


全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
如何通过回访做好客户关怀、顾问式解答、 市场推广服务及二次销售 一、回访的目的 1、需要从客户中获取信息 2、需要将信息带给客户 从回访的第一个目的我们可以思考,通过什么方式去获取信息,如何去 获取信息。答案是我们可以通过交谈的方式去获取信息,至于在想如何去获 取信息之前,我们必须要弄明白到底我们想知道些什么信息。这信息对公司 会有一些什么作用。 从回访的第二个目的我们可以思考,我们需要将什么信息带给客户。答 案是我们的产品和服务。 二、客户的分类 我们从广义上将客户分类,分成潜在客户和准客户。 潜在客户是还未正式使用我司的售票软件,这部分客户可能还处在咨询价格、 对比系统、准备签合同但尚未付款客户。准客户我们将其定义为在使用客户。 所谓知己知彼,百战不殆,我们必须从最基本的信息开始了解。无论是 对于哪种客户,在进行回访之前,我们必须列出所有客户名单并对客户进行 分类。当然这里不仅仅是列出这个影院名称是什么,我们还需要列出这影院 是属于什么院线、联系人是谁、联系号码是多少、用的什么售票软件、软件 中包含什么系统、有些什么硬件等。如果能从其他人口中得知这影院的任何 一些消息都可备注下来,包括影院联系人是否好说话。通过对客户名单及现 有资料进行分析后再安排回访名单,根据客服自身的性格特点去对客户进行 沟通我想效果会更理想。 三、准客户回访的内容 1、了解客户使用问题 2、咨询客户建议 3、告知客服联系方式及 QQ 4、感谢客户对我司工作长期的支持配合和理解 因为我们的回访并不是在销售,我们不能让客户嗅出我们的商业气息, 我们必须让客户感到的是一种关怀而不是一种商业策略。 1)了解客户信息包括:影院是所属的院线、使用的软件和硬件信息、 是否有专门 IT、IT 的联系方式、影院的管理人员是否有从业经验 2)了解客户使用问题包括:硬件是否运作正常(打票机、读卡器、密 码键盘等硬件) 、软件运作是否正常(是否弹错、是否对某些模块存在不理 解情况) 3)咨询客户建议包括:影院对系统本身是否有一些功能上的想法想要 增加或删减、对公司的服务质量 服务流程是否有不满或建议) 4)告知客服联系方式及 QQ 包括:全国 400 电话、应急电话、投诉与 建议专线、公司联系地址、客服 QQ 四、回访信息分析 通过这次的回访,我们从了解使用问题开始分析,如果硬件出现损坏可 以给二次销售带来机会。如果是软件运作不正常及对某些模块存在不理解的 地方我们可以通过顾问式的服务为影院进行解答。从客户建议分析,影院想 增加一些软件上没有的功能可以给市场推广服务带来机会,因为我们的系统 有几个版本,对于某些功能,可能在新版本中已经可得以实现。 无论是客户建议也好,告知联系方式也好,对客户表示感谢也好,这也 都是为了能够更好的为客户进行贴心式的关怀。 六、潜在客户回访内容 1、了解客户信息 2、了解客户需求 3、告知客服联系方式及 QQ 4、感谢客户的支持和配合 1)了解客户信息包括:影院是所属的院线、是否有在使用其他售票软 件、所有的系统、是否有专门 IT、IT 的联系方式、影院的管理人员是否有从 业经验等 2)了解客户需求包括:是否对现用系统本身有一些功能上的想法而系 统本身无法实现 3)告知客服联系方式及 Q
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025北京市公园管理中心所属事业单位招聘94人模拟试卷及参考答案详解1套
- 2025贵州省卫生中心第十三届贵州人才博览会引才考前自测高频考点模拟试题及答案详解(夺冠系列)
- 2025湖南郴州嘉禾县事业单位第一批招聘引进高层次人才和急需紧缺人才13人模拟试卷及答案详解(各地真题)
- 2025金华市教育局所属金华教育学院公开招聘教师6人模拟试卷及参考答案详解一套
- 2025内蒙古金土华维可控农业科技有限公司招聘9名工作人员模拟试卷有答案详解
- 2025内蒙古土地资源收储投资(集团)有限公司常态化招聘50名急需紧缺专业人员的(第十二批)模拟试卷及答案详解(夺冠)
- 2025年中国环保含氟灭火剂行业市场分析及投资价值评估前景预测报告
- 2025年下半年甘肃省事业单位招聘分类考试笔试临夏考区模拟试卷及答案详解(网校专用)
- 2025河南开封市中心医院住院医师规范化培训基地招收模拟试卷及答案详解(考点梳理)
- 2025湖南长沙市开福区望麓园街道社区卫生服务中心公开招聘卫生专业技术临聘人员2人考前自测高频考点模拟试题及答案详解(网校专用)
- 2025版煤矿安全生产标准化管理体系考试题及答案(采煤部分)
- 中国象棋技巧教学课件
- 油田冬季八防安全经验分享
- 电缆拆除专项施工方案
- 数学文化在立体几何中的渗透教学
- 环保设备介绍
- 纤支镜灌洗的术前术后护理讲课件
- 学习通《大学生就业指导》章节测试含答案
- 2025年新高考语文真题全国Ⅰ卷、Ⅱ卷试题汇编(古代诗歌鉴赏、名句名篇默写篇)
- 劳务进度计划
- GB/T 4498.1-2025橡胶灰分的测定第1部分:马弗炉法
评论
0/150
提交评论