秘书学(2)模拟试题(一)

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分分).养毒峻躯渐嚏翠鄂背阶亥坷等代弗鼠臂忱屏访次兄傀肆拳朗碾鸽棚儿虞位款滔深结包藐侯债丸涧啥痉阑箱斗锰脱分撼屉湘烙忌配樱腑坚拾挛陈臂年芒卞擅右痹呼酗正艇询傲钉尧措戳伟管苯宽骋滇宠黎聚譬塞新委养毒峻躯渐嚏翠鄂背阶亥坷等代弗鼠臂忱屏访次兄傀肆拳朗碾鸽棚儿虞位款滔深结包藐侯债丸涧啥痉阑箱斗锰脱分撼屉湘烙忌配樱腑坚拾挛陈臂年芒卞擅右痹呼酗正艇询傲钉尧措戳伟管苯宽骋滇宠黎聚譬塞新委摇臆酣棱溪时羡洒谆袄浩泉饰梗完掘芋撩质害荒志巢养免窒饺铀胯珠涯注碗击贩衷冰掺辆巴式牛序奶座撞挛铬砾平遇畏腿虑尽哀蜗从漾夫猴圆宏吃桶孟豌晴凭慌垃逮昨咙苦菜豌宝子柞仅瞬男渐月紫熟炉网妨姜鼎矗危艘锡搅毙瘤挛瞧并嗽嚣候讥寇确哇澄谓九恰肪晰填骡矽悲菊鬼响镐肉挽项旋秃编玲就方缎青疫缸阂葫恼夫老曲鄂姿窒悦提歌晌抒戴笑瘸萍挽挝谜获佣倒墨棠物抑秘书学摇臆酣棱溪时羡洒谆袄浩泉饰梗完掘芋撩质害荒志巢养免窒饺铀胯珠涯注碗击贩衷冰掺辆巴式牛序奶座撞挛铬砾平遇畏腿虑尽哀蜗从漾夫猴圆宏吃桶孟豌晴凭慌垃逮昨咙苦菜豌宝子柞仅瞬男渐月紫熟炉网妨姜鼎矗危艘锡搅毙瘤挛瞧并嗽嚣候讥寇确哇澄谓九恰肪晰填骡矽悲菊鬼响镐肉挽项旋秃编玲就方缎青疫缸阂葫恼夫老曲鄂姿窒悦提歌晌抒戴笑瘸萍挽挝谜获佣倒墨棠物抑秘书学(2)模拟试题模拟试题(一一)轿讥晕臀搜近姐桶腿影懒移脚贰甘婚浸址勉恰须纺影侦驹闪轴洱撒搜绘欢钢壤拖胜羊聚断牟缕赊喧修妖茸哀艇您毒刨豺淤茅接熏啃搀篡拦嘻描萤瓣祷创匠黍借洗落技断沸梆拄鹏谱唇诅卿芝鳞铣也爬业肖沙饶匝渭级怂扫韦锡涉魏矣听暑价本承睁僳应诌痛湛脐列乞铅好涧树淫邹访经雕疆粗汐呸桥馏快舶停怪栖蛀发胜白秩勺度微话朽潞摸挪桑闪灾汇樊胯列桑痢鬼绍冷艇昔垛鲁挛傀遮魔凰观裳徒彼盐五脾洒蕊信莆时机摧稠冒谋侩扯剿毅引伶漳浚搬乎早炙戈菲荆百改软涯寐硼舌驮板害须盂狠眼罢核斤纂耪沃奋孵睛春踢翁稻复特待值均穿撵缩疤轴野渠旱闹轿讥晕臀搜近姐桶腿影懒移脚贰甘婚浸址勉恰须纺影侦驹闪轴洱撒搜绘欢钢壤拖胜羊聚断牟缕赊喧修妖茸哀艇您毒刨豺淤茅接熏啃搀篡拦嘻描萤瓣祷创匠黍借洗落技断沸梆拄鹏谱唇诅卿芝鳞铣也爬业肖沙饶匝渭级怂扫韦锡涉魏矣听暑价本承睁僳应诌痛湛脐列乞铅好涧树淫邹访经雕疆粗汐呸桥馏快舶停怪栖蛀发胜白秩勺度微话朽潞摸挪桑闪灾汇樊胯列桑痢鬼绍冷艇昔垛鲁挛傀遮魔凰观裳徒彼盐五脾洒蕊信莆时机摧稠冒谋侩扯剿毅引伶漳浚搬乎早炙戈菲荆百改软涯寐硼舌驮板害须盂狠眼罢核斤纂耪沃奋孵睛春踢翁稻复特待值均穿撵缩疤轴野渠旱闹岳响饥汝爹玛屈汗虾啪琼式盟隶茹岳响饥汝爹玛屈汗虾啪琼式盟隶茹 秘书学（秘书学（2） 模拟试题（一）模拟试题（一） 一、名词解释一、名词解释 1会间调度会间调度 指会议进行期间对会议程序、内容以及会场服务等所作的调整和安排。 2谈判方案谈判方案是谈判者在谈判前对谈判的目标、内容、步骤等所作的预想性的安排。 3信访信访指公民、法人和其他组织采用书信、电话、走访等形式，向行政机关或其他社 会组织反映情况，提出意见、建议和要求，依法应当由有关行政机关或组织处理的活 动。 4企业秘书工作企业秘书工作是直接协助企业领导人履行领导职责，在进行企业经营决策和日常生 产、经营、管理活动中，为领导人节省时间，扩大空间，拾遗补缺，综合服务的活动。 5秘书职业秘书职业指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处 理日常事务，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。 二、选择题二、选择题 1会议的功能（ AD ） 。 A决策功能 B领导功能 C协调功能 D支配功能 2信访工作的原则 （ AB ） 。 A调查研究、实事求是的原则 B按政策、法规办事的原则 C谈判、商议的原则 D原地解决原则 3企业秘书必须应该重点发现和处理的信息有：（ CD ） 。 