清洁标准及检查细则

附件一：清洁标准及检查考核细则附件一：清洁标准及检查考核细则 检查类别 检查项目考核金额（元） 卫生间、小便池等瓷 器 无尿碱积污110 卫生死角无死角60 垃圾桶无冒顶及清理不及时现象 60 垃圾桶桶身清洁到位、无异味、无飞虫110 消杀楼内及垃圾中转站、室内等部位消杀到位110 外围主要道路、绿篱 内垃圾 100 平方米内不得超过 5 处110 日常保洁范围内 未达到标准经确认属较长时间未清理、检查未到 位 60 专项工作未按计划专业、造成工作不合格60 窗台、风口、扶手表面有严重积尘或较多杂物60 电梯内、首层、门及 地面清理不及时60 节能工作 做好节能降耗工作、关闭不必要的照明灯、空调 等60 墙、地面及卫生洁具 做好保洁区域内墙、地面污损、卫生洁具破损堵 塞、跑水、着火等危险情况的上报工作 20100 地沟表面无杂物、垃圾树叶等110 消防楼梯无杂物、污渍和明显灰尘110 灭火器、消防栓无明显污渍、尘土60 开关、灯罩目视无明显灰尘、蜘蛛网110 宣传栏基本无灰尘、室外无明显灰尘、污渍、手印110 管道2 米以下无明显灰尘、油渍60 通风窗侧视无明显灰尘60 天花板无污渍、无蜘蛛网60 因乙方保洁员不遵守安全作业流程，如墩布乱放，保洁作业后地面湿滑，雨雪天气未铺 设防滑垫、树立危险指示牌致使物业使用人伤残的，由乙方承担监护赔偿责任(其他未达到 保洁标准的，参照此标准执行) 附件二：保洁岗位及人员编制附件二：保洁岗位及人员编制 序 号 岗位名称人数责任区域 11 号楼楼顶、楼层和地下室 25、6 号楼楼层、办公室 32、3 号楼、小白楼楼层 44 号楼、职工宿舍楼层 59 号楼入室 68 号楼楼层 7外围园区外围卫生 8主管 合计：合计：14 人人 备注：备注： 1、 在巡视期间，如发现楼内有被破损或漏水等异常现象，应及时向甲方通知或有关负责 人，以防事故的发生。 2、 乙方负责人若接到有关甲方清洁服务工作的有效投诉，乙方未及时受理或改正，甲方 有权向乙方提出口头警告、批评；在 2 日内，如仍未能达到质量要求，则甲方有权向 乙方下达“清洁工作整改通知单” ；在一个月内，甲方口头警告或整改通知累计达到 3 次以上，按当月清洁服务费总额 1%扣减费用作为对乙方之处罚。因不可抗力或非因乙 方原因造成乙方未到到管理目标，由甲方督促配合乙方解决。 3、 保洁服务管理 卫生保洁是指保持办公楼公共区域、园区、学生公寓公共区域、公共卫生间、门前 三包范围内的环境清洁而进行的日常管理工作。 内容：内容： （1）外围、门前三包区域及外围垃圾清运； （2）会议室、自备餐厅、办公室、公共区域楼道、卫生间保洁、电梯轿厢、地下室的保 洁; （3）公共区域地面、楼道、步行梯、卫生间浴室保洁； （4）各楼公共区域、卫生间保洁； （5）8 号楼、职工宿舍公共区域、卫生间、浴室、水房的保洁； 标准：标准： （1）外围保洁标准：各区域地面清洁无废物；烟头、废纸等随时捡拾入桶；垃圾清运及 时，垃圾桶消毒无蚊蝇滋生；扫雪及时，地面无积雪，符合市扫雪办要求； （2）办公区域保洁标准：地面清洁光亮无污渍；室内花草植物茂盛、无尘土；楼梯、走 廊、指示牌、门牌、通风窗口、地脚线、墙壁、无污渍；垃圾桶内垃圾不超过 1/3，并摆放整齐，外观干净；花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物；玻璃 门窗无污渍、水迹、裂痕，保洁作业有明显安全标志；厅堂无明显蚊虫；大厅入口 地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土、大理石墙面光亮、无污渍、 