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文档简介

编写此手册目的在于更快更好的处理医保障碍，尽可能的 节省时间。下图为联通公司及用户各自维护范围图： 1、用户查看电脑网络是否正常 用户查看自己电脑网络是否通畅，查看位置在电脑屏幕的右下角双电脑处。 如过是这样 的图标说明用户电脑和用户路由器之间连接良好。 如果是这样 的图标说明用户电脑和用户路由器之间连接是断的，需 要用户自己查看路由器到电脑之间设备及网线连接是否正常（路由器到电脑之 间属于用户自己维护设备） 。 2、用户自己 Ping 测，查看到医保中心的网络是否通畅 第一 先 Ping 测到医保中心看网络是否通畅： 医保中心服务器地址：192.168.1.1及192.168.1.100 首先，在计算机上左键点击“开始” ，后左键点击“运行” 。 然后在弹出框中键入“ping 192.168.1.1 t”再左键点击“确定” 。 到医保中心网络通畅，如下图显示： 到医保中心网络中断，如下图显示： 第二 如到医保中心网络中断，ping 测用户自己路由器： （1）右键点击桌面“网上邻居” ，左键点击“属性” （2）右键点击“本地连接” ，左键点击“属性” （3）左键双击“Internet 协议（TCP/IP） ” （4）在弹出框中查看“IP 地址”及“默认网关” 是否存在， 如果不存在，用户自己找维护路由器的人员处理； 如果存在，用户记录下“默认网关” 。 （5）点击“开始”-“ 运行” ，在弹出框中将刚才输入的“192.168.1.1”改成 记录下的“默认网关” ，如“192.206.53.98” ，并点击确定。 到路由器通畅，显示如下： 到路由器中断，显示如下： 如果到路由器不通，用户自己维护，查看路由器是否通电，若路由器通电情况 下不通，用户自己找路由器维护人员处理，跟他们说“医保专线拼路由器不通” 就行。 如果到路由器是通的，则查看联通设备通电情况。 3、联通医保常用三种设备简要情况 1、下面这个是“银驼铃”设备，用户查看设备是否通电，如果灯不亮，用 户自己查看设备电源是否接好，将设备点亮，设备灯亮后在看到医保好不好。 2、下面这个是“正有”设备，用户查看设备是否通电，如果灯不亮，用户 自己查看设备电源是否接好，将设备点亮，设备灯亮后在看到医保好不好。 3、下面这个是“瑞斯康达”的设备，用户查看设备是否通电，如果灯不亮， 用户自己查看设备电源是否接好，将设备点亮，设备灯亮后在看到医保好不好。 4、报修 1、联通设备亮灯，到路由器通，到医保不通时：拨打
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