晋华医院行政后勤人员医德规范

晋华医院行政后勤人员医德规范（修订稿） 一、学风端正，钻研业务 1、刻苦钻研业务，有较强的组织协调能力、执行能力，能独立承担医院规 定和本人职务所要求的业务服务管理工作。 2、正确掌握运用政策法规和医院行政管理规律。深入调查研究，反映问题 准确，解决问题及时。 3、严格执行首问、首办负责制。无失职、渎职而发生的工作差错和责任事 故。 4、积极参加医疗、科室组织的各种学习培训。有自觉学习的意识和成果体 现。 二、依法执业，廉洁自律 5、积极参与医院和科室组织的医德教育培训，遵守卫生部、省卫生厅廉洁 从业“八项纪律” 、 “十不准”及医德规范。 6、不索要、不接受服务对象的红包、物品和吃请。不收受药品、医用设备、 耗材（试剂）等生产、经营企业或经销人员给予的财务、提成、回扣。 7、坚持原则，不开具虚假证明，不隐匿、伪造或违反规定涂改销毁医学文 书及有关资料。 三、遵章守纪，爱岗尽责 8、积极完成抢险救灾、突发事件、基层卫生帮扶、义诊等指令性医疗任务。 9、着装整齐，挂牌上岗，不迟到早退，不脱岗窜岗，不旷工。 10、遵守劳动纪律，工作时间不干私活，不在查房、诊疗活动中接打手机。 不利用工作电脑上网聊天、炒股、玩游戏。饮酒后不实施诊疗活动。不在 医疗场所吸烟。 四、规范服务，优质高效 11、既严格管理又主动服务，实行下办、下收、下送、下修，保证水通、 电通、汽通，及时解决一线问题。 12、态度热情，有问必答。不讲忌语。 。无“生、冷、硬、顶、推、拖”问 题。 五、行为规范，诚实守信 13、慎独诚信，勤俭节约，爱护公物，不做有损于服务对象利益和医院形 象的事。 14、严格执行医疗物价规定，无多收、乱收费或私自收取费用问题。 六、团结协作，员工满意 15、尊重同事，团结诋毁同道，不搬弄是非，不闹无原则的纠纷和矛盾。 17 临床、医技部门员工综合满意度95%。 晋华医院行政后勤人员医德考核评价细则（修订稿） 序 号 考核 项目 内容条目 分值 加分项目 减分项目 负责考核的 科室及人员 得 分 1、刻苦钻研业务，有较强 的组织协调能力、执行能 力，能独立承担医院规定 和本人职务所要求的业务 服务管理工作。 3 工作有创新，受到临 床一线科室表扬的加 0.5 分。工伤在市 以上行业考核评比中 得到名次、受到表彰 者加 3 分 不能独立开展本人岗位 职责所要求的技术项目 的扣 2 分。 2、正确掌握和运用政策法 规熟悉医疗行政管理规律。 深入调查研究，反映问题 准确，解决问题及时。 3 提出建议被医院采纳， 并组织落实带来明显 社会、经济效益者加 4 分。 1、 行政 后勤主任考 核。 2、 办公 室考核。 3、严格执行首问、首办负 责制。无失职、渎职而发 生的工作差错和责任事故。 3 一般差错，未造成不良 影响的扣 3 分。发生 重大行政后勤，给医院 造成重大形象损害和经 济损失上且负有完全或 主要责任的扣 8 分。 1、行政后 勤主任考核。 2、办公室 考核。 3、人事科 考核。 一 学 风 端 正 钻 研 业 务 12 分 4、积极参加医疗、科室组 织的各种学习培训。有自 觉学习的意识和成果体现。 3 论文（一作）省级刊 物发表者每篇加 1 分。 在国家能刊物发表 者每篇加 3 分。 无故不参加业务知识学 习，每次扣 2 分 1、行政后 勤主任考核。 2、办公室 考核。 5、积极参与医院和科室组 织的医德教育培训。遵 守卫生部、省卫生厅廉洁 从业“八项纪律” 、 “十不 准”及医德规范。 4 不参加医德教育学习培 训的，每次扣 2 分。 医德规范考试不及格者， 每次扣 2 分 6、认真履行科室及本人廉 洁从业和优质服务的承诺 4 每收到一次表扬信件、 锦旗（有事实）加 0.5 人。拾金不昧 每次加 2 分。 