第五章小组工作方法

第五章第五章 小组工作方法小组工作方法 第一节 小组工作的概念、类型与特点 小组工作的概念小组工作的概念 也称为团体工作，是一种以小组活动形式（两个或更多的人）开展的社会工作 方法。 小组工作旨在以人际间的依存互动关系为基础，通过专业的小组活动来恢复和 增强个人的、团体的社会功能，进而实现社会发展的目标。 一、小组工作的概念界定一、小组工作的概念界定 一种社会工作方法 社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程 小组组员在小组过程中面对面地互动，互相影响，共同解决所面对的问题 小组以组员之间经验的相互影响和分享为手段，从而达到改善案主的社会功 能、促进个人或群体的健康成长的社会目标。 第一节第一节 小组工作的概念、类型与特点小组工作的概念、类型与特点 小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导 ，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会 功能方面，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。 二、小组工作的类型二、小组工作的类型 1、教育小组 2、成长小组 3、支持小组 4、治疗小组 1 1、教育小组、教育小组 主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧。通常是由专家介绍知识和技巧，采 用结构式的小组过程，小组成员分享感受并获得相关知识与技能。例如家长教 育小组：父母亲学习如何管教子女的行为。如养殖、种植技能培训小组、青少 年性知识培训小组、时事讨论小组。 2 2、成长小组、成长小组 鼓励和支持成员的健康发展。包括生理和心理的健康。如帮助夫妻之间进行有 效的沟通，包括学习倾听、理解、包容等技巧。建立受虐妇女的成长小组，帮 助她们对待人生的态度，重新帮助他们确定目标和理想。青少年野外拓展训练 营。 3 3、支持小组、支持小组 把具有同质性的人聚集在一起，其组员一般都有相同的问题、经历或经验，通 过相互支持的方式，分享彼此的思想与感受，一致性使他（她）不再感到孤单 ，从而获得一种情感上的支持。达到问题解决和成员改变的目的。 新近丧偶小组、父母离异儿童小组、单亲家庭自强小组、癌症患者小组 4 4、治疗小组、治疗小组 通常是指心理治疗小组。心理治疗小组对工作者的专业能力要求比较高，侧重 于协助成员改变问题行为或生理、心理、社会创伤后的治疗。在心理治疗小组 中，工作者被视为专家、权威人士，他们与成员一起诊断问题，制定治疗目标 。例如：为染上毒瘾的青少年而设立的小组、对施虐者的治疗小组、抑郁病人 小组等。 【历年真题】（单选） 在下列小组中，( c )属于成长小组。 a.中学生公德教育小组 b.单亲家庭自强小组 c.青少年的野外拓展训练小组 d.癌症病友小组 e.为毒瘾者提供服务的“美沙酮治疗小组” 【历年真题】（单选） 社会工作者招募自闭症孩子的父母组成小组，通过组员分享个人的感觉和经验 等活动，增强组员对未来生活的信心。这个小组属于（ d ） a成长小组 b治疗小组 c教育小组 d支持小组 3 三、小组工作的特点与功能三、小组工作的特点与功能 1 1、小组工作的特点、小组工作的特点 （1 1）小组组员问题的共同性或相似性）小组组员问题的共同性或相似性 认同感 相互依存和相互影响度 特定的小组文化和社会关系氛围 （2 2）强调小组组员的民主参与）强调小组组员的民主参与 鼓励小组成员积极参与到小组活动中来，活动的目标和活动方案应由小组成员 一起参与决策。 小组开始前要针对小组的名称、目标和规划与小组成员进行仔细的说明，小组 成立之初，小组活动计划多由工作者制定，而后慢慢移交到组员手中，发挥组 员的潜能。 （3 3）注重团体的动力）注重团体的动力 小组存在的价值在于组员问题的共同性或相似性，以及组员对解决问题的内在 需求。 动力来自于：小组特性、领导者的个人特点、小组成员；小组领导的方式、成 员的参与、沟通模式、合作与互助、冲突等。团体动力是影响成员改变的关键 。 