秘书学在线作业

秘书学秘书学 多项选择 1. 秘书工作要在工作方式、工作方法上努力实现的“四个转变”是：ABDEABDE A.从被动服务转变为力争主动服务。B.从偏重办文办事转变为既办文办事、又出谋献策。 C.从低效高耗转变为高效低耗。D.从收发传递信息转变为综合处理信息。 E.从单凭老经验办事转变为实行科学化管理。 2. 关于秘书机构的描述，正确的是ABCDE A.秘书机构属于综合性机构，既非决策性机构，也非职能性机构。 B.秘书机构是党政机关、社会团体、企事业单位为领导机构及领导者处理综合事务的辅助性 机构。 C.秘书机构具有附属性、综合性、辅助性等特点。 D.秘书机构的设置，要适应机关或单位管理工作的实际需要。 E.秘书机构的基本职能是辅助决策、服务领导。 3. 与一般的道德规范相比较，秘书规范具有（ AE ）等特点。 A.系统性 B.社会性 C.实践性 D.综合性 E.强制性 4. 优化群体的特点有ABCDEABCDE A.各有所长 B.各司其职 C.各得其所 D.动态平衡 E.比例适中 5. 秘书机构的基本职能是BE A.调查研究 B.辅助决策 C.办理会务 D.协调关系 E.服务领导 6. 采取个别交谈的调研方式时，必须注意以下事项：AD A.选准调查对象。B.直接问明调查对象的个人资料。 C.必要时邀请调查对象所在单位领导成员到场，对其施加适当的心理压力，以保证访谈内容 的真实准确。 D.态度要诚恳，方式方法要得当。 E.将调研者的个人观点或见解向调查对象进行暗示，以期求得共鸣。 7. 属于我国党政机关秘书规范体系中“根本规范”这一层次的有ABCDE A.民主集中制原则 B.计划化原则 C.法制原则 D.民族平等原则 E.人民群众参加国家管理原则 8. 美化办公室的意义在于：ACEACE A.树立所在单位的良好形象。B.提升领导者及秘书自身的社会知名度。 C.提高工作效率。D.展示个人独特魅力。E.优化工作环境。 9. 下列说法都与秘书工作的评价标准有关，你认为正确的是：ACDEACDE A.“有效性”是评价秘书工作的标准。B.不能以领导满意不满意作为评价秘书工作的标准。 C.“领导满意”标准最大的问题在于主观随意性。 D.不能简单地以领导满意不满意作为评价秘书工作的惟一标准。 E.在正常情况下，“有效性”标准和“领导满意”标准可以保持一致。 10. 秘书学具有（ABCE ）等学科特点。 A.属于社会科学范畴 B.综合性强 C.实践性强 D.历史悠久 E.学科发展受到相关学科的影响和制约 11. 秘书工作的指导思想（简称“三服务”），可以变通理解为“三个服务方向”，即 BCE A.为顶头上司服务 B.为直接上级服务 C.为平行和下级单位服务 D.为外宾提供优质服务 E.为群众服务 12. 下列关于“会议日程”的说法，正确的有ADAD A.会议日程是对会议全部活动逐日作出的安排。 B.会议日程是会议议题在会议上讨论的先后顺序。C.会议日程的范围比会议议程小。 D.会议议程包含在会议日程之中。E.会议日程不包括余兴节目的安排。 13. 接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是A A A.告诉他打错了，然后挂电话。B.告诉对方你的号码是什么。 C.仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。D.告诉他，查清楚号码再打。 辨析题 1. 秘书人员必须参加一切政策的辅助。 错误错误 2 秘书工作的本性是：无论何时、无论何地都起着领导助手的作用。正确正确 3. 为了达到会议的预期目的，有时可以对会议议题作出适当的调整或变动正确正确 4. 秘书工作规律在实践中的应用也是秘书学的重要研究对象。 正确正确 5. 秘书部门及秘书人员展开协调工作时可以对犯错误的有关人员进行批评、教育直至撤职 查办。 错误错误 6. “政务性工作”可以理解为各级各类单位中与决策密切相关的工作。正确正确 7. 比较适合于秘书工作的性格模式是：顺从与独立相结合，外向与内向相结合。