电影院会员区主管总结

20142014 年个人工作总结及年工作规划年个人工作总结及年工作规划 尊敬的领导： 您好！ 日月的更替和季节的轮回始终按规律运转着 ，任何力量都阻挡 不了，转眼间一年的时间过去了，很快就要迎接新一年度的工作， 在这里，我将回顾这一年的工作历程，作为正阳星美国际影城专门 负责会员区的主管，我在工作上取得了一定的成绩，基本上完成了 今年的既定目标，为了更好的完成明年的工作，在提升影院营业额 的基础上提升自我价值，实现双赢，特对今年的工作进行总结，我 将分为四个方面进行总结： 第一、开拓创新 发展新客户 客户量的多少是直接影响影院效益的关键因素，发展更多的新 客户是客户经理的职责所在，在 2014 年里，我运用多种方法发展了 XX 名新客户，我主要采取了两种方法吸引更多的顾客成为我们正阳 星美国院影院的新客户，首先在不同的节日办理钻卡会员，并赠送 这些客户的相应的会员礼品，如 五一劳动节期间，有顾客办理了会员卡，就赠送其 5 张 400 元 的 2D 电影券及美国队长或蛛蛛侠模型，模型二选一； 为了能够吸引更多的客户，在世界杯期间我们相机举行了送与 足球相关礼品的活动，那价值 240 元的 2D 电影券三张或者俱乐部足 球吸引了 XX 名会员。 五周年店庆期间成为影院会员新客户获得了我们赠送的阿凡达 遥控飞机一架，并且获得了一张 240 元的 2D 电影券； 圣诞节期间我们用赠送狮龙音响的方法，吸引了 XX 名新会员； 除了运用上面的方法吸引新的会员以外，我们还通过老会员介 绍新会员的方法吸引了更多的新会员加入到我们会员区的队伍当中 来，对于介绍新会员加入到会员区的老会员，为了表达我们的谢意， 并且继续巩固老客户，发展新会员，我们赠送了价值 160 元的 2D 电 影券两张。 第二 热情服务 巩固老客户 巩固老客户是使影院获得可持续性发展的基础，因为老客户对 影院有了一定的感情，能够提高影院的美誉度，扩大影院在周边社 区的影响，有利于吸引更多的会员加入，同时还能够增加影院的效 益，因此，我们采取了热情服务的方式巩固老客户。 首先我们在会员区增加了鲜榨果汁、咖啡、小吃以及其他一些 饮品，方便会员在观赏电影期间购买； 为了给会员提供舒适、休闲的休息，我们在休息区增加了时尚 杂志和最新的影讯杂志，如果会员看书久了，我们会适时地、相机 地给他们送上一杯水，让会员享受到我们温馨体贴的服务.我们会定 期给会员们发送短信进行新片推荐，也会定期向会员发送短信，提 醒他们近期可以用积分兑换哪些礼品。这不但提高了会员区的服务 质量，而且还提高了影院的美誉度，巩固和吸引了更多的客户； 开展了多次会员活动，如圣诞节我们为会员提供了抽奖活动， 对中奖的客户我们已经打电话通知他们到影城领取了奖品。12 月 24 号平安夜，我们影城为会员提供了非常划算的圣诞大餐。大家欢聚 一堂，吃得开开心心，这一个平安夜过得热热闹闹，红红火火，会 员专区开展的这项互动活动受到了新老客户的一致好评！ 第三、今昔对比 查找优势与不足 与去年相比我们会员专区的收获比去年增加了好多，下面将列 举下表把今年与去年的成绩进行对比 ， 年份钻卡金卡 2013 年 282（团体 20 张） 228(团体 85 张) 2014 年 236 张104 张 从图表中看出 2013 年度办卡数量多于 2014 年度是因为 2013 年 度企业团体购卡数量较多：金卡 85 张，钻卡 20 张，零售购卡数量 较少.2014 年度因国家政策等因素企业团体购卡数量锐减，而零售 购卡数量有所增长。从另一方面也说明自主到店的观众输会员卡的 人数在提升，同时也相应增加了消费粘性。明年的运营票房部的工 作重点仍然是会员卡的销售方面。 尽管我们的工作已经取得了不少的成绩，新开发服务吸引了众 多的新客户，巩固了原来的老客户，但是细细想来，我们会员区不 能止步于前，需要在现在的基础上扬长避短，查漏补缺以期在明天 的工作中能够开拓创新，使影院的效益再上一个台阶。针对这个的 目标，我将在明年按照以下思路开展工作： 一是创新思路，发展新会员 到现在为止，我们电影行业在三五年内企业办团购卡的数量会 不断减少，这就意味着我们行业的依靠企业团购作为主要客源的日 子已经不复存在，我们必须做好过紧日子的打算，再也不能靠企业 团购的思路、方法做事、打理影院，今后一定要精打细算，从吸引 散客入手发展新客户势在必行。这就需要提高我们的应变能力，从 根本上说，要对经营数据、观众状况了如指掌，这样才能在紧要关 头沉着冷静地采取果断措施，对眼前的状况进行最佳把握。 二是会员升级 巩固当前会员 针对巩固当前会员、发展新会员的目的，我们不仅要照顾到新 会员，还会考虑为老会员提供服务升级活动，我们将不断开展大量 宣传活动，引进新片吸引大量新客户，使其变成普卡会员，在一年 内是有效的，购买票数达到一定数量，可以升为金卡会员，然后以 次类推，实现会员的升级，这要不但能够吸引新会员，还能够更大 程度上巩固住老会员，实现会员数量的增长，期望能在明年，实现 金卡、钻卡的会员人数超越 2013 年！对于已经持有会员卡的会员我 们将其积累的积分折算成人民币使用，一个积分等于 0.1 元人民币， 会员可以使用积分在影院中进行多种消费，购买影票或者兑换食品 和礼品，积分消费不支持组合支付，不能与现金结合使用，只有在 拥有足够积分的情况下，才能购买相应的产品，否则将无法进行积 分消费。这样就会利用积分抵现的方式巩固住大量的客户，并产生 了较强的消费粘性。 三是加强培训 奖惩得当 巩固员工队伍 新开设的服务项目，需要建立和巩固好服务队伍，2014 年，我 们制定了工作手册，明年要按手册内容落实培训计划。影院的 发展离不开一支稳定的员工队伍，在巩固队伍的同时，要强化考核 体系，加大考核力度，有奖有惩，奖惩得当，激发员工内在的活力， 调动员工工作的主动性、积极性与创造性。 回顾一年来的工作，我感到困难远比预想的多，但方法总比困 难多，能取得这些