包头局农电项目开发的经验介绍

采取多种公关手段 努力开拓代收市场 -通过公关取得九原农电项目的突破 在 2011 年年初，我局开始积极拓展新业务，通过对代收 费市场进行的专项调查发现在市区的周边农用电费市场空间巨 大，我局马上安排人员对其收费营业厅及客户进行了调查走访， 发现其营业厅少，客户交费不便利，于是我局成立了专项小组， 经过认真分析后，拿出了双方的合作方案，主动上门介绍代收 业务，并通过关系直接联系到九原电力负责人，跟其进行探讨， 取得支持，双方最终通过几轮的协商，达成意向并签订了相关 协议。 一、领导重视 积极公关 在此次协议的公关、谈判、签署过程中，市局韩占国局长 和主管领导多次询问项目的进展情况，组织协调相关部室配合， 在人力、物力上给予的大力支持，并主动帮助我们寻找相关的 关系网。区电子商务局的相关领导也多次询问，并为我局提供 了许多资料和优秀范例。 在业务公关过程中，我局首先根据九原农电的服务情况， 对其管辖的区域进行了市场调研，并对我局已部署开设的代收 费网点及EPOS缴费网点进行摸底调查，拟定了切实可行的合 作方案。由我局一把手牵头，主动上门拜访，让其领导初步了 解我局所开办的一站通代收费业务，与我局合作后双方的受益 点等。 接着，我局通过初步的接触，在节假日拜访了九原农电的 经营部负责人，让其深入的了解了邮政的代收费业务，并通过 该负责人直接邀请其主管领导一行对我局的一站通及后台稽核 等进行了参观、了解。这样，在双方的不断接触中，双方基本 达成了合作意向。 在正式的双方洽谈中，就佣金比例问题双方出现分歧，对 方提出低于包头供电局的佣金，按照其非居民用电0.3%支付佣 金。我局提出因需要新增网点，不得低于1.5%的佣金，双方就 佣金比例展开了争议。一度将合作停止。我局在洽谈最困难时 期，通过供电关系直接找到九原农电的直属领导，通过努力， 双方再次进行佣金协商，通过多次的协商，双方达成了与包头 市供电局佣金取得一致，并签署了代收协议。 二、精心准备 策划缜密 （一）市场调研 积极准备 九原电力主要担负着九原区及城郊接合地区15个乡（镇） 、 苏木和2个国营农牧场的供电任务，供电面积2200平方公里， 供电人口28万，服务各类客户11万多户，城乡居民生活用电在 内蒙古自治区率先实现同网同价。公司供电营业区共有15座 35220千伏变电站，10千伏配电线路43回972千米，配电变压 器2112台 426544千伏安，农村低压线路2137千米。公司现 有员工314人，设置 7个职能部室、17个生产所队、 4个独立核 九原农电协议签署经验汇报 3 算的多种经营子公司。 九原供电负责管辖范围的居民、企业用 电维护及费用收取，工作量大，代售点少，给九原电力发展带 来一定困扰，方便用户交纳电费的呼声越来越强烈。这些都为 邮政与九原电力两家联合打造一个高效、便民的代收费管理服 务平台提供了一个良好的合作契机。 （二）了解现状 合理安排 现九原农电收费模式 1、自有收费厅 在主要的乡镇变电站设立自有营业厅，通过自有人员柜台 收费，主要服务乡镇的居民。 2、维护人员上门收取 各村维护人员上门抄表，回变电站打印发票，再次上门收 费，如用户不在，第三次上门回收，主要服务村民。 3、代办营业厅 在市区近郊的主要居民小区设置代办网点，借助通讯行 业网线联通供电内部系统进行收费，主要服务小区居民。 邮政局网点现有布局 我局现支持九原农电网点共计18个，分别在沙河镇、张 家营村、麻池镇、甲尔坝、哈业胡同、阿吉拉、杨圪楞、沙木 佳、沙尔沁镇以及市内韩庆坝、曹家营、赵家营等布有网点。 并在兴胜乡的当铺窑村、麻池的永茂村、新城的银匠窑子、前 口子、玉泉村、红旗农场、沙木佳的南海村布放了Epos设备。 （三）认真策划 逐步推进 为延伸九原电力对外服务窗口，减轻九原电力营业窗口服 务压力，提升九原电力服务形象，方便百姓，构建和谐社会， 邮政以其在金融、速递物流、信息传递、网络平台上的优势， 与九原农电合作开发代收费服务 。 项目开发共分为两个阶段： 第一阶段：包头市邮政与九原电力收费系统数据库进行链 接，双方通过开发共同接口来完成此项业务。系统一旦链接完 成，包头市现有邮政缴费一站通专厅均实现实时代收九原电力 所服务的用户。 第二阶段：将九原电力代收费系统数据库与内蒙古邮政进 行链接，实现EPOS 代收，这样，在包头市周边乡镇、村均可 设置EPOS缴费系统，做到村村可收，方便到位。 代收九原农电业务：包头市邮政局所属机构网点全部代收 农电业务(具体网点机构名称及地址提供给九原电力,宣传由九原 电力负责),取费标准按交纳额 0.8%收取。 （四）优势及困难 通过调研和分析，邮政代收农电费主要优势是：现有邮政 局有覆盖多数乡镇的自有营业网点。全县有 86 个行政村，如果 利用 EPOS 终端在每个行政村选商店、村委会、卫生所布放收 费，布放 86-90 台机器，可以满足供电部门缴费的要求。但存 在的主要困难有： 九原农电协议签署经验汇报 5 1、农村居民用电户月均用电仅 31 元，利用 EPOS 终端每 缴一笔产生话费 0.2 元，按照我局现有 0.5%结算方式，只有每 笔在 40 元以上才能持平，否则不够成本费用。 2、农村用户大部分没有固定电话，多为手机用户，如设置 EPOS 需要安装固定电话，同时还需垫付资金进行预存款才能 收费，并且预存款时就近没有邮政网点。 3、利用 EPOS 收费无法打印用户发票，用户存在不便。 4、电费归集存在资金隐患，若由投递员每周投递时归集存 在丢失或被抢的危险，若安装 POS 机进行划卡归集，POS 机 终端用户老龄化和文盲居多，不会使用，而 POS 机收费使用费 按交易额的 1%收取使用费，降低商户收益无法维持。 三、成功合作 系统对接 通过以上的努力，双方把相关费用进行谈判，并签署全 面合作协议，现双方正就系统对接进行沟通，双方的技术人员 证策划用最简单的方式进快进行系统对接。 四、预计效果 如果合作成功，将是实现全市邮政缴费一站通均可收取九 原电力管辖范围的居民、商铺客户， 降低九原电力人