物业公司各职务说明

物业公司各职务说明 1.物业公司总经理职责 (1)直属上级直属上级：董事会 (2)直接下级直接下级：副经理及办公室主任、财务部主管、维修主管、服务中心主任 (3)岗位职责岗位职责： 编制并实施公司的发展规划、重大质量计划和经营目标； 主持日常经营管理和公司会议； 贯彻执行董事会决议，执行上级领导所交办的各项工作； 审核公司重要文件，以及公司对内对外重要业务合同； 审批公司采购计划，签收以公司名义收受的文件； 任免主管级以下人员，审批入离职员工。 审批年度员工绩效考核情况； 审核和分析公司财务报表，控制资金合理支出，在权限范围内审批各项费用，对造成经营不善企业 严重亏损情况负责； 研究经营法规，协调外部关系； 塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设；审批业主、员工的合理投诉并批示整改意见。 2.物业公司副总经理职责 （1）直属上级）直属上级：物业公司总经理 （2）直接下级直接下级：环卫部、护卫部主管 （3）岗位职责岗位职责： 对总经理负责，协助总经理做好公司内部日常管理工作； 在公司经理的领导下负责分管环卫、护卫等部门的日常管理工作； 负责安排、管理对业主的直接服务工作； 及时处理业主的合理投诉，妥善安排善后事宜，定期走访业主（住户） ，征求服务管理工作意见、 建议；对业主的投诉，要 100%进行回访； 负责监督、检查所管部门的工作完成情况，并协调各部门之间的关系； 在经理授权情况下，签定有关合同； 在权限范围内处理公司内部管理事宜； 负责制定分管部门年、月工作计划，员工业务知识培训，并组织实施； 执行上级领导和公司经理交办的各项工作。 （二）服务中心各岗位工作职责 1. 服务中心主任 （1）直属上级）直属上级：物业公司经理 （2）直接下级直接下级：服务中心管理员、会所管理员 （3）岗位职责岗位职责： 在经理的直接领导下全权负责服务中心综合管理事务； 及时解决业主的各类投诉，对所投诉的内容予以分析，并按公司的服务要求及时给予业主回复，回 访率要达到 100%； 遇到原则性问题，决不轻易向业主承诺，应及时向上级领导汇报，待同意后再向业主做好解释工作； 主持服务中心日常工作，制定本部门年度、月工作计划，并组织实施； 负责本部门员工的业务培训工作； 定期走访业主、住户，征求服务管理工作意见、建议，不断改进服务管理水平； 负责对外的接待工作，签收各类报刊、杂志、信件以及代为签收业主的大件物品（事先电话联系已 确认的）等； 执行上级领导和公司交办的各项工作。 2.服务中心管理员岗位职责 （1）直属上级：）直属上级：服务中心主任 （2）直接下级直接下级：无 （3）岗位职责岗位职责： 办理业主的入伙、开户、费用托收、车辆月卡等事宜； 负责发放并收集业主、住户资料，建立业主信息库； 接纳和办理业主的房屋租赁中介、家政中介等特约服务工作； 办理装修审批手续及人员出入证 ； 接待和处理业主的报修、投诉，并及时反馈相关部门处理，做好相关记录； 执行上级领导和公司交办的各项工作。 3.会所管理员岗位职责 （1）直属上级）直属上级:服务中心主任 （2）直接下级）直接下级:无 （3）岗位职责）岗位职责: 负责所辖区域的日常经营管理工作； 对所辖区域的设施设备的完好情况负责,及时向服务中心主任反映设施设备的完损情况； 负责所辖区域设施、设备、消耗品增补的申请，做好物品清单和设备台帐工作； 接受上级主管部门的监督检查,按规定要求尽职尽责，努力工作； 主动做好业务推广工作,尽力解决客户的合理需求； 按规定着装，彬彬有礼，落落大方； 执行上级领导和公司临时交办的各项工作。 2. 前台文员 （1）前台办公室桌面保持整洁，不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台 内； （2）保持用户区域整洁，并及时补充缺少的免费杂志、名片等； （3）住户来访时应马上起立，面带微笑，主动与住户打招呼，并请落坐。与住户交谈时应热情友好、 仔细、耐心解答。特殊情况处理后做好记录，投诉事项记录在住户投诉记录薄上； （4）前台人员应相互协作，人员外出时要有其他人员补岗，前台不得无人当值； （5）服务中心要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏。当值期间不得吃零食、 看报或做其它与工作无关的事，切记不得在岗位上用餐； （6）电话铃响 3 声内必须接听，并说“您好，物业。 ” （7）提前 10 分钟到岗,在工作服统一位置佩戴工牌,精神饱满地投入工作； （8）仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌面对客人； （9）不得在前台当众化妆、梳头等； （10）坐姿端正，不得托腮、趴台和做其它不雅动作； （11）熟练掌握各项管理制度和客户服务程序。 （三）办公室各岗位工作职责 办公室主任岗位职责办公室主任岗位职责 1 1直属上级直属上级：公司经理 2 2直接下级直接下级：行政助理、行政文员、司机、厨师 3 3岗位职责：岗位职责： 公司经理的直接领导下，负责处理办公室日常事务工作； 负责监督本公司员工的工作情况，发现违纪现象，督促该部门主管对违纪者报办公室处理； 负责本公司劳动人事管理工作（招聘、考核、培训、人力资源开发等） ； 负责公司各种管理制度的建立完善，文件资料的日常管理，会议的记录和会议纪要等工作； 负责收集行业信息和社会各类信息，向经理提供决策参考； 对本部门所负责的考评资料、饭堂与宿舍、仓库管理、固定资产管理、社区文化的组织实施、与政 府部门的联络等工作负有领导责任，切实分配与管理好本部门事务工作，做好部门员工的培训工作； 负责制定本部门年度、月工作计划，并组织实施； 做好公司员工培训的安排和实施，以及考勤审核、监督工作； 执行上级领导和公司交办的各项工作。 行政助理岗位职责行政助理岗位职责 1直属上级直属上级:办公室主任 2直接下级直接下级:无 3岗位职责岗位职责: 协助办公室主任办理本公司劳动人事管理工作；包括招聘、培训、考核、人力资源规划等； 负责本物业的社区文化建设和管理工作； 负责本物业的物品采购管理工作； 负责做好各种文件资料的起草、打印、发放和档案管理工作； 协助办公室主任做好考勤管理工作； 执行上级领导和公司交办的各项工作。 行政文员岗位职责行政文员岗位职责 1直属上级直属上级:办公室主任 2直接下级直接下级:无 3岗位职责岗位职责: 负责物业公司业主资料以及考评资料的收集、存档和管理，并做好业主和到访客户的接待工作； 负责公司各种证照和政府相关文件，公司工程资料管理、保存； 负责本公司员工宿舍和饭堂的管理工作； 负责公司材料仓库的日常管理工作； 负责本公司电脑、复印机等管理工作，并做好各种文件资料的打印、校对； 执行上级领导和公司交办的各项工作。 厨师岗位职责厨师岗位职责 1直属上级直属上级:办公室主任 2直接下级直接下级:厨工 3岗位职责岗位职责: 负责饭堂事务，保障公司员工饭菜可口，营养、卫生； 定期对饭菜质量口感进行改进，不断学习新的技术，满足员工需求； 保障员工饭堂周围的卫生，定期消杀、除“四害”工作； 负责安排厨工的日常事务工作，对厨工的工作进行日常监督、管理； 接受上级主管以及广大员工的监督； 协助其他部门做好相关工作； 执行上级领导和公司交办的各项工作。 司机岗位职责司机岗位职责 1直属上级直属上级:办公室主任 2直接下级直接下级:无 3岗位职责岗位职责: 负责保障公司各部门人员的公务用车和车辆的安全行驶； 对车辆的安全负责，保障车辆在任何时间都具备正常的工作状态； 协助上级主管办理与政府的相关事务； 认真做好加油、维修、出车记录，节约成本、控制开支； 执行上级领导和公司交办的各项工作。 1.办公室主任职责 （1）向总经理负责，主持办公室全面工作，严格执行总经理各项指令，有权询问检查督促各部门工 作执行情况； （2）负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查督促岗位责任制在操作层的执行情况，及 时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度； （3）加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人 际关系； （4）加强业务学习，提高管理能力，促使各部门工作实现标准化、科学化、现代化，有权向公司领 导提出创新改革的意见和建议； （5）恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度增强保密观念， 凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指示等，无权传播； （6）处理业主的投诉，并按计划进行主要问题回诉； （7）负责公司人事、工资、劳保、福利及计划生育工作； （8）负责公司的行政印签和专用印签，以及对外的证明公文等工作； （9）负责员工的年中、年终绩效考核等工作； （10）遵照劳动人事部门的有关规定，在公司人事编排计划内，按程序办理公司招调工(干)的事务工 作，对部门中的私招滥雇行为进行处理； （11）完成总经理交办的其他工作。 2.办公室事务助理职责 （1）对办公室主任负责，协助主任做好员工的招调、聘用、辞退以及新入职员工培训工作； （2）全面负责社区活动工作，协助做好小区(大厦)物业管理和精神文明建设的宣传工作； （3）负责拟订小区活动的月工作计划和年工作计划以及板报工作，并报主任审核； （4）主要负责登记和处理业主的管理投诉及走访业主工作； （5)负责公司各种证件的办理、年审和保险办理工作； （6）兼职公司物品采购工作 （7）完成主任交给的其它工作。 3.办公室文员工作职责 （1）负责业主资料、创优资料以及公司内部资料的管理； （2）负责业主的各种费用托收办理工作，如：煤气费、电费、水费、管理费、闭路电视费等； （3）负责办理车辆月卡、装修人员出入卡、业主入伙手续等工作； （4）负责文件的打印、复印、收发传真和报刊、书籍的征订等工作； （5）负责接待服务工作； （6）完成主任交办的其他任务。 4.