品质管理的价值理念

品质管理的价值理念 品质是什么？品质是什么？ 品质（QUALITY）也称质量，表示产品使具备的特性或属性。品质有优有劣，或者说有高有低，然而人们 往往将品质优的产品（或服务）视为有“品质” ，将品质低劣的产品（或服务）视为没有“品质” 。从这 个意义而言，什么样的产品才有“品质”的产品呢？ 商品产生之间前自然也没有品质的概念。有了商品交换之后，人们对品质的理解，是从商品的功 能来判断的，而真正意义上的品质管制的观念是从 20 世纪 30 年代以后才逐渐建立起来的，早期对品质 的理解是产品符合特定的规格或属性，然而，随着社会的进步，人们对品质的要求越来越高，除了要 “好用”外，还有其他的要求。因此，至少应该包括以下要素： 符合特定的规格 满足购买者现在的需求 功能好 使用方便 外观良好，无明显缺陷 品质 安全可靠 经久耐用，不易发生故障 保障购买未来的需 外在环境影响小 为客户设想周到 品质的要素 品质就是以最经济的方法，提供顾客满足的产品与服务。品质就是以最经济的方法，提供顾客满足的产品与服务。 品质管理的阶段理念：品质管理的阶段理念： 品质就是符合客户的需求。 追求品质，并不是唱高调，喊口号，或者一味地追求一些“无益功能” 。正确的做法是根据市场定位， 抓住目标客户的真正需求，以符合顾客的需求为衡量准则。 品质是制造出来的，而不是检验出来的。 知道这句话的人不少，但真正理解的却不多。常见的几种误区是： 例一，有些企业为了提高产品品质。设置了许多检验员，每一种物料虽经过好多 QC 的检验，在 生产线上仍然要一个一个认真筛选。这样的企业最终产品或许多产品不错（但也不一定） 但耗费的人工、物料、成本十分巨大。 例二，有的企业把所有的品质问题都归咎（jiu）于品管人员有责任去做“品质管制” ，但如果制 造单位没有正确的心态，品质又如何会好呢？ 例三，有的企业把品质问题的责任都推给了制造单位，而品管及其他人员往往：“幸免于难”然 而没有其他单位的协助，能制造出好的产品吗？因此，品质是制造出来的，应该从源头入 手，查找原因，加以预防及杜绝，而检验只是一种手段，以使验证产品的品质状态，并不 能改变产品品质本身，但可以为品质管理提供重要的参考。 预防胜过救火 企业中的现场干部，有很大比例的时间用于应付现场随时发生的问题，当然包括很大的品质问题。许 多干部乐此不疲。现场问题快速解决是干部的职责，但是很多人却本未倒置，把处理“异常”当做是 “正常”的工作却忽略了源头管制，预防错误的本职工作。如果能够一次就把工作做好，而不出现 “异常” ，是最经济最合算的。 提高品质，就是降低成本。 许多人赞同做好品质，但认为要提升品质，势必要增加成本。因此，为了保住利润，只能牺牲品质， 事实上，品质成本除了一般理解上的预防成本和鉴定成本之外，尚有不易被理解或意识到的“损失成 本” （或称失败成本） 。 预防成本 不良、报废 返工、返修 品质成本 损失成本 内部损失成本 重检 工时的连锁反应等等 鉴定成本客户投诉 外部损失成本 退货、素赔 订单减少、取消 公司声誉损失等等 做好品质的十大工程 1.1.最高主管的决心与承诺最高主管的决心与承诺 最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要的关键。 企业的竞争优势依靠才产品营销和现象。而产品，尤其是产品的品质是决定性的关键。 要提升品质需要付出代价，不提升品质代价更高。 2.2.调整品管组织的功能调整品管组织的功能 建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容。 进料检验（IQC） 制程检验（IPQC） 品质检验 线上检验（FQC） 品质主管 出货检验（OQC） 品质工程（QE） 品质统计 品质管理 品质保证（QA） 品管人员的角色定位。 面对客户，品管代表企业的形象。在以满足需求为导向的品质管理中品管部门扮演的角色举足轻重， 对外与客户应对时，应保持正确的心态。 A. 尽力满足客户提出合理的要求； B. 表现出应有的专业水准； C. 委婉解释客户的误会； D. 善于向客户提出建设性的意见。 在企业内部的品质管理工作中，品管代表客户，同时做好品管扮演不同的角色，以处理不同的品质事 务。 A. 处理原则问题，品管是法官（裁判） ； B. 推行品质体系时是教练兼比赛监督； C. 建立品质规范标准时品管是专家； D. 出现品质问题时，品管冲在最前面的消防队员。 3.3.品质需要全员参与、团队合作品质需要全员参与、团队合作 推行 QTM； 改变工作习惯：做好了才叫做好； 将顾客的观念延伸到企业的内部，下工序就是上工序的顾客； 在企业内部形成支援系统； 推行全员参与品质管理的活动如 5S、QCC、TPM 等等； 4.4.要有满意的员工要有满意的员工 控制品质变异要素（4MIE）的核心人； 精简组织，定期组织重整； 建立良好的组织人事体系，做好企业人力资源管理； 劳资之间培养相互“感恩的心” 。 5.5.重视教育训练重视教育训练 品管界有一句名言即“品质始于教育、终于教育” 。人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主 要因素，优质的工作态度与方法不是与生俱来的，而是来自不断的训练。 企业内应建立一套完整的教育训练制度，每年编制预算费用； 从最基层的员工到高层干部都设定相应的训练时数； 品质管理的专业技术列为每个阶层应训练的项目。 6.6.重视教育训练重视教育训练 遵循 PDCA 的管理循环进行改进； 运用 QC-STORY 的步骤与技巧； 活用 SQC 统计技术； 通过全员参与推动。 7.7.管理及工作方法制度、标准化管理及工作方法制度、标准化 管理方法制度化（对相：人） 建立完善的合理的管理制度，好的管理方法比一部好的机械更有价值。 确实执行，严格复查核，使制度推行落实到位。 工作方法标准化（对相：人） 把好的工作方法储存下来，不必处出处凭经办人之经验。 例如：工艺流程图 作业标准书 检验规范 产品、材料标准化（带相：物） 可以化繁为简 减少物料种类和管理成本 降低出错机率 8.8.推行推行 5S5S 活动，创建良好的环境品质活动，创建良好的环境品质 脏乱的环境，不可能生产出好产品； 从企业环境面貌改变人的面貌； 培养遵守制度、做事讲究好的习惯，提升人的品质； 9.9.要有品质好的供应商要有品质好的供应商 建立供应商的甄（Zhen）选程序及做法； 与供应商发展共存共荣的关系； 收集供应商资讯 成立甄选小组 侯选厂商资料评选 实地评鉴 决定及建立协力关系 引入合格厂商名录 采购物料