水渍； （3）办公区卫生间保洁标准：门窗隔板无尘、无污渍、无杂物；玻璃、镜面明亮无水渍； 地面墙角无尘、无污、无杂物、无蜘蛛网、无水渍；面盆、水龙头、马桶座、盖、 水箱无尘、无污、无杂物；便池无污渍、无便渍、小便池内芳香球及时更换；桶内 垃圾不超过 1/2 即清理；设备（烘手器、灯、开关、暖气、门锁）无尘、无污渍； 空气清新，无异味；垃圾间干净整洁、无杂物、无私人物品、工具摆放整齐； （4）电梯轿厢保洁标准：电梯门表面、内壁、天花板、风口清洁光亮、电梯表面保养； 电梯槽垃圾清理； （5）地下室保洁标准：保洁按计划频次对地下空间保洁、无堆砌杂物、无明显积尘、无 蜘蛛网。 附件三：工作计划书附件三：工作计划书 序号区域工作内容工作周期完成人员备注 1伸缩门、宣传栏、 标牌、公共设施 设备 刮抹、擦拭、 清洗 每周二次外围保洁视天气情况可 调节 2自行车棚、车架、 阳光棚 擦洗、清扫 垃圾、刮抹 每周一次外围保洁 3楼内垃圾桶、外 围垃圾桶 里外清洗消 毒 每周一次岗位人员 4楼内高出掸尘、 清洁楼内灯饰 除尘、擦拭每月一次岗位人员 5物业办公区、科 学院领导办公区 卫生间大做、 刮玻璃、桌 椅擦拭 每周一次岗位人员平日清洁维护 6各楼层步行梯清扫、墩拭每周大清一 次每日清洁 维护 岗位人员 7电梯清洁、保养每周一次岗位人员平日清洁维护 8楼层平台清扫每周一次岗位人员平时巡视 附件四：其他相关文件附件四：其他相关文件 一、有关人员配给 针对保洁人员最低人数配给问题，鸿腾伟业观点为：从能力上提升员工，为客户 创造高 价值。 所谓能力的提升，前提是要脱离开只按约定人数从事保洁工作和结算保洁费用， 不 重视对甲方客户形象的塑造和保洁品质的提升， “干与不干一个样” ， “干多干少一 个样” ， “干好干坏一个样”的保洁初级阶段。 目前鸿腾伟业公司正迈向行业标准年化的引领阶段，我们提出了“3,4,5,理论” 。 要求 为甲方配备的保洁人员，要率先从工作能力和工作效率提升起来，我们将保洁人员划分 为三个等级;A,B,C 三类，最基础的 C 类人员要求就是在工作 8 小时内，每一分钟的工 作都是饱和的。与此同时，鸿腾伟业公司通过机械化的配备能优质、高效的提升保洁的 品质，减少由于人为因素对保洁工作带来的制约及不利。公司管理部门利用科学的管理 手段，通过提升能力等级，机械化升级、以及保洁工艺的优化，联手根据保洁模块划分 制定出合理的工时及工艺流程，并率先在包括海关总署、中科院的重点项目投入使用， 保证在限时的时间和固定的费用内，为客户充分创造最高价值。 相信经过很短的试运行阶段后，理化所的保洁人员的能力会有明显的改观。一方面 是由于鸿腾伟业公司的监管和质控机制的启动，另一方面是凭借保洁人员自身能力和效 率提升给他们带来的收益而激发出的工作积极性。届时，鸿腾伟业公司派驻到中科院的 保洁员的能力不仅是行业最高水平的，而且带给甲方保洁工作的品质也是最好的！ 二、有关人员保障 保洁行业信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识 共 享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。 三、有关宿舍安全管理 鸿腾伟业公司员工宿舍管理办法鸿腾伟业公司员工宿舍管理办法 第一章第一章 总则总则 为规范和加强公司员工宿舍管理，为员工营造一个整洁、舒适、安全、有序室外 住 宿环境，特制订本管理办法。 第二章第二章适用范围适用范围 本管理办法适用于公司及甲方提供宿舍内所有住宿员工。 