大河店乡便民服务大厅

大河店乡便民服务大厅简介大河店乡便民服务大厅简介 大河店乡便民服务大厅于大河店乡便民服务大厅于 20122012 年年 2 2 月建成，按照更加月建成，按照更加 直接地体现方便群众，服务社会的宗旨而搭建的一个便民直接地体现方便群众，服务社会的宗旨而搭建的一个便民 服务的平台和载体。便民服务大厅，它既是政务公开的一服务的平台和载体。便民服务大厅，它既是政务公开的一 个窗口，又是政府与广大人民群众密切联系的桥梁和纽带，个窗口，又是政府与广大人民群众密切联系的桥梁和纽带， 也是进一步实现也是进一步实现“服务型服务型”政府的实践和探索，我乡便民政府的实践和探索，我乡便民 服务大厅设财政、民政、计生、信访、农林、土地、合管、服务大厅设财政、民政、计生、信访、农林、土地、合管、 综合八个窗口，承办了党委、政府职能范围内的大小事务，综合八个窗口，承办了党委、政府职能范围内的大小事务， 其根本目的是让广大人民群众办事更方便，更快捷。其根本目的是让广大人民群众办事更方便，更快捷。 一、指导思想一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以建设现代服务型政府为坚持以科学发展观为指导，以建设现代服务型政府为 目标，以依法行政为前提，以为民服务为宗旨，以政务公目标，以依法行政为前提，以为民服务为宗旨，以政务公 开为原则，以人民满意为标准，将与经济建设、群众生活开为原则，以人民满意为标准，将与经济建设、群众生活 密切相关的行政审批和服务事项集中到便民服务大厅办理，密切相关的行政审批和服务事项集中到便民服务大厅办理， 努力塑造廉洁高效、服务优良的政府形象，为构建和谐社努力塑造廉洁高效、服务优良的政府形象，为构建和谐社 会贡献力量。会贡献力量。 二、工作原则二、工作原则 1. 1.坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的，科学设坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的，科学设 置服务事项和工作流程，实行置服务事项和工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告一个窗口受理、一次性告 知、一条龙服务、知、一条龙服务、”，为群众提供优质、高效、便捷的服，为群众提供优质、高效、便捷的服 务。务。 2. 2.坚持公开透明原则。实行坚持公开透明原则。实行“六公开六公开”服务，即通过服服务，即通过服 务指南、办事须知，公开服务事项、办事程序、申报材料、务指南、办事须知，公开服务事项、办事程序、申报材料、 承诺时限，做到公开、透明，让群众知晓，接受群众监督。承诺时限，做到公开、透明，让群众知晓，接受群众监督。 3. 3.坚持务实高效原则。一切从实际出发，简化办事程序，坚持务实高效原则。一切从实际出发，简化办事程序， 减少办事环节，实行服务承诺制和限时办结制，切实提高减少办事环节，实行服务承诺制和限时办结制，切实提高 办事效率。办事效率。 4. 4.坚持依法行政原则。所有服务事项，都要严格依照法坚持依法行政原则。所有服务事项，都要严格依照法 律法规办理，建立健全规章制度，规范工作程序和办事行律法规办理，建立健全规章制度，规范工作程序和办事行 为，除按政策规定收取有关费用外，任何单位和个人不得为，除按政策规定收取有关费用外，任何单位和个人不得 收取费用，严禁违规收费、搭车收费和以权谋私。收取费用，严禁违规收费、搭车收费和以权谋私。 三、机构设置三、机构设置 便民服务大厅为集中办理本乡和上级政府部门授权的便民服务大厅为集中办理本乡和上级政府部门授权的 行政审批和服务事项，并提供代办、咨询等便民服务的机行政审批和服务事项，并提供代办、咨询等便民服务的机 构。便民服务大厅直属镇政府领导，在乡党委、政府领导构。便民服务大厅直属镇政府领导，在乡党委、政府领导 下开展工作，同时接受上级行政服务中心业务指导。下开展工作，同时接受上级行政服务中心业务指导。 便民服务大厅的主要职责是：便民服务大厅的主要职责是：1. 1.组织协调乡政府内设各组织协调乡政府内设各 职能部门依法办理进便民服务中心的审批服务事项；职能部门依法办理进便民服务中心的审批服务事项；2. 2.负责负责 制定各项规章制度、管理办法并组织实施；制定各项规章制度、管理办法并组织实施；3. 3.负责对服务窗负责对服务窗 口和窗口工作人员进行管理考核；口和窗口工作人员进行管理考核；4. 4.负责处理对窗口工作人负责处理对窗口工作人 员违规违纪行为的投诉；员违规违纪行为的投诉；5. 5.对需上报上级行政服务中心办理对需上报上级行政服务中心办理 的审批事项，提供咨询代办服务。的审批事项，提供咨询代办服务。 四、运作方式四、运作方式 实行分类办理制度。审批服务项目分为即办件、承诺实行分类办理制度。审批服务项目分为即办件、承诺 件、联办件、上报件、答复件等，实行分类管理，并实行件、联办件、上报件、答复件等，实行分类管理，并实行 “五制五制”办理制度：办理制度： （1 1）直接办理制。凡程序简便，可以当场或当日审批）直接办理制。凡程序简便，可以当场或当日审批 的项目，即来即办、当场办理。的项目，即来即办、当场办理。 （2 2）承诺办理制。对不能当场办理，需要审核、论证、）承诺办理制。对不能当场办理，需要审核、论证、 召开听证会、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人召开听证会、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人 员通知所分管领导和工作人员，并告知其时间要求，在承员通知所分管领导和工作人员，并告知其时间要求，在承 诺日内办结。诺日内办结。 （3 3）联合办理制。对需要两个及两个以上部门联合审）联合办理制。对需要两个及两个以上部门联合审 批的项目，由主办窗口牵头协调，在规定的时间内办结。批的项目，由主办窗口牵头协调，在规定的时间内办结。 （4 4）上报办理制。需报上级审批的申请事项，由主办）上报办理制。需报上级审批的申请事项，由主办 部门负责上报，在规定时限内积极与上级部门联系，帮助部门负责上