话务员工作体 会(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 话务员工作体会( 精选多篇) 话务员工作心得体会 时光如白驹过隙，不知不觉中拥 有话务员的身份已经四年多了。从起初 对工作的一无所知到现在的得心应手， 其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷 茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经 过四年多的工作，对话务员工作颇有感 触，刚踏上话务员这个岗位，就坚信我 能做好这份工作，也是我把这个工作想 得太简单，以为我能轻松胜任这份工作， 可真正干了才知道我所做的工作虽然简 单，但要做好却真的很难。可以说，从 上班的第一天开始我就从没有一天准时 下过班。虽说从电话的这一端把另一端 用户要的信息通过电话传送过去，心里 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 充满了成就感。但是随着时间的推移， 日积月累的业务，每天重复好几百遍的 “您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经 平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡 地过了一段时间，看到经常得到表扬的 话务员，看到身边的优秀话务员们，心 中有所触动，想要有所改变，于是我就 加强自身的学习和虚心向同事请教，终 于在同事的帮助和自己的努力下，服务 有了提高，付出有了回报。 通过四年来的工作，我认为要做 好话务员工作，必须要做好以下几点： 首先，要调整好自己的心态，秉 着用户至上的原则，用和蔼，周到的服 务理念用心对待每位客户。让用户带着 疑惑而来，获得解释而归。这时客户发 自内心的一声声“ 谢谢” ，就能让我们得 到无比的快乐，这份快乐也是接待好每 一位用户的原动力，这样的良性循环才 能让我们真正做好工作。 其次，要有足够的耐性和足够好 的脾气。因为有些客户比较难以沟通， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 有时因为客户的表述能力不强，无形中 给交流带来了困难，甚至有的客户电话 一接通对方就是一顿吼，所以我们要有 足够好的耐性和脾气，用心服务，带着 微笑通话，相信对方感觉得到你是用心 在服务的，这样就能促进问题的解决。 再次，要有 12 分的细心。因为 如果粗心，将会给别人给自己带来不少 麻烦。 第四，服务用语要规范。不能像 我们平常讲话那样随便，也许，刚开始 很难把那些服务用语讲得很自然，但是， 时间长了，自然就能讲出那种语境。 第五，要刻苦钻研业务技术，增 强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接 转范围内的各项业务及有关规定，不断 加强自身的学习。 第六，要主动与同事搞好配合， 谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证 重点。 最后，要做好工作反思。每天工 作结束后，总结一下当天的工作有哪些 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯 同样的错误。 话务员工作虽然辛苦，但我认为， 只要在工作中，我们能经常做到如上几 点，就能让话务员工作得心应手，我们 就能真正成为一个快乐而又合格的 xxxx 话务员。 大三的暑期很快就到了，为了让 这个暑假更有意义，我决定在假期要好 好实践一下，提前体验一下社会中的无 奈和竞争。高中一同学很有志向和抱负， 她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运 了。大学生在假期找实习单位是非常困 难的，因为时间短，很多单位不想花人 力，物力和资金来手把手教会我们，然 后个把月的时间刚好上手，就准备回校 了。同学很照顾我，允许我来公司实习， 而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好 够吃，但是觉得已经很好了。 我在公司里面是做话务员的。在 还没有从事这个职位的时候，觉得话务 员很轻松的，整天打打电话就行了，不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假 至今是第三周了，我觉得我改变了这个 看法。我得出了很多与我刚来这个公司 的相左的想法和感悟。 话务员没有我想象中那么轻松， 而是一项非常具有挑战力的职位。我们 每天的电话量在 20 通左右，看起来好 像少了点，可是光是这 20 通电话就夹 杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理 变化。我们所联系的客户群体都是些企 业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着 谈生意，而我们的电话往往是在不经意 间就打了过去。和善的客户就会认真听 完我们所说的话，急躁点的，就不怎么 听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂 断了电话。我现在也终于明白了几个道 理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。 我是女性，所以一般我打电话过对方去， 一般如果是男性接的电话，他们都会比 较认真仔细的听我讲，而如果对方是女 的话，一般态度都是比较凶的，我终于 体会到了“女人何苦为难女人” 这句话。