机关事务局领导会议讲话

科学运筹 乘势而上 全面提升机关后勤服务新形象 在市级机关后勤服务中心服务质量讲评会上的讲话 同志们： 今天召开全局干部职工及市级机关后勤服务中心全体工作 人员大会，主要任务是回顾前一阶段以来的各项工作，总结今 年以来取得的成绩，不断反思、查找工作中的不足，研究部署后 阶段的后勤保障工作，动员全局上下站在新高度上不骄不躁， 再鼓干劲，乘势而上，全面提升机关后勤服务新形象。 一、对前阶段工作的评价 回顾今年一至四月份的工作，我们欣喜地看到，机关事务 管理局管理职能不断扩大，服务空间不断延伸，机关后勤管理 工作的作用、地位有了一个很大幅度的提升，在市委、市政府领 导的心中有了一个非常重要的地位和印象，得到了市级机关各 部门以及社会的高度认可。 我想，这些成绩的取得，首先应该归功于市委、市政府领导 的关心爱护，其次归功于我局领导班子的团结协作，再次要归 功于我局全体干部职工和后勤服务中心全体同志的辛勤付出。 在此，我代表局党组对大家的辛勤劳动表示最诚挚的感谢！ 你们才是我局事业发展的主力军。同志们，你们辛苦了！ 2 不难发现，这些成绩的取得源于这样三个方面： （一）团结协作，敬业奉献，后勤保障工作再创新局面。 一个人的力量毕竟有限，所能承担的责任，做出的贡献也 是有限的。再说，机关后勤工作牵涉面广，工作任务重，问题困 难也多，没有一支乐于敬业奉献的团队，是很难完成这项艰巨 而光荣的任务的。 今年的 4月 15、16日，第十六届金花节开幕式在会展中心 举行。大家都明白，这是市委、市政府对我们机关后勤工作的信 任和重托。在这次后勤保障工作中，我们全局上下充分发扬了 后勤人特别能吃苦、特别能战斗的精神，废寝忘食、全力以赴做 好了金花节活动的各项后勤保障工作，得到了市委、市政府主 要领导的高度赞扬。 在这成功的背后，有一条至关重要，那就是全局上下都拧 成了一股绳，心往一处想，劲往一处使，才确保了这次后勤保障 工作取得了圆满成功。 在这次活动中，涌现了许多令人感动的人和事。 4月 16日上午 8:55，按照预定规程，开幕式的所有环节都 按照预定方案非常顺畅地完成了。开幕式结束后,最重要的十分 钟来临了。根据金花节会务安排，这短短的十分钟里，负责后勤 保障的我局人员要迅速行动，将开幕式的场景改换为投资环境 推介会暨项目集中签约仪式的会场。对此，每一项，每一条，我 3 们早已细化到位，责任到人。帷幕合拢后，工程部、保洁部、安 保大队、会展中心的相关人员通力协作，签约桌、演讲台、鲜花、 茶水等都已经按照预定方案一一摆放到位。这时，姜市长作投 资环境推介用的投影幕布缓缓放下，红色帷幕渐渐拉开。这些 工作，六分钟完成了。大家都不由得舒了一口气。但是，就在这 时，出现了一个意想不到的问题，彩带机喷出来的金色彩带在 舞台上到处都是，而且踩踏上去很容易使人滑倒。在这样的关 键时刻，没有谁下令，所有在场的工作人员都迅速地蹲下身子 去捡。55 秒钟，地上的所有金色彩带全部捡拾干净。这时，红色 帷幕也正好完全打开。几乎就在同时，投资环境推介会的视频 也开始播放。直到这时，大家悬着的心才落回了原位。 同志是局机关的一位老前辈了。金花节期间，他也与年轻 人战斗在一起。15 日晚上，突如其来的八级大风吹得花瓣、枝叶 满地都是。我看到同志弯着腰也在默默地拾花瓣，拾垃圾。保洁 部的感冒咳嗽得十分厉害，还弯着腰在地上拾一个个细如发丝 的垃圾，虽然当时气温只有 5、6度，但她却是大汗淋漓。发挥了 男人力气大的优势，背起一袋袋沉甸甸的垃圾转身就跑。几个 年轻人一起负责舞台鲜花盆景的布置。虽说年纪比他们大了许 多，但脚步、动作绝不比年轻人慢。 平时，安保大队的同志们，在认真做好行政中心安全保卫 工作的同时，能积极配合其他部门或科室完成一些突击性的任 4 务。资产管理科对仓库物品及办公家具进行搬运，保洁部捡拾 大院内的垃圾、杂草，工程部夜间巡查关灯情况等等，他们毫无 怨言，全力配合。 同志们，这是什么？这就是团结协作，这就是敬业奉献。 （二）及早谋划，精密部署，后勤保障能力再上新高度。 古人告诫我们：“凡事 预则立，不预则废。 ”这句话是什么意思？ 