刘芳平述职报告

附件（2） 江苏波司登服装发展有限公司 关键岗位人员述职报告 姓 名 刘芳平 部 门 直营部扬州泰 地区 常熟区 职 位 直营区长 本部门工作重点描述： 1、 围绕公司整体的经营方针 制定本区域的各项管理工作，合理有效的计划及执行 确保完成公司下达 的各项任务。 2、 负责建立 完善 执行公司及部门各项管理规章制度以及工作规范，确保区域日常营运工作各个工作 环节的程序正常运转。 3、 不定期组织新老员工对销售业务的技能 产品知识及服务礼仪等培训并给予考核，做到赏罚分明 4、 根据行业的销售规律及区域店铺的同期比分析合理的制定销售指标并量化 确保店铺销售任务的顺利 完成。 5、 收集同行业的相关信息及市场调查，进行分析汇总及反馈，加快店铺的完善步伐。 6、 协助区域店铺人员与公司各部门人员之间的工作关系顺畅，提高各项工作的工作效率。 7、 协助店铺处理日常营运中的客诉及与房东 物业等人员的合作关系 维护公司的利益及品牌形象。 8、 根据节气及货品情况组织及策划区域的促销活动 提升店铺人气 提高品牌知名度促进店铺销售。 9、 组织及主持区域店长及员工召开例会 ，对现状的各项工作进行分析 探讨解决方法及往后的工作要 求，明确接下来的工作目标。 10、 深入了解及关心区域员工的工作及生活营造一个轻松愉快的工作氛围 加强员工对公司的服务忠 诚度。 关键业绩指标 实际完成情况 完成方式或未完成原因 1、扬州泰州地区销售指标：395 万 实际完成 378 万 扬州商场因面积缩小 商城品牌 格局调整 商场销售整体下滑及 店铺人员流失 更换过快导致 高邮店因经营成本过高 销售任 务过重 而市场销售份额不能满 足过高的经营成本。 2、常熟地区 2012-3 月份销售指标： 95 万 实际完成：917064 元 冬春季节交替 因气候 活动力度 及成交率变化 导致未如期完成 3、 部门年度计划完成情况 计划调整及说明：拓展店铺网店数量，提升现有店铺的员工的业务技能，通过绩效考核及利用薪资 针对店铺完成情况进行奖惩制来激励员工从而实现店铺的目标。 年度管理改进情况 改进项目 本期改进计划 部门管理目标及其措施 管理目标：1、销售目标 常熟区 2012 年根据公司下达的销售指标，将指标下达至每 个店铺后根据节气及店铺同期比划分至每个季度，每月 ，每 天，每个班次以及每个人，层层细化。通过活动及发展会员等 方式方法完成指标。 2、货品目标 目前常熟有 2 家折扣店铺 （国际服装城店刚设立为折扣店 铺）每年消化库存约 12000 件 本年度区域将利用公司资源 在人流量大的乡镇及步行街 公司临时特卖场进行临时促销活 动 加大宣传力度 合理的组织货品加快货品的流通 减小公司 库存量。 3、人员目标 利用公司的培训资源在店铺进行培训，自我学习以及在实 战中自我演练，同事之间相互分享 相互学习 互相帮助 团结 一致，打造一支有凝聚力的团队。 措施：1、店铺执行人员岗位责任制度，做到店铺每个人都有 每个人的职责范畴 2、店铺建立奖励及惩罚制度，利用一种打分的形式对 店铺员工进行考评，并进行奖罚措施以此来身高员工的积极性 及工作规范。 团队文化建设 区域团队文化建设改进： 1、 加强与店铺员工之间的沟通 了解员工的心态 工作及生活 的要求 及时的进行沟通调整及解决问题 。 2、 定期的组织员工进行专业知识及业务技能的培训 提高员工 的综合素质 确保员工的各项技能达到公司要求。 3、 针对每个员工的特长及工作能力观察评估 安排合理的工作 岗位。 工作流程与部门协作 终端营运工作的顺利开展及成绩是公司领导大力支持、各部门 同事之间相互沟通与协调以及店铺员工的共同努力所得成果。 针对目前现状 我将针对如下几点加强部门沟通：1、及时有效 的完成公司各部门下达的各项工作。2、与店铺相关的合作部 门进行长期有效的工作问题沟通与协调。3、协助员工积极参 与配合公司举行的各类活动。 部门员工培训与辅导 为跟上公司发展速度提高员工的综合能力，接下来我将带领员 工巩固学习 产品知识 销售技巧 服务及陈列方面的相关知识， 店铺店长方面讲加强业务技能及店长工作流程的辅导与培训 并更好的在工作当中运用，服务于公司。 绩效改进 绩效改进情况自述：1、提升店铺及员工形象、提高员工自身的服务质量及水平 2、加强员工专业 技能学习及应用 3、加大自身的学习力度来提高自己的专业技能 部门自评 优 良好 满意 合格 有待改进 被评价者签名： 日期： 评语：评价小组评价 优 良好 满意 合格 有待改进 评价小组签名： 评价小组组长签名： 日期： 注：如表格不够可以另行附页，流程次序参照下页内容。 江苏波司登服装发展有限公司 部门述职报告内容基本流程 一：述职人姓名： 二：述职人部门： 三：述职人职位： 四：述职部门工作重点描述： 五：部门计划完成情况： 1、 关键业绩指标及衡量标准，业绩指标完成情况，完成方式或者未完成的原因； 2、 计划指标是否有调整，调整计划及说明； 六：管理改进情况： 1、 部门目标管理及其措施； 2、 团队与文化建设情