弘扬雷锋精神 做好优质服务体会(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 弘扬雷锋精神做好优质服务体会(精 选多篇) 湖南是雷锋的故乡，雷锋是湖南的 骄傲。今年五月在长沙隆重举行的雷锋 精神论坛对于引导人们正确处理个人与 他人、个人与社会的关系，形成正确的 道德认知和良好的道德行为规范具有很 强的感召力和示范意义，对全社会推动 雷锋精神薪火相传、发扬光大具有十分 重大的现实意义。 那么，雷锋精神究竟是一种什么 样的精神呢？概而言之，它是一种艰苦 奋斗、积极向上的进取精神；是一种 “爱憎分明不忘本 ”具有坚定意志和昂扬 斗志的精神；是一种忠于人民、忠于党 的精神；是一种对人民充满友爱、互相 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 帮助的精神；是一种公而忘私、全心全 意为人民服务的精神。同时它还是一种 影响中国半个世纪的道德准则，是一种 全面、生动地诠释我们党全心全意为人 民服务宗旨的精神。 而作为我们金融系统则更要把全 心全意为人民服务摆在一个突出的位置， 充分地体现优质服务、文明服务，从而 使广大的人民群众在我们的窗口能体会 到一种“春风般的温暖 ”。要做到这一点， 这就要求我们的员工对待工作上要“像 夏天一样火热” 并自觉而持之以恒地实 施好规范服务和常规服务，在此基础上 使自己的服务效率更高，并在具体的实 践中增加一些规范服务中没有涉及到的、 根据特定情况所额外提供的服务内容， 以此来达到一种超常规的服务，使客户 无法感到不满意。 在实际工作中，我们要怎样把雷 锋精神运用到具体的工作中来，以更好 地做到优质服务呢？我认为至少要从如 下几个方面入手： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 首先，要以他的“ 钉子 ”精神为目 标 雷锋对待工作总是干一行、爱一 行、钻一行，立足本职，尽职尽责，努 力以钉子的“ 挤” 劲和“钻”劲，使自己成 为工作的内行。在实际工作中我们要掌 握好基本业务，而且在当前科学不断发 展的时代要加强学习，不断更新知识， 有了过硬的业务素质才能做好优质服务。 其次，要以他的“ 螺丝钉 ”精神为 准则 雷锋谦虚待人，甘于平凡，从点 滴做起，从小事做起，服从革命的需要 和组织的安排，党叫干啥就干啥。他把 自己生命溶入到党和人民事业的整体之 中，立志在平凡中干出不平凡的业绩， 乐于做一颗永不生锈的“ 螺丝钉 ”。在实 际工作中我们要从一线做起，从不起眼 的事做起，从自己做起，虚心向别人学 习，吸取精华，去其糟粕，不断丰富自 己的经验，才能做好优质服务。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 再次，要以他的奉献精神为标准 雷锋精神的核心是为人民服务。 在当今社会雷锋精神则又有了更进一步 的延伸和拓展，有了更为深刻的内涵， 它不仅仅是停留在做好事上。现在的雷 锋二字，已成为人们心目中热心公益、 乐于助人、扶贫济困、见义勇为、善待 他人、奉献社会的良好榜样。从优秀共 产党员郭明义到最美妈妈吴菊萍，再到 最美护士何瑶等等英雄人物，在这些人 物身上无不闪耀着人类最美、最善良、 最纯朴的一面。因此，在实际的工作中， 我们一定要以热心、真心、爱心来热心 地对待每位客户。谁都知道，与客户直 接打交道既累又繁琐，我们要不怕麻烦， 以真诚服务换取客户的真情，使我们的 工作生动而多彩，化被动为主动，做到 默默无闻、无私奉献，要从一些微不足 道的小事做起，帮助一下需要帮助的人， 从做好事开始，以做好人为最高标准， 从规范自己的外在行为做起，以提高自 己的内心修养为核心，以此来更好地做 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 好优质服务。 综上所述，雷锋精神不但告诉我 们怎样做是对的，而且还告诉我们怎样 做会做得更好，这就需要我们自己以诚 恳的态度，和善的微笑打动客户，做到 对待每位客户都给以真诚的微笑和最用 心的服务。在银行里，微笑并不像点钞 或者打算盘那样可以练得出来，微笑不 是一种职业化的笑脸，而是一种情绪， 是微笑者积极的人生态度的表现，是他 们内心世界真实、自然的流露，也是对 待工作热爱，对待大家真诚的体现。