第三章第三章管理细则管理细则 第一条综合管理 1、 公司宿舍的管理权在公司办公室。 2、 办公室对宿舍的具体管理责任如下： 1） 根据公司安排接受入住者以及督促搬出者； 2） 宿舍公用设施的检查，落实防火安全措施； 3） 监督入住者严格遵守公司对宿舍的各项规章制度； 4） 负责入住者与公司的联系与沟通。 第二条住宿条件 1、 入住者必须是公司员工，非本公司员工一律不得入住本公司宿舍，不得携带 家属入住公司宿舍。 2、 保证遵守本制度。 第三条宿舍建立管理员，其主要负责如下： 1、 监督管理一切内务（包括收水、电、煤气及家电、家具修缮费等） 2、 监督值日人员维护室内清洁、水电煤气关闭、家电使用及关闭门窗。 3、 保管住宿者如紧急联络人等方面的资料，以备急需。 4、 如遇特殊情况，安排公司加班人员因交通的暂住问题。 5、 有下列情况之一者，应通办公室管理人员： （1）违反宿舍管理制度，情节严重； （2）留宿亲友； （3）宿舍内有不法行为或外来人员； 第四条员工对居住的宿舍，不得随意改造或变更。 第五条员工不得将宿舍转让或出借他人使用，一经发现，即停止其居住权利。 第六条每月产生的水、电及煤气费用，住宿员工应自觉分摊交纳，由宿舍人员 收齐统一交物业。住宿员工根据各项目每月交纳家电、家具修缮费用只 管理员处。 第七条宿舍所有器具设备（如电视、洗衣机、电冰箱、灶具、卫浴设备、门窗、 床铺等） ，住宿员工有责任维护其完好。如有疏于管理或恶意破坏者， 由其负担修理费或赔偿，并视情节轻重者给予处分。 第八条住宿员工应遵守下列规定： 1、 服从管理员管理、派遣与监督； 2、 爱护宿舍卫生，室内，过道、楼梯间保持清洁卫生，不准在室内堆放个人 物品、废物、垃圾等应集中倾倒在指定场所； 3、 换洗衣物不得堆积在室内，暂不用的衣物、鞋子必须放在柜内，洗完衣物 在指定位置晾晒；务必保持个人床位的整洁，注意个人卫生; 4、 注意节约用水、用电及煤气，杜绝长明灯、长流水等浪费现象，休息和上 班时间保证灯灭、水龙头、煤气阀、接线板及门窗关闭。 5、 非厨房内禁止烧煮、烹饪或私自配电线及装接电器，不得存放易燃物品； 6、 使用电视、收音机不得妨碍他人休息，就寝后不得影响他人睡眠； 7、 宿舍不得留宿亲友，外人拜访登记姓名、员工的关系及进出时间； 8、 夜间最迟应于 22 时前返回宿舍，否则应向管理人员告知； 9、 贵重物品避免携入，如有贵重物品，个人应妥善保管，增强防范意识; 10、 不得在墙壁、柜橱、门窗上随意张贴字画或钉挂物品； 第九条住宿人员轮流值班，负责公共区域的清洁，公共设施的修缮，水、电、 煤气、门窗等的安全巡视，发现问题及时报告并立即采取措施。 第十条住宿员工发生下列情形为之一者，即应取消住宿资格，并呈报办公室处 理： 1、 不服从管理员监督、指挥； 2、 在宿舍赌博、打麻将、斗殴、酗酒； 3、 蓄意毁坏公司物品或设施； 4、 擅自在宿舍内接待异性或留宿外人； 5、 经常妨碍宿舍安宁，屡教不改； 6、 严重违反宿舍安全规定； 7、 无正当理由经常外宿； 8、 有偷窃行为。 第十一条 员工离职（包括自动辞职、免职、解职等） ，应于办完离职手续当天搬 出宿舍，不得借故拖延。 第十二条 住宿人员应按规定及时到公安户籍管理部门办理暂住证登记。 第十四条 本管理办法自 2009 年 4 月 1 日公布之日起施行。 四、四、有关入职培训有关入职培训 1、 培训目标 为了提高员工的素质，树立公司的形象，做好员工的岗位实操培训，加强职业道 德和岗位技能的实操练兵，提高全员的整体水平，从而带出一支有较高素质的管 理服务队伍，把培训工作落实到每一个人，有计划地对各级员工进行不同阶段、 不同内容的专业培训，也是鸿腾伟业人能否圆满完成合同期内委托管理目标的重 要保证。