正确正确 8. 从具体工作的角度来说，生活秘书曾经是我国党政机关秘书类别的一种。正确正确 9. 评价秘书工作的“有效性标准”与“领导满意标准”可以实现和谐统一。正确正确 10. 秘书工作的本性是：无论何时、无论何地都起着领导助手的作用。正确正确 11. 秘书人员在协调领导者和被领导者之间的关系时，既要站稳立场，又要讲究方法。正确正确 12. 秘书工作容易滋生唯上、恃势、骄傲、自卑等不良心理，需要严加防范。 正确正确 13. 秘书的调研工作及其作用应当在决策中得到体现。 正确正确 14. 请示和报告一般不能越级上报，但意见不受此限制。 错误错误 15. 秘书在实际工作中，为了不得罪上司或客户，有时必须学会“编故事”或者说“撒谎”。 正确正确 16. 出席会议是秘书代替领导者实施领导的重要形式。 错误错误 17. 开放式问卷与封闭式问卷的一个重要区分：调查者对于被调查者的认识和做法是否具有 开放性。 错误错误 18. 区别公务秘书与私人秘书的关键在于：秘书的服务对象是否为个人。错误错误 19. 秘书工作的辅助性在很大程度上是通过完成事务性工作体现出来的。正确正确 20. 新时期以来，秘书人员经常性地出席各类决策会议；在此之前，他们往往无法获得这样 的机会。 错误错误 21. 就一般性的秘书工作而言，秘书从业人员的培养应该以通才型人才为主要目标。正确正确 22. 秘书从事公关活动的主要目的是为了展示自身的良好形象。 错误错误 23. 公文是一种特殊的信息载体。 正确正确 24. 为了节约开支，同时也是为了加强管理，我国的党政机关设置下属机关时往往采用综理 制。 错误错误 25. “政务性工作”可以理解为各级各类单位中与决策密切相关的工作。正确正确 26. 出席会议是秘书代替领导者实施领导的重要形式。 错误错误 27. 女性在生理特征、心理特征等方面比男性更适于从事秘书工作。 正确正确 简答题 1.一份会议通知应包括哪些基本内容？ 答：一份会议通知通常应当包含以下内容：会议名称、会议目的、主要内容、会议日期、会答：一份会议通知通常应当包含以下内容：会议名称、会议目的、主要内容、会议日期、会 议地点、报到日期、报到地点、与会单位及人员、需要携带的材料、会务费用、主办单位、议地点、报到日期、报到地点、与会单位及人员、需要携带的材料、会务费用、主办单位、 联系人及联系电话、交通指南、会议回执等。当然，还应视具体需要而变通处理。联系人及联系电话、交通指南、会议回执等。当然，还应视具体需要而变通处理。 2. 为什么说“秘书工作不会消亡” 答：秘书工作的现代化是大势所趋，秘书工作的许多职能将会改变或取消，但秘书决不会沦答：秘书工作的现代化是大势所趋，秘书工作的许多职能将会改变或取消，但秘书决不会沦 为没有思想和简单重复他人意见的处理机，相反将成为为没有思想和简单重复他人意见的处理机，相反将成为“准负责人准负责人”，分担某些专职工作和，分担某些专职工作和 决策性工作。借助于现代技术，秘书为决策者提供综合服务的职能将会获得全新的发展。决策性工作。借助于现代技术，秘书为决策者提供综合服务的职能将会获得全新的发展。 3. 秘书工作对从业人员的心理素质有哪些基本要求？ 答：（答：（1 1）培养以自觉、自制、坚韧、果断为主要内容的秘书意志力；）培养以自觉、自制、坚韧、果断为主要内容的秘书意志力； （2）塑造适合于秘书工作的性格；）塑造适合于秘书工作的性格； （3 3）培养正常的情感情绪，时常调节个体行为，随时矫正异常心理，维护心理健康。）培养正常的情感情绪，时常调节个体行为，随时矫正异常心理，维护心理健康。 4. 为什么说秘书人员的职能应当是“助手参谋”而非“参谋助手”？ 答答:1:1要点：（要点：（1 1）领导助手的作用是秘书工作的本性，任何地方、任何时候都不会改变；）领导助手的作用是秘书工作的本性，任何地方、任何时候都不会改变； （3 3 分）（分）（2 2）“秘书秘书”有众多的别称，最接近的当属有众多的别称，最接近的当属“助手助手”或或“辅助人员辅助人员”；（；（2 2 分）分） （3 3）给领导当参谋，是领导对秘书高度信任的表现，也是对秘书工作提出的更高要求；）给领导当参谋，是领导对秘书高度信任的表现，也是对秘书工作提出的更高要求； （5 5 分）（分）（4 4）秘书人员只有先当好助手，才有可能成为参谋。）