如何用电子商务提高传统行业——旅游业的竞争力

如何用电子商务提高传统行业旅游业的竞争力 摘要：摘要：二十一世纪是知识经济时代，信息经济是其重要标志之一。随着高新技术的 迅猛发展，一种以互联网为基础，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户 数据库为依托的全新商务模式电子商务应运而生。它将以其快捷、方便、高效率、高 效益的显著优势成为二十一世纪国际贸易的主要方式。电子商务的实用价值、网络的无国 界渗透，向全球贸易、经济、科技、政治、法律各界展示出自己惊人的实力，尤其是对传 统行业竞争力的提高更是惊人的。 关键词关键词：电子商务电子商务 旅游业旅游业 竞争力竞争力 传统行业传统行业 众所周知，在知识经济的今天电子商务以其快捷、方便、高效率、高效益的显著优势 成为很多行业提高自身竞争力的一大法宝，旅游业亦是其中一员。研究表明，尽管旅游业 在当今各行业中有着高额的利润空间，但传统的旅游业基本上是以旅游公司或者旅行社团 主体，依托大型旅游团在旅游地的消费支出为盈利手段，旅行者与对旅行社的相关信息完 全是不对等的、旅行的路线以及旅行地的状况也是只能听取旅行社的安排。这样就导致越 来越多的人们认为传统旅行缺乏自主性、信息透明性等并对其产生厌恶、反感，传统的旅 游业也就受到了打击。相反的，有了电子商务的加入使得旅行者对旅行地信息（文字信息 和多媒体信息)、新闻动态、景点介绍、交通信息、交通地图、天气预报、都有了明确的了 解。同样的，旅行社也可以借助网站建设会员管理、虚拟社区、旅游产品采购、信息查询 、信息交流、在线咨询、在线预定、支付结算、在线洽谈等项目来吸引顾客。 一、一、 传统旅游业的缺点传统旅游业的缺点 我国经济发展远落后于世界发达国家，旅游发展也处在初级阶段，与发达国家的旅游业 相比，旅游企业规模小、旅游需求不旺盛。在旅游业中也频频出现漏洞。就拿支持旅游业 发展的三大支柱（旅行社、旅游交通、旅游饭店）之一的旅行社来说，有其致命的弊端： 1、被动：由于参团旅游需要按旅行社制定的统一线路运行，游客需遵守统一的行程，游 客在时间及景点的掌握上较为被动，很难发挥主观性。 2、转团：参加散客团不可避免会遇到旅行社之间的相互转团问题，这令很多游客感觉不爽 。 3、导游：参团旅游中如果遇到一个好导游，则旅游过程就会锦上添花，是一种享受；反之 ，旅游的享受就会打折扣。而且很多投诉也是因导游而起的. 4、购物: 旅游购物成了旅游者及旅游经营者中最大的“心病”。这里面有一个矛盾，那就是价格与购 物的矛盾。购物要分两方面,降低了旅游费,同时又浪费了时间。 5、旅游产品开发不足。随着散客旅游时代的到来，旅游者越来越成熟，需求也日益个性 化、多元化，对旅行社提供的产品要求越来越高，而旅行社出于成本一收益考虑、并不愿 退出以散客为主的新的旅游产品，从而导致旅游产品开发不足。 窥一斑而见全豹，有小见大。可见传统旅游业的发展有其不可改变的制约性。但是电 子商务的发展正好弥补了或是说从另一方面为传统旅游业的发展指出了出路。 二、电子商务促进传统旅游业发展的原因二、电子商务促进传统旅游业发展的原因 1 1、旅游与电子商务具有天然的适应性、旅游与电子商务具有天然的适应性 旅游业作为电子商务应用第一大领域，与电子商务具有天然的适应性。从电子商务来 讲，它涉及资金流、信息流和物流三大领域。资金流指的是付款、转账等货币的转移过程 ，信息流指的是由组织、计划、指导、协调、控制等组成的为实现一定目标的信息的传递 过程，物流指的是物质资料从供给者到需求者的物理性运动。电子商务凭借电子交易手段 可以降低资金流、信息流的传播时间，但是却无法决定商品生产、运输、仓储、交付等的 时间，因而物流是电子商务的瓶颈。而旅游是信息密集型和信息依托型产业，较少涉及物 流，旅游产品的无形性、生产与消费的同时性、消费的异地性使得旅游与电子商务具有天 然的适应性。 2 2、散客旅游时代的到来呼唤旅游电子商务的发展、散客旅游时代的到来呼唤旅游电子商务的发展 随着旅游业的发展旅游者日益成熟，团队观光旅游包价过死、行程过紧、过严的现状既 不能满足旅游者追求个性化、多样化的旅游需求，也不能满足旅游者挑战自我、实现自我 的心理需求， 再加上旅游基础设旌日益完备、交通设施逐步完善和旅游信息日趋公开化等原因，越来越 多的旅游者开始选择散客旅游。上世纪80年代起，世界旅游市场开始呈现“散客化一趋势 ，目前欧美各主要旅游接待国的散客市场份额已经占到了70- 80，美国则达到90以上。国家旅游局的预测显示，进入2l世纪后，我国散客在旅游比 例将突破70，成为旅游市场的主角。散客旅游时代的到来要求旅行社逐步实现角色转换 ，由引导旅游者消费转变为辅助旅游者消费，主要业务由销售包价观光旅游产品向提供小 包价旅游产品、委托代理、散客预定、散客咨询等倾斜。