2 2、小组工作的功能、小组工作的功能 （1 1）塑造组员的平等意识和共同体归属感）塑造组员的平等意识和共同体归属感 小组临时性社会共同体 共同体意识是小组得以维系的根本条件 主导组员的平等意识、主人翁意识、被接纳的文化感受，组员彼此认同，产生 归属感和认同感 （2 2）提供组员自我改变及）提供组员自我改变及“被肯定被肯定”的社会场境的社会场境 小组-真实的社区-小组外的真实世界 模拟社区：被肯定、接受、分享 真实社区：信心提升、融入社区、适应社会 （3 3）创造相互帮助、共同成长的学习机会）创造相互帮助、共同成长的学习机会 帮助他人=被帮助的机会 社工：指导者、所有组员的合作者和伙伴 （4 4）打造增能的社会支持网络）打造增能的社会支持网络 在小组工作过程中，通过小组组员之间、组员与社工之间的互动分享，在每一 个人的周围必然形成一定的相互支持网络。 支持网络对每一位小组组员的潜能发挥、自我改变和提升的影响是持久和深刻 的。 【历年真题】（多选） 小组工作是社会工作的基本方法之一，它可以发挥多方面的作用其基本特征 包括（abc ）。 a.小组过程使组员学会适应社会需要的行为规范 b.组员之间可以通过分享经验而相互支持 c.组员之间有共同目标，以群体力量解决问题 d.组员间必须共同进退，组员个别需要并不重要 e.小组过程中，组员学会完全认同小组工作者的决策 【历年真题】（多选） 社会工作者招募自闭症孩子的父母组成小组，通过组员分享个人的感觉和经验 等活动，增强组员对未来生活的信心。这个小组属于（ d ） a 成长小组 b 治疗小组 c 教育小组 d 支持小组 第二节第二节 小组工作的模式小组工作的模式 一、社会目标模式一、社会目标模式 社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。 注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行 动。 5 1 1、理论基础、理论基础系统论系统论 小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员与小组之间、组员与组员之间的 互动具有改变和发展的积极功能，通过小组的活动可以培养组员的社会责任、 社会行动和自我发展的能力。 2 2、社会目标模式的实施原则、社会目标模式的实施原则 （1）致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任 （2）发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动能力（扩大社会资本 、整合社会资源、改变社会环境的能力） （3）小组领袖的培养 （4）小组工作目标与社区发展目标的一致性 二、治疗模式二、治疗模式 治疗模式是将小组工作与个案工作有机地结合起来的一种小组工作方 法，它通过提供服务给具有不同需要的个体，利用小组的经验来克服组员的个 人心理、社会与文化的适应问题等，协助个人康复，获得最佳的社会功能。 治疗模式是一种“临床性的服务“，用来协助适应不良的个人恢复和增 强其社会功能。 1 1、理论基础、理论基础 最早源于精神医学和心理学：行为修正模式、学习理论，社会学的社 会化理论和再社会化理论。 个人的社会关系与社会适应方面的问题可以通过小组工作的方式得到 治疗和康复，改变有问题、有缺陷的行为方式，习得适应社会生活的经验，由 此获得自我发展，改变适应能力不足的问题，恢复和发展社会功能，更好融入 社会生活。 2 2、治疗模式的实施原则、治疗模式的实施原则 治疗模式的小组组员通常是具有精神异常、行为障碍或偏差的个体， 入组之后常需要矫治性的治疗，而不仅仅是预防性或发展性的帮助和指导。 治疗模式的小组工作广泛地被应用于精神病治疗、心理治疗、青少年 越轨行为或不良习惯的矫正等领域。 综合性原则：精神病学、心理学、社会学、临床社会工作的知识 建构性原则：学习新行为，适应新的社会关系网络 个别性与共同性相结合的原则：设定每一个组员的个别性治疗计划， 同时综合分析寻找小组共同成长的目标。 三、互动模式（交互模式、互惠模式）三、互动模式（交互模式、互惠模式） 互惠模式将小组工作的注意力集中在小组组员间为满足共同需要而产生的互动 过程。 其小组的目标在于小组成员的交互影响，共同活动，分享情感。这一模式强调 人与人之间的交互反应关系，强调个人必须从群体生活中学习。 焦点在于互动关系及其效果。关注的既非社会目标，也不是个人，而是互动、 互助的过程本身。 