启动会上的发言[1] 3

2014 年春节后收心会 讲 话 各位专家、同志们： 新春伊始，万象更新。2013 年已经画上一个比较完美 的句号，催人奋进的 2014 年，仁爱医院这艘战舰将驶向新 的辉煌，在春节后我们召开这次会议，既是收心会，也是 年后工作的启动会。借此机会，我代表院班子成员给大家 拜个晚年，祝大家在新的一年里，身体健康、工作顺利、 合家欢乐、万事如意。同时，希望大家迅速把思想和精力 转移到工作中来，按照各自职能，以敢想、敢闯、敢拼的 精神，抢抓机遇，务实创新，扎实工作，为圆满完成今年 工作各项任务开好局、起好步。下面，我结合当前实际情 况，就近期工作讲三点意见： 一、把握机遇，切实把思想和行动统一到董事会的既定目 标上来 董事会安排和部署了今年的各项工作任务，为加快发 展明确了目标和方向。切实把思想和行动统一到既定部署 上来，抓紧落实、全力打好节后“第一仗” ，确保实现各项 工作的“开门红” 。 一是要迅速收拢思想。新的一年，工作任务非常繁重， 我们不能有丝毫懈怠，丝毫放松。各位员工要务必克服 “年没过完，事不愿干”的不良习惯，心思要迅速集中， 状态要迅速调整，工作秩序要迅速恢复。从今天开始，迅 速形成一股紧张快干、马不停蹄、提速争先的浓厚氛围， 为圆满完成全年工作目标奠定良好基础， 。 二是要持续改进作风。春节刚刚过完，这个时期，往 往是纪律松懈之时。当前重点要规范上班秩序，严格上下 班纪律，确保人员在岗在位。要防止和克服在极个别人身 上可能出现的忙于应酬，而将工作置于一边，或者人在岗， 但心不在焉，思想不集中，思想不稳定的现象，表现在科 室吃东西，工作不讲流程，接人待宾不讲礼貌。还有的上 班玩手机发信息，还有的网上斗地主，上班串岗，聊天， 还有个别人不议事，爱琢磨人。还有的工作不配合，以上 列举的种现象，再一经发现，按原则、按制度办事，否则 就乱了方寸。我们将在管理上叫做有情的管理，无情的制 度，绝情的处理。 会后，各科室要组织班组开研头会，提高每位员工的 思想认识，充分调动全院员工的工作积极性和主动性，保 证各项工作尽早地进入规范化的轨道。 三是要及早部署工作。去年批准新农合，年前医保局 又批复了城镇职工、居民医疗保险定点医院，己经做了接 口，为医院发展奠定了良好的基础。各科室要本着早宣传、 早准备、早见成效的原则，确保这项工作尽快落实，并力 3 争在短期内收到显出成效。 二、统筹兼顾，扎实启动和推进各项工作 一是切实抓好住院部新农合规范运作，抓好医保定点 的正常运行为重点的推进工作；全体员工形成的合力。今 年大兴学习之风，认真学习并严格遵守执业医师法 、 传染病防治法 、 药品管理法 、 侵权责任法和突 发公共卫生事件应急条例等相关法律法规；安排了年度 的培训计划，将按计划施行，今年要大力开展“三基三严” 训练，大力开展技术大比武和岗位练兵活动。 二是切实抓好规范医疗工作。今年，我院将围绕“一 年建平台,两年打基础,三年大发展”这一目标。年初重点， 我们对农合和医保政策进行宣传，在全面总结他院优惠政 策的基础上，使政策的扶持复盖面更加广、含金量更高。 收弗更规范，只有规范、才有经久不衰，既不多收也不滥 收，更不能不收，千万要规范，黄冈市不交钱根本进不去。 因此，各科室要密切配合，政策性东西来不得半点玩笑。 还要认真落实医疗安全工作目标，完善医疗质量控制和安 全管理，以及院感管理，还要加强医患沟通和病情告知制 度，注重医患沟通，构建和谐的医患关系。完善各项监控 体系，形成层层抓安全，人人讲安全，环环保安全的良好 机制，确保医院各项工作违绕安全展开，实现医院大局稳 定，在稳定中加快发展。 以继续推进“平安医院”建设、开展“三好一满意” 服务等活动为契机，不断充实科室技术力量，要积极营造 浓厚质量安全意识，形成“人人讲质量、科科抓质量、全 院重质量”的良好氛围。继续深入开展“三优一满意“活动 三是切实做好医.护.技协调工作。当前，是各项工作开 局起步的关键时期，确保不误时节。科室与科室之间，临 床与医技之间、临床与护理之间要相互协调配合，多交流， 遇事从医院大局出发，不相互扯皮、推委；在全体员工中 继续倡导全员营销意识，我们要将医院的事业当成自己的 事业，把医院的发展与自己的发展紧密联系在一起，用同 一个声音向社会向患者宣传我们自己。 四是切实抓好安全稳定工作。我们要突出抓好安全稳定 工作，保证医院的和谐、稳定。消除不安定隐患，净化医 院的环境。 三、强化主人翁意思，确保今年各项工作任务圆满完 成 一是“想得到” 。集全体员智慧和力量，多谋才能善断。 全体员工多动脑筋、想办法、出主意，展智施能发挥参谋 和助手作用。这就要求有较强的团队意识、树立院兴我荣， 院衰我耻的思想。大力强调责任意识，增强工作的主动性、 预见性、创造性，以较高的专业理论素养和业务工作能力 为领导出谋划策、查漏补缺。要善于站在全局的高度，把 5 注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，要善于 增强整体合力，树立团队协作精神和服务理念，善于对上 加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务。 二是“叫得响” 。把团队这个意思叫得响响的，仁爱 旗帜举得高高，首先要把服务叫响，六不讲”：不讲生硬 唐突语，不讲讽刺挖苦语，不讲损害患者人格语，不讲伤 害患者自尊语，不讲庸俗口头语，不讲欺骗糊弄语。加强 医患和谐、护患和谐、达到树立品牌效应，只要与患者发 生口角，首先从我们自身找原因。成为群众叫得响的专科， 百姓称赞的民营医院，上级领导肯定的仁爱医院。 三是“做得细” 。这就要求我们在工作中一要细心、细 致，从细小的事抓起。对任何一项工作，都要严谨细致， 一丝不苟，医疗行为来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、 事事处处，认真认真再认真，细致细致再细致，做到医疗 程序不在我手中延误，不让需要处理患者的诉求在我手中 有积压。 四是“讲程序” 。一定要坚持逐级汇报的原则，不能 一有事，能避则避，能躲则躲，要讲流程，程序化是我们 追求的始终的目标。以明确责任。要通过建立一套科学规 范的流程、适应仁爱管理的工作制度、工作流程、工作规 则，使每项工作都有章可循。流程是工作的细节，细节决 定成败,例如病人来院导医带诊室，就诊医生开的处方一定 要交给医助，无论取药打针，每一个环节都有人在跟班服 务。 五是“干得实” 。要据实情、讲实话、干实事、创实 效，扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。一定要实事求是干 工作，每个环节不能脱节，个个都是医院的主人，要一步 一个脚印，不作表面文章。做到坚持“临床围着病人转” ， “医技、行政、后勤围着临床转”的服务圈，建立健全陪 护、陪检体系的灵活运行机制。加强对病人投诉和电话随 访的各项工作，完善监督体系，提高服务水平（接地气， 不好