如何做一个成功的下属

如何做一个成功的下属如何做一个成功的下属 讲师：娄萌讲师：娄萌 第一讲：第一讲：找准位置找准位置: :认清角色做对事（上）认清角色做对事（上） 一、“百度”对角色的定义：角色是“社会角色”的简称，指个人在社会关系位置上的行 为模式。它规定一个人活动的特定范围和与人的地位相适应的权利义务与行为规范，是社 会对一个处于特定地位的人的行为期待。 员工在企业中是企业形象的代表者，管理者首先是学会扮演下属角色，另外一个角色 是学会怎样做上司。 二、1、忠臣为何被皇帝杀 2、贤臣如何给皇帝提意见 第二讲：第二讲：找准位置找准位置: :认清角色做对事（下）认清角色做对事（下） 一、人性的弱点 人性是有弱点的，职场之中讲人性，上下级关系也讲人性。 1什么是人性？ 下属动不动就让领导下不来台，让领导的面子没地方搁，是很不明智的做法。中国人 最讲究两个字面子。人性之中最重要的就是面子。 你再有能力，上级不给你提供一个平台，你的能力也发挥不出来。做下属的要去研究 中国的传统文化，当然不是让你阿谀奉承地拍上司的马屁，而是要以职业化的角度解读下 属的角色。 2上下级关系为什么要谈人性 很多下属经常抱怨领导什么都不会，可是你会你能做领导吗？会了反而做不了领导。 刘备就会哭，但是他的江山越哭越稳。诸葛亮有能力，却还要给刘备打工。刘备是老板， 诸葛亮充其量也就是一个职业经理人。 二、职业化要求 从职业化的角度来讲，下属是上司的帮手，是上司的替身。 1.下属是如何产生的？ 2上下级关系的本质 所有的下属都是上司的帮手，所有的下属都是上司的替身。一个下属比上司做的好是 天经地义的。炸油条的老板要出门办事，肯定会吩咐几个在家里的人把客人招待好，希望 他们比自己做得还要好。从职业化的角度来看，上司对下属有期待。上下级之间是委托和 代理的关系，上司委托下属做事，下属代理上司去做事。下属超越上司的期待，比上司做 的好是应该的。因此下属只做好领导安排的既定工作不是一个好的下属，还要研究领导对 你的期待。 有一句话叫屁股决定脑袋，坐到总经理的位置上考虑的是总经理的事，坐到副总经理 位置上考虑的是副总经理的事，坐到员工的位置上考虑的是员工的事。做一个下属有时候 可能不理解领导的想法，但是不能影响服从。 很多人经常会问一个问题：“领导说错了怎么办？”领导说错了也要服从，领导永远 是对的。所以，当领导说错了怎么办？先开枪，再瞄准；先服从，再讨论。 三、下属的常见角色误区 下属有常犯的几个角色误区： 第一个误区是做民意代表，经常代表人民群众和上司谈话，代表人民群众和上司拍桌 子。有些人说我也不是为了个人利益，而是为了公司的利益。下属有没有想过如果领导生 气把你开了，你还怎么为人民服务呢？ 第二个误区是只代表个人意见，在员工面前经常发牢骚，代表的是个人意见。要明确 地知道每一个管理者代表的没有个人意见，只有组织的意见。 第三个误区是角色错位，经常评价上司的对与错。一个下属是没有资格评价上司的对 与错的，上司的对与错应该由他的上司来评价。我不鼓励下属做忠臣，尤其是愚忠，动不 动跟领导拍桌子，要学会自我保护，学会给上司留面子，学会成就上司，在成就上司的过 2 程之中成就自我。 四、下属角色的四项准则 做一个成功的下属有四项准则： 你的职权基础来自于上司的委托和任命，上司委托你做事，一个成功的下属要想获得 成长，必须要超越上司的期待； 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为，你不是员工选举产生的，代表的是组织 的利益，上司的利益，而不是员工的利益； 服从并坚决地执行上司的决定，不论对与错。当员工抱怨公司的时候，作为一个领导 要给员工解释，首先公司既然制定了这一套制度和政策，肯定有它的合理性，如果政策制 度不合理，我相信公司将来会改正。其次，在制度修正之前先服从、执行。最后，我们不 能以种种借口和理由不服从上司，因为实践是检验真理的唯一标准； 在职权范围之内去做事，角色不要错位。