秘书人员只有先当好助手，才有可能成为参谋。 5.5. 请为某公司总经理办公室的秘书刘安远重新安排下列发文程序（直接写序号即可）： 1刘安远分发通知，并做好发文登记。2刘安远填写一份文件签发单。3刘安远将已签 署发文意见的通知交给办公室文员李雯雯复核。4办公室主任杜崇道确认行文妥当、文稿 无误后，由总经理王一山在文件签发单上签署同意发文的意见。5刘安远将撰拟的通知初 稿送办公室主任杜崇道审核。6由办公室文员李雯雯按照既定份数印制正式通知。7打印 出来的纸质通知，交由办公室行政秘书洪飞加盖单位印章。8刘安远将签有办公室主任杜 崇道审核意见和总经理王一山签署意见的文件签发单、通知底稿一并存档备查。9刘安远 起草关于“五一”放假安排的通知。10办公室文员李雯雯通过单位的网络办公系统， 以电子邮件的方式将通知发至公司所属各部门，同时将通知上传到单位网站的通知栏上。还 要将打印的一份纸质通知张贴在公司办公楼大厅告示板上。 答答: :较为合理的发文程序是：较为合理的发文程序是：9524367110895243671108。 分析题 1.1.（秘书人员应当）目中有人，眼中有事。 答答: :要点：要点：“目中有人目中有人”意思是秘书人员应当尊重所有人，而不应盲目骄傲、目中无人，更不能盛气凌人、意思是秘书人员应当尊重所有人，而不应盲目骄傲、目中无人，更不能盛气凌人、 颐指气使；颐指气使；“眼中有事眼中有事”指秘书人员应当时时处处做有心人，善于发现那些不被人注意的问题，主动积指秘书人员应当时时处处做有心人，善于发现那些不被人注意的问题，主动积 极地将问题解决在萌芽阶段。（第二点也可答作极地将问题解决在萌芽阶段。（第二点也可答作“既要想领导之所想、急领导之所急，又要想领导所未既要想领导之所想、急领导之所急，又要想领导所未 想、急领导所未急，还要想领导所已想、急领导所已急想、急领导所未急，还要想领导所已想、急领导所已急”） 2. 今日助理，昨日秘书。 答：答：这句话准确而形象地反映出助理与秘书的关系。二者都是领导者的助手，都为领导者的决策提供优这句话准确而形象地反映出助理与秘书的关系。二者都是领导者的助手，都为领导者的决策提供优 质服务。但助理较多直接参与决策，秘书（特别是一般秘书）的主要工作内容不是直接参与决策，而是质服务。但助理较多直接参与决策，秘书（特别是一般秘书）的主要工作内容不是直接参与决策，而是 提供辅助性服务。也就是说，二者辅助决策的渠道和作用均存在较大的区别。秘书人员在得到充分的锻提供辅助性服务。也就是说，二者辅助决策的渠道和作用均存在较大的区别。秘书人员在得到充分的锻 炼提高之后，有可能成长为更高层次的辅助者，即助理。炼提高之后，有可能成长为更高层次的辅助者，即助理。 3. （秘书机构）各为其“主” ，各自为“营” 。 答：答：秘书机构只直接为本单位领导服务，对下一级或上一级秘书机构不存在领导或被领导关系。换言之，秘书机构只直接为本单位领导服务，对下一级或上一级秘书机构不存在领导或被领导关系。换言之， 各级秘书部门之间不实行自上而下的、独立的垂直领导体系，秘书机构之间存在相对的封闭性。各级秘书部门之间不实行自上而下的、独立的垂直领导体系，秘书机构之间存在相对的封闭性。 4. 秘书对待领导要尊重而不亲昵。 答：答：秘书因为工作的缘故，与领导者接触较多，如何处理好与领导者的关系显得十分重要。作为直接下秘书因为工作的缘故，与领导者接触较多，如何处理好与领导者的关系显得十分重要。作为直接下 属，秘书当然要时时处处尊重领导，以服务领导为己任；另一方面，秘书不能因为领导的信任、随和而属，秘书当然要时时处处尊重领导，以服务领导为己任；另一方面，秘书不能因为领导的信任、随和而 丧失应有的敬重，泯灭了上下级的界线，尤其是对于异性领导，更应保持适当的距离，做到自尊、自重、丧失应有的敬重，泯灭了上下级的界线，尤其是对于异性领导，更应保持适当的距离，做到自尊、自重、 自爱。