第十章网络时代企业信息化的战略选择

第十章第十章网络时代企业信息化的战略选择网络时代企业信息化的战略选择协同集成协同集成 101 电子商务是网络时代企业信息化的最高实现 电子商务是网络化的产物，是网络经济的制高点。网络技术给企业信息化 带来又一次重大的创新，这个创新的最集中的体现，就是电子商务理念与方式 的引入。 从企业信息化的发展程度来看，电子商务是网络时代企业信息化的最终目 标。通过企业信息化的建设，使企业的内部生产管理过程与外部的市场经营过 程构成一个完整的信息化管理过程，为企业的全部生产经营活动构建一个完整 的虚拟环境，让市场经济中以需求为导向而组织。企业生产、经营的管理思想， 通过电子商务为导向的内外部信息资源互动的企业信息化系统来实现。这就是 电子商务而引发的企业信息化。 从企业信息化的运行方式来看，电子商务是网络时代企业信息化的最终结 果。在计算机时代，企业信息化的运行结果是提高企业内部的管理效率，着眼 点放在内部管理的信息化要求上。而到了网络时代，企业信息化的运行结果不 仅是管理效率的提高，或者说，管理效率提高已不是最终结果，最终结果是实 现电子商务，是把企业的最终要求销售产品、实现利润、扩大市场、发展客户 等现代商务的最终结果通过电子商务得到实现和扩大。因而，企业信息化的各 个环节的运行，是围绕着电子商务来进行的。 从企业信息化的技术架构来看，电子商务的技术实现方式完成了对企业信 息化技术架构的统一性。企业信息化的发展具有阶段性，各个阶段的技术架构 并不完全统一，即使是到 ERP 阶段，也没有达到完全的统一。而从供应链管理 的角度来看，一个企业的供应商不是一家，而是多家，供应链也不是一条，而 是多条，要使一企业的内外部信息化建立在一个统一的技术架构上，是电子商 务的技术实现方式为此创造了条件。企业信息化应用系统都可以采用先进的 B/S 技术来架构，支持开放的平台，包括 web、Services、XML、集成、门户等 等。XML 将深该改变我们构造和使用软件的方式。Web Services 是企业在互联 网上构建大型、复杂应用的系统理想技术，提供了全新的开发大型系统设计思 路，大型系统的模块、功能可以非常独立地设计，各自之间通过接口查询以及 自描述的 XML 格式的数据交换，轻松地将各个模块、功能集成为一个大型的 系统，各自内部的改动不会影响其他模块或功能，使系统的维护和升级更加容 易。这就是基于 web 环境上来实现企业信息化系统的集成。 从企业信息管理系统的集成方式来看，电子商务完成了对各项管理系统之 间网状系统的组织与集成。应当说，ERP 是对企业内部管理系统的一种较先进 2 商务的运作要求，同时把 CRM、SCM 等信息化的高级技术手段也集成到协同 系统中，构成一个以电子商务为导向的企业信息集成系统，Portals 企业门户是 企业内外部数据和信息资源的整合和发布工具，是企业应用系统的集成平台和 单一访问入口，是基于商务协作的企业级应用的运行平台和开发管理工具。这 是电子商务给企业信息化的技术实现方式带来的重大创新，使企业内外部各项 管理系统在一个统一的技术平台上得到了最高程度的集成。 102 协同电子商务系统概述 协同概念，在企业信息化中并不陌生。人们提出过诸如：协同设计、协同 生产、协同销售、协同商务等。 协同设计，即采用虚拟环境、虚拟组织来完成项目设计的合作，在网络化 条件下实现多家设计单位的连动的、快速的、低成本的、高品质的合作开发， 从而满足客户的需求。 协同生产，是一种基于多代理，分布式网络化的协同生产体系，它可以根 据目标与环境的变化进行再组合，动态调整生产的组织结构，利用网络化条件 而实现异地企业的有效集成和各制造单位之间的生产协调。 协同销售，网络中介是协同销售的一种典型方式，由第三方建立一个网上 交易平台或是把一个行业的若干厂商，或是把某一类产品的若干厂商，或是象 当年 8848 这样的平台为各类众多的厂商提供协同销售服务。 协同商务，在虚拟环境中利用网络工具而促使生产商、经销商、中间商、 代理商形成协作同盟，共同为拓展市场、扩大市场努力，典型的是基于互联网 而在企业合作伙伴之间建立分销体系。 从这里我们也看到，网络化条件为协同化开拓了较为广阔的空间，我们这 里提出的协同电子商务系统，也就是网络化条件的协同化方式的集大成者。 我们把协同电子商务定义为基于 web 环境以电子商务为导向的企业信息化 集成系统。 