有 这样一句话：服务态度是弥补服务过程 不足之处的“ 修复剂” 。 在非原则性的 事上不要随便对客户说“ 不 ”。一定要提 倡一种令人信赖的服务质量、令人赞许 的服务效率、令人满意的服务态度。所 有这些，绝不是一种表面的东西，应该 是我们每一个员工所具备的习惯和品格， 其具体表现就是集体荣誉感、爱岗敬业、 勇挑重担和和积极生活，树立乐观助人 的优良意识，这不仅是我们的服务理念， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 更应该成为我们的生活准则。只有这样， 我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 以更好的服务、卓越的服务、完美的服 务回报客户。当然这需要我们大家的努 力。窗口服务的工作面对很多客户，一 言一行不光代表着个人的修养，更代表 着本行的形象。 随着金融业的不断发展，各家商 业银行的竞争也越来越激烈，银行的服 务质量和服务水平逐渐成为各商业银行 竞争的焦点，而服务质量也就自然成为 了银行的生命线。我们企业要的是市场， 客户要的是服务，而连接客户与企业的 命脉就是诚信，诚信是服务的基本要求， 只有用心服务，才能得到客户的信赖， 只有用心服务，才能使客户在享受服务 中体验到温馨，也只有用心服务，才能 使服务行业在激烈的竞争中立于不败之 地。 弘扬雷锋精神心得体会 四月是学习雷锋精神的活动月， 每天都有大大小小的学雷锋活动。于是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 我也不落后，想独自一个出去看看有什 么要帮忙的人。 星期天，我做出了车站，准备乘 车。车站很拥挤，真是连根针都插不进 去。不一会儿，车来了，我好不容易才 找到个位置坐下。谁知道刚坐下，就有 一位年过 70 的老人上车了，那老人看 上去十分苍老，瘦骨嶙峋的，还没等老 人站稳，司机就不耐烦了，一个急刹车， 老人顿时身向后倾，好像要跌倒似的， 幸好有一个男人扶住了他。我看看周围 没有人想让座，有的三五成群讲得正起 劲，有的更甚，居然骂道：这死老鬼还 出来干吗丢人现眼啊于是，我就弘扬雷 锋精神，把位置让给了老人。当老人向 我说声：谢谢的时候，我的心里特别舒 服。此时我深有感触 对于司机和哪些对老人不屑一顾 的乘客，他们的行为真令人发指啊！虽 然那位老人并非你的亲戚和父母，但你 也不能如此对待他人啊！那老人是我们 社会的基础，如果没有他们的辛勤劳动， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 我们哪有这么好的生活呢所以我们应该 尊重老人。再说，如果到了你老的时候， 别人这样对你，你会怎样呢 对于搀扶老人的男人，我觉得， 虽然他并没有对老人施以很大的恩惠， 但是他轻轻地一扶，足以看出他是一个 乐于助人的人。 在这里，我希望同学向那位男士 学习，改掉司机和乘客的恶习。让雷锋 精神在这片神州大地开花结果吧！ 四年级:chnm888 弘扬雷锋精神心得体会 雷锋同志已离开我们 43 周年。3 月 5 日，全国上下，城市农村，机关学 校，大街小巷到处洋溢着向雷锋同志学 习的浓厚氛围。非凡是在当前社会主义 市场经济条件下，人们的思想观念，价 值取向良莠不齐，更需要雷锋精神来加 以规范。雷锋精神就是我们在构建和谐 社会的过程中需要的精神食粮，是我们 构建先进央行文化的内在需求。 中心电视台 3 月 4 日“实话实说” -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 栏目播出的节目使我感慨颇深。说的是 一个叫“路乞 ”的美国人在湖北的一个城 市捡垃圾的故事。在对中国古老的文化 向往的基础上，他放弃了在美国舒适的 生活，退休后毅然孑身一人来到中国， 专门从事捡垃圾工作，而且在中国安了 家，既不是为了出风头，也不是为了养 家糊口。用他的话说：“ 我做这件事不 是为了自己，而是为了我们生活的环境。 ”，一个外国人不远万里来到中国，为 我们的一个城市捡垃圾，其思想境界之 高，不得不令我们肃然起敬。难能可贵 的是同期播出的我们河南财经学院的两 位女大学生捡垃圾资助贫困山区失学儿 童的事，更令人潸然泪下。她们把最初 捡垃圾卖到的 320 元钱寄到贫困山区， 使两位失学儿童重返校园。