不过散客旅游变化大、随意性大 、客流量不稳定、批量少批次多的特点导致旅游接待成本比较高，在价格竞争激烈的态势 下旅行社经营风险较高。但是利用电子商务在线零售的经济效益大规模销售散客旅游产品 ，既可以获得规模经济优势降低经营成本，又顺应了散团游客结构变化趋势，欧美散客旅 游发展历史也印证了这一点，因此通过电子商务介入日益庞大的散客旅游市场将成为我国 旅游业发展的趋势。 3 3、降低了旅游企业经营成本。、降低了旅游企业经营成本。 电子商务的出先可以说为旅游业的发展带来了希望。首先,减少企业交换信息的成本 。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,借 助于网络可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形 成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次,它也降低了企业的交易成本。电子商务的 一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的中国电子商务指数报告 的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间 。如果旅行社发展旅游电子商务的就可更好的为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目 的地预览并为决策提供更多的参考信息。调查显示：旅游互联网的介入大大地降低了信息 的搜寻成本,使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息,使 3 旅游者同时拥有更多的选择机会,这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。旅游电 子商务提供了具有竞争力的产品价格,从而给消费者带来实惠。同时旅游服务公司不但给消 费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务,还提供大量的折扣和优惠政策,从而给消费 者带来更多的经济实惠。 三、电子商务对传统旅游的改变三、电子商务对传统旅游的改变 （一）电子商务中网络营销啊的建立将直接导致由传统旅行社构筑的销售渠道价值链的颠（一）电子商务中网络营销啊的建立将直接导致由传统旅行社构筑的销售渠道价值链的颠 覆覆 传统旅行社销售渠道是指旅行社通过各种直接或间接的方式，将旅游产品转移到最终消 费者手中的整个流通结构，又称销售分配系统。具体地说，分销渠道中的成员（即作为中 介的旅行社）具有生产、销售或代理销售、组织协调、分配、提供信息等主要功能。网络 营销渠道是信息发布的渠道。企业的概况和产品的种类、质量、价格等，都可以通过这一 渠道告诉用户；网络营销渠道是销售产品、提供服务的快捷途径。用户可以从网上直接挑 选和购买自己需要的商品，并通过网络的方便支付款项；网络营销渠道是企业间洽谈义务 、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的理想园地。同时，网络营销 渠道减少了流通环节，不仅可以节省给中间商的佣金，从而降低流通成本，使企业有可能 以较低价格向公众出售其旅游产品，还加强了旅游产品生产者对其产品的控制力，充分体 现了旅游电子商务的优势。 （二）旅游电子商务的出现，削弱了传统旅行社的基本职能；（二）旅游电子商务的出现，削弱了传统旅行社的基本职能； “旅行社这类企业存在和发展的原因，根本在于创造一种新的信息传递方式和资源组合 方式。这种方式的组合形成了在这一领域的有效率的经济组织，以企业的规模性代替了个 体旅游服务的游击性；以企业的整体形象降低了销售变化的冲击；以集团的网络化创造了 更好的信息传递机制，从而在市场竞争中得以生存和发展”。而电子商务的出现直接就：弱 化了旅行社生产、代理销售的职能；弱化了旅行社提供信息职能 （三）旅游电子商务使个性化旅游成为可能。（三）旅游电子商务使个性化旅游成为可能。 网络营销作为旅游电子商务的新的销售渠道，它具有跨时空、交互、以及整合性的特点， 使个性化旅游成为可能。网络旅游通过网站上的社区及时搜集不同旅游者的需求信息,获取 生产者的销售反馈信息。旅游电子商务的B TO C和B TO B，C TO C模式加强了生产者与生产者、消费者与消费者之间的联系，使自助线路、自助出游完全 成为现实。 这些可以说都为传统旅游业的发展提供了很好的改变。 总之,电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式,是一种全方位的发展 模式。不仅是旅游业还有其他更多的产业都离不开网络,脱离不了电子商务。利用旅游网站