基于 web 环境是要求企业信息化充分利用 Internet/Intranet 技术，形成 B/S 结构，发挥浏览器的优越性，将浏览器作为管理软件与外部环境进行数据交换 的主要接口之一，以保证企业信息化的各项管理系统在统一的平台环境中集成、 运行。 以电子商务为导向，是要求企业信息化的建设进入高级阶段，要把电子商 务（EB、CRM、SCM）所贯穿的以市场服务、客户满意为中心理念来统领企 业信息化的建设。10.1 节已作了充分阐述。 企业信息化集成系统，是要求对企业信息化建设中各项管理系统进行集成， 3 进行业务流程重组。 构建在 web 环境上以电子商务为导向企业信息化集成系统是对企业所应用 的或将要应用的管理系统进行整合，使之成为消除“信息孤岛”障碍，管理理 念统一、平台环境统一、技术构架统一、技术规范统一、内外部信息资源互动 的集成系统。其整合的方式和策略要选择好。 从本书各章的分析可以看出，ERP、CRM、E-B 三者有功能上相同的部分， 但完全重合相同的部分不很多。大部分不相同，各有所长各有所用。其他管理 系统也各有作用功能各有特性，是针对企业管理中的某一环节或某一方面，对 各项应用系统进行整合的原则，要以实际应用需求为本，应各取其优，即取长 补短，为企业做成一个在网络经济时代的统一的快速，供、销、存、管理、决 策的优秀工具。比较好的方法是集成法。 对已运行 ERP 系统的企业，为保护投资，企业现在又要做一个 E-B 系统， 这种情况下可把 ERP、CRM 功能集成起来。这时 ERP、CRM 是整块进去，在做 E- B 时一种方式按需要调用 ERP、CRM 的功能进行整合集成。由于系统通常涉及企 业产品推广、销售、服务等各个方面，同时还要与企业的 ERP 系统、CRM 系统 进行全面的衔接，这使得系统集成的工作量非常大，这种方式尽管可以采集众 家所长，但二次开发的集成难度较大，关键在确定一个好的开发规划。 对于没有建造 ERP、CRM、E-B 的企业。根据企业的不同业务和经营方式， 最好选用同一供应商的各个模块来集成，组合成一个大的电子商务套件，将其 E-B、ERP、CRM 模块等集成到这个套件中去，形成一个几百个功能模块的系统。 这个系统的集成是一个极其复杂和耗时的过程。来自不同厂商的模块，要实现 无逢链接是很困难的。这种组合工作要实现也比较困难。尽管从各个系统中选 择优化性能好的模块组合，这种拼起来恐怕也不好用，正如一部汽车，原封不 动从几个不同公司选优秀的零件：悬挂系统，排气系统，空调系统等拼起来， 并不是一个好的汽车一样。这个组合系统运行起来还会发出问题。较理想的方 式是选择由一个开发商来承担 E-B、ERP、CRM 等各类软件的集成会好一些。当 然，这个开发商应当具备开发 ERP、EB 等大型系统的经验。 103 协同电子商务系统的架构 1031 协同电子商务系统的总体架构 协同电子商务系统，即基于 web 环境的企业信息化集成系统，从总体上规 划，它应当包含五个层次的架构， （见图 10.3.1 协同电子商务系统总体架构框图） 。 第一层次，企业信息化网络应用平台，这是企业信息化的技术基础条件的 构架，它的目的是建一个能够运行企业信息化全部内容统一的网络平台环境。 4 第二层次，企业内部管理系统，这个层次承担着企业内部各环节信息管理 职能的，它要求内部系统构成一个互连互通互动，协同配套的业务流程。 第三层次，企业外部管理系统，这个层次承担着企业外部各方面信息管理 职能，它要求外部管理系统也构成一个互连互通互动，协同配套的业务流程， 同时内外部的业务流程京是协同化的，外部管理系统的后台是和内部管理系统 是连贯的。 第四层次，企业门户网站，这是企业信息化系统在 Internet 上的门户，企 业与是客户沟通联系通道也是企业内部信息资源互动的通道。 第五层次，客户终端，这个层次不包含在企业信息化建设之内，但它却是 企业信息化建设规划中必须充分考虑的一个因素，也是构成企业信息化完整体 系的一个因素，它表示企业信息化是一个开放的系统。 