社区访谈技巧 培训心得

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 社区访谈技巧培训心得 社区访谈技巧培训心得 从事社工行业已经两年，在社区 访谈工作上虽有经验，但是不系统的总 结过，也非常想向其他同工学习他们这 方面的技巧，因此报名了在蛇口街道社 区服务中心举办的社区服务领域培训沙 龙第 34 期社区访谈技巧，在这期培训 中获得了不少访谈中遇到的困难的解决 方法。 培训开始时，主讲老师唐钺让我 们模拟一个社工走访社区居民的情景， 我参与了这个情景模拟中的居民扮演， 在这个情景模拟中也许是职业病的缘故， 让我太过投入，非常的配合社工的走访， 让社工的走访过程一帆风顺。情景模拟 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 结束后，唐老师和其他的资深社工都对 这次模拟提出了个人的看法。一是社工 介入时候的打招呼方式，二是社工在同 时走访多位居民时要兼顾每一位居民， 三是维持对话中不能一味的迎合居民的 想法，最终导致对话被居民牵住而遗忘 了走访居民的目的的初衷，三是面对居 民现场提出的困难，涉及到居民家庭隐 私的不应该立即或者详尽的给予建议， 反而应该提醒居民这些对话涉及到了其 家庭隐私是否在此时此地还应该继续， 四是如果是带有孩子的居民，不能只是 和家长谈话，还应该注意孩子的言谈举 止，五是谈话中要有同理心，这有助于 建立社工与居民的信任关系。 在接下来的培训中，对于访谈的 注意事项和原则，唐老师都为我们做了 详细的分析，唐老师强调，走访中的语 言要尽量通俗，避免出现过多的专业术 语，以防居民听不懂而解释半天，还现 场收集了平时社工们经常不经意就在生 活工作中脱口而出的专业术语，投射、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 督导、案主自决、同工等都榜上有名。 最后，由其中心的资深社工小尚 分享了他这几年的走访经验，重点为我 们分享了她走访中面对困境时的解决方 式，这些对我们今后的走访工作都提供 了不少的经验。 这次培训学到了很多，很喜欢这 种简短易学的沙龙培训，轻松地学习环 境有助于知识的快速吸收。 访谈技巧 访谈是人力资源咨询项目前期工 作的一个重要环节，好范文版权所有， 全国文秘工作者的 114!其作用主要体现 在： 1了解被访群体的想法和需求， 找出组织病灶所在； 2建立双方信任、友好的关系； 3就项目向对方宣传，取得支 持；并通过他们在组织中的活动和影响， 将 此作用放大。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 访谈并不就是简单的”谈” ，而是 有目的的”访 ”，其中有许多技巧。 1先期破冰工作很重要，有利 于消除双方戒备心理，拉近距离，从而 更易于获取有价值的东西； 2要找到突破口。一般来说， 对不熟悉的被访人，单刀直入、直奔主 题的方式效果并不好。因此必须找到一 个对方感兴趣的切入点，激起其表达欲， 使对方进入角色并兴奋起来； 3必须有意识控制节奏及主题， 不能由对方天马行空。虽然是”曲径” ， 最终得”通幽 ”。这就需要及时有效的引 导； 4要善于挖掘语言中的深层含 义。一方面是顺藤摸瓜，启发对方逐步 深入；另一方面要善于思考，结合对方 性格特点及文化背景，进行深度挖掘， 拔出萝卜带出泥。 访谈是一件脑力劳动密集型的工 作，需要访谈者具备多方面的素质： 1广阔的知识面。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 2人际敏感力。 3表达和沟通能力。 4分析和思考能力。 访谈技巧 沟通技巧培训心得 这次培训让我深刻领会到在日常 工作中沟通的重要性以及掌握各类谈判 技巧的重要性； 其一，沟通是双向的，有效的沟 通不只是勇敢的说出来，而是要从实际 问题出发，结合一个人对事情的判断、 了解以及一个解决方法，从而有据可依， 可据可论来进行沟通，这样才能达到事 半功倍的效果。 其二，在我们追求有效沟通的同 时无效沟通即沟通障碍也需要我们去解 决。比如：知识、技巧、习惯、环境等 各类障碍，认清和克服这类障碍非常重 要。 其三，在沟通过程中注意观察和 具有良好的心态也是成功的关键，还要 具有敏锐的观察力找到突破点，掌控局 面。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 以上这些都是在工作中需要学习 和借鉴的。 通过这次的培训，让我明白还有 许多方面需要自己去克服去解决。如何 通过沟通达成自己的目的，这是工作中 经常需要面临的问题，因此在工作中需 要进一步提升自己的专业技能、沟通技 巧，在提升工作能力的同时，及时有效 的完成各项工作，同时使自己的工作能 力得到进一步提升。 沟通技巧培训心得 前几天有幸能参加部门安排的沟 通技巧培训课程，通过这次的培训让我 从中领悟到在我们的日常工作中，对上 级领导、对同事、对其它部门的工作人 员的沟通重要性。