做你该做的事，说你该说的话。 第三讲：第三讲：管理上司管理上司: :沟通力就是影响力（上）沟通力就是影响力（上） 一、为什么要“管理上司” 首先，没有上司的支持，下属的工作寸步难行。 其次，上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配。 最后，上司也是人，是人就有喜怒哀乐，有七情六欲。 二、如何“管理上司” 1.让上司知道，主动汇报工作的进度 2.让上司轻松：努力学习，了解上司的语言 3.让上司省事：同样的错误不犯三次 4.让上司有效：主动帮助别人 第四讲：第四讲：管理上司管理上司: :沟通力就是影响力（下）沟通力就是影响力（下） 一、沟通失败原因 第一，犯了角色错误，只顾表达自己的意志和愿望，忽视上司的表象及心理反应。 第二，在沟通态度上也犯了错误，切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重上 司。沟通有三种态度，第一种是父母型，我行你不行；第二种是儿童型，我不行你行；第 三种是成人型，我行你也行。良好的沟通需要成人型。 第三，在方式上犯了错误，说话太直接，不懂得人性。沟通要讲究策略和方法。 沟通的第一个重要技巧是赞美，赞美是沟通中的一把金钥匙。 二、如何使沟通“达标”？ 下属跟上司沟通的时候不能中断，中断之后领导丢面子是小事，你没机会了是大事。 职场中的一个经验是：责任推来推去都有责任，争来争去都没责任；荣誉争来争去都没荣 誉，推来推去都有荣誉。大家都抢着承担责任，最后很可能变成大家都不用担责任。公司 发奖，大家都争着要，领导会说下属不够团结，甚至取消发奖。所以下属跟上司沟通，永 远要承担责任，推卸荣誉。对上司最有杀伤力的四个字是“责任在我”，勇于承担责任的 人会得到上司的刮目相看。 三、如何与上司沟通 1.调气氛：注意角色 下属要注意沟通的角色，管理上司不是要管理他这个人，而是要影响他的情绪。沟通 有两种方法，用赞美跟上司沟通，把上司说爽，尤其在申请资源、争取利益的时候要把领 导说爽。或者把上司说急，违反原则，需要领导表个态的时候就把领导说急。 2.搬梯子:注意态度 下属要注意沟通的态度，不要用父母型去跟领导沟通，也不要用儿童型去跟领导沟通， 而是要用成人型的沟通方式，要承担责任，推卸荣誉。领导永远是对的。 3.带礼物：注意方式 在沟通的行为上要注意沟通的方式，不要给上司出问答题，要给领导出选择题。比如 “王总，你看这个事怎么办？”而是应该说：“王总，你看这事我考虑了三个方案，哪个 3 方案好？”下属带给领导的是解决问题的方案，而不是问题。 四、工作中与上司沟通的四种境况 在工作当中与上司沟通有常见的四种情况，下面总结一下这些情况的应对办法。 第一种情况是如何接受指示，下属接受完指示一定要反馈，这叫磨刀不误砍柴工。 第二种情况是如何汇报工作，能事前汇报的坚决事前汇报，实在不行的事中汇报，实 在没办法再事后汇报。上司最想知道事情的结果，但是下属最想说事情的过程，所以下属 跟上司沟通的时候要先说结果，然后征求上司的意见是否想听过程。很多下属不懂得这一 点，跟领导汇报工作的时候一二三四五六七说了半天，领导还是没弄明白你到底想要说什 么。 第三种情况是如何讨论问题，讨论问题的时候不要给上司出问答题，要出选择题，而 且不要出单选题，要出多选题，至少带着三个以上解决问题的方案跟上司讨论。 第四种情况是如何发表异议，上司让下属说话的时候，你要知无不言，言无不尽；上 司一旦做出决策，你所做的只有两个字服从。很多下属不是这样做的，会上不说会下 说，人前不说人后说，结果领导做出决策之后你还跟领导讨论，没有任何意义。 第五、六讲第五、六讲 100%100%执行执行: :对事情结果负责（上、下）对事情结果负责（上、下） 一、执行是什么？ 做人不要有小聪明，要有大智慧。刘备就是这样一种人。一个有执行力的人是为了达 成结果而想尽方法的人，而不是去找借口的人。 二、西点人的执行力 西点军校的第一条军规是责任，只有责任才可以制造结果。