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 更进一层的就是，如果对方的年龄也正 处 20 几岁的，不管男女都很会尊重人， 都会很认真的听完我们的话，而如果是 中年人的话，那就是毫不客气的了，不 管是男性女性，态度都是很急躁的。 话务员实习心得体会 大三的暑期很快就到了，为了让 这个暑假更有意义，我决定在假期要好 好实践一下，提前体验一下社会中的无 奈和竞争。高中一同学很有志向和抱负， 她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运 了。大学生在假期找实习单位是非常困 难的，因为时间短，很多单位不想花人 力，物力和资金来手把手教会我们，然 后个把月的时间刚好上手，就准备回校 了。同学很照顾我，允许我来公司实习， 而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好 够吃，但是觉得已经很好了。 我在公司里面是做话务员的。在 还没有从事这个职位的时候，觉得话务 员很轻松的，整天打打电话就行了，不 用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 至今是第三周了，我觉得我改变了这个 看法。我得出了很多与我刚来这个公司 的相左的想法和感悟。 话务员没有我想象中那么轻松， 而是一项非常具有挑战力的职位。我们 每天的电话量在 20 通左右，看起来好 像少了点，可是光是这 20 通电话就夹 杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理 变化。我们所联系的客户群体都是些企 业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着 谈生意，而我们的电话往往是在不经意 间就打了过去。和善的客户就会认真听 完我们所说的话，急躁点的，就不怎么 听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂 断了电话。我现在也终于明白了几个道 理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。 我是女性，所以一般我打电话过对方去， 一般如果是男性接的电话，他们都会比 较认真仔细的听我讲，而如果对方是女 的话，一般态度都是比较凶的，我终于 体会到了“女人何苦为难女人” 这句话。 更进一层的就是，如果对方的年龄也正 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 处 20 几岁的，不管男女都很会尊重人， 都会很认真的听完我们的话，而如果是 中年人的话，那就是毫不客气的了，不 管是男性女性，态度都是很急躁的。 电子科大话务员心得体会 曾经，看着同龄人毫不犹豫的拿 出几大百买的化妆品，我偶尔也会幻想 如果是我自己拿钱买了喜欢的东西。 。 。 。 。 曾经，羡慕那些天天走进一品椒 子的大款，我也会想象着这刻的美好。 。 。 。 。 曾经，欣赏着他们逛街买回来的 新衣服，我不时的也会有有一丝丝的羡 慕。 。 。 。 。 只是经济基础决定上层建筑。 我决定利用大学第一个暑假去获 得属于我自己的第一桶金。从某种意义 上说，从找工作那刻起，这一路走过的 泥泞是我最难忘的。 6 月 20 号我和蒲思静决定暑假一 起去体验生活。一开始，我们都是充满 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 激情，很有兴致。在准备考试的同时我 们还时时不时的盯着网上的招聘信息， 生怕错过一次机会，可是电脑屏幕上显 示的信息是层出不穷，我们还得一个一 个的看，工作时间和工资都要兼顾，这 是很困难的，工资低了，时间长了不想 干，这真的反应了当代大学生就业难的 根源。最终目标锁在了科大的话务员， 待遇 1400+提成。感觉还不错，终于可 以松口气了。接着就是 25 号的面试。 三四十个美女在面试厅说说笑笑，个个 胸有成竹，原本开朗的我开始很忐忑不 安了，此时我才知道自己是多么的渺小。 面试官是位很帅气，很和蔼的老师。面 试的题目很简单-自我介绍。我没信 心也没有勇气，看着她们个个说的头头 是道，我真的好佩服她们，要身材有身 材，要人才有人才。 什么努力就有收获，减轻父母的 负担等等。这回我是没戏了，她们都做 了自我介绍了，只我一个了，我有想逃 的倾向。脸红心跳加速更加让我局促不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 安，我最终还是安分地站起来，简单的 说了自己的姓名，来自哪个学校，再加 上“该说的她们都说了，我就不想说了。 ”声音越来越小，后来连我自己都听不 见了。离开面试厅，我想这回我算是丢 尽脸了，我算是完了，我怕是应聘不上 了，各种焦虑，原来我是如此脆弱. 谢谢老师最终给我这次锻炼的机 会。7 月 9 日，是我们上班第一天，我 不想迟到给老师留下不好的印象，匆匆 洗漱完毕，拉着行李出了门，外面的雨 很大，但我也不知道自己到底是为了什 么要前行，背着包，拉着行李，手里还 撑着伞，赶到公交的时候才知道全身都 湿透了。什么力量如此强大？到了学校 还没到 8 点 在办公室看了半天的资料，什么 交通便利，100%推荐就业，文凭照样 拿，学习气氛浓厚，享有和本科生，研 究生一样的待遇等等，看的我头都大了， 感觉像洗脑了一样。想必如果是我，我 都心动了吧！但我还是决定探个究竟！ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 我怕被淘汰，因此工作时间 9 小 时，我半点都不敢怠慢，9 小时就是 9 小时，一天打 9 个小时的电话，耳朵都 发麻了！还是忍了下来。