它有利于我们建立良 好合作的关系，有利于大家工作的开展。 无论在生活中，还是在工作中， 沟通无所不在。无论你从事的是何种职 业，你都需要与人打交道，需要与各式 各样的人去沟通，这需要用你的外表， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 你的举止，你的语言来打动对方或营造 一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个 部门有着业务往来的部门，在工作期间 的种种工作的处理，都直接影响到楼宇 是否能顺利给业主，影响到部门的形象 和个人的素质。因此我们需要在日常的 工作善于与别人沟通，注意自己的沟通 方式，注意场合和自己的场合，在沟通 中决不能喧宾夺主，更不能居高临下， 尤其是在我们面对业主时，更需要注重 语气及礼仪。业主至上，更需要尊重， 尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道 的根基之所在，与业主建立良好沟通的 关系，有利于我们日后工作的顺利完成。 因此我们要以最好的服务态度服务业主， 让他们真正的感受到“ 。 ” 在这个团队里，要进行有效的沟 通，就必须明确目标。对于团队领导来 说，目标管理是进行有效沟通的一种解 决方法，在目标管理中，团队领导和成 员共同讨论目标，计划，存在的问题和 解决的方案。由于整个团队都着眼于共 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 同的目标，有了共同的沟通基础，彼此 就能够更加了解对方，有时即使上级领 导不能接受你的建议，他也能理解其观 点，同时上级对下属有了进一步的了解， 沟通的结果也自然得以改善。 沟通带来理解，理解带来合作。 如果不能很好地沟通，就无法理解对方 的意图，而不理解对方的意图，就不可 能进行有效的合作。这对于每一个人来 说，都尤为重要。一个沟通良好的企业 可以使所有员工真实地感受到沟通的快 乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可 以使管理层工作更加轻松，也可以使普 通员工大幅度提高工作绩效，同时还可 以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们 楼宇交收部面对的众多业主和各部门， 更需要建立良好沟通关系，这样才有利 于部门同事之间、部门之间互相合作， 互相理解，有利于工作的顺利开展和完 成。 沟通更要把握好沟通的时间，在 沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 时候，你要求他与你商量下一个议程的 事情，显然是不合时宜的，所以要想很 好地达到沟通效 果，必须掌握好沟通的时间，把 握好沟通的火候。 沟通是双方的事情，如果任何一 方积极主动，而另一方消极应对，那么 沟通也是不会成功的。试想故事中的墨 子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结 果会怎样呢？在耕柱主动找墨子沟通的 时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通， 要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕 柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至 最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没 有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱 沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说 出自己心中真实的想法，结果会怎样呢？ 双方并没有消除误会，甚至可能使误会 加深，最终分道扬镳。 所以，加强企业内部的沟通管理， 一定不要忽视沟通的三向性。作为管理 者，应该要有主动与部属沟通的胸怀； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 作为部属也应该积极与管理者沟通，说 出自己心中的想法。作为同事也应该大 家相互沟通，相互理解，相互合作。只 有大家都真诚地沟通，双方密切配合， 那么我们的企业才可能发展得更好更快！ 沟通是每个人都要面临的问题，也要被 当作每个人都应该学习的课程，应该把 提高自己的沟通技能提升到战略高度 从团队协作的角度来对待沟通。唯有 如此，才能真正打造一个沟通良好、理 解互信、高效运作的团队。 沟通技巧培训心得 沟通，每个人都知道它的定义， 是为了一个设定的目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成 共同协议的过程。