汽车司机工作职责 （1）敬业守业，服从分配，尽职尽责做好本职工作； （2）树立良好的职业道德，严格遵守交通规则，严禁酒后开车； （3）严守纪律，准时到达预定开车地点； （4）熟悉车辆性能，按时清洗车辆，保证所用车辆处于良好状态； （5)按要求维修保养车辆，保证正常出车，发现不安全因素，及时排除，提前呈报维修计划，以便公 司统筹安排； （6)认真遵守公司规章制度，严禁公车私用，以车谋私，向外借出车辆应履行正规程序，办理必备手 续； （7）完成上级领导交办的其他任务。 5.仓库管理员工作职责 （1）在办公室主任的管理下，认真进行工作； （2)负责仓库的日常管理工作，对出入库的材料和工具进行验放、登记，对不符合规定的物品和手续 有权拒绝入库或领取。 （3)根据材料的体积、特性(含有毒物品)、型号规格等进行合理摆放，并做好相应的标识，对不合格 和降级使用的物品应贴上特别标识。 （4)保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防火、防潮、防晒、防水、防虫、防盗等防护措施，确保 物品质量和库房安全。 （5）建立仓库管理资料，做到手续、记录齐全。 （6）每季度，接受和配合财务人员对仓库进行一次全面的检查。 （7）发放材料坚持“先入先出”原则，合理利用降级物品的使用价值。 （8）不断提高业务水平，保证各岗位领料及时，工具借还有序。 （9）完成办公室主任交待的其他任务。 （四）财务部各岗位工作职责 财务部主管岗位职责财务部主管岗位职责 1.直属上级直属上级：公司经理 2.直接下级直接下级：本部门会计、出纳 3.岗位职责岗位职责： 对公司经理及董事会负责。执行国家和地方经济政策、法令、法规以及财务管理制度，对外守法， 对内把关； 制订和修改本公司财务制度，并做好部门协调工作 ； 做好本部人员的业务培训和日常检查管理工作，调动工作积极性，努力提高工作质量； 检查督促会计、出纳的工作，做到日清月结，及时准确、账物相符、账款相符，按照财政管理规定， 按时上报月、季、年度报表； 遵照国家税法规定，按时办理各种国家税务事宜，及时缴交各种税费； 负责公司来往账目的把关，所有支付款项必须有合法凭证，并按公司规定的审批手续制度办理； 执行上级领导和公司交办的各项工作。 出纳员岗位职责出纳员岗位职责 1直属上级直属上级:财务主管 2直接下级直接下级:无 3岗位职责岗位职责: 遵守财经纪律，严格执行现金管理和银行帐号管理制度，现金的提取不得超过银行规定的限额，收 取的现金应及时送存银行，对现金支票的使用要严格控制，签发的支票必须写明用途、金额和签发时期； 严格报销制度，认真审核原始凭证，各种原始凭证要内容真实，手续齐全，对内容不完整的凭证应 退回，要求更改、补充，发现问题及时反映； 管理好现金、支票、有价证券及有关资料，确保资金安全，防止丢失和损坏； 办理个人所得税的代缴和申报； 负责物业管理等各项费用核算、收缴和催收； 对缴费情况随时进行统计，及时追讨欠缴费用； 及时统计财务室各种费用缴收资料供财务主管和公司领导参考； 及时输入、打印收费通知单，保证费用的按时收缴； 执行上级领导和公司交办的各项工作。 1.财务主管工作职责 （1）根据国家财务制度和财经法规，结合本公司实际情况，制定适用的财务管理办法。 （2)围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，积极开展融资，有效 地筹划和运用公司资金。 （3）做好公司各项资金的收取与支出管理。 （4）定期汇总公司的经济运作情况，提出合理化建议，为公司经营发展决策提供参考依据。 （5)做好财务统计和会计账目、报表年终结算工作，并妥善保管会计凭证、账簿、报表和其它档案资 料。 （6)定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及 时解决。 （7）统一归口管理公司各种票据，检查公司所属部门的收支发票和账目，杜绝公司资金流失。 （8）负责公司财务人员的业务培训和考核监督工作。 （9)协助办公室、制定年度管理目标和经济指标责任书，并监督有关部门的现金及财务管理。 （10）保守公司财务机密，维护公司利益。 2.会计人员岗位职责 （1)会计人员必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得 任意增减或者合并会计科目。 （2）会计人员对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。 （3)会计人员对发生的每一项经济业务必须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记 账凭证。 （4)会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管。 对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。 （5)会计人员要按照规定设置总账、明细账、日记账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名 称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。 （6)会计人员要根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦、挖补或 用药水消除字迹，而应将错误的文字或数字划线注销(必须使原有字迹仍可辨认)，然后在划线上方填写正 确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。 （7)会计人员应按照规定，定期(月、季、年)核对账目、结账、编制会计报表。并做到报表数字真实， 计算准确，内容完整，说明清楚。任何人都不得篡改或授意、指使他人篡改会计报表数字。 （8)会计人员要按照规定对各种会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册， 并妥善保管、防止丢失损坏。 （9）协助管理处完成其它日常工作。 3.出纳人员岗位职责 （1）负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。 （2）负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。 （3)负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。 （4）出纳员要按照有关规定，具体办理经营收入及费用报销等现金收支或银行转账手续。 （5）负责统一管理公司的发票和收据。做好各下属屋村管理处票据的领用和核销工作。 （6)加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度。不得挪用公款，不 得出借公司账户。 （7）协助管理处完成其它日常工作。 （五）房管维修部各岗位工作职责 1.维修部主管岗位职责维修部主管岗位职责 (1)直属上级直属上级：公司经理 (2)直接下级直接下级：本部门全体员工 (3)岗位职责：岗位职责： 在经理的直接领导下主持维修部的日常综合管理工作； 负责所辖物业公共设施设备（包括机电、消防、供电等主要设备）的运行、保养、维修及安全检查。 遇突发事件时，立即组织力量抢修，确保各种设备能正常使用； 负责制定本部门年度、月工作计划，并组织实施； 负责所辖物业的各类工程图纸、机电设备技术资料的使用、整理、存档、更新； 负责整理编制辖区内设备、设施的台帐、标识工作； 负责维修员的专业技术培训，提高机电维修人员的专业技能和服务水平； 负责所辖区域各种设备设施的正常运行，积极实施技术改造，节约成本，控制费用开支； 负责接听服务中心的报修电话，并安排维修员及时处理； 负责维修部常用工具、配件的领用、保管工作； 负责维修工上门维修服务所收费用的审核和电话回访工作； 负责业主装修申请的核查、装修过程的检查、监督管理和装修后的验收，以及装修许可证、装修人 员出入证的办理等工作； 协助办公室做好设备、设施管理制度的建立及上墙工作； 协调解决接管物业的遗留工程问题； 办理接管物业的验收、移交工作； 执行上级领导和公司交办的各项工作。 2.维修员岗位职责 （1 1）直属上级：）直属上级：维修部主管 （2 2）直接下级）直接下级：无 （3 3）岗位职责：）岗位职责： 负责所辖物业各类供水、供电设备、公共设施的维修、保养工作； 熟悉所辖物业的供水、供电、供气、消防、弱电通信系统等的管线路的控制位置、性能、走向和使 用情况，确保各种机电设备的正常运作； 负责每天巡查设备仪表运行情况，认真做好运行记录，发现问题及时处理，保证正常的水、电供应 和公共照明； 负责每周两次对各类设备房进行清洁，保持室内和设备的清洁，并按照有关规定对设备进行日常保 养工作； 负责按时对住户及公共场所的水、电表进行抄表工作，做好水、电的收支平衡，并协助做好水、电 费用的缴交工作 负责完成住户家庭的特约维修服务工作； 负责新楼盘的钥匙管理工作； 负责所辖物业的公共设施和消防设备的巡查、记录和维护等工作； 执行上级领导和公司交办的各项工作。 1.维修主管工作职责 （1）在总经理和副总的直接领导下，负责机电安装维修工程部的全面管理工作。 （2）履行与管理处签定的管理合同，完成公司下达的各项管理指标和经济指标。 （3)贯彻执行公司制定的机电设备管理工作手册，确保维修部管理的设施、设备处于安全、良好 的运行状态。 （4)执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发 生安全事故。 （5)对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行(每 周必须进行一次全面检查，每月不少于二次夜间查岗)。 （6）负责组织制定设施、设备维修保养计划和方案，并组织检查和落实。 （7）负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。 （8）负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。 （9）负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。 （10）定期向总经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。 2.房管员工作职责 （1）对维修主管负责，负责公司管辖区域的日巡视，做好“房管日记”。 （2）参与楼宇竣工验收和接管工作，陪同业主(住户)看房验房，并管理好空置房屋。 （3）协助维修主管办理业主(住户)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。 （4)接待业主(住户)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、 汇报或按规定处理。 （5）完成维修主管交待的其他任务。 3.维修人员工作职责 （1)负责对各大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与、协助设施、设备的维修保养工作， 对发生的问题及时向管理组或经理汇报。 （2)值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调等设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程 序和应急处理措施。 （3）定时巡视设备房和设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。 （4）配合所在管理处的工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。 （5）保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放。 （6)负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。 （7)遇到突然停电或发生其它突发性事故时，应从容镇定，按规程操作，及时排除故障，或采取应急 措施，迅速通知相关人员处理。 （8）加强防范意识，做好配电房、水泵房的防水、防火、防小动物的安全管理工作。 （9）协同供电局抄表员确认用电总量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。 （10)执行公司制定的机电设备管理工作手册和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结 构、性能、特点和维修保养方法，做一名合格的维修人员。 （11）按时完成机电设施、设备的各项维修、保养工作，并认真做好有关记录。 （12）定期清洁所管设备和设备房，确保设施、设备和机房的整洁。 （13）严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。 （14）发生突发情况时，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。 5.电梯工岗位职责 （1）严格遵守国家和市有关技术法规和标准以及公司的各项规章制度。 （2)负责电梯的运行监控及日巡视工作，认真填写电梯日巡视记录和电梯故障维修登记表。 （3)监督检查电梯分承包方的维修保养工作，认真填写电梯定期保养检验报告及记录，收集电梯 分包方的电梯定期保养记录和电梯维修记录。 （4）电梯发生故障时负责紧急救援及监督修复处理工作。 （5）参与部门经理组织的周检及对电梯分包方的月考评和评审工作。 （6）积极完成上级交办的各项临时任务。 6.空调工岗位职责 （1)空调工应持证上岗，熟悉大厦空调系统的基本情况和主要性能参数，能熟练操作空调主、副机设 备。 （2）在班长的领导下负责对空调系统的值班、检查、维修和定期保养工作。 （3）根据业主的要求和环境温度的变化适时开启空调，有效地调节制冷温度。 （4）开、停机及运行调节均应按照空调的安全操作规程进行操作。 （5)每班按时巡视主机、冷却水泵、冷却水塔的运行情况，并做好记录。发现异常应及时处理。 （6）按空调保养要求对空调系统进行定期检查保养。 (五)保安队各岗位工作职责 护卫部主管岗位职责护卫部主管岗位职责 1、直属上级、直属上级：公司副经理 2、直接下级、直接下级：护卫部各班长及护卫、车管人员 3、岗位职责：、岗位职责： 在公司副经理的直接领导下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排和决策指令，带领本部人员 做好治安、消防、车辆管理工作； 负责组织本部人员的业务培训和军体训练，并做好相关记录； 负责部门日常事务处理，检查、纠正本部人员执勤中的违规行为； 熟悉本部各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律和特点； 负责安排本部人员上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不称职者上报上级处理； 负责制定本部门年度、月工作计划，并按计划落实； 发生突发事件及时调度人员到场处理，并及时通知上级领导和相关部门； 带领本部人员积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作； 做好与辖区消防、派出所等部门的联系沟通工作； 执行上级领导和公司交办的各项工作。 护卫班长岗位职责护卫班长岗位职责 1.直属上级直属上级:护卫部主管 2.直接下级直接下级:本班护卫员 3.