前三天都还好， 没人拒绝我的电话，我还有留下来的兴 趣，工作亻在继续，到了第五天，我就 快扛不住了，真的，这工作真太枯燥了， 一天口水都说干，还没人理解你，每天 都重复着同样的话语，还有老师监督着， 特别是对我这类人，老师是特别的关照， 一 看见我就说：“xx ，你又在偷懒 了哇！”我郁闷到了，我一天这么卖命， 工作 9 小时，一个小时三块五，一天三 十三，一个月才一千；虽说住的是豪店， 里面的蚊子满天飞，我第一晚一觉睡醒， 发现我身上就有 27 个包，你说我容易 吗我？地面潮湿得弄得我全身过敏；卫 生间的水龙头都是坏的，一间 4 人间里 面就挤了 10 个人，起初说的什么万人 公寓都是废话；工作室，那更好了，一 间 20 平方米的房间挤了 38 个人，每当 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 工作的时候，那里面就吵得一团麻，叽 叽喳喳的像麻雀一般。想要听清对方的 话那是很难的，最后我们只好移动我们 的窝，在地下铺几张纸，搬个椅子，上 面放个电话，坐在外面的走廊里，就是 我们的办公室；你说我们挣钱容易吗我？ 想想父母，我觉得我们这还算好了，我 还是说服我自己坚持下来。可是一些家 长和孩子都不领我们情，挂我们电话不 说，还骂一些难听的话，还好我没遇到 过，只是一些父母的话让人寒碜。记得 她的孩子考了 186，我打电话过去是阿 姨接的。 “我孩子的事情你们不用考虑哈， 你们管好你自己就是了，我孩子要出国 留学！”我晕， 186 还出国留学，硬是有 钱的很哦！还有一位母亲说：“我们 报的就是你们电子科大本科，分数不够 没关系的，我们有熟人在那，他是教授， 会帮我们的。 ”我的天拉， 249 还可以来 读科大本科.我汗颜！话还没说完就把 我电话挂了，我还没反应过来呢！我只 不过是想要给你多一个选择的机会，现 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 在的人际和金钱社会我是看透了但 是也有让我佩服的，他们有的一放假就 打暑假工或者考驾照了，想想我那二年 子，就在家干着急！ 好不容易有 2 个人来参观学校， 可是中途却被人一句“ 我们去参 观一下学校吧” 接走了，还是一 个学校的，我想既然是一个学校的也无 所谓吧，但是上当受骗别怪我，叫你去 读什么网教，那有什么用啊！哪知老师 非要我说出个究竟，原来学校的个个招 办合作又竞争，他们的压力也大啊！ 你说我拉来 2 个人容易吗我？我不想解 决这件事，我的头也晕了，我都不知道 该怎么说了，你要我怎么办！要是当时 是我先说的那句话就好了。我又气又恨， 眼泪都在眼角打转，却是哭不出来。我 怪自己没本事，这点小事都处理不好， 更别说要干什么大事了！此时此刻， 同事们纷纷站起来为我打报不平，还安 慰我，那个气势才叫强悍。老师也说 “你看你，一遇到什么困难就退缩，我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 真的想打你，有句话说得好“困难像弹 簧，看你强不强，你强它就弱，你弱它 就强。 ”你自己想想吧，如果你不想解决 这个问题，以后遇到同样的问题，或是 你同事遇到，你怎么办？”原本打算离 开的心已经动摇了，我再一次留了下 来 想要说服那些还在等录取通知书 的同学和家长，真的很困难。因为他们 对成教自考很反感。我开始吸取他们好 的经验！什么要亲切，交朋友，对比， 取得别人的信任等等，但我也不想华而 不实，凭自己的良心做人做事，最终无 业绩。有的学生家里是农村的,家里经济 条件非常不好,只好无奈的说没钱读书. 每当听到这样的话,我就好难过.我感受 到了没钱读书的痛苦,体会到了被学校拘 之门外的难堪.我除了可以对他们说几句 鼓励的话外,我什么都做不了. 其实环境是艰苦了点，但是老师 对我们还是不赖的，什么菊花， 金嗓子，草珊瑚含片，西瓜，荔 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 子等都给我们买。谁不舒服，老师还亲 自打电话嘘寒问暖。在郭老师请我们吃 火锅的时候，我们把我们心中的疑惑说 出来，他告诉我们：其实这就是社会， 你们这才踏进社会半点步子，要面对社 会，面对现实，勇敢一点。你们也不算 骗人啊，你们只不过是想要多给他们一 次机会，一次选择啊。人际和金钱才是 最根本的。为老板赚钱是你们的职责， 人不能太老实了，老实人要吃亏.我不 知道如何是好。 30 号，老板给我们发了人生当中 的第一笔工资，并说自己在挣钱了，就 不要再向父母要零花钱了。接过 660 元 钱，激动，兴奋，巴不得马上把这个消 息告诉给父母，她的孩子终于会自己赚 钱了，长大了 现在看来时间真的过的很快，坐 在回家的长途汽车上，我的思绪乱飞， 这一路走来，思静妹妹都一直在我身边， 让我更加了解她，珍惜她，陪我哭，陪 我笑，还有那群可爱的同事，朋友，让 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 我倍感温暖！在此，很感谢你们！ 一个多月的打工生活让我真真切 切体会到了赚钱的不容易,也深刻了解到 了爸爸妈妈工作的辛苦. 一个多月的劳动付出是值得的,它 锻炼了我与人打交道的能力,随机应变的 能力,适应陌生环境的能力. “困难像弹簧，看你强不强，你 强它就弱，你弱它就强”. 感谢老师给我这次锻炼的机会， 也感谢陪我一起走过风雨的朋友们。愿 我们倍加珍惜现在，努力学习，勇于面 对生活中的困难， 做一个勇敢的人！ 话务员实习心得体会 大三的暑期很快就到了，为了让 这个暑假更有意义，我决定在假期要好 好实践一下，提前体验一下社会中的无 奈和竞争。高中一同学很有志向和抱负， 她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运 了。大学生在假期找实习