电子商务社会实践调查报告

社会实践调查报告 题目：题目：本地区电子商务诚信状况的调查本地区电子商务诚信状况的调查 学生姓名：学生姓名： 学学 号：号： 专专 业：业： 管理学院管理学院 班班 级：级： 电子商务班电子商务班 指导教师：指导教师： 孙孙 旭旭 1.调查题目： 对锦州地区居民对电子商务诚信状况的调查报告 2.调查人: 边蕾 3.调查目的： 了解我地居民对电子商务的了解情况，从而了解我地电子商务的发展现状， 发现电子商务实际存在的问题，推断我国电子商务未来的发展前景。 4.调查对象： 锦州地区的年龄适合的普通居民和当地的学生。 5.调查时间： 2012 年 1 月 8 日-2012 年 1 月 12 日 6.调查方法： 问卷调查：设计一些相关的能够反映大家实际看法的问题，打印问卷 100 多张，发给调查的对象，争取有效回收 100 到张。我觉得这种方法既具代表性， 又方便实施。 7.调查组织： 我选择了在一些小区里对不同年龄的居民（以青少年和中年人为主）发放问 卷进行调查，并向调查对象说明我的调查意图，尽力取得大家的支持，填好我 的问卷，争取每一份数据，等大家做好后立即回收问卷。 8.数据处理： 本次调查的主要结果如下 关于民众遇到的电子商务诚信问题 170%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑； 2 60%的被调查者声称自己的个人信息曾被在线商家或网站滥用过； 3 40.9%的被调查者在使用网络或在线交易时曾经遭遇过自己的个人信息 被人窃取经历； 4 66.0%的被调查者怀疑自己的个人信息在自己不知情的情况下被相关网 站收集； 5 56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题； 6 40.9%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现情况； 7 74.2%的被调查者在使用网络时曾遇到过未经允许就有不相关的窗口探 出的干扰； 8 49.0%的被调查者遇到过网站没有提供退订的途径或退订方式很麻烦得 问题； 9.调查结论 1)本次的调查发现： 1 民众所遇到的电子商务诚信问题基本包括网站的真实与合法性问题、网 站对于用户个人信息的收集与保护问题、在线购物信息的真实性问题、在线 服务的承诺兑现问题、在线插件的强制现在问题等，这些问题在民众中占据 很高的比例； 2 对于这些电子商务的诚信问题，民众反应很谨慎，如尽量不下载插件使 用、在网站提示安全性提示后才提交个人信息、尽量在自己比较熟悉的网站 上购买自己熟悉的商品等，但人们应对电子商务诚信问题的知识和能力仍很 欠缺，如对相关管理机构标识的含义不甚清晰等； 3对于电子商务诚信问题态度方面，人们的安全性担心占据主流，人们对于 目前网站提供的个人信息安全状况满意度很低，这不仅包括对在线提交个人 信息安全的担心，也包括使用网络中对自己个人电脑系统的安全担心，保持 较高的警惕和谨慎。同时，对于网站上提供的商品或服务的信赖程度也不高， 人们倾向于部分特定的网站。不过有意思的状况是，绝大部分被调查者认为 网站的界面设计会影响到他们对于该网站的信任。总体来看，人们对于目前 我国的电子商务诚信状况不甚满意。 调查中也发现，人们对于知名机构的网站信任有加，如：有不少民众认为 如果是知名机构的网站就会放心的下载其在线插件、不担心其真实与合法性 的问题、信任其网站提供的产品和服务、而且无论其是否有隐私公告都不影 响自己在线提供自己的个人信息。但知名网站是否值得如此被信任，也反映 了民众的成熟度问题，因为无论在国外还是在国内，都不乏知名网站不诚信 的案例和行为。 2)关于民众遇到的电子商务诚信问题 缺少诚信将是我国电子商务健康发展的主要障碍之一，因此电子商务诚信成 了近年来不断受到政府、企业、民众和相关机构关注和研究的领域。但在我 国环境下，电子商务的诚信状况到底怎样？我国民众在电子商务相关活动中 的遇到的诚信问题会是什么？严重到什么程度？民众对于不同的相关诚信问 题的态度如何？非常厌恶和能够接收的诚信行为是什么？有什么样的应对方 式和能力？这些问题对于我们了解我国的诚信状况十分重要，这不仅对于政 府等机构制订相关的管理政策非常重要，而且对于企业认识和深刻了解民众 对于诚信的态度和行为，从而更好的制订商业策略也非常重要。 本次报告初步揭示：民众所遇到的电子商务诚信问题状况、民众对电子商 务诚信问题的行为状况、民众对电子商务诚信领域主要问题的态度。 在中国互联网络信息中心（CNNIC）最近的一次调查中发现（2006 年 7 月）， 我国的互联网使用人群已经达到了 1 亿 2 千万。在 2005 年，我国电子商务 的交易额达到了 6800 亿人民币。