患者或服务对象投诉一 次（查实） ，扣 2 分二 依 法 执 业 廉 洁 自 律 17 分 7、不索要、不接受患者和 服务对象红包、物品和吃 请。不收受药品、医用 设备、耗材（试剂）等生 产、经营企业或经销人员 给予的财务、回扣。 6 拒收“红包” 、回扣、 财物、有价证券、并 有登记为依据的一次 加 0.5 分。检举他 人收受红包、回扣， 情况属实的加 5 分。 索要红包财物者，直接 评差。收受红包财务 者每次扣 10 分，并按 有关规定处理。收受 提成回扣直接评差。 1、行政后 勤主任考核。 2、办公室 考核。 8、不开具虚假医学证明， 不隐匿、伪造或违反规定 涂改销毁医学文书及有关 资料。不违反规定鉴定 胎儿性别。 3 违反规定者直接定差 1、行政后 勤主任考核。 2、办公室 考核。 序号 考核项目 内容条目 分值 加分项目 减分项目 负责考核的科室及人员 得分 1、积极完成有关抢险救灾、 突发事件、基层卫生帮扶、 义诊、等指令性医疗任务。 工作积极，尽职尽责， 任劳任怨，优质高效。 3 获院级表彰的加 0.5 分。获市级 表彰的加 2 分。 获省级表彰的加 5 分。获全国表彰 的加 10 分。 无正当理由不服从工作 安排、不完成指令性任 务的每次扣 3 分。敷 衍塞责，落实不力，影 响工作的扣 3 分。 1、行政后 勤主任考核。 2、办公室 考核。 2、着装整齐，挂牌上岗。 不迟到早退，不脱岗窜 岗，不旷工。 7 迟到或早退，每次扣 2 分。旷工每次扣 4 分。 上班时擅自离岗、串 岗每次扣 3 分。上班 着装不整洁每次扣 2 分。 不挂牌上岗每次扣 2 分。语言不文明每次 扣 2 分。 1、行政后 勤主任考核。 2、人事科 考核。三 遵 章 守 纪 爱 岗 尽 责 17 分 3、遵守劳动纪律，工作 时间不干私活。不利用 工作电脑上网聊天、炒股、 玩游戏。工作日午间不 饮酒。 。不在医疗场所 吸烟。 7 工作中干私活每次扣 1 分。利用工作电脑上 网聊天、炒股、玩游戏 每次扣 3 分。酒后上 岗或在医疗场所吸烟， 每次扣 3 分。 1、行政后 勤主任考核。 2、办公室 考核。 1、既严格管理又主动服 务，实行下办、下收、下 送、下修，保证水通、电 通、汽通，及时解决一线 需求。 4 四 规 范 服 务 优 质 高 效 12 分 2、善于策划，服务超前， 所做工作对基层科室和全 院工作有明显可见的效益。 4 管理有效，服务超 前，被表扬感谢的 （有事实依据）每 次加 0.2 分 管理服务被动，引发服 务对象投诉纠纷的。每 次扣 2 分。 1、行政后 勤主任考核。 2、办公室 考核。 3、态度热情，有问必答。 不讲忌语。无“生、冷、 硬、顶、推、拖”问题。 4 态度热情，首办负 责，被表扬感谢的 （有事实依据）每 次加 0.2 分。 被投诉有生、冷、硬、 顶、推、拖问题的一次 扣 2 分。与服务对象 发生争吵的每次扣 2 分。 序 号 考核 项目 内容条目 分值 加分项目 减分项目 负责考核的 科室及人员 得 分 1、慎独诚信，勤俭节 约，爱护公物，不论有 无监督，不做有损于服 务对象利益和医院形象 的事。 8 发生有关投诉者每 次扣 2 分 1、行政后 勤主任考核。 2、办公室 考核。 五 诚 实 守 信 规 范 服 务 14 分 2、 、严格执行收费规定， 无多收、乱收费。严 禁私自收取费用。 6 检举他人乱收费或私 收现金者，每欠加 5 分。 患者投诉每次扣 3 分。引发投诉 纠纷，造成医院、 科室经济损失或被 上级查处的直接评 差。私自收取费 用，直接评差。 1、行政后 勤主任考核。 2、办公室 考核。 1、尊重同事，团结协 作，不诋毁同道，不搬 弄是非，不闹无原则的 纠纷和矛盾。 3 诬告、陷害、诋毁， 损害他人及单位名 誉形象的扣 6 分。 同志间闹不团结， 影响工作扣 3 分， 造成不良影响的扣 5 分。 1、行政后 勤主任考核。 2、办公室 考核。