第二条军规是信赖，当战 友在战场上负伤之后，如果你冒着生命危险去抢救战友，在你和战友中间就形成了一种信 赖关系；第三条军规是荣誉，作为一个西点人要为此感到骄傲和自豪；第四条军规是胜利， 将在外君命有所不受，要保证战斗取得胜利；最后一条军规是国家，当国家需要我们的时 候，我们应该为之献出自己年轻而宝贵的生命。能够用生命去做一件事的人是最有执行力 的人。我们的员工为什么迟到？员工总说“堵车了”，“下雨了”，“路上出了点车祸” 等等，如果你不想迟到就肯定不会迟到，关键看你对上班这件事的态度。 很多员工都是问题专家，理由专家，借口专家。真正有执行力的人是不会找任何借口 的。 三、结果与任务 什么是执行？执行就是要结果，你是为了达成结果还是为了完成任务？如果是为了达 成结果，你会想方法；如果是为了完成任务，你会找借口。刘备为了执行，为了获得人才 可以采取摔自己孩子的办法。 执行就是要结果，执行力是达成结果的态度、方法和措施的总和。首先是态度，同样 的现实，不同的态度，就会产生不同的结果。 四、什么样的人是执行型的人 什么样的人是执行型的人？讲原则的人是执行型的人，负责任的人是执行型的人，不 找任何理由、不找借口的人是执行型的人。 总结来说这样的人有三个特点： 1.靠原则去做事 2.用结果去交换 3.独立的商业人格 五、如何执行 1.态度 2.细节决定成败 3.客户永远是对的 总结起来，执行的学问归纳如下： 认真第一，聪明第二； 结果第一，过程第二； 责任第一，借口第二； 行动第一，怀疑第二。 4 行动才是硬道理，执行力不是靠思考出来的，是靠行动出来的。不管上司有没有说错， 下属要先行动，即便是上司做错了，你也要通过行动把它做对了。哥伦布就是在走错的情 况下发现了新大陆。下属做事不要找理由，不要找借口，要给上司结果，这样的下属才是 有执行力的下属。 第七、八讲第七、八讲 心态建设心态建设: :为别人打工更为自己工作（上、下）为别人打工更为自己工作（上、下） 一、我们的信仰 当一个人有了信仰，才会有执行力。 作为下属应该有怎样的信仰？ 我们为谁而工作？ 我们工作的目的是为什么？ 如何建立愿景和价值观？ 如何强化使命感？ 没有愿景就没有前景，人类因梦想而伟大，每一个人都是为梦想而活着。 成就一个人靠内在，而不是靠外在。一个人要有使命感，天降大任于斯人也，必先劳 其筋骨，饿其体肤。一个有执行力的人是负责任的人。 二、为别人打工更为自己工作 心态是要自己主动去改变的，在职场中为别人打工，更为自己工作。没有人对你负责， 你应该自己对自己负责。 1.对自己的工作负责就是对人生负责 2.追求卓越的工作品质 3.赢利来自于为上司（老板）创造价值 4.决不为薪酬而工作 三、塑造阳光心态 1.改变态度 2.享受过程 3.活在当下 4.学会感恩 5.向下比较 6.心造幸福 7.逆境商 8.创造环境 9.操之在我 10.提升情商 四、必须解决的几种心态 做下属的必须解决几种心态： 第一种是对待学习的心态。 第二种是对待人生的心态。 第三种是对待工作的心态。 五、为自己工作本田宗一郎 我经常说，不要只是为了公司工作。你们可能并不是完全为了替公司工作而加入公司。 我想你们可能是为了实现自己的希望，为了体现自己存在的价值。为自己工作是加入公司 的绝对条件。如果你们勤奋努力，也会相应地有利于公司，提高整个公司的效率。 第九讲第九讲 芳兰效应芳兰效应: :下属的忠诚度管理（上）下属的忠诚度管理（上） 一、能人如何不吓人 俗话说“芳兰生门，不得不锄” 。在你的正门口有一棵生长得很好的兰花，是把兰花移 动一下还是把门改到其他地方呢？肯定是把兰花移锄到别处。 红颜之所以薄命，是因为夺走了别人的光彩。 有本事的下属之所以下课，是因为对上司构成了威胁。 有能力的下属应该怎么做？你越是有能力，越要进行忠诚度管理。因为没有能力的下 5 属对上司构不成威胁。在职场当中当有能力的下属遇到了没能力的上司，就会对上司构成 威胁，下场很可能不太好。 