物业管理师考试综合能力辅导：高校物业管理的发展趋势

物业管理师考试综合能力辅导：高校物业管理的发展趋势物业管理师考试综合能力辅导：高校物业管理的发展趋势 随着近几年我国高校的快速发展，许多高教园区的建立、再加上高校新校区的扩建， 使高校物业管理成为高校后勤的新兴行业，并受到社会的高度重视。虽然高校物业管理起 步晚，但发展较快，高校物业管理因其特殊属性，必将在社会物业中发挥生力军的作用， 同时有着广阔的发展前景，下面就高校物业管理的发展趋势谈一点粗浅的认识。 1、高校物业管理的发展趋势 2003 年 6 月 8 日，国务院颁布了物业管理条例，（国务院令第 379 号，以下简 称条例）条例的颁布，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。 随着高校后勤社会化改革的不断深入，高校物业管理作为城市物业管理的组成部分，其发 展趋势应同社会物业管理同步，同时因其特殊属性与社会上的业内同行相比，有着不可比 拟的优势和发展空间，作为社会物业管理发展的排头兵，实施市场化、社会化、专业化、 规范化管理的方向也将成为高校物业管理的发展趋势。 所谓高校物业管理市场化：是指物业管理按照市场经济的原则去运作。高校后勤部门 不应是下属的行政性组织，后勤部门可以组建物业管理企业，允许其获取合理的利润，其 利润的大小，有无由市场来确定。物业管理企业实行有偿服务。按照惯例，“谁得益，谁 出钱”，物业管理企业可根据服务项目，服务标准的要求，以及服务对象的消费层次，开 展多元化，多层次的经营服务1。要建立完整的高校物业管理运行机制，脱离原来的行政 管理模式，从职能管理转到经营型管理，走市场化道路。这是高校物业管理发展的方向。 从一些发展较好的高校物业企业实例看，只有按照企业化运转模式并科学规范的进行管理， 开展多元化、多层次的经营服务，才能保证高校物业管理水平的提高，使之适应高校教学、 科研发展的需要，为师生员工提供一个良好的校园工作、学习、生活环境。 所谓高校物业管理社会化：是指高校物业管理为适应社会化大生产分工的要求，谋求 更大发展，必须扩大规模，走向社会。随着全国物业管理行业的快速发展，高校物业管理 作为特殊的行业，首先，一定要立足学校这个大市场，学校市场是高校后勤企业的生存之 本。其次，在切实保障学校教学、科研的顺利进行，为师生员工提供优质、优价和良好的 服务，为学校稳定发展发挥作用的前提下，必须扩大规模，谋求更大的发展。要结合企业 实际，积极稳妥的拓宽市场，要充分利用高校优势，利用国家给予的优惠政策，抓住时机， 大胆走向社会参与社区物业管理，努力壮大实力，为自己争取和创造更大的生存发展空间。 而要做到这一点，必须打破小兵团分散作战的局面，组建一批实力雄厚，人才集中，专业 技术力量强，具有市场竞争力的企业集团，创出自己的品牌，增强竞争实力，才能实现其 规范效益，走上良性循环的道路。 所谓高校物业管理专业化：是指高校物业管理要有健全的企业组织机构，各职能部门 要各尽其职，这是分工协作，顺利实施管理的组织保证，高校物业管理所涉及的内容较为 广泛，包括水、电、气、办公用房、教学楼、公寓、图书馆、公用设备、设施、维修、绿 化、清洁、管理服务等，由于物业管理的范围很大，有许多项目专业性很强，为保证管理 水平和必要的工具设备，仅靠校内物业管理部门很难做好。尤其是对那些正处在发展过程 中的物业管理企业来说，更不能面面俱到，与社会上的专业公司相比，也无优势可谈。比 如搞绿化、空调设备维修等，大多数高校就不是很强。因此，引进一些专业化管理企业到 校区管理，也是高校物业管理发展的一个趋势。如 2001 年 10 月深圳市大众高校物业管理 公司通过竟标率先挺进广东外语外贸大学，成为我国高校首家校外清洁绿化物业公司，随 后许多高校都运用招投标形式，委托社会物业管理公司进校管理部分或全部物业项目。这 些校外物业管理公司的介入、不仅为高校带来规范化、标准化、科学化的管理理念，使学 校节约了大批人力、物力和财力，还为高校引进了竞争机制。培育了良好的校内物业管理 市场，使高校物业管理行业充满生机和活力。 