1 1、理论基础、理论基础 发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论。 个人与个人之间、个人与社会系统之间存在相互依赖关系；小组是个人恢复与 发展社会功能的有效场所；社会工作者通过组织小组活动及组员之间的互动， 可以发掘组员的自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的信心、知识和能力 。 2 2、互动模式的实施原则、互动模式的实施原则 由于互惠模式注重利用群体互动的力量助人自助，在目前的小组工作中应用十 分广泛。它适合各个生命周期的个体，既可用于解决儿童、青少年成长过程中 遇到的问题，也可用于解决中年人工作、生活中的压力问题和老年人因为年老 孤独难以适应晚年生活的问题。 （1 1）开放性的互动）开放性的互动 目标焦点既在个人，也在环境，更在个人、小组、环境等之间的开放和互动 （2 2）平等性的互动）平等性的互动 沟通、理解、互动达成共识，共同达成目标 （3 3）面对面的互动）面对面的互动 【历年真题】（多选） 下列工作模式中，( ae )属于小组工作模式。 a.互动模式 b.地区发展模式 c.社区照顾模式 d.危机介入模式 e.社会目标模式 7 【历年真题】（单选） 学校社会工作者张某招募十名高二学生，就如何提高学习动力，运用互动模式 开展小组工作，下列说法正确的是（ a ） a 互动模式旨在帮助组员了解，认识和探索自己 b 在互动模式中组员一般来自行为出现问题的人群 c 互动模式强调组员间的平等以及个体独立性 d 互动模式主要帮助组员学习新知识和新方法 本节课结束，谢谢！ 第三节第三节 小组工作的过程小组工作的过程 一、准备阶段 二、开始阶段 三、中期转折阶段 四、后期成熟阶段 五、结束阶段 一、工作准备阶段一、工作准备阶段 1、组员的招募及遴选 2、确定工作目标 3、制定工作计划 4、申报并协调资源 5、小组的规模与工作时间 6、活动场地及设施的选择和安排 1 1、组员的招募及遴选、组员的招募及遴选 （1 1） 招募成员招募成员 主动向本机构寻求帮助的某些人员； 已由本机构服务的某些对象； 其他机构转介来的特定服务对象； 主动报名参加的某些人员； 社区居民向本机构介绍的某个人员 （2 2） 遴选和评估遴选和评估 共同或相似问题，共同兴趣或愿望 年龄和性别（如果有此要求的话） 文化水平和对某些问题的认识 家庭状况 职业状况 对参加小组的要求 （3 3） 确定组员确定组员 社工按照本小组的类型、特点及人数要求等，确定参加本小组的成员。 组员了解小组工作的意义和特点 小组工作的具体程序和可能的活动项目 有关政策 鼓励组员表达对小组的期望 2 2、确定工作目标、确定工作目标 9 3、制订工作计划制订工作计划小组计划书小组计划书 主要环节 4 4、申报并协调资源（资金、场所、人力）、申报并协调资源（资金、场所、人力） 小组规模：人数多少 3-50人 5人小组适合讨论 8人小组适合完成任务 活动性、辅导性、教育性小组规模可稍大 但超过25人，成员之间的紧密性明显降低 5 5、小组的规模与工作时间、小组的规模与工作时间 工作时间： 工作的持续时间 小组聚会的频率 每次活动时间的长短 小组开始和结束的时间 6 6、活动场地及设施的选择和安排、活动场地及设施的选择和安排 有助于促进组员对小组的认同感 安全、安静、舒适的活动场地和环境 活动所需的座位安排（圆形，面对面） 其他所需设置和辅助材料（纸、笔、奖品等 二、工作开始阶段二、工作开始阶段 1 1、开始阶段组员的一般特点、开始阶段组员的一般特点 矛盾的心理行为特征 小心谨慎与相互试探 沉默而被动：观望、等待、进程缓慢 对社工的依赖性 2 2、社会工作者的任务、社会工作者的任务 重点在于帮助小组组员之间建立信任关系 （1）协助小组组员彼此认识以消除陌生感 （2）帮助小组组员理清对小组的期望，提供他们对小组目标的认识 （3）讨论保密原则和建立契约 （4）制定小组规范 （5）制造信任的小组气氛 （6）形成相对稳定的小组关系结构 3 3、社会工作者的责任和角色、社会工作者的责任和角色 领导者的责任和角色（指导小组发展，制定小组活动计划，筹划小组活动 鼓励者的责任和角色（鼓励组员主动表达自己对小组和其他组员的各种期望， 尽快适应小组环境 组织者的责任和决策（组织一些有助于组员之间相互了解的活动，促进组员之 间尽快建立相对的熟人关系 三、中期转折阶段三、中期转折阶段 组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权力竞争开始的时期。 