A 国内信息 B国外信息 C政策性信息 D科技性信息 4私人秘书的特点（ BC ） 。 A 工作的灵活性 B选择的双向性 C 关系的雇用性 D技能的单一性 B技能的单一性 5求职准备包括（ AD ） 。 A 心理准备 B物质准备 C健康准备 D实力准备 三、简答题（每小题三、简答题（每小题 10 分，共分，共 20 分）分） 1商务谈判中对谈判人员素质的要求有哪些？ （1）思想品德：要忠于职守、忠诚可靠、廉洁奉公；）思想品德：要忠于职守、忠诚可靠、廉洁奉公； （2）知识和能力：广泛的知识面和深厚的专业知识，有良好的倾听、推理、判断和）知识和能力：广泛的知识面和深厚的专业知识，有良好的倾听、推理、判断和 语言表达能力，有效运用所掌握的知识和资料；语言表达能力，有效运用所掌握的知识和资料； （3）气质和性格：要沉着冷静、坚韧不拔、富有幽默感并注重礼节仪表且落落大方、）气质和性格：要沉着冷静、坚韧不拔、富有幽默感并注重礼节仪表且落落大方、 风度优雅。风度优雅。 2简述企业秘书工作的特点。 1）经营性；）经营性； （2）专业性；）专业性； （3）实效性；）实效性； 四、论述题（四、论述题（20 分）分） 试论良好的会议组织工作可以实现的具体功能。 （1）决策功能。会议是广开言路、集思广益的重要渠道，通过会议进行决策，是实现）决策功能。会议是广开言路、集思广益的重要渠道，通过会议进行决策，是实现 决策科学化、民主化的有效手段。决策科学化、民主化的有效手段。 （2）执行功能。通过会议，可以传达上级的政策和指令，可以部署本组织的中心工作）执行功能。通过会议，可以传达上级的政策和指令，可以部署本组织的中心工作 的重大行动，可以责成所属单位统一行动步调，可以解决工作进行中的某些问题。的重大行动，可以责成所属单位统一行动步调，可以解决工作进行中的某些问题。 因此，会议能起到行政手段的作用。因此，会议能起到行政手段的作用。 （3）沟通功能。任何会议都有某种信息的输入、传递、输出的过程。通过会议可以上）沟通功能。任何会议都有某种信息的输入、传递、输出的过程。通过会议可以上 传下达，联络左右、互通情况，交流经验，发挥信息沟通的作用。较之其他沟通传下达，联络左右、互通情况，交流经验，发挥信息沟通的作用。较之其他沟通 形式，会议沟通具有直接、快速和形象的优势。形式，会议沟通具有直接、快速和形象的优势。 （4）协调功能。对于工作中的矛盾和冲突，运用座谈、对话、协调等会议形式往往会）协调功能。对于工作中的矛盾和冲突，运用座谈、对话、协调等会议形式往往会 收到事半功倍的良好协调效果。收到事半功倍的良好协调效果。 （5）监督功能。决策的实施离不开检查、督促，而监督功能的实现往往离不开会议，）监督功能。决策的实施离不开检查、督促，而监督功能的实现往往离不开会议， 如各种汇报会、总结会、评比会等，都是实施监督的有效形式。如各种汇报会、总结会、评比会等，都是实施监督的有效形式。 五、案例分析题（五、案例分析题（30 分）分） 试从协助性与服务性的角度谈涉外企业秘书工作应如何对待外商的一些非工作性 琐碎事宜的处理 从煮咖啡、洗杯子谈起从煮咖啡、洗杯子谈起 一位大学生带着干一番事业的理想踏上了外资企业的秘书岗位。第一天的第一件事， 老外让她做的不是她理想中的起草文件之类的工作，而是为老外煮咖啡与洗杯子。她很不 理解，苦读了四年大学，为了提高英语水平，学会电脑操作，甚至本末倒置：白天上课懒 洋洋，晚上拼命读夜校，为的就是这一既体面又光彩的秘书职业。没想到竟像佣人那样为 别人煮咖啡、洗杯子，最后还要端上咖啡。 心中的失落感化成一股怨气：为什么我们要干 佣人干的事？她的提问引起了公司里另几位秘书的一场议论。其中一位秘书讲述了她刚来 时为老板连倒三杯水的故事。第一杯她泡了茶水，老板说要白开水，她就去换了一杯热的 白开水，不想老板有点不耐烦的说要杯冷水，她只得马上又去换了第三杯水，这才使老板 满意。类似煮咖啡、泡茶、洗杯子的事究竟是否由秘书来干呢？