维码、 RFID、USSD 等方法购 买商品、查询账户信息，实现移动电子商务支付的个人金融信息服务。手机钱包业务的支 付账户包括话费账户和银行卡账户，话费支付指通过手机话费进行支付性操作；银行卡支 付指将手机号码与银行卡或存折账户（以下统称“银行卡”）进行绑定后，通过银行卡账户 进行支付性操作。 3、 行业未来发展状况 中国电信业再次进入调整期？ 力量来自于市场 谷歌以125亿美元收购摩托罗拉移动，微软与诺基亚战略合作，使全球电信业在颠覆式 技术的竞争中，游戏规则被完全改变。3G 、智能手机平台、融合业务、从卖产品到卖服务， 给中国的3G 产业上了实实在在的一课。这使许多人不得不回过头来重新考评中国3G 的发 展之路，考评拥有中国自主知识产权的 TD-SCDMA 的坎坷之路，考评国家投资、企业投 资、市场竞争、科研体制、竞争环境、投资手段等再也不可回避的问题。面对国际电信业 新一轮并购，我们自己的电信业能否进行一次惊天地、泣鬼神的颠覆式创新呢？ 与国际电信市场相比，现在可以从高端技术的研发、市场推进、服务方式、投资人选 择4个方面看到中国的落后之处。 通信产业的发展首先是一个产业发展问题。在中国探索性建立社会主义市场经济体制 的特殊历史时期，通信产业同样也是高技术企业和现代服务企业发展的问题。从产业到企 业，政策的作用点和市场的控制方式构成了国家产业政策和经济制度的基本内容。 凯恩斯主义的衰竭使中国这种政府大包大揽式投资的国家，在经历30多年政府主导的 改革之后，产生了一系列问题。比如，对于中国的通信产业，政府与通信企业未来的关系 究竟应该怎么演变？在国际竞争愈演愈烈的背景下，中国通信业还能继续维持“国有运营为 主体”的发展格局吗？在国有企业内部管理效率、投资效率、运营效率没有公正的市场化考 评的情况下，国家对电信运营商的监管能真正发挥作用吗？ 对诸多宏观经济层面问题的判断，以及对产业发展的趋势性分析都已表明，中国电信 业的发展再次进入一个调整期，而这次调整绝非简单的公司重组、业务重组。同样，这次 调整也不再是来自于上层的压力，而是市场发展所驱。 电信业何以获得创新的动力？ 让企业回到独立企业的位置 全球电信业的再次重组，动力来自于颠覆式技术的应用和企业运营模式的创新。而中 国电信业的创新之路似乎已无路可走，行业主管部门平衡各种利益的能力也有限。在电信 管制体制仍如老母鸡护小鸡的状态下，竞争体系是不可能真正建立的，而没有市场化的研 发环境和责任人制度，国有电信运营商谈创新、拓展新的应用技术(比如智能网) 只能是纸 上谈兵。 当前，三大电信运营商表面看是在主动创新，而实际上是被动地找出路；表面看是不 创新就没有发展，实际是越不创新活得越踏实；表面看是上百、上千亿元的资金投到技术 研发之中，而实际是拿国有资本买别人的技术和东施效颦地仿别人的商业模式；表面看三 家公司的用户与业务竞争已白热化，但拿出财务报告一看竟都是毫不吝啬地拿国有资本砸 市场容量。目前正在上演的“校园营销大战”就是一个典型实例。运营商如此这般，根本原 因在于资本是国家的，企业是国家的，决策是国家的，责任制也是国家压下来的。中国的 三大运营商在市场竞争中的行为和现实，主要根源是国家大包大揽留下的后遗症。 中外企业发展的历史经验充分表明，创新的动力绝不可能来自于政府，只能来自企业 自身。中国电信业的创新，成功的案例同样来自企业内部，通信制造业中的华为是典型的 案例，如果华为从创业第一天起就被政府包着裹着，华为可能至今仍是一个张嘴等奶吃的 孩子。大唐移动本可以在竞争中获得良好的发展机会，但政府插手太多、太深，一个小媳 妇硬是让无穷多的婆婆搞得迷失方向。 要创新，中国的电信运营市场还有许多事情要解决。一是公平市场的建立，对民营资 本开放，否则中国电信运营商早晚就是摩托罗拉移动和诺基亚的结局，即便国家保护它们， 总有一天这块壁垒也守不住；二是在颠覆性技术层出不穷的竞争市场，中国三大运营商要 闯出一条路；三是不公平的竞争和市场要素紊乱的格局，完全有可能把华为、中兴这样的 中国 “科”字号企业拖垮、拖死。因此，必须在以下方面实现突破： 第一，将投资经营权全部交给运营商，政府相关部门不要盲目干预和无效指导。第二， 对于普遍服务类投资项目，由金融机构设置专项基金，国家予以信贷贴息。第三，国资委、 电信管理部门重新定位对电信运营商的考评标准。包括其一，重点考察运营商的高端技术 投入和投资效果；其二，重点考评运营商在国际同行业中的综合竞争能力；其三，重点考 评运营商重大技术(比如智能网 )的互联互通、技术标准相互融合 (比如苹果智能手机在三大 运营商机卡共用标准的谈判和市场推广)等，以法律标准替代过去的行政管理，以法律原则 实施独立监管的职能。 总之，面对国际电信业的巨大变化，中国电信企业要在逆境中奋发图强，一是要靠科 技发展，二是要靠企业自主发展，三是摆脱政府保护，四是正视市场开放和新的竞争对手 的进入，五是国家要加大开放力度，以法律管制替代行政管制。 建立独立监管机构？ 要重新寻找