这个阶段社工的工作重点在于： 通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部 的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密花。 1 1、组员的常见特征、组员的常见特征 11 （1 1）对小组具有较强的认同感）对小组具有较强的认同感 （2 2）互动中的抗拒与防卫心理）互动中的抗拒与防卫心理（个别成员既想表露自己又担心不被别人接纳， 既想探索自己又怕认识自己，处于焦虑和挣扎之中。缺席、迟到、沉默、表面 互动。） （3 3）角色竞争中的冲突）角色竞争中的冲突 2 2、社会工作者的任务、社会工作者的任务 （1 1）处理抗拒行为）处理抗拒行为 帮助组员了解小组是分享和表达感受的重要场所，营造开放气氛，鼓励承认并 解决犹豫、焦虑情绪。 （2 2）协调处理冲突）协调处理冲突 包容、冷静、理性的态度，协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。 帮助组员澄清冲突的本质，特别是背后的价值观差异； 增进小组组员对自我的理解和对他人处境的敏感度；（角色扮演、重 现、复制的方法） 重新调整小组规范和契约； 协助组员面对和解决冲突带来的人际关系和情绪紧张； 运动焦点回归法，将问题抛给组员，自己解决。 【历年真题】 在小组活动中，有两位组员出现了焦急、过度激动的情况，社会工作者的适当 做法包括（bce ） a使该组员保持学到的小组经验 b增进自我了解和对他人处境的敏感度 c把问题抛给组员，让他们自行解决 d鼓励服务对象勇于承担责任并把认知转变为行为 e重新调整小组规范的契约 （3 3）保持组员对整体目标的意识）保持组员对整体目标的意识 注意小组目标和与小组目标一致的个人目标 （4 4）协助组员重新建构小组）协助组员重新建构小组 此阶段的建构从以社工为主转向以组员为主导，鼓励组员担负起重构小组的全 部责任 （5 5）适当控制小组进程）适当控制小组进程 引导组员以小组为中心的互动，创造一个以小组为中心的环境解决情境，以更 好实现小组目标。 3 3、社工的责任和角色、社工的责任和角色 社工的权力与地位由中心位置向边缘位置转移 小组的协助者、引导者 处理冲突：调解人、支持者 四、后期成熟阶段四、后期成熟阶段良性成熟阶段良性成熟阶段 1 1、小组及组员的一般特点、小组及组员的一般特点 （1）小组的凝聚力大大增强 凝聚力的最高点：“我们” （2）组员关系的亲密程度更高 （3）组员对小组充满了信心和希望 （4）小组的关系结构趋于稳定 决策机制基本成型，权力结构基本稳定，小组领导、次小组的领导已被组员认 同，不会再有权力控制之争。 2 2、社工的任务、社工的任务 （1）维持小组的良好互动 （2）协助组员从小组中获得新的认知 进一步自我表露、自我探索，自我认识；对环境；对他人；对问题 （3）协助组员把认知转变为行动为改变承担责任 （4）协助组员解决有关问题 寻找解决问题的方法并付诸实施 3 3、社工的责任和角色、社工的责任和角色 （1）信息、资源的提供者和链接者 13 （2）小组及组员能力的促进者 （3）小组的引导者和支持者 五、结束阶段五、结束阶段 小组的完结期，已达到预期目标，也是小组历程的最后阶段。 不过这个阶段既指小组最后结束的动态时期及过程，如最后一次聚会或活动， 也包括社会工作者在小组结束后对一些组员的跟进服务。 1 1、小组及组员的一般特点、小组及组员的一般特点 （1）浓重的离别情绪 采取逃避的态度否定小组结束的事实 退化行为以期延长小组日程 （2）小组关系结构的弱化 小组规范的约束力、影响力减弱，组员联系松散化，互动频率和强度降低。