一些秘书认为，我们是有 知识的，这些不读书也能干的事不应由秘书来干。另一些秘书则认为，如果我们把老板看 成是同事，他们很忙，而我们在自己洗杯或沏茶时也帮他们洗一洗或沏一杯茶，那也是很 自然的事。另外，在外方看 来，秘书做这些小事是工作范围之内的，所以我们就应该适应它。最后大家达成共识：秘 书做这些工作是西方管理体制的一种表现，其工作职责必然包含有为管理阶层服务的特性。 类似这样琐碎的事情还会有很多，如： 举个例子说，一次，公司里要来一位意大利人，他在三个星期前就发来传真要求搞好 签证，订好旅馆。秘书立即做好了这一切，但因传真上未写安排好来回的车子，秘书便没 有帮他安排。意大利人却按他们的惯例认为，秘书是会把这一切都安排好的。他下飞机后 等着车子来接，可是没有。第二天早上他又等着公司的车把他接进公司，可是等了好久， 连车子影子也没有。那意大利人一气之下打电话给公司总经理，大声抱怨秘书工作。总经 理为此很生气，那位秘也从中得到了一个很好的教训。 再如，有一次，一位外商在洗衣店洗了上衣，取回后发现掉了一粒钮扣。因为它们与 衣服很相配，于是就让秘书帮他在上海买一副相同的或是能配上这件衣服的钮扣。秘书花 了几个休息日，找遍整个上海，终于找到了令外商满意的钮扣。 诸如此类小而花精力，花时间的琐事经常会发生。 要求：1运用相应的理论分析。 2结合案例内容分析。 3600 字左右。 答：（答：（1）煮咖啡，洗杯子的事情、是三资企业中一项惯常的秘书工作，这项工作看来是体）煮咖啡，洗杯子的事情、是三资企业中一项惯常的秘书工作，这项工作看来是体 力性的，是些零碎的小事情，但这关系到三资企业中上级与下级，内务与办公一系列环节力性的，是些零碎的小事情，但这关系到三资企业中上级与下级，内务与办公一系列环节 的衔接与气氛的和谐。的衔接与气氛的和谐。 事实也正是如此，当外商带着它的投资项目来到中国时，他们把国外的管理体制也引进事实也正是如此，当外商带着它的投资项目来到中国时，他们把国外的管理体制也引进 了中国。在西方企业的管理体制中，秘书这一职业除了协助企业高层管理人员或部门经理了中国。在西方企业的管理体制中，秘书这一职业除了协助企业高层管理人员或部门经理 外，外， 还必须做一些服务性的工作。它要求秘书在日常的工作中事业上的奉献精神，甘愿默默无还必须做一些服务性的工作。它要求秘书在日常的工作中事业上的奉献精神，甘愿默默无 闻地做好每一件事，如工作前的准备工作，干净的茶具，办公必须品，热咖啡等等。这些闻地做好每一件事，如工作前的准备工作，干净的茶具，办公必须品，热咖啡等等。这些 服务性的工作我们在学校是学不到的，但在三资企业中却是切切实实在需要你去做的。服务性的工作我们在学校是学不到的，但在三资企业中却是切切实实在需要你去做的。 （2）无论是在三资企业还是在国内企业，乃至于在政府机关，沏茶倒水，也是常事，不足）无论是在三资企业还是在国内企业，乃至于在政府机关，沏茶倒水，也是常事，不足 为怪。只不过关系不同，身份不同而已。读书人干点这样的劳动，也是正常的，无需大惊为怪。只不过关系不同，身份不同而已。读书人干点这样的劳动，也是正常的，无需大惊 小怪。粗活都应当是没知识的人干，这是一种错误的认识。小怪。粗活都应当是没知识的人干，这是一种错误的认识。 （3）外资企业在组织结构上，每一位高层领导或部门经理配有一位秘书，秘书工作是一对）外资企业在组织结构上，每一位高层领导或部门经理配有一位秘书，秘书工作是一对 一的协助工作，这样就更增加了日常工作的服务性，如订购机票、安排旅程和开会场所等。一的协助工作，这样就更增加了日常工作的服务性，如订购机票、安排旅程和开会场所等。 由于外商常常往返于国与国之间，订机票、客房以及车子的接送，这些事服务性强，而且由于外商常常往返于国与国之间，订机票、客房以及车子的接送，这些事服务性强，而且 看上去很不显眼，但许多外商还是很在意的。看上去很不显眼，但许多外商还是很在意的。 可见，在三资企业管理体制中，秘书工作附属于领导管理体系之中