所谓高校物业管理规范化：是指作为高校的物业管理企业应根据国家有关政策法规到 工商管理部门正式登记注册，接受审核、依法经营同时要建立一套完整的科学规范的管理 制度，工作标准和服务程序，以确保企业的管理和服务质量。主动接受监督，以此作为自 己规范化经营管理的重要条件之一。要明确学校与物业管理部门的责权关系。主动接受学 校相关部门包括纪检、审计、财务部门的监督，接受全校师生的监督；根据国家有关规定 和行业条例，制定各种管理办法，用法规和制度规范约束物业部门的行为2。 2、高校物业管理的范围和发展目标 高校物业管理的范围：主要有办公楼、教学楼、公寓、校区保洁、绿化、维修、水电 管理、设备管理等学校后勤项目。 高校物业管理的定位：应秉承以人为本的服务理念，凭借现代化的管理模式和方法， 始终坚持“三服务，两育人”的根本宗旨，为师生员工不断的提供优质、高效、全方位的 服务。全面营造文明向上、环境优美、舒适、服务周到、经营有序的良好的校园环境，让 学生满意，让教师满意。 高校物业管理的发展目标：高校物业管理的发展目标应尽快同国务院颁布的物业管 理条例接轨，高校物业管理主管部门应尽快制定具体的适合高校物业管理发展的、适合 高校实际的高校物业管理办法，使高校物业管理有法可依，有章可循。尽快做到：在 人事上，人事相宜、减员增效；在资产上，产权明晰、保值增值；在管理上，建章立制、 科学竞争；在经营上，规范运作、规模经营；在服务上，以人为本、快捷高效。 3、加快高校物业管理健康发展的建议 3.1 以人为本，加强队伍建设，多种形式培养人才 发达、完善的高校物业管理，取决于训练有素的物业管理人才，他们首先要有良好的 思想素质，肯于奉献、不怕辛苦的精神，而且要掌握现代管理科学技术，并善于运用实践。 培养物业管理人才的关键，在于提高物业管理人才的素质，一是要利用高校的优势，向社 会上招聘高素质物业管理人才，充实到高校物业管理队伍中来；二是要利用多种渠道、多 种形式培养一支思想好、技术硬、进取心强、勇于开拓、有敬业精神的物业管理骨干队伍； 三是引进竞争机制，加强考核，采取现代企业通行的竞争上岗制度，优胜劣汰，建立一支 动态、稳定的高素质物业管理队伍。 3.2 强化培训，为师生提供优质服务 高校物业管理属于劳动密集型服务行业，企业中百分之八十员工是操作层面的员工。 他们担负了物业管理服务中百分之八十以上的工作量，保洁、绿化、维修等岗位，每天直 接面对师生，这些员工素质的好坏、业务能力的高低，直接影响到物业管理的质量。直接 导致师生的满意度，直接导致企业能否生存的大问题。所以决不能忽视了操作层员工的岗 位培训。即把实际操作的经验，程序变成理论文字传输给员工，有针对性的开展各种专业 培训。用良好的服务，为师生创造优美舒适的工作、学习环境。 3.3 提升高校物业管理人文品位，营造良好的文化氛围 高校物业管理作为新生行业与社会物业相比，除了有物业管理的共性，还有其特殊性， 它作为高校工作的一部分，同样肩负着“管理育人，服务育人”的责任和义务。高校物业 管理处于高校这个特定的环境，受其浓厚的文化底蕴影响，决定了其价值取向应服从于高 校“教育育人”的大目标。因此，高校物业管理要强化“服务育人”的管理理念，确立 “服务求生存，效益求发展”的经营理念，树立“诚信、创新、拼搏、向上”的企业精神， 用良好的服务提升高校物业管理的科学内涵和人文品位，营造良好的有文化特色的高校物 业管理氛围。 3.4 尽快取得合法资质，扩大经营规模 高校物业管理部门由于没有建立明晰的产权关系，大部分高校物业管理企业都没有经 过登记注册，在法律上均没有得到正式认可，因此也无法申请物业管理资质，也就无法参 与市场上的物业管理项目的正常竞标活动，不能以自主的身份参加市场竞争。因此应尽快 通过国家的相关部门认可，取得合法资质。合法有效的参与市场竞争，对外扩大经营规模， 要充分利用高校优势，利用国家给予的优惠政策，抓住时机，大胆走向社会参与社区物业 管理，树立品牌，为自己争取和创造更大的生存发展空间。 3.5 尽快实施 ISO9001 质量体系认证，打造品牌 高校物业管理企业要在竞争中求生存、谋发展，就要有良好的质量保证，实施 ISO9001 质量体系认证，是遵循国际惯例与国际接轨的需要，通过引进 ISO9001 质量体系， 在员工中树立质量意识，通过科学的管理手段，提高服务质量，提升服务水平，以