情 绪转移：寻新资源适应生活，为避免伤害提早离组或减少对小组的感情投入 2 2、社会工作者的任务、社会工作者的任务 （1）处理组员的离别情绪与感受 告知每一位组员小组结束的日期；处理矛盾、伤感情绪，帮助认识离开小组， 进入现实的必要性和积极意义 （2）帮助组员保持小组经验 模拟练习 树立信心 寻求支持 鼓励独立 跟进服务（跟进聚会、探访、转介等） 3 3、社会工作者的责任和角色、社会工作者的责任和角色 社工又回到中心地位： 引导者角色 领导者角色 规划好小组结束的活动，安排好每一步骤，协助完成理想的结束过程 【历年真题】（单选） 在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务不仅需要处理小组成员的离别情绪 ，还需要（ c ） a 鼓励成员互相尊重与关怀 b 重新建构小组关系 c 协助组员保持小组经验 d 协助完善小组规范 【历年真题】（单选） 学校社会工作者计划成立大四学生升学就业小组，协助他们为前途作出选择， 社会工作者在设计小组活动时，除了要考虑学生的特征和能力、学校场地和设 备外，首先应考虑（d ） a 社会工作者的兴趣 b 学校的目标 c 机构的发展方向 d 小组的活动目标 本节课结束，谢谢！ 第四节第四节 小组工作技巧小组工作技巧 一、沟通与互动技巧一、沟通与互动技巧 1 1、与组员沟通的技巧、与组员沟通的技巧 营造轻松、安全的氛围营造轻松、安全的氛围 专注与倾听专注与倾听眼观六路、耳听八方眼观六路、耳听八方 积极回应积极回应（不仅要对某个成员做出回应，还应引导小组成员之间相互回不仅要对某个成员做出回应，还应引导小组成员之间相互回 应。应。） 适当自我表露适当自我表露 对信息进行磋商对信息进行磋商 15 适当帮助梳理（非评判）（运用插话、打断、肢体语言等方式帮助组员适当帮助梳理（非评判）（运用插话、打断、肢体语言等方式帮助组员 梳理发言，使其讲述的内容和感受更具条理性。）梳理发言，使其讲述的内容和感受更具条理性。） 及时进行小结（包括对一个成员发言的总结，一个话题结束的小结，以及时进行小结（包括对一个成员发言的总结，一个话题结束的小结，以 及对一次活动结束的总结。）及对一次活动结束的总结。） 2 2、促进组员之间沟通的技巧、促进组员之间沟通的技巧 提醒组员相互倾听 鼓励组员相互表达 帮助组员相互理解 促进组员相互回馈鼓励分享并给与回馈 示范引导 二、小组讨论的技巧二、小组讨论的技巧 1 1、小组讨论的事前准备、小组讨论的事前准备 （1）选择合适的主题 （2）注意讨论主题的措辞 措辞最好能够引起其他组员的讨论，要有继续讨论的余地，要有范围的限度。 （3）选择合适的讨论形式（公开讨论、陪席式讨论、座谈会、质询会） 陪席式讨论:这种讨论方式一般先由一位专家发表意见.作引导发言,然后小组成 员针对专家的意见发表自己的见解。 质询式：就某一问题提出质疑和询问并要求回答的小组讨论形式。 （4）安排活动的环境 （5）挑选合适的参与者 （6）准备好讨论草案（开会讨论的目标（提供资料、激发兴趣、寻找办法）安 排哪些讨论素材；讨论场地及设施准备清单；讨论时间的掌握：重点、次要问 题的时间分配） 2 2、主持小组讨论、主持小组讨论 （1）开场的技巧 （2）了解的技巧 （3）提问的技巧（封闭式：“是不是”；深究回答型：“描述”、“告诉”、 “解释”；重新定向型：刚才小李提到了这个问题，“其他人怎么想的？”； 反馈和阐述型：“谁能总结一下？”；开放式：“为什么”、“怎样”） （4）鼓励的技巧 （5）限制的技巧限制的手段： 用“是不是”询问其他组员 及时切断话题，给予适时打岔； 限定发言时间 调整发言次序 （6）沉默的技巧 形成真空，使组员自行判断 （7）中立的技巧避免与组员争论，不偏袒，不属于任何一方； 不判断； 仅提供问题，不给答案； 提供资料信息，不予决断； 仅作利弊分析或事实论述 （8）摘述的技巧 讨论段落结束时；跑题或变换主题时；发言过于冗长；意见对立、争执时间久 时；组员发言声音过小，语言障碍时。社工的摘要需简明，并征求意见确认正 确性。 （9）引导的技巧： 注意把握小组讨论的程序 妥善处理讨论中出现的冲突 避免指定发言、轮流发言、防止出现没有准备好而简单应付的抵触情绪 避免单刀直入和刨根问题 （10）讨论结束的技巧： 归纳，组织，形成结论。对主要意见阐释、分析、评价、研究，总结方法。 三、小组活动的设计技巧三、小组活动的设计技巧 1 1、紧扣小组目标、紧扣小组目标：小组活动是实现小组目标的中介性工具，必须注意小组活动 方案的逻辑性和内在联系，保持小组的阶段性目标和最终目标的一致性。 17 2 2、考虑组员的特征及能力、考虑组员的特征及能力 生理、心理、情绪、教育程