自爱。 5. 永远比别人多一颗心。 答：秘书工作的辅助性特征，决定了秘书人员在为领导者提供服务的过程中，既要想领导之答：秘书工作的辅助性特征，决定了秘书人员在为领导者提供服务的过程中，既要想领导之 所想、急领导之所急，又要想领导所未想、急领导做未急，还要想领导所已想、急领导所已所想、急领导之所急，又要想领导所未想、急领导做未急，还要想领导所已想、急领导所已 急；既要学会站在领导者的高度统筹兼顾、未雨绸缪，又要发挥第三只眼、第三只手的作用，急；既要学会站在领导者的高度统筹兼顾、未雨绸缪，又要发挥第三只眼、第三只手的作用， 拾遗补缺，为领导者做好补位工作。惟有如此，才可能真正帮助领导者专心致志地从事其本拾遗补缺，为领导者做好补位工作。惟有如此，才可能真正帮助领导者专心致志地从事其本 职工作。（或答：这句话的核心是强调秘书人员应该比一般工作人员多一颗职工作。（或答：这句话的核心是强调秘书人员应该比一般工作人员多一颗“细心细心”，多一，多一 颗颗“耐心耐心”） 6. 秘书要学会“编故事” 。 答：答：秘书人员既不能违背领导的意愿，又不能不考虑到具体工作的现实需求和长远需求，有时候难免会秘书人员既不能违背领导的意愿，又不能不考虑到具体工作的现实需求和长远需求，有时候难免会 出现不能说真话的情形。这种为了工作而撒谎的情况，实属迫不得已而为之的无奈之举，除此之外别无出现不能说真话的情形。这种为了工作而撒谎的情况，实属迫不得已而为之的无奈之举，除此之外别无 选择，因此与个人道德品质无关。选择，因此与个人道德品质无关。 7. 两眼一睁，忙到熄灯。 答：答：秘书工作的事务性特征在这句话中得到了形象的描述。秘书工作非常具体、非常丰富，可以将其工秘书工作的事务性特征在这句话中得到了形象的描述。秘书工作非常具体、非常丰富，可以将其工 作内容和与特点概括为作内容和与特点概括为“细细” 、 “繁繁” 、 “杂杂” 、 “忙忙” ，因而秘书工作十分辛苦、十分忙碌。，因而秘书工作十分辛苦、十分忙碌。 8. 秘书是水，领导是容器。 答：容器的形状，决定了水的形状。这句话形象地反映了领导与秘书在工作中的地位：秘书答：容器的形状，决定了水的形状。这句话形象地反映了领导与秘书在工作中的地位：秘书 在为领导服务的过程中，处于被动服从的位置。秘书的个性可以体现在生活中，而不应体现在为领导服务的过程中，处于被动服从的位置。秘书的个性可以体现在生活中，而不应体现 在工作中。在工作中。 9. 能否从协调工作的角度评析柯达公司的一句广告用语：“尊重个人目标，重视共同理想，发挥合作精 神”？ 答：（答：（1）为了实现组织的整体目标，必须协调好）为了实现组织的整体目标，必须协调好“个人目标个人目标”与与“共同理想共同理想”之间的关系；之间的关系； （3 分）分） （2） “发挥合作精神发挥合作精神”在上述协调过程中至关重要；（在上述协调过程中至关重要；（5 分）分） （3）区分）区分“尊重尊重”与与“重视重视” 的差别（尤其是背后隐含的实质性内容，如必要时的差别（尤其是背后隐含的实质性内容，如必要时“共同理想共同理想”高于高于“个人目标个人目标”等）等） ；（；（5 分）分） （4）中美文化背景（价值观等）的差异。）中美文化背景（价值观等）的差异。 （2 分）分） 10. 秘书） “有发言权，无表决权” 。 答：秘书往往接受领导者的指派，从事决策前的各类调研、咨询工作，因此有必要在决策形答：秘书往往接受领导者的指派，从事决策前的各类调研、咨询工作，因此有必要在决策形 成过程中充分发挥秘书的作用，以保证决策的科学化、民主化。秘书可以出席决策性会议，成过程中充分发挥秘书的作用，以保证决策的科学化、民主化。秘书可以出席决策性会议， 发表个人意见，提供给领导参考；但决不能因此超越职权范围，干扰或代替领导决策，决策发表个人意见，提供给领导参考；但决不能因此超越职权范围，干扰或代替领导决策，决策 权只能由领导者掌握。权只能由领导者掌握。 11. （秘书人员必须） “尊重政务与事务之区别”。 