通过各种大量的专业技术培训，从而培养职业经理层管理人员；同时， 在普通职员中 提拔出一大批即拥有专业知识技能，又具现代管理水平的职业管理层人员；在保 洁的队伍中培养出一支有理想、有觉悟、有能力、综合素质较高的、有现代意识 的专业的保洁队伍。正是依靠这种具有竞争力的人力资源保障系统，来成就公司 的事业，完成鸿腾伟业规范化的管理、服务工作，实现以人为本、以市场需要为 目标的培训战略政策。 2、培训项目 （1）讲解企业发展史、组织构架、服务宗旨、经营理念、质量方针； （2）学习法律法规常识、消防、生产安全等相关知识培训； （3）学习公司的各项规章制度； （4）向员工讲解“质量、环境、职业健康安全”三个管理体系的要求，及本岗位服 务的管理标准； (5)学习保洁行业的相关知识、操作技能培训； (6)学习初级养护专业知识，养护剂的用途、操作与使用方法； （7）讲解项目的工作流程、区域范围、注意事项； （8）对员工进行礼貌礼仪、职业道德、队列形体培训，教育员工爱岗敬业，做到令 行禁止； （9）常用英语口语及相关文化知识培训。 3、培训计划及周期 管理人员集中培训，每月 2 次；领班每周 1 次；员工上岗前集中培训 1 周，日常工 作中由项目经理负责培训。 4、考评及跟踪 (1)培训结束后，组织现场实操与答辩两种考核方式，并组织审核； （2）员工经培训测试合格后，方可上岗工作； （3）统一着装、佩戴胸卡、配备统一的保洁工具及药液; (4)上岗员工，本部门主管级以上管理人员随时进行巡查与跟查，即在员工实际工 作中进行检查，落实员工是否能按培训的要求和标准进行工作，发现问题及时纠 正。 5、仪容仪表仪态的培训 （1）仪容 身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，勤换洗衬衣。 头发要常洗，梳理整齐，不得有头皮屑，不得染黑色以外的头发。 男员工不准蓄长发、烫发、留胡须、留鬓角，头发长不盖耳遮领，发不蓬乱； 女员工不准留怪发，头发梳理整齐，过肩长发要束起，当班时不可佩戴惹人注目的 饰物。 （2）仪表 上班前不吃异味食物或饮酒，以保证口腔清洁。 员工上岗时必须佩戴工牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修正。 员工上岗时统一工服，保持工服的干净、整齐和笔挺。肺阴搞那个做需要，不得在 管理区域以外穿着工服。 工服纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。 工服衣袖、衣领处，不得显露个人衣物；工服衣袋内不得多装物品而影响外观；不 讲手机或笔插在外衣袋口处。 （3）仪态 笑容可掬永远是你拥有的表情。 面对客户应热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，时时刻刻精神振 作，情绪饱满、不卑不亢。 和客户交谈时应眼望对方，态度平和。 在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情不得扭捏 作态，做鬼脸、吐舌、眨眼等不雅动作。 员工在服务、工作、打电话和客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，表示已注 意到他的来临。不得无表示，等客人先开口。 （4）员工在以下场合必须穿着标准工