期间，一位 大学生不幸患上了白血病，山区的儿童 们得知后，发起了“ 献爱心 ”捐款活动， 为他们的大姐姐在一分、一毛地凑钱看 病?爱心在不断延续。这种团结友爱， 困难互助的集体主义精神令我们叹为观 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 止，更令个人主义至上、倒行逆施者汗 颜。他们的这些做法，就是雷锋精神的 具体体现，是我们时代先进文化的发展 要求。 事实上，雷锋精神的化身在我们 的身边无处不在。象我们党的好干部、 人民的好儿女孔繁森、牛玉儒、任长霞， 哪一个是为了个人得失，他们心中只装 着国家，装着人民，为工作、为人民鞠 躬尽瘁，死而后已；象那些为抗洪救灾、 扑灭大火、舍己救人而捐躯的年轻指战 员、武警官兵，哪一个考虑到个人的安 危。他们就是雷锋的精神化身。他们无 愧是我们党的好儿女，好干部，好战士。 我们的工作需要这种精神，我们的生活 需要这种精神，我们的事业发展需要这 种精神，我们的时代需要这种精神。雷 锋精神不是标语和口号，我们也无需喊 口号，贴标语，摆阵势，只需实实在在 向他们学习并努力践行就足矣。那么， 什么是雷锋精神？归纳起来，我认为有 以下几点： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 一是团结友爱的集体主义精神。 雷锋当年所在的连队之所以是他们全军 学习的榜样，就是因为在雷锋同志榜样 的示范带动下，大家都从集体利益出发， 从团队的集体荣誉出发，团结友爱，才 能取得那样好的社会效应。从大处着眼， 我们的党、我们的国家之所以能从一个 胜利走向另一个胜利，就是因为讲民主、 民族团结，讲世界人民大团结，才能赢 得当前这样好的政治局面，令世界人民 瞩目， “当今世界殊 ”。团结友爱是社会 和谐的基础。从小处着眼，作为基层人 民银行，也是构建和谐社会基本分子之 一，必须从构建和谐社会的整体出发， 从自身做起，讲团结、讲民主，从集体 利益出发，摒弃个人利益得失， “勿以恶 小而为之，勿以善小而不为”，形成具 有坚强战斗力和凝聚力的坚强集体。团 结就是力量，友爱就能赢得一切。 “一双 筷子轻易断，十双筷子断就难”， 只要我们从讲团结友爱的整体利 益出发，没有做不好的事情，没有完成 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 不成的历史任务。 二是艰苦朴素的创业精神。雷锋 同志当年的一双袜子就补了数十次，他 深深知道当时国家正处在困难建设时期， 能为国家节约“ 一个螺丝钉 ”，就是对国 家的支持和贡献。作为一个农民的孩子， 深知党带来的幸福来之不易，知党情， 感党恩，倍加珍惜。再看看我们当今社 会，一些受党的教育多年、培养多年的 “干部”胡长青、李真之流，他们无视党 纪国法，胡作非为，在权力和利益的驱 使下，忘记了我们党的艰苦朴素的优良 传统，利欲熏心，欲壑难平，最后自己 把自己送上了断头台，其教训是深刻的。 所以，我们必须始终牢牢把握艰苦朴素 依然是我们党的优良传统和作风，必须 从小处着眼，从一点一滴做起，树立 “节约就是贡献，勤俭就是治国” 的思想。 三是热爱本职的敬业精神。雷锋 在从事驾驶期间，天天都把自己和战友 的车辆擦的干干净净，他深知党和人民 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 给予他学习的机会来之不易，倍加珍惜。 他的车是全班，乃至全军保养最好的车 辆，他这种爱岗敬业的精神值得我们去 怀念和深思。与我们当今社会一些身居 高位、权倾四野、不履职责的某些人来 讲，天壤之别。所以，我们作为人民银 行的一名员工，都要倍加珍惜党和人民 给予我们的机遇和舒适的工作环境，要 树立“先天下之忧而忧，后天下之乐而 乐”的思想理念，从我做起，从自身做 起，做好本职工作，用勤奋的工作和优 异的成绩往返报人民和社会。 四是舍己为人的奉献精神。 “做一 件好事并不难，难的是一辈子做好事”， 这是雷锋同志在日记中写到的，他也是 这样做的。他不顾个人安危背学生过断 水桥上学、敢于承担责任护送战友母亲 回家、为灾区默默捐献的事依然历历在 目。抚今思昔，我们怎能不为之动容！ 