答：秘书人员必须牢记自己的身份与地位，将处理好事务性工作视为辅助领导决策的重要渠答：秘书人员必须牢记自己的身份与地位，将处理好事务性工作视为辅助领导决策的重要渠 道（也是常规渠道）道（也是常规渠道） ，不能随意越权越位，干扰或代替领导的决策。不能认为秘书人员必须，不能随意越权越位，干扰或代替领导的决策。不能认为秘书人员必须 参加一切政策的辅助，也不能认为领导的所有决策都理所当然由秘书机构和秘书人员辅助。参加一切政策的辅助，也不能认为领导的所有决策都理所当然由秘书机构和秘书人员辅助。 12. 秘书不应该成为领导者的“拐杖”。 答：答：有些领导者对于秘书过分信任，事无巨细，均交给秘书代劳。久而久之，秘书成为领导有些领导者对于秘书过分信任，事无巨细，均交给秘书代劳。久而久之，秘书成为领导 者片刻不可离身的者片刻不可离身的“拐杖拐杖” 。这种情形，一方面削弱了领导者的决策力、执行力，另一方面。这种情形，一方面削弱了领导者的决策力、执行力，另一方面 容易使秘书养成以权谋私等等坏习惯。秘书成为领导者的容易使秘书养成以权谋私等等坏习惯。秘书成为领导者的“拐杖拐杖” ，是一种不正常现象，其，是一种不正常现象，其 结局只会是领导与秘书两败俱伤。结局只会是领导与秘书两败俱伤。 13. 能否从协调工作的角度评析柯达公司的一句广告用语：“尊重个人目标，重视共同理想，发挥合作精 神”？ 答答:（1）为了实现组织的整体目标，必须协调好）为了实现组织的整体目标，必须协调好“个人目标个人目标”与与“共同理想共同理想”之间的关系；（之间的关系；（2） “发挥合作精神发挥合作精神”在上述协调过程中至关重要；（在上述协调过程中至关重要；（3）区分）区分“尊重尊重”与与“重视重视”的差别（尤其是背的差别（尤其是背 后隐含的实质性内容，如必要时后隐含的实质性内容，如必要时“共同理想共同理想”高于高于“个人目标个人目标”等）等） ；（；（4）中美文化背景（价值）中美文化背景（价值 观等）的差异。观等）的差异。 案例分析案例分析 1.辽宁省青年友好参观团在日本富士山县活动时，中方团长接过日方官员送上的会议程 序，只见上面写着：“中方发言时间：10 点 17 分 20 秒至 18 分 20 秒。”他不禁楞住了， 只好把原来的讲稿从十几页删削成五页、三页，最后删到一页。第二天，中方团长像别的发 言者一样，跑步上场。他的发言干净利落，因为被台下几次掌声打断，才拖延了 30 秒。事 后，这位团长感慨地说：“这件事给我的启示太大了。” 请问：日方官员如此安排外宾的发言时间，是否失礼？为什么？中方团长的“感慨”和“启示”可能包 含了哪些内容？ 答：答：日方如此安排外宾的发言时间并不算失礼。因为在安排会议程序时，必须充分考虑会议的整体时间日方如此安排外宾的发言时间并不算失礼。因为在安排会议程序时，必须充分考虑会议的整体时间 结构，如果任由外宾或重要人物自由发言，必然会影响到整个会议的进程，无法实现会议的预期目的。结构，如果任由外宾或重要人物自由发言，必然会影响到整个会议的进程，无法实现会议的预期目的。 日方官员在设置中方团长的发言时间时，只预留了一分钟的时间，而且居然精确到了秒，这也可以看出日方官员在设置中方团长的发言时间时，只预留了一分钟的时间，而且居然精确到了秒，这也可以看出 日方对于会议程序的讲究已经形成一种习惯，成为一种约定俗成的做法。中方团长最初感到惊愕，恰好日方对于会议程序的讲究已经形成一种习惯，成为一种约定俗成的做法。中方团长最初感到惊愕，恰好 反映出双方对于开会的认识差异。这既是一种实际做法的差异，更是观念上的巨大反差。因为在讲究时反映出双方对于开会的认识差异。这既是一种实际做法的差异，更是观念上的巨大反差。因为在讲究时 间、讲究效率的竞争机制下，如果连开会都无法准时开始、准时结束，会议的效果以及会后的执行情况间、讲究效率的竞争机制下，如果连开会都无法准时开始、准时结束，会议的效果以及会后的执行情况 又怎么可能实现高效率？一句话，只有开好会，才能办好事。这一点，应该是中方团长事后为之感慨的又怎么可能实现高效率？一句话，只有开好会，才能办好事。