二、岳飞的教训 :别做让领导烦心的“能人” 岳飞作为一个职业经理人，不懂得企业文化，怎么能在企业混下去呢？岳飞给我们的 教训是：别做让领导烦心的“能人” 。 1.能人又是“牛人” ，让领导不放心 2.能人又是“名人” ，让领导不开心 3.能人又是“直人” ，让领导不省心 4.能人又是“贤人” ，让领导不安心 5.能人又是“犟人” ，让领导不顺心 三、忠诚度管理 能人要想不吓人，必须要做好忠诚度管理。 越是在软弱无原则的领导手下做事情，越要掌握忠诚度管理的策略与技巧，否则只能 连人带事业都被葬送掉。 在职场中很多人有能力，但是地球离了谁都继续转，企业不是离了你就不行。只是领 导暂时的，有时候需要委曲求全。 胆大不要妄为，财大不能气粗。可以狂，不可以妄。在职场中凡是得到提拔的人都不 是个性很强的人。下属比领导还聪明，领导还怎么重用你？ 第十讲第十讲 芳兰效应芳兰效应: :下属的忠诚度管理（下）下属的忠诚度管理（下） 领导要找你的问题，你就肯定有问题。有能力的下属要做好忠诚度的管理，不要让领 导找你的问题。现在的社会整人有三大法宝，站错队，花错钱，上错床。关键的问题不是 花错钱和上错床，而是站错队。只要不站错队，没有人追查你有没有花错钱、上错床。领 导认为你是一个好人，当你做了好事，这叫好上加好；即便你犯了错误，这叫好心办坏事， 也会得到原谅。好人做了坏事可以原谅，坏人做了好事是动机不纯。 一、忠诚度类型 忠诚度的管理分为三种： 1.依赖型忠诚 第一种是依赖型忠诚，通过保持下属对上级的依赖而保持彼此忠诚。如果下属对上司 不在乎，离开上司也能过，这就表现出了不忠诚。所以下属要不断地给领导提小要求，意 思是在乎领导对自己的重视和评价。 2.结构型忠诚 第二种是结构型忠诚，就是通过制度结构的约束而带来的忠诚和信任。上司对下属有 疑心是正常的，特别是对有能力的下属。领导给你签字的权利，可以签批 100 块钱，结果 你每次都签 120，超越了你的权利，领导还怎么信任你呢？所以领导给你的权利不要透支， 更不要用完，只用 80，有时候把问题解决好了再让领导把把关，通过制度的一种约束取得 信任。 3.认同性忠诚 第三种是认同性忠诚，主要是通过一种文化的认同来塑造和保持的忠诚和信任。企业 的 文化就是老板的文化，职业经理人不认同企业文化，是没办法在企业中好好发展的。 企业文化没有好与坏之分，只有认同和不认同之别。很多人在外边说老板的坏话，或许这 些人在他领导的位子上能干得更好，关键的问题是你不在那个位置上。一个人连下属都没 有做好，怎么会做老板呢？先做事，再做人。事都做不好，又怎么获得别人的认同？ 下属要过三关警戒，第一个警戒是先做事，再做人，得到领导的认同；第二个警戒是 边做事，边做人，事做好了，大家认为你这个人做事不错，才开始跟领导建立情感；第三 个警戒是只做人，不做事，这时候你已经在领导的位置上了。 二、五种不好相处的领导 职场中有五种不好相处的领导： 第一种是责任意识不强的领导，对待这种领导下属的基本做法是当闹钟，不断地去提 醒领导。 6 第二种是爱表现的领导，下属要学会搭台子，做幕后英雄，让领导去唱戏。 第三种是缺乏洞察力的领导，下属要学会造声势，让领导感悟到你的聪明。 水浒传 中的吴用就是一个高明的人，他帮宋江的时候从来不直接帮忙，而是间接地提供帮助，让 宋江感受到在最需要的时候他出现了。 第四种是重私情的领导，对待这种领导下属要多参与，多交朋友，建立感情 第五种是爱嫉妒的领导，俗话说“男人看表，女人看包” ，遇到爱嫉妒的领导就要扮演 弱势。 总之，能改变的去改变，不能改变的去改善，不能改善的去承担，不能承担的就走人。 适者生存，领导用人首选的是忠诚，其次才是能力，看重的是情商大于智商。 第十一讲第十一讲 职业发展职业发展: :上司就是企业文化（上）上司就是企业文化（上） 一、成为职业人 下属要成为一个职业人。经营人生的四种人： 不经营自己，也没有人经营他，这是死人； 不经营自己，由别人来经营他，这是打工者； 经营自己，也经营别人