人是需要一点精神的，就象雷锋同志那 样，只要处处为大家着想，为人民群众 着想，为社会着想，我们的事业就会兴 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 旺发达，我们的社会就会安定和谐 山西吕梁南门小学六年级:王贵旺 弘扬南丁格尔精神 推广优质护 理服务 -我院举行优质护理经验交流 暨 5.12 国际护士节庆祝表彰大会 5 月 12 日下午，为隆*祝“5.12 国际护士节” ，弘扬南丁格尔精神，推 广优质护理服务，在多功能会议室举行 了 “庆 5.12 国际护士节庆祝暨表彰大会” 。县领导、医院专家、各乡镇卫生院院 长以及医院医护人员近 300 人参加了庆 祝活动。大会由罗敬阳书记主持。 余雪燕院长首先向全院护理人员 致以节日的问候和祝福，对我院护理工 作给予了高度评价，总结了护理工作在 去年取得的可喜成绩，对优质护理示范 工程活动的有效开展给予了充分肯定， 希望全院护理人员再接再厉，团结一致， 持续推进优质护理服务，发扬南丁格尔 的精神和我院护理工作的光荣传统，为 我院护理工作的健康、快速、持续发展 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 及“焉耆县人民医院 ”的建设做出新的贡 献。于文华副院长宣读了倡议书，倡议 全院医护工作者立足岗位，进一步树立 以人为本、患者至上的良好风尚，深入 推进优质护理服务活动。 县卫生局王萍局长向全院护士致 辞，希望全院护士们继续发扬南丁格尔 的救死扶伤精神，以患者为中心，全心 全意为患者服务，进一步提高护理技术， 形成争先进，赶先进的良好氛围。在创 先争优活动中向南丁格尔学习，学习她 对事业执着追求、对业务刻苦钻研、对 患者爱心永驻、对社会无私奉献的精神， 服务于广大患者，争做当代南丁格尔。 会上县委常委马卫红同志做重要 讲话，她首先代表县委、县政府向全院 坚守护理工作岗位，奋战在第一线的广 大护理人员，向退休护理老前辈以及她 们的亲属，致以最崇高的敬意和最诚挚 的慰问！ 随后，院领导对优质护理服务先 进科室及优秀个人、护理技能操作比赛 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 先进个人，2014 年度优秀护理组、医院 感染知识竞赛获奖选手进行了表彰颁奖。 颁奖结束后，优质护理经验交流大会正 式拉开了帷幕，演讲、歌舞、情景剧、 小品?大家用各种形式诠释了我院开展 优质护理的成效与体会。整个会场掌声 阵阵，笑声不断，气氛热烈，高潮不断， 大家都沉浸在节日的欢乐里。最后，在 焉耆县人民医院院歌的优美歌声中， 整个庆祝大会圆满而愉快地结束，护士 姐妹们度过了一个美好而又难忘的自己 的节日5.12 国际护士节！ 开展优质护理服务弘扬南丁格尔 精神 暨血液病医院纪念“5.12”国际护 士节活动 今年的护士节，围绕卫生部开展 的“优质护理服务示范工程” 活动为主题， 倡导以病人为中心，弘扬“奉献、友爱、 互助、进步” 的精神，通过树典型，表 先进，培养护理人员的服务意识，为患 者提供优质的护理服务。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 五月里微风缕缕，阳光明媚，5 日下午二时，血液病医院阳光大厅奏响 了悦耳的“白衣天使 ”之歌，灿烂的阳光 下，由护理部及所院团委共同举办的 “开展优质护理服务护士节技能比赛” 正 式拉开帷幕，所院党委书记常子奎、副 所院长王建祥、党委副书记赵津津以及 所院职能部门负责人应邀前往助兴。 首先副所院长王建祥发言，对我 院护理工作予以肯定，并提出更高的要 求和希望，特别对我院开展优质护理示 范病房的三个临床科室，寄予极大的支 持与鼓励。 赵书记对优秀护理人员予以表彰： 其中院校级优秀护理管理者一名，院校 级优秀护士二名；所院级优秀护理管理 者二名，所院级优秀护士 10 名。由所 院领导为表彰人员颁发了奖品及荣誉证 书。冯妍妍代表表彰人员发了言，她用 最纯朴的语言表示：一定将优良传统传 递下去，用心、用爱、用微笑为生命继 续注入永远的光芒与希望。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 筹备“ 优质护理服务示范工程 ”活 动的同时，我院充分发挥共青团员主力 军的作用，由团委书记王博，代表全体 团员，用铿锵、响亮的声音，向所有战 斗在一线的临床护理人员发出倡议：号 召护士姐妹们，一定在困难面前不畏艰 难，要以极