物管办半年总结

物管办 2014 年半年工作总结 今年上半年在街道党工委、办事处的正确领导下，在区物管 办的精心指导下，我们紧紧围绕街道“1314”党建工作新模式，有 效依托“民情流水线”这个载体，以探索创建物管工作“N+1 大联 盟”（即实现物管工作联议、生活环境联创、便民服务联谋、安全 运营联管、社会治安联防、文化事业联办、环保污染联治）模式为 目标，求实创新，借力攻坚，取得了一定的工作成绩，现将有关 情况总结如下： 一、创新管理机制体制，切实提升物管水平 为探索建立物业管理新局面，有效提升辖区物业管理水平。 街道一是建立了诚信服务评价体系，建立了诚信服务台账。明确 要求纳入街道管理的 11 家有资质的物业服务企业必须配合街道、 社区做好城建城管、社会治安、精神文明、环境卫生、消防安全 等方面工作，不得以任何借口推诿逃避责任。同时要求各物业服 务企业必须及时化解小区各类矛盾纠纷，投诉解决率须达 90% 以上。街道对表现优秀的企业年底资质审核优先予以通过，对表 现差的企业年底资质申请审核一律不予通过；二是按照国家有关 法律规定，对 XXX 别墅区等居住条件成熟的小区，街道支持和 指导小区业主组建业主委员会。通过法律法规赋予业主委员会 的职责和权限，引导全体业主在遵守业主公约和各项管理制度 的前提下，发挥其在物业管理中的应有作用，切实形成街道、社 区、物管企业、业主委员会四维管理的新模式，做到管理没有遗 - 2 - 漏；三是通过物业管理服务年的考核和评比，今年街道将 XXXX 物业管理有限公司申报到 XXX 市优秀物业服务企业表彰范围 中。通过树立工作典型，在全街范围内形成以点带面的良好工作 态势，鼓励和督促各物管企业进一步提升服务质量和水平，从而 推动街道整体物管水平再上新台阶。 二、畅通信息投诉渠道，有效化解各类矛盾 按照“预防在先、疏堵结合、及时发现、有效化解”的工作原 则，街道与区物管办、小区物业公司之间建立了小区业主投诉 “绿色通道”。接到投诉件后，街道第一时间组织干部前往小区了 解情况，联系物业公司负责人现场解决矛盾，实实在在为小区居 民解决矛盾纠纷。以往在老居民小区易出现的下水道堵塞、管道 破裂等影响居民生活居住的问题，各物业公司都能够在最短的 时间内解决。老居民小区因基础设施陈旧影响居民日常生活的 问题，各物业公司也都能够进行及时的保养、维修和更换，使之 能够发挥正常的功能，满足小区居民的日常生活需要。截止到今 年上半年，街道共受理各类矛盾纠纷 8 起，处理矛盾纠纷 8 起， 矛盾调处率达 100%。尤其今年 3 月份街道接到居民投诉，反映 XXX 小区出现“沙霸”，恶意垄断小区建筑材料交易市场，禁止小 区业主和其他供应商运送房屋装修材料，强迫业主高价购卖自 己的装修材料。对此区、街领导高度重视，召集街道以及公安、 工商、房管等部门成立联合专案组，进驻 XXX 小区，驱赶了恶 意扰乱市场正常交易行为的各类“沙霸”，迅速恢复原有市场交易 - 3 - 秩序，稳定原有的各类装修材料市场价格。事后还安排专人 24 小时监督及检查小区及小区附近建筑材料市场交易情况，做到 “早发现、早报告、早解决”，切实为业主营造出了人居和谐的居 住环境。 三、组织参加专题培训，着力提升队伍素质 针对物业管理工作专业复杂、焦点突出、业务性强的特点， 街道高度重视人才队伍建设，注重人员的专业素质及工作能力 的提高。一方面安排干部积极参加区物管办组织的物业管理培 训班 1 次，学习有关政策法规，了解物管工作基本情况，起到“以 学习促工作，以工作促提高”的作用。另一方面街道自身组织各 物业公司参加安全监管、消防安全培训各 1 次，着力提升物管工 作人员素质，切实有效提升物业公司管理水平。 四、其他工作方面 （一）排摸纳入街道管理的物业公司 15 家，其中有资质的 11 家，无资质的 4 家； （二）初步审验领取天然气补贴的供热单位 9 家； （三）上报“三不管”楼院 2 处 （四）上报可能威胁居民居住的老楼危楼 2 处 （五）在创建全国卫生城市活动中，安排各物业公司在各自 小区开展除“四害”行动三次，开展爱国卫生宣传 12 次。 五、存在的问题 （一）个别物业公司管理水平不高，服务质量不能令小区业 - 4 - 主满意，无法适应现代居民对高品质生活小区的需求，影响了物 业公司的整体形象。 （二）因小区业主素质参差不齐，导致小区乱堆、乱放、乱扔 现象层出不止，对小区环境产生严重影响。因街道、物业公司人 员有限，无法彻底有效解决该类问题。 六、下一步工作打算 （一）积极探索新形势下街道管理、社区管理与物业管理相 结合的新型管理模式，切实整合街道、社区与物业公司的各类资 源优势，形成齐抓共管、共创共建的良好局面，加速推进构筑和 谐小区、创建满意物业的长效管理机制。 （二）进一步建立健全各类投诉受理反馈机制，明确责任，妥 善答复，定期组织人员做好物业纠纷重点难点问题的反馈与