狠抓医疗质量建设

狠抓医疗质量建设 提升医院整体 魅力 -XX 医院医疗质量建设年活动大会纪实 3 月 12 日下午，我院召开“医疗质量管理年”集中学习活动 大会，党支部副书记李伟、副院长杜铁敏、王少革、医务科、护理 部及全体医护人员共同参加了此次大会。 深入开展“医疗质量管理年”活动，是贯彻落实市卫生局质 量建设年活动意见的重要举措，坚持以“持续改进医疗质量，切 实保障医疗安全”为主题，努力做到医疗管理明显规范，医疗质量 明显提高，医疗服务明显改善，医疗纠纷明显下降，努力创造“人 民满意医院”是这项活动的主要目的。 此次“医疗质量管理年”活动，我院制定的工作重点是要完善 并落实 3 项制度，即三级查房制度、手术分级制度、责任医生及责 任护士制度；提升 3 项质量，即病例书写质量、合理用药质量、医 院环境卫生质量；深化 3 项管理，即依法执业管理、质量考评管理、 临床路径管理。 会上，李书记详细剖析了我院目前的状况，并就下一阶段“质 量建设年”工作做了安排部署。他说：医疗质量是医院工作的主旋 律，是医院生存与发展的决定因素。提高医疗质量核心在管理，关 键在制度，但根本在于日常工作的落实，因为一项制度无论你制订 的再系统再完善，不落实一切都是空的。李书记还从以下几个方面 对以后的工作做了重点阐述： 一、加强内涵建设，提升医院魅力 随着市场经济的日趋成熟及医改政策的不断完善，医院之间的 竞争也就愈演愈烈，所以，加强医院的内涵建设就显得至关重要。 内涵就如人的品行和修养，对于医院来说，就是要提高医疗质量， 改善医疗环境，提升服务理念。说到这里，李书记开了一个玩笑说： 如果我们在外面吃饭，刚到饭店门口就被几个饭店的服务员围住， 强拉着你去他们饭店就餐，你的感觉会怎么样？所以，我们现在要 做的，就是要不断加强自身的内涵建设，提高个人素养，提升医院 整体魅力，让病人心甘情愿的到我院来就医。当然，我并不是否定 我们以前的管理模式，因为在当时那种特定的历史条件下，用那种 方法进行管理，是历史的必然。但是再好的政策，都不可能一成不 变，都不可能永远适合医院任何时候的发展，都需要随着实际情况 的变化而变化。 1、提高医疗质量，保证医疗安全 提高医疗质量是医院工作永恒的主题，因为医疗质量直接关系 到患者的生命安全和身心健康，其质量优劣关系到医院的生存和发 展。因此，提高医务人员技术力量就是我院整体工作的重中之重。 另外，增强质量管理意识、建立完善的组织及制度 、加强病房及手 术室管理、 加强病案管理 等等都是我们目前所面临的主要问题。 2、 改进就医条件，美化服务环境。 良好的就医环境是医疗竞争中取胜的法宝，尤其是病房的环境对 于病人的精神和身体的舒适,治疗效果与疾病的康复都有着密切的联 系。因此, 为病人创造一个安静、整洁、舒适的住院环境就显得尤 为重要。以前我们医院的环境在座的各位都看见了，门诊大厅最显 眼的地方食品包、废纸到处都是，病房、走廊垃圾成堆，但是保洁 员、医生、护士全都视而不见。病人在这样一个环境里接受治疗， 我想对其身体和心理都是不利的。 3、改变服务理念， 规范服务行为 医院是服务行业，讲的是文明礼貌，以礼待患。服务模式和服务 理念不健全也是我院目前存在的一个重要问题，我们应该提倡“宾 馆式服务”。说到这里，李书记讲到了我市某酒店一个电梯服务员 的故事，她在上班时，每次看到有顾客准备进电梯时就主动先走出 来，然后面带微笑的示意顾客先进电梯。小小的一个举动让我们顿 时提高了对这位服务员的信任度，同时也提高了对这家酒店的美誉 度。如果我们医院的医护人员也都能有那位服务员的服务理念，那 我们每年的医疗纠纷、医疗事故还会有那么多吗？大家都想想，我 们的医疗纠纷医疗事故那件和我们的医疗服务没关系？ 二、积极更新观念，探索发展思路。 医疗卫生体制改革的深入和发展，将对各级医疗机构的建设发 展产生深远影响。也促使各类医院必须重新审视自己的发展定位和 建设思路，才能提高医院的竞争力，实现可持续发展。在座的各位 都明白，我院的性质是保健院，因此，我们的主要职能是保健，而 不是单纯的治病。如果我们能认清形势，抓住保健这个市场，并把 它做精做好，就一定会带动妇科、产科、儿科的发展。因此，我有 一个大胆的设想，就是建立一个保健网络体系，把全市各乡镇及周 边地区的孕产妇信息输入网络体系，并进行系统管理，根据个人情 况定期发信息提醒孕妇来我院检查，并把孕期的保健知识及注意事 项编成信息一并发送。在医院分娩的宝宝也可以用该办法管理，定 期发送信息，提示家长宝宝该做的检查项目及检查的意义。这项举 措宏观点来说是提高了出生人口质量，是一件利国利民的好事，从 微观方面来说不但提高了医院的知名度，又大大吸收了病源，提高 了医院的综合效益。这种一举三得的事情我们何乐而不为呢？ 三、强化医疗管理，杜绝医疗差错 人的责任感和责任心不是与生俱来的，是后天学习培养的。纵观 近几年我院发生的医疗事故，那一例与我们的责任心和服务态度没 关系？那些血淋漓的事件告诫我们：加强自身建设，珍惜患者生命！ 我的做事原则是要么不做，要做就做到最好。如果我们每个人都能 把自己分内的事情做好，那么医院的工作就能步入正常轨道，从而 进入良性循环。也只有这样，领导才能有更多的时间与精力去筹划、 构思医院的发展。 另外，李书记还要求全院医护人员要树立“以服务人民为荣， 以背离人民为耻”的服务理念，加强医疗行风建设，全面树立医务 人员“白衣天使”在人民群众中的形象，为建立和谐医患关系而努 力。 接着，王院长就刘局长在 2012 年年终总结会上的讲话稿做了 深入的分析。医务科杨科长也分别从医疗技术、非医疗技术、医疗 业务管理、医疗收费、医德医风等五个方面，对妇产科领域医疗纠 纷的引发因素及防范措施进行了详细讲解。 持续了三个多小时的会议结束了，李书记最后对大家说：“我 们能走到一起就是一家人，作为医院的一员，我们每个人都要发挥 主人翁的精神，建言献策、群策群力，为医院的发展做出自己应有 的贡献。”同时，他还指出了我们在学习中存在的一些问题，要求 在学习同时要注重讨论和吸收，并认真做好笔记。 我院自 2 月 28 日开始开展“医疗质量建设年”活动以来，全院 职工自觉提前 15 分钟到岗；李书记亲自带领院委成员下科室倾听 职工心声，到病房征求病人意见；医院环境卫生有了明显改观，保 洁人员及时保洁；门诊大厅电子屏公布当天带班领导名单、电话及 主要领导联系方式；后勤人员每天到各科室检查设施完好情况，询 问是否有需要解决的问题等等，每一个措施，不仅体现了医院 最高领导层从大局出发宏观规划，从小事做起