就是无论做任 何 事 情 ，没 有 事 先 的 精 心 计 划 和 充 分 准 备 ，就 不 可 能 获 得 成 功 。 还 记 得 4月 15日 晚 上 9：55，金花节文艺晚会已接近尾声。 当时，我和两位副局长和几位同志正在会展中心东门口。我们 机关事务管理局的同志已经各就各位，准备晚会散场后嘉宾离 开时的引导与场地的保洁、布置、调整。这时，外面突然刮起了 八级大风。我们发现，临时安装在会展中心楼顶的一盏太阳灯 在风中剧烈地摇晃着，随时有掉落的危险。如果这盏灯从楼顶 摔下来，不仅会砸坏停放在正下方排列整齐的一台台车辆，还 可能会伤到工作人员。看到这种情况，我们都急了。我一面喊， 一面准备应急。就在这时，楼顶上传来了一个声音：“我们在上面！ 你放心！” 一看，楼 顶上有好几双手正 紧紧地抓着太阳灯的支杆。 是工程部的几个人。原来，他们在大风刮起之时，根据工作预案， 早已派人看守在那里。对于各种可能出现的问题，他们早就想 到了，并迅速及时地做好预案，第一时间解决了问题。 5 其实，为了这次金花节的后勤保障，我们局机关、后勤服务 中心各部门先后召开了不下于 20次的大小会议，制订了一个又 一个从全局整体到各部门、各环节的计划、预案。不难想象，如 果没有这一整套的计划、预案，这次金花节的后勤保障是绝对 不可能取得成功的。 再说，我们的日常工作中，同志们也都做到了这一点。每月 工作例会上，各位分管副局长，各科室、各部门负责同志也都能 将条线中发现的问题，解决的对策，工作的计划、预案进行交流。 在每月的具体工作中，都能精心组织，狠抓落实，确保了我们后 勤保障能力提升到了一个新高度。 值得一提的是，餐饮中心在总经理带领下，工作思路新，工 作措施实，工作成效显著。从年初会议以来，他们的工作月月有 重点，月月有中心。4 月食品安全月，他们围绕食品安全邀请专 家来作报告，还组织所有餐饮员工进行了食品卫生法律法规的 考核；5 月技能比武月，组织全体员工开展技能练兵、技能考核 活动。4 月 29日下午的庆“五一” 劳动技能大比武活 动，不仅仅 是餐饮中心一个部门的技能练兵，更大的在于起到了很好的抛 砖引玉作用。在春夏季节转换之际，工程部及早谋划，精密部署， 及早启动了空调的维护、保养工作，以确保夏季空调的正常运 转，为全体机关干部职工提供一个舒适的工作环境。 （三）竭尽所能，追求完美，后勤保障效益再上新台阶。 6 人是应该有所追求的，虽然追求是无止境的，但是作为生 活在大团队中的一员，尤其要通过自己的不断追求来展现自己 最优势的一面，实现自己的人生价值。我们在座各位中就有许 多这样的同志。他们默默无闻，兢兢业业，竭尽所能，追求完美， 令人感动。 在金花节期间，作为本次金花节后勤保障工作的总牵头人， 副局长在金花节的前后十多天时间里几乎天天都是十二点以后 休息的。4 月 15日晚上，金花节文艺晚会一落幕，为了能以最快 速度拆去演出的各种灯光道具，重新搭出开幕式、签约仪式的 舞台，局长迅速召集工程、安保、保洁、会务等部门的负责同志 在现场办公，将各项保障工作的时间节点进行了又一次明确， 并且决定从凌晨 5点开始进行演练。凌晨 2：45，吴局长就急匆 匆地赶到了报告厅。随后，大家在局长的带领下按照计划有条 不紊地开始工作了。 在广告公司安装开幕典礼中使用的大幅写真布景时，工程 部的同志并没有袖手旁观，而是主动参与。他们发现巨幅布景 下方因为没有用重物坠着，整个布面不平整，影响了整体效果。 于是有人提议在布景下端加长不锈钢管。很快，在大家的共同 努力下，几根不锈钢管被大家用粗铁丝牢牢地系在了巨幅布景 的下面。随着电动机的转动，巨幅布景缓缓上升。再看看此时的 巨幅布景，犹如一块巨大的玻璃一样平整光洁。 7 局机关的几个小伙子，财务科、办公室、资产管理科的都积 极主动地参与了舞台盆景的搬运与摆放。施、陆负责盆景布置 鲜花摆放。为达到最佳效果，他们甚至还用直尺拉了又拉，做到 错落有致而又线条分明。几个女同志，拿着湿毛巾小心翼翼地 擦拭着鲜花叶片、花瓣及花盆边的灰尘。 另外，保洁部的同志善于观察，善于思考，今年又推出了一 项全新的工作举措：跟踪保洁。