电子商务已经成了我国增强竞争力的国策 而受到了国家的重视，不久前中共中央办公厅、国务院办公厅印发了2006- 2020 年国家化发展战略，良好的发展前景也得到了国际风险投资机构的大 量注资。但与快速发展相伴的是电子商务诚信问题的大量涌现，去年与电子 商务相关的投诉在消费者协会受理的总投诉案例中已占据了第二位。 缺少诚信将是电子商务健康发展的主要障碍之一，因此电子商务诚信成了 近年来不断受到各国政府、机构和研领域的关注。 在我中国，政府也出台相关的规划来指导电子商务诚信的建设问题，如 2005 年国务院发布的“关于我国发展电子商务的若干意见”和全国整规办发布的 “商会协会行业信用建设工作指导意见”，而且整个社会也在期待电子商务诚信 的秩序建立。作为行业的管理机构，中国电子商务协会与 2005 年成立了电子 商务诚信评价中心，致力于对我国电子商务诚信的构成因素及其相关评价体系 的建立，以促进我国电子商务诚信机制与环境的建立，并于 2006 年 3 月对社 会发布了“中国电子商务企诚信基本规范”，并随即启动了“电子商务诚信标示计 划”，以展开对相关行业企业电子商务诚信评价活动，对于那些申请加入该计划 并被评价符合“中国电子商务企诚信基本规范”的企业，将授予“中国电子商务诚 信单位”并授权在自己的网站上使用这个电子商务协会的电子商务诚信标示。 10.调查心得; 通过对电子商务目前状况的了解与分析，电子商务在技术创新和应用水平上 的提升，电子商务与企业诚信体系的建设也会同步进行，不然有技术而没有客 户的局面是无法托起电子商务发展的明天，也会使企业失去核心竞争力。 站在电子商务行业发展、诚信与支付健全的角度，无论诚信体系设计还是支 付服务的定位上，要放远未来，不要忽视中小企业、传统行业的市场，无论是 国内贸易、国外贸易、资金结算、以及其他增值服务，都能支撑支付服务企业 的发展。 作为一名电子商务专业的学生，我们要想将来为电子商务的发展尽一分力， 首先就要把这门课程学好。 希望我们共同努力，共同推广电子商务发展的成 功经验，携手改善电子商务发展环境，促进电子商务和谐、健康、持续、快速 发展，共同建设中国电子商务和电子支付的美好明天。 指导老师评语指导老师评语： 签字签字： 年年 月月 日日 成绩等级：成绩等级： 电子商务社会实践调查问卷电子商务社会实践调查问卷 1.1.您的职业是什么？（您的职业是什么？（ ） A.A.学生学生 B.B.工人工人 C.C.政府工作人员政府工作人员 D.D.其他其他 2.2.您的月平均收入是多少？（您的月平均收入是多少？（ ） A.2000A.2000 以下以下 B.2000B.200040004000 C.4000C.400060006000 D.6000D.6000 以上以上 3.3.您经常网上购物吗？（您经常网上购物吗？（ ） A.A.是是 B.B.不是不是 C.C.偶尔会偶尔会 D.D.从不从不 4.4.您网上购物的平均花费是多少？（您网上购物的平均花费是多少？（ ） A.100A.100 元以下每月元以下每月 B.100B.100300300 元每月元每月 C.300C.300500500 元每月元每月 D.500D.500 元以上每月元以上每月 5.5.你上网购物的主要原因是什么？（你上网购物的主要原因是什么？（ ） A.A.方便省时方便省时 B.B.商品齐全商品齐全 C.C.价格实惠价格实惠 D.D.其他其他 6.6.您对电子商务是否了解，如果了解请选出哪个不是电子商务的模式（您对电子商务是否了解，如果了解请选出哪个不是电子商务的模式（ ） A.B2BA.B2B B.B2CB.B2C C.C2CC.C2C D.G2GD.G2G 7.7.您上网购买的主要商品是什么（多选）？（您上网购买的主要商品是什么（多选）？（ ） A.A.服装服装 B.B.家用电器家用电器 C.C.电子商品电子商品 D.D.其它商品其它商品 8.8.您认为我国电子商务的发展前景如何？（您认为我国电子商务的发展前景如何？（ ） A.A.很好很好 B.B.一般一般 C.C.不好不好 D.D.不知道不知道 9.9.您在购物时是使用电子结账系统吗？（您在购物时是使用电子结账系统吗？（ ） A.A.经常经常 B.B.一般一般 C.C.很少很少 D.D.从不从不 10.10.您认为现在的各行各业有必要发展电子商务吗？（您认为现在的各行各业有必要发展电子商务吗？（ ） A.A.很有必要很有必要 B.B.不太必要不太必要 C.C.没有必要没有必要 11.11.如果您了解电子商务，您认为电子商务这个商务模式如何？（如果您了解电子商务，您认为电子商务这个商务模式如何？（ ） A.A.很好，前景不错很好，前景不错 B.B.一般，前景还可以一般，前景还可以 C.C.不怎么样，前