写字楼在非营业时间的服务与安全

北京远洋大厦 培训资料写字楼非营业时间的服务与安全 (培训日期:一九九九年十一月三十日) 一九九九年十一月 北京远洋大厦培训资料写字楼非营业时间的服务与安全 课程内容 一座大厦的正常运作，不论是在营业时间还是在非营业时间应 提供下列如下服务： 清洁 安全 餐饮 商场 机票 洗印 健身/俱乐部 停车 绿化 会议/商务中心 邮政 电梯 水/电/空调 照明 员工浴室 因此这就要求员工不但要在营业时间提供优质的服务，还要在 非营业时间提供优质的服务和安全。 清洁 清洁是日常工作中一项非常重要的工作，在营业时间除要求客 务人员入室清洁外，很大一部分工作是要求工作人员在写字楼非营 业时间里完成的。如：地毯的清洗、大堂石材的打蜡、大厦的杀虫 灭鼠等这一系列工作都需要客务部员工在写字楼公司下班后进行。 如在公司员工办公时间进行必然会影响公司办公效果，引起客户投 诉。再例如：大厦大堂吊灯的清扫，由于吊灯的清洗须通过升降机 的使用方可进行。如在营业时间进行，一方面有碍客户进出大厦， 另一方面有损大厦形象，无法在客户心目中树立良好声誉。 远洋大厦 写字楼非营业时间的服务与安全 C:my documentsyuanyang087-FL-FL.doc - 3 - 01/12/99 安全 安全工作对一座大厦来说，是一项非常至关重要的工作。这就 要求大厦保安工作人员有着较高的素质。大厦的安全是与每位客户 和员工的利益息息相关的重要问题。由于营业时间大家对安全保卫 工作的警惕性比较高，隐患较少。那么非营业时间的安全保卫就更 加重要了。非营业时间的安全工作应注意如下几点： 1、 二次装修的巡查工作 在二次装修过程中，由于有些大厦的消防设备尚未安装，装修使用 的漆料、刨木头的刨花加上施工民工的吸烟烟头等条件，都是产生 火灾的重要因素。因此这就要求保卫部人员一定要加强二次装修期 间的巡查保卫工作，制止火灾的发生。此外，在非营业时间一定要 禁止施工民工进入施工现场，保证大厦的安全。 2、 停车场的安全 大厦提供停车服务，通常客户在上班期间，把车停放在车场，下班 后把车开走，但也有各个现象由于特殊原因夜间也将车停放在此。 这就要求夜间车场值班保安员加强夜间巡视，确保车场的安全，减 少丢车或车辆受损现象。 3、 夜间巡逻/夜间防火 保卫部夜间当值时，除要求中控室人员值班外，还要有保卫人员到 各个楼层巡视，一方面了解各客户单元内是否有在正常工作时间外 还有员工逗留公司的情况，倘若有此情况要先记录人数及其名字， 以便了解目前大厦内人员的；另一方面了解大厦内部的火灾隐患或 跑、冒、漏等现象的发生。其中，火灾对于大厦来说是非常严重的 情况，因此防火是当务之急的大事，需制订火警应急程序，成 立消防安全委员会，进行消防演习，以确保不发生火灾。 餐饮 餐厅在写字楼内通常是外派到其它餐饮公司去经营的，对于物 业管理公司来说是定期收取管理费，那么餐厅的营业时间是按自己 生意而制订。由此看来，餐厅是会在写字楼客户下班后仍然接待客 人，那么物业管理公司就必须为餐厅提供正常的照明及水、电、空 调等供应，保安部保证大厦、餐厅及就餐客人的安全。 商场 商场面对的不光是大楼内部的客户，决大多数是大厦外面的客 人，因此在写字楼员工下班后，商场仍然会提供服务。 机票服务 大厦的票务服务通常是与写字楼营业时间相同的。 洗印 根据大厦的实际情况待定。 健身/俱乐部 健身及俱乐部不管是面对大厦内部的客户还是面向社会开放通 常是在客户下班后才能够有人光顾。其管理方式由餐厅基本类似。 绿化 绿化工作属于客务部的一项工作，通常大厦会把此项工作承包 给园林局或专业性质的绿化队去完成。不管谁来完成此项工作，有 些工作是需要在写字楼非营业时间内完成的，例如：为客户的单元 或大厦的公共区域增设或更换租摆，这种搬来搬去的工作是不易在 客户工作时间进行的，会影响客户办公，极易引起客户投诉。基于 上述理由，大厦的绿化工作是会安排在非营业时间来进行的。 会议/商务中心 此项工作通常是在营业时间内提供的。 邮政 邮政服务是营业时间内为大厦各客户提供邮件寄收、邮递快件、 报纸的订阅及收领等服务。那么非营业时间也不会因为假期的休息 而中止报纸的分发。分发报纸等工作便是非营业时间大厦提供 的服务。 远洋大厦 写字楼非营业时间的服务与安全 C:my documentsyuanyang087-FL-FL.doc - 5 - 01/12/99 电梯 电梯是大厦不管在营业时间还是非营业时间都应该具备的服务 项目。工程部自己的电梯维修工或是专业电梯维护公司的员工都应 竭力保证电梯的正常运行。但为了节能节省电力，在非营业时间电 梯不需全部运行，只开放指定电梯即可，电梯工只需将稍做调整便 可实现此工作。 水/电/空调/照明 此类服务是要求大厦物业公司在营业时间、非营业时间均需提 供的。但要求工程部员工和保安部员工按制度按时进行检查，避免 发生水管跑水、电泡破损、中央空调管道不畅通导致供暖或供冷不 及时等现象的发生。但一定要本着节约能源的原则，为大厦节省资 源。但应该注意的是：餐厅或其它场所空调供应如超时时，物业公 司应按合同有关规定加收费用；此外大厦内客户如在大厦外部安装 灯箱，那么工程部应为其保障照明并收取相关费用；另外大厦外部 的泛光照明尤其重要，工程部一定要保证其供应，来树立大厦在客 户及市人心目中的形象。 员工浴室 员工浴室在大厦中不光是为物业管理公司的员工使用，也可以 由客务部出售澡票为大厦客户提供服务。通常客户是在工作之余或 周六、周日休息日才光顾浴室，因此一定要为客户提供优质的服务 环境。 以上内容，概括地叙述了大厦在非营业时间为客户所提供的服 务与安全，那么在完成此工作的同时，大厦物业管理公司应采取一 系列行政管理措施： 1、 行政人员值班 大厦物业管理公司应制订出一系列值班系统： A 行政值班：物业管理公司应安排部门经理级及以上级别员 工分别进行非营业时间的大厦内部值班，带领 当值勤员工处理一些紧急突发事项。 B 保安部值班： 中控室值班： 一般情况下，大厦应安排 2 名员工在此值班，确保消灭火 灾隐患及跑、冒、漏现象的发生。 保安部办公室值班： 除保安部经理外，各主管应轮流值班以应付非营业时间大 厦安全所发生的各项问题。 保安员的当班： 保安员的正常当班，保证大厦停车场、办公楼层、公共区 域的安