行政中心内，只要进行工程维修、 花木修剪等，都会安排几名保洁人员进行全程跟踪服务，以积 极、主动的姿态做好全面、细致的保洁工作，确保了行政中心的 美观、整洁。 什么叫追求完美？这就是最好的解释。 其实，在我们机关后勤服务队伍中，还有这样一些人也在 默默地奉献着，机关消费社、邮政服务点、理发室、文件交换中 心、人民医院机关分院的同志们，也都为我局的事业发展作出 了应有的贡献。 总之，全局上下，台前幕后，都做到了思想统一、目标同向， 有力地推动了机关后勤服务工作的又好又快发展。 同志们，总结成功经验，是为了更好地推动今后的工作，但 是我们也要有“居安思危 ”的意识，要善于 发现自身的不足，扬长 避短，再创佳绩。我们的工作中还存在着一些问题，归纳起来， 大致有如下三个方面： 8 一是工作缺乏主动性。领导没交办的、文件没要求的，就懒 得去做，即使是交办的急事要事，也是慢慢腾腾，你急他不急； 有的对工作既无热情，更无激情，消极懒散，做了“和尚”不撞 钟，得过且过。 二是工作的方式方法不得当。在工作计划的编排和工作轻 重缓急的把握上不到位。工作中不敢当责任，缺乏魄力，没有锐 气，遇到矛盾绕道走，见到困难就畏缩，对存在的问题不能够及 时跟进、解决，导致工作停滞不前。 三是有的同志存在心态浮躁、思想偏激的现象。不能做到 以一颗平常心对待工作。只说不做，很多工作只是停留在口头 上，没有落实到实际工作中去，执行力低下。 大家都知道“小洞不 补，大洞吃苦” 。这 些问题看上去很普通， 但如果任其发展，必将阻碍我局事业的发展。因而，我们全体班 子成员要引起高度重视，全体干部职工也要认真对照反思，并 在今后的工作中加以改进。 二、对后阶段工作的要求 应该说，我们机关后勤服务这一块，在前阶段取得了很大 的成绩，尤其是得到了市委书记的充分肯定。对我们机关后勤 工作的同志来说，这是对我们的高度信任和厚爱，更是对我们 的殷切期望和鞭策。我们只有在今后的工作中，不断更新服务 理念，不断创新工作方法，不断提升工作标杆，才能不负领导的 9 厚望，树立起我们后勤人的新形象。 在后阶段的工作中，我们全局上下要进一步强化服务意识， 加强管理，科学运筹，向管理要效益，向管理要提升，向管理要 形象。 （一）牢记宗旨不动摇 我们机关事务管理局是一个为领导、为机关干部职工提供 可靠保障的后勤服务部门。这也决定了我们的工作性质和服务 宗旨。我一直认为，作为和地位是相辅相成的，有作为才能有地 位。只有我们全局上下共同努力，得到全体机关干部职工的认 同，得到市委、市政府和四套班子领导的认可，才有我们唯一的 出路。 思想是行动的指挥棒。红塔集团提出：“思想有多远,我们就 能走多远。 ”通过十六个月来的 实践，我 们也深切地体会到，一个 人思想境界的高低决定了一个人的工作质量。 目前，我们已经逐步建立了一套切实可行的，包括工作目 标、工作作风、工作精神等在内的目标话语体系。年初的工作会 议上，我们又提出了“ 全心全意，全力以赴 ”的服务宗旨。下阶段， 一方面，我们要着手将这些目标话语体系进行梳理、整合，提炼 出一整套符合我局工作实际、彰显我局形象的文化、精神体系， 并不断地用文化、精神的力量感染全体干部职工，以确保全局 上下自觉地在思想上、政治上、行动上与市委、市政府保持高度 10 一致。另一方面，我们要继续大力倡导“人人都是管理者，人人 都是服务员”的思维 方式，不断强化全体干部职工的主人翁意识， 引导大家把工作当事业来经营，潜心思考，全心工作，人人争当 事业发展的“得分手 ”。 （二）提升素质不放松 事业成败，人是决定因素。我局广大干部职工素质和工作 效能的高低，对于机关后勤服务工作又好又快发展有着举足轻 重的作用。可以说，服务是立局之本。当前，一些干部职工在思 想觉悟、能力素质和工作作风方面，还存在这样那样的问题。 下阶段，我们将围绕素质提升工程着力做好三方面的工作： 一是从思想上转变服务观念。要引导全体员工牢固树立“有 服务对象才有我们的工作岗位”、“ 后勤无小事，服务零距离”的 思想，学会换位思考，把自己当作被服务的对象，把别人当作自 己，通过思维创新，变被动服务为主动服务，不断拓展服务范围， 优化服务内容，改进服务方式，实施精细服务、亲情服务、个性 服务。 