这一点，应该是中方团长事后为之感慨的 重要原因。重要原因。 2. 一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上 访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开 了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，非常干 脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公 室，对谭某说：“领导不在办公室。你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭 某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊， 想不到竟看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄，并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办 公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。原来， 谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局 长上卫生间，于是他急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张 科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很 委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将 给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。问题一：分析 张科长的做法有哪些值得借鉴的地方？问题二：如果你是张秘书，在遭到谭某的诋毁后你会 怎么做？问题三：作为领导，局长有没有值得反省之处？ 答：答：问题一：张科长的做法最值得肯定和借鉴的地方是忍辱负重，时时处处维护领导的形象，问题一：张科长的做法最值得肯定和借鉴的地方是忍辱负重，时时处处维护领导的形象， 不计较个人的毁誉得失，体现出难能可贵的大局意识。（不计较个人的毁誉得失，体现出难能可贵的大局意识。（1010 分）问题二：如果我是张秘书，分）问题二：如果我是张秘书， 在遭到谭某的诋毁后，我可能也会像他那样做，毕竟清者自清、浊者自浊，应该相信领导、在遭到谭某的诋毁后，我可能也会像他那样做，毕竟清者自清、浊者自浊，应该相信领导、 相信同事。反过来，在敏感时期为自己进行辩解，可能越描越黑，事与愿违。（相信同事。反过来，在敏感时期为自己进行辩解，可能越描越黑，事与愿违。（5 5 分）问题分）问题 三：作为领导，局长在猛然见到谭某时的那种回答属于本能的反应，无可厚非。但是，当张三：作为领导，局长在猛然见到谭某时的那种回答属于本能的反应，无可厚非。但是，当张 科长身陷不公正的非议之中，局长最好能够采取一定的措施，对张科长有所支持和抚慰。比科长身陷不公正的非议之中，局长最好能够采取一定的措施，对张科长有所支持和抚慰。比 如，给张科长打一个电话，或者在合适的场合发言表态等等。如，给张科长打一个电话，或者在合适的场合发言表态等等。 3.3. 某市人民政府向属下企业发出一份文件，内容是提高退休工人的生活补贴。当时，该 市的大多数企业纷纷出现经济滑坡现象，资金短缺，开工不足，不少在岗工人的工资都很难 按月发放。接到此文件后，几乎所有的企业都反映无法执行。但此事已经媒体报道，退休工 人于是不断上访，坚决要求落实政策。市政府考虑再三，最终还是草草收回文件，重新加以 修改。 根据此案例，分析一下调查研究在决策中的作用。 答：答：在此案例中，导致某市人民政府工作出现被动局面的直接原因就是没有在决策前进行充分的调查研在此案例中，导致某市人民政府工作出现被动局面的直接原因就是没有在决策前进行充分的调查研 究，结果是顾此而失彼，好事做不成，反倒滋生出新的事端。