岗位职责岗位职责: 对上级主管负责，严格执行上级命令； 切实做好本班的日常事务管理工作，开好每周的班务会； 负责监督检查本班各岗位的工作情况，发现问题，及时处理，并做好记录和汇报； 在本班其它岗位临时空缺时，及时替补； 负责本班上下班的岗位交接工作； 以身作责，严格自律，勇挑工作重担； 组织本班的业务培训和军体训练，提高班组凝聚力和队员的综合素质； 执行上级领导和公司交办的各项工作。 护卫员岗位职责护卫员岗位职责 1.1.直属上级直属上级:本班班长 2.2.直属下级直属下级:无 3.3.岗位职责岗位职责: 护卫员上岗必须穿着统一制服,佩戴规定装备和工作证，值班期间要认真做好设备设施的巡视检查 工作，切实做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及 时报告主管领导，确保所辖物业的安全； 负责维护所辖物业的公共秩序，保持道路、消防通道的畅通； 负责所辖物业的车辆进出，停放及安全管理工作； 负责辖区监控中心的值班值勤工作，发现问题及时通知相关护卫员和班长处理； 分发业主的缴费收据和催费通知单等工作； 熟悉业主住户基本情况，按规定办理人员、物品进出登记，协助做好管理费、停车费的缴交，文明执 勤、优质服务； 执行上级领导和公司交办的各项工作。 1.保安队长工作职责 （1)主持全队工作，坚决执行主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。 （2)熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强 重点岗位的安全防范。 （3）处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。 （4）做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)。 （5）经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。 （6）每周召开班务会1次，每半月召开队务会1次。 （7）及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。 （8）带领保安队配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。 （9）负责全队队员的内务管理和考勤工作。 （10）完成上级交办的其他临时任务。 2.保安副队长工作职责 （1）对队长负责，协助队长做好全队工作； （2）与队长轮留职班，当队长不在时，行使队长职责； （3）负责全队的素质训练和岗位培训及日常考核； （4）完成队长以及上级领导交办的其他工作。 （5）当保安队长出缺时,代行队长职务。 3.保安班长工作职责 （1）负责本班的全面工作，对本班的工作质量负责； （2）受队长、副队长的委托处理本班期间的突发事件； （3）当遇有处理不了的事情时，应及时向上级领导汇报； （4）负责检查垃圾清运车辆的装载情况，并在装运单上签字放行； （5）负责检查本班职班队员的岗位工作； （6）负责本班的工作交接，做好交接班记录； （7）认真完成领导交办的其他任务 4.保安员工作职责 （1）服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。 （2）模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。 （3）熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。 （4）坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。 （5)积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室 或班长报告(制止违章要先敬礼)。 （6)熟悉和爱护小区(大厦)内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使 用方法。 （7）廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。 （8）积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。 （9）密切联系群众，积极向业主(住户)进行治安防范和管理方面的宣传。 （10）认真完成领导交办的其他任务。 5.巡逻岗工作职责 （1)熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告。 （2)检查电线线路(目视检查，禁止手动检查)和水管管道有无损坏，发现漏水(电)时，应采取措施并 及时上报。 （3）巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。 （4)注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。 （5）发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻擒获。 （6）发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。 （7)发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。 （8）发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门。 （9）驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。 （10）巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“巡逻签到记录”。 7.车辆管理员工作职责 （1）负责对停车场(库)的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车管理。 （2）实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。 （3)按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写车辆出入登记表。 （4）遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。 （5）按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。 （6）负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。 （7）负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。 （8)负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。 (分别按小区清洁工作手册中停车场清洁、值班室、岗亭的清洁进行清洁。) 8.道口岗工作职责 （1）维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。 （2）对出入住宅区的车辆进行登记，发车辆出入单，检查核对后收单，按规定标准收费。 （3）发现进场车辆有损坏时应向车主(司机)指出，并作好记录，使责任分明。 （4）提醒和指挥司机按路线行驶，按定位泊车。 （5)适当控制外来车辆进入住宅区过夜，以保证业主的车位；2)5吨以上的货车(搬家等特殊情况除外)大 型客车以及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入小区(大厦)。 （6）严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。 （7）严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。 （8)负责岗亭里外及路口的清洁卫生(按小区清洁工作手册中值班室、岗亭的清洁进行清洁)。 9.车库(场)岗工作职责 （1）按规定着装上岗，严格实行交接班制度。 （2）对出入的车辆作好记录，并指挥车辆行驶和停放。 （3)检查停放车辆的状况，发现漏油，漏水，未关车窗、车门，应即时通知车主(司机),并报告车场 管理负责人。 （4)检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置上，发现未上锁时，及时通知车主(如暂时联系不上 车主时，应重点看管)。 （5)负责车库(场)内及值班室的清洁(按清洁工作手册中“停车场的清洁”进行清洁，大厦地下停车库 清洁由清洁员负责)。 10.安全员工作职责 （1)向公司领导负责，定时向本部门屋村(大厦)管理处主仟、公司安全领导小组汇报安全生产规章制 度的执行情况，针对本屋村的安全状况拟订防范措施、隐患改方案报公司安全领导小组审批。 （2)参与制定防止伤害、防止火灾、防止职业危害的措施，并督促实施本屋村(大厦)所属危险岗位、 危险设备的安全操作规程。 （3)经常对本屋村(大厦)及施工现场住宅、用电、用气和电梯安全检查，发现事故隐患及时组织各专 业人员处理，重大问题应以书面形式及时逐级上报，一旦发生事故应及时上报公司安全领导小组，并即刻 组织现场抢救，参与伤亡事故的调查、处理和统计工作。 （4)对于特种作业人员，严格按照国家劳动部颁发的特种作业人员安全技术培训考核管理规定持 证上岗，严禁无证操作，并督促取得特种作业人员操作证，特种作业人员定期复审，复审不合格者不 准上岗。 （5）协助公司安全领导小组对员工、居民的安全生产、安全管理做好培训、宣传、教育工作。 （6）就本屋村(大厦)住宅区及施工场地的安全情况每季度向公司领导小组作一次书面汇报。 11.消防中心值班员岗位职责 （1）认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。 （2）熟悉并掌握消防设备的使用性能，保证救灾过程操作有序、准确迅速。 （3）做好消防值班记录和交接班手续，处理消防报警及电话消防投诉。 （4)按时交接班，对值班记录、设备状况，事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接班手续，值班人员 不可擅自离岗。 （5）宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。 （6）非消防工作所需，不准私人占用电话机。非消防值班人员禁止进入值班室。 （7)上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看书报；有事离岗必须得到班长同意。 （8）发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并尽快报告主任。 （六）综合经营部各岗位工作职责 1.综合经营部主管工作职责 （1）向总经理负责，主持经营部全面工作，严格按照公司的工作要求行使其职责。 （2)对本公司所辖范围的商业市场、商铺、摊位以及活动中心、会所、游泳场、网球场负经营责任， 对本公司的其它业务如房屋中介、保姆中介、钟点工中介等工作负责。 （3）对所负责的部门业务进行商业策划，拓宽思路、开拓市场。 （4）对本部门的业务资料负管理责任，及时整理入公司资料室和电脑库。 （5）负责本部门员工的业务培训和行政管理工作。 （6）配合办公室主任与财务主管的行政与财务监督检查工作。 2.管理员工作职责 （1)负责商业综合市场的日常事务管理，检查各商铺、摊位的经营情况，为商户提供必要的服务。 （2）负责商铺、摊位的各种费用催缴工作。 （3）负责公司的中介业务，代为看房和派遣保姆、钟点工工作。 （4）代为管理网球场的经营业务。 （5）负责本部门所有业务资料的电脑录入工作。 3.活动中心(会所)管理员工作职责 （1）对综合经营部主管或管理处主任负责，认真履行其职责。 （2）为业主、住户提供优质的服务并提请娱乐人员注意安全。 （3）保障场地设施、设备的安全和洁净。 （4）按标准收取娱乐费用，并向活动者提供票据，及时上交营业款。 （5）负责对每天服务项目的营业情况做好登记。 （6）及时提请增补易损活动用具、设施、设备。 4.社区活动工作人员职责 （1）组织和参加健康、文明的社区活动。 （2）负责对文娱体育场所及其设备设施进行管理。 （3）负责对活动场所的有偿服务项目，按标准开票收费，并及时上交营业款。 （4）负责对每天服务项目的营业情况做好登记。 （5）负责完成公司和管理处安排接待的检查、参观、来访，以及各类会议等准备工作。 （6)负责社区活动场所(包括活动室、网球场、办公室、洗手间、走廊)以及有关设备和器具的清洁工 作。 （7）负责游泳场关闭期间游泳场的清洁工作。 （8）负责完成管理处交给的其他工作任务。 5.救生员工作职责 （1)救生员应有不怕牺牲的无私无畏精神，具备健康的身体和良好的水性，熟悉各种救生技术，持救 生证上岗。 （2)开场前5分钟坐上救生台，每场结束后沿游泳池周围检查池内一遍，确认无事故、无隐患后方可 原地休息，清场时间不准离开游泳池周围。 （3）必须穿工作服和戴工作牌，不准在上班时间穿鞋袜。 （4)上岗时，保持注意力高度集中，不打瞌睡，不看书读报，不与人交谈，不做其他工作，不擅自换 岗换班，离开救生岗位。 （5)上岗时，眼观池内，密切注视游客动态，每一分钟观察各自责任区一遍，发现问题及时处理。 （6）负责维持游泳场内秩序，对违反规定的行为及时制止和处理。 （7）负责对游泳池水的消毒、净化、吸尘、清洁、排水、加水和水质的检验。 （8）负责游泳池池边地面、洗脚池、更衣室、冲凉房及厕所的清洁。 （9）负责药品、器具、设备设施的使用和保管。 （10）负责填写“净化、消毒记录表”和“采购计划表”。 （11）负责游泳场内绿化的浇水和养护工作。 （12）完成综合经营部负责人或管理处主任交给的其他任务。 6.票务管理员工作职责 （1）每场开场前20分钟上班，负责领票售票、缴款报账工作。 （2）负责接待投诉咨询服务工作，填写来访投诉记录。 （3）负责电器、灯光、音响的操作。 （4）负责售票室及黑板宣传窗的清洁工作。 （5）负责贵重物品的保管。 （6）负责对外包场和场地出租的联系和收款工作。 （7）负责每天各场次的安排和通知工作，填写游泳场日工作记录。 （8）对游泳场的安全经营负责。 （9）负责完成上级交待的其他工作。 7.守门员工作职责 （1）忠于职守，严格把关，凭票、凭健康证放人入场。 （2）不徇私情，不收现金、物品，自觉抵制违纪行为。 （3）负责室内走廊及游泳场大门内外地面的清洁，并监督小卖部搞好环境卫生。 （4）开场前15分钟上班，负责开门进场和清场后关灯锁门。 （5）完成负责人交待的其他工作任务。 （七）环卫部各岗位工作职责 环卫部主管岗位职责环卫部主管岗位职责 1直属上级直属上级：公司副经理 2直接下级直接下级：本部门全体员工 3岗位职责岗位职责： 在公司副经理的直接领导下，负责本部门的日常管理工作； 负责制定本部门年度、月工作计划，并组织实施； 对所辖区域的卫生、绿化、消杀工作实施有效的管理、检查和监督； 负责整理编制辖区内植物台帐、标识工作； 以身作责，带领本部门员工认真做好卫生保洁工作； 组织本部门员工的业务学习和培训工作； 执行上级领导和公司交办的各项工作。 保洁员岗位职责保洁员岗位职责 1 1直属上级直属上级：环卫部主管 2