二是在培训中提升服务素质。要加大各级各类人员的培训 力度。对管理人员要通过“送出去，请进 来” 的方式，与其他兄弟 单位联系，重点开展好员工管理、制度建设、管理创新等方面的 对口培训。对专业技术人员要通过继续教育、考核考级等方式 加强工作规程、技术革新、技术攻关等方面的培训。对一线员工 11 要通过岗位培训的方式进行安全生产、业务技术的培训，引导 他们做到“精一门，会两 门，懂三门” ，尽快成 为业务上的行家里 手。 三是在活动中展示服务质量。要大力开展“技能比武” 、“金 点子” 合理化建 议、 “绝活、绝招、绝技”展示和传授等形式多样 的活动，激发员工钻研本职业务、献计献策的浓厚兴趣，推动员 工队伍由操作型向知识型、技能型、学习型转变，形成比、学、 赶、帮、超的竞争氛围。 在这里，我要特别提一点。4月29日餐饮中心技能大比武后， 局党组决定将五月确定为“技能比武月 ”。会后，各部门要迅速行 动起来，把技能比武活动作为一个重要抓手，充分调动员工的 工作积极性，激发全体员工干事创业的热情，在全局掀起一股 “比学赶超 ”的热潮，大力提升 员工素质 ，全面提高服务质量。 （三）优化管理促提高 管理是一门科学，也是一门艺术。众所周知，不同的管理模 式会呈现出完全不同的管理质效。年初的工作会议上，我们已 经确定了“ 管理水平大 变革” 这一大目标 。下阶段，我们将紧紧围 绕“ 管理科学的研究 ”“细节管理的实践” 这两个课题，深入开展 优化管理的实践与探索，大力提升服务质量与效益。 一抓管理科学研究，强势推进“问题管理法”。年初会议后， 从 2月份起，我们强势推行了“问题管理法” 。经过两个多月的实 12 践，已初见成效。为更好地推行这一管理方法，我们对原先的月 工作例会方式进行了改革，尝试进行了部门工作月点评制。由 原先的分管领导评点上月工作、布置下月工作要求、工作安排， 改变为先由各科室、各部门负责人提出工作中的困难、问题及 解决的策略，再由局领导评点工作成效，分析、落实解决困难的 具体措施与方法。我们发现， “问题管理法” 推行以来的两个多月， 全局同志的责任心与主人翁意识得到了进一步强化，尤其是领 导班子成员、各科室、各部门的负责同志都能善于发现问题，查 找纰漏，并且能通过自主学习、查阅资料、集思广益，努力寻找 破解策略，有效地提高了机关后勤保障工作的效率与质量。下 阶段，我们仍将继续借助“问题管理法” 卓有成效地开展好后勤 服务工作。同时，要进一步落实“责任追究”“命令追踪”“层级问 责” 等制度。对于工作中出 现的失误或事故，绝不姑息，不仅要 追究相关责任人的责任，还要追究相关领导的责任。各部门、各 科室以及分管领导要善于用好“命令追踪” 。对相关工作要根据 计划部署，追踪任务的时序、节点，确保各项任务能按照既定目 标循序渐进、保质保量地完成。 二抓细节管理实践，逐步实现管理精细化。大家都知道，细 节决定成败。工作中，我们要注重细节、注重过程、注重基础、 注重效果，逐步实现管理精细化、服务精细化。只有从细节着手， 把工作做细，一丝不苟地管好每一个环节，丝丝入微，环环相扣， 13 后勤服务才可能多出精品，才可能让领导、机关干部职工更加 满意，我们的后勤服务事业也才能沿着健康良性的方向发展。 首先要在标准体系建设上狠下功夫。可以说，没有标准，就不可 能有精细化管理。要以服务的精细化增强服务对象的满意度， 不断提升服务形象。这里要重点强调一点，各项工作标准明确 后，精细化管理是否能够真正落到实处，责任明确是关键。局各 部门、各科室要从细微之处抓起，细化、量化岗位职责，定岗定 员，使责任明确到人，防止推诿扯皮现象的发生，增强工作执行 力。其次要在细节管理上狠下功夫。在我们的后勤服务过程中 要注意的细节很广，需要防范的地方太多，要将每一个细节都 做精，除了建立一套精细的标准外，关键还得实施“全过程监管” 。 每一个环节都必须注重过程中的严格监督，不能走过场，不能 流于形式，要确保每一环节都能监督到位，都能追索到责任人。 总之，要从每一个细节抓起，从每一个细部入手，精心雕琢，悉 心打磨，经得起时间的检验。 （四）创建品牌促发