但是如何能保证沟通 的实际效果呢？做为督查组这个部门， 有效沟通是在工作中需必备的一项技能， 带着对知识的渴望，进入了今天柳青老 师的专题讲座沟通的技巧 。 首先是讲解的是沟通的三要素： 要有一个明确的目标； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 达成共同的协议； 沟通信息、思想和情感。 就是在沟通之前要有一个事件、 异议或需明确的事项，然后通过语言交 流或其他方式，获得双方一致认定的一 个结果。 如何保证这沟通过程的顺利进行， 达到共同的协议呢？这就要注意方式和 技巧，首先要了解沟通对象的人际风格， 是属于哪一方面的性格的人。属于分析 型的人办事认真严肃、有条不紊、有计 划有步骤，动作少，面部表情少，因此， 与属于分析型的人进行沟通，要注意细 节，遵守时间，要有记录避免有太多的 动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。 属于支配型的人办事独立果断，热情有 能力、有作为。与属于支配型的人接触， 需讲究实际效率、不要有太多的寒暄， 直接说出目的，声音宏亮，充满信心， 要有强烈的目光接触，身体要前倾。和 谐型的人比较有好、合作、有耐心，与 这种类型的人接触，他所关注的是双方 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与 之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意 抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁 的目光接触。表达型的人比较外向、直 率有好，动作多、话多，与这类型的人 交流时，需创造良好的气氛，眼神看着 对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只 见森林不见树木，要比较宏观的看事情。 了解了沟通对象的人际风格，并 顺应他的性格去沟通问题，创造良好的 沟通氛围，会加大双方之间有好的合作 关系，取得彼此认同的协定结果。督查 的工作中需要沟通的事情比较多，听了 这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中 常常因为与员工的沟通、分公司总办的 沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致 矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方 能使各部门之间、员工之间合作愉快， 通过今天的培训，我总结了以下受益点： 1、与员工之间的沟通，需友好、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 态度要端正，勿浮躁。 2、要设身处地认真聆听，切忌 听而不闻。 3、不要以权力压制对方，观点 要明确，对事不对人。 4、换位思考，但又不失原则性。 5、在遵循企业制度的前提下达 成共识。 6、不在乎对方的态度，以理服 人。 与各种性格的上司打交道中也根 据领导不同类型的领导风格，给出了不 同的应对措施。我觉得我的领导是控制 型、互动型、事实型三者的结合，其中 三方面的风格她都具备，即严格又认真， 且比较有权威，因此说服上司需掌握以 下技巧： 1、选择适当的提议时机。 2、提议时数据要有很强的说服 力。 3、设想上司的质疑。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 4、说话要简明扼要。 在下午的课程中讲解了赞扬部下 和批评部下要掌握的技巧，通过培训并 结合实际工作，我吸取了以下益处。督 查组的部门虽人员不多，但是工作涉及 检查的内容较多，检查范围很广，权限 也比较大，因此要具备的专业知识、工 作技能要求会很高，因此下属们的工作 压力也比较大，而且现在基本都是新人， 出错的几率也较多。如何能够把各项工 作做到最好，做为督查组主管要谨慎对 待。 因此在对下属下达命令时，一定 要正确传达命令的意图，下达命令时态 度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下 属更大的自主权，共同探讨状况，并让 部下及时地提出疑问，是保障所传达命 令与事项圆满完成的前提。 在员工工作成绩优异或对某一项 工作圆满完成、或各项考核数据达到优 异时，就需要进行适当的赞美，但是如 果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 部门其他人员的态度不端正或情绪低落， 不思进去，因此赞美员工时首先态度必 须真诚，赞美的内容要具体，注意赞美 的场合，并适当运用间接赞美的技巧。 在员工犯错误时，要进行适当的 批评教育，