众所周知，调研是决策的基础和前提，没究，结果是顾此而失彼，好事做不成，反倒滋生出新的事端。众所周知，调研是决策的基础和前提，没 有调研，决策就成为无源之水、无本之木，风险将大大提高。各级各类机关单位的决策者都应从这一案有调研，决策就成为无源之水、无本之木，风险将大大提高。各级各类机关单位的决策者都应从这一案 例吸取教训，慎重对待决策，慎重对待决策前的调研工作，将调查研究工作做实做好，充分尊重群众的例吸取教训，慎重对待决策，慎重对待决策前的调研工作，将调查研究工作做实做好，充分尊重群众的 知情权和参与权，为决策打下坚实的基础。一言以蔽之，这一案例再次验证了知情权和参与权，为决策打下坚实的基础。一言以蔽之，这一案例再次验证了“没有调查就没有发言权没有调查就没有发言权” 这句经典名言。这句经典名言。 4. 某领导机关要求秘书部门在一周内将工作意见拟好发文。秘书接受任务后，为了抢时 间、争速度，按领导意图拟稿后，只交给本业务部门的负责人审核，就送到打字室进行缮印。 因为未经领导审阅，打印出来的一百多份“工作意见”全部作废，耽误了文件的准时下达， 造成了不应有的浪费。 秘书造成失误的原因何在？这一案例对于秘书从业人员有何启示？ 答：秘书造成失误的原因在于没有遵守公文处理的有关规定。按照答：秘书造成失误的原因在于没有遵守公文处理的有关规定。按照国家行政机关公文处国家行政机关公文处 理办法理办法的规定，文件在送交打印之前，必须经过主管领导签发，再由文秘部门进行复核，的规定，文件在送交打印之前，必须经过主管领导签发，再由文秘部门进行复核， 以确保发文质量。以确保发文质量。国家行政机关公文处理办法国家行政机关公文处理办法作为我国现行秘书规范的重要组成部分，作为我国现行秘书规范的重要组成部分， 体现了国家对各级机关秘书活动中公文处理的基本要求，带有强制性，不得违反。体现了国家对各级机关秘书活动中公文处理的基本要求，带有强制性，不得违反。 这一案例的启示在于：秘书工作必须在遵守秘书规范的前提下展开，必须将工作热情与遵守这一案例的启示在于：秘书工作必须在遵守秘书规范的前提下展开，必须将工作热情与遵守 秘书规范紧密结合起来，以免出现事倍功半甚至事与愿违的结局。秘书人员必须牢记：仅有秘书规范紧密结合起来，以免出现事倍功半甚至事与愿违的结局。秘书人员必须牢记：仅有 工作热情是不够的，还必须将秘书规范的学习、运用视为提高秘书基本素质的重要内容，予工作热情是不够的，还必须将秘书规范的学习、运用视为提高秘书基本素质的重要内容，予 以足够的重视。以足够的重视。 5. 某单位的一个职能部门代替单位拟写了一个申请追加经费的请示，送给负责人核稿时， 负责人将“请示”改为“报告” 。打字员打出后，原撰稿人在校对时将“报告”改回原来的 “请示” ；到负责人第二次核稿时，又将“请示”改为“报告” 。请示与报告错用、混用的现 象十分普遍，结合本案例，试从秘书规范的角度分析产生这种现象的原因。 答：答：根据根据国家行政机关公文处理办法国家行政机关公文处理办法的规定，的规定， “报告报告”适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复 上级机关的询问；上级机关的询问；“请示请示”适用于向上级机关请求指示、批准。本案例中，某单位申请追加经费，应该适用于向上级机关请求指示、批准。本案例中，某单位申请追加经费，应该 使用使用“请示请示”这一文种。这一文种。 国家行政机关公文处理办法国家行政机关公文处理办法作为我国现行秘书规范的重要组成部分，体现了作为我国现行秘书规范的重要组成部分，体现了 国家对各级机关秘书活动中公文处理的基本要求，带有强制性，不得违反，除了秘书人员必须严格遵守国家对各级机关秘书活动中公文处理的基本要求，带有强制性，不得违反，除了秘书人员必须严格遵守 之外，与文书工作密切相关的各级领导者也应熟悉、掌握。本案例中的失误主要应由之外，与文书工作密切相关的各级领导