图 10.3.1 协同电子商务系统总体架构框图 企业门户网站 用户接口认证接口3w 服务器 企业外部管理系统 BtoB 平台CRMSCM物流配送支付 企业内部管理系统 ERPMISOADSSCRMSCM 企业信息化网络应用平台 网络系统环境负荷平衡数据库 PC主机掌上电脑 客户终端 电 子 商 务 系 统 安 全 保 障 体 系 认证中心 网上银行 企业外部网 Internet 信息家电 5 1032 协同电子商务系统的集成模式 协同集成，是协同电子商务系统构建的一个重要策略，各项管理系统在一 个统一的平台环境中按一种合理的业务流程来实现集成，这应当是具有战略意 义的思路，协同集成的基本模式可能会有多种，这里描述一种基本的集成方式。 参见图 10.3.2 协同电子商务系统集成模式示意图。 这个模式的思路是： 由 E-B 包括网上营销、网上交易、物流配送、电子支付等功能构成协同电 子商务的前端服务系统。 由 CA、DSS、ERP、MIS 等构成协同电子商务的内部管理系统。 由 CRM、SCM 等构成协同电子商务的内外部协调系统。 在集成中可应用 EAI。EAI 不仅支持数据的集成，还支持业务流程的集成； 不仅支持企业内部不同应用的集成，还支持企业之间应用的集成。 10.3.2 协同电子商务系统集成模式示意图 1033 协同电子商务系统的功能模块框架 在协同集成的原则指导下构建同电子商务系统，在功能模块的组合上需要 实现两点： 1、在流程上要形成横向的序列化结构与纵向的树状结构相结合，实现各功 能模块之间的数据交换通畅，保证其共享与互动。 2、在各个模块、功能之间要实现设计的紧密耦合，接口和数据交换都应实 现统一的格式，便于维护和扩展，避免功能重叠设置。 （参见图 10.3.3 协同电子商务系统一级功能模块的结构框图） 网络营销 物流配送 电子支付 交易数据 客户关系管理 供应链管理 办公自动化 战略决策管理 企业资源计划 管理信息系统 前端服务系统 内部管理系统 内外部协调系统 6 图 10.3.3 协同电子商务系统一级功能模块结构框图 1034 企业协同电子商务系统的运行管理模式 企业协同电子商务系统是在充分理解 E-B、CRM、ERP 的设计思想基础上， 根据企业的实际需要，结合中国企业的管理特点，在 Internet 宽带网络环境下， 利用 IT 最近技术-网络、多媒体空间技术，基于 web 的开放式的企业电子化、 管理现代化的一种生产经营管理系统。系统通过先进的高速互联网、多媒体技 术和手段，把企业的各种核心业务，通过 web 有机的集成在一起，实现 E 即 ERP、E-B、ERM 三者的整合，使之从构架技术和功能上都能适合网络时代协同 电子商务的需求。企业用这个系统就可具有 CRM、ERP、E-B 等一系列管理系统 的功能，做它们想做的工作，让供应商、采购商、客户合作伙伴以及员工、管 理者、决策者能够从各种方式，通过接口访问相关数据，实现在高速互联网时 协同电子商务系统功能模块结构 价 格 及 订 单 管 理 系 统 销 售 管 理 系 统 客 户 需 求 分 析 预 测 系 统 客 户 支 持 与 关 怀 系 统 配 送 管 理 系 统 库 存 管 理 系 统 采 购 管 理 系 统 设 备 管 理 系 统 生 产 管 理 系 统 技 术 管 理 系 统 财 务 管 理 系 统 质 量 管 理 系 统 人 力 资 源 管 理 系 统 企 业 社 区 系 统 业 务 数 据 处 理 系 统 办 公 自 动 化 系 统 决 策 支 持 系 统 信 息 查 询 系 统 B to B 管 理 系 统 网 上 推 广 系 统 企业门户 操作层管理层决策层 身份界限 功能界限 7 代，企业经营的整体协同管理，同时又实现工作流和工作协调应用，为企业提 供一个高效协同的涵盖、决策、管理、生产、技术、库存、财务、人力、销售、 客户、服务等资源的提供各种报表、分析、预测和辅助决策功能综合的现代化 的管理工具。 这是一个按协同原则完全集成的系统，企业前端应用(市场销售)服务与内 部应用(财务、人力资源、制造、后勤)与后端供应链(物流、先进计划、BtoB、 交易平台和外部系统)紧密衔接。基于统一设计思想的集成，可获得企业范围的 所有信息。能保证企业战略与战术目标能够保持一致，更为突出的是这个系统 着力于改善客户管理，通过共享所有业务流程的公共数据，能集中维护客户信 息，无论是通过 Web、电子邮件、电话、移动设备或直接联系客户、信息都是 连通的。它所面对的的客户是个广义的“客户”概念，包括合作伙